Рисунок 3. «Звезда качества»

Таким образом, управление качеством является сложным процессом, охватывающим различные социальные, технические, производственные аспекты. Этот процесс выполняет определенные функции и осуществляется путем постановки целей, определения субъекта и объекта управления, разработки плана и процедур, а также обеспечения функционирования всех его элементов.

Современные подходы и методы управления качеством в организации

При управлении качеством продукции используют следующие методы управления:

• — экономические;
• — административные;
• — социально-психологические;
• — идеологические.

Под методом управления понимаются способы, с помощью которых органы управления приводят в действие факторы, влияющие на качество продукции.

В группу экономических методов управления входят экономические методы стимулирования выпуска продукции высокого качества, ценообразование, технико-экономическое обоснование выбора вариантов новой продукции, техники и технологии, организации расчетов с поставщиками и потребителями и др.

В группу административных методов управление входят: обеспечение внедрения нормативной документации на продукцию, технологической документации, современные методы контроля и т. д.

К группе социально-психологических методов управления относят: планомерное социальное развитие коллектив, установление благоприятного психологического климата, формирование методой повышения качества продукции.

К группе идеологических методов относят широкое вовлечение трудящихся в управлении предприятием.

Сертификация является также важным методом управления качеством. Сертификация — подтверждение соответствия продукции или услуг установленным требованиям или стандартам качества.

Сертификация подразделяется на: обязательную и добровольную, а также международную и национальную.

Сертификация системы качества дает возможность выявлять уязвимые места в производстве, помогает избегать дублирования работ, повышает эффективность использования ресурсов, документирует все производственные операции и устанавливает ответственность за каждую из них, а также проводит структуризацию производственных процессов и выстраивает четкие технологические схемы. Все это позволяет:

• · усилить производственную дисциплину и улучшить контроль над деятельностью предприятия;
• · обеспечить стабильность, минимизировать влияние личностного фактора, избежать случайных «проколов» ;
• · сделать работу компании понятной для ее руководства, облегчить оперативное управление и повысить его эффективность;
• · сократить цикл разработки, обеспечить снижение производственных затрат;
• · достичь требуемого качества продукции и постоянно поддерживать его на уровне, соответствующем требованиям заказчиков;
• · постоянно поддерживать качество продукции на должном уровне.

Основными подходами к управлению качеством считаются процессный и системный подход.

Процессным подходом является применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент этих процессов.

Процессы организации можно разделить на 2 группы:

• · основные процессы;
• · вспомогательные процессы.

Основные процессы лежат на пути следования продукции. Сначала в виде маркетинговой информации, проекта, затем в виде материального объекта (детали, товара, программного продукта, услуги и т. д.).

Вспомогательные процессы напрямую не контактируют с продукцией и предназначены для обеспечения нормального функционирования основных процессов.

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

Если говорить простым языком, процессный подход — это рассмотрение действий по изготовлению продукции как непрерывного технологического процесса, в котором участвует множество людей — работников, каждый из которых вносит в изделие свой трудовой вклад, и общий результат работы зависит от вклада всех участников без исключения. То есть можно сказать, что ошибка в работе даже одного участника процесса может серьезно сказаться на общем результате всего процесса и свести на нет усилия всех остальных участников.

Системный подход к управлению качеством в настоящее время предусматривает функционирование системы качества, направленное на реализацию политики в области качества посредством осуществления основных управленческих функций на различных стадиях жизненного цикла объекта управления в этой системе. Важнейшей составляющей данного подхода является устойчивость функционирования системы управления качеством.

Системный подход к управлению базируется на совокупности принципов, которые по своей сути отражают его содержание и особенности: целостности, совместимости элементов целого, функционально-структурного строения целого, развития, лабилизации функций, вероятностных оценок, вариантности.

Системный подход — это не просто набор процедур, операций и приемов, а о совокупность (система) принципов, которые определяют общую цель и стратегию теоретической и практической деятельности. Системный подход в настоящее время является наиболее важным и продуктивным в управлении качеством.

Следовательно, управление качеством невозможно осуществлять без вышеперечисленных методов управления, а также подходов, в которых находят применение методы управления. Выбор методов управления качеством продукции — один из самых важных моментов в создании модели управления, так как они оказывают прямое воздействие на людей, участвующих в процессе создания и изготовления продукции.