Основная часть.
Сущность и значение системы менеджмента качества учреждения высшего образования
Важнейшей задачей является определить, разработать и утвердить процедуры создания, наблюдения, контроля, испытаний, верификации и валидации с установлением критериев для анализа, применением соответствующего оборудования, определением необходимой квалификации и ответственности персонала и требуемых записей. Как правило, это технические условия, программы и методики испытаний, инструкции… Читать ещё >
Основная часть. Сущность и значение системы менеджмента качества учреждения высшего образования (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Образование представляет собой единую функциональную систему, что дает возможность стандартизировать системные параметры контроля его качества, предоставив субъектам образовательного процесса стандартизованные, соизмеримые и сопоставимые показатели. То есть речь идет о мониторинге и управлении качеством образования в учреждении высшего образования (УВО). В большинстве случаев мониторинг качества проводится на двух уровнях, по двум критериям и двум основаниям — как количественное и качественное оценивание. Организованный таким образом, он позволяет отследить параметры, характеризующие, с одной стороны, качество образовательного процесса и уровень подготовки его участников, а с другой — их соответствие «объективным» (нормативным) критериям и «субъективным» требованиям потребителей образовательных услуг.
Важнейшей задачей является определить, разработать и утвердить процедуры создания, наблюдения, контроля, испытаний, верификации и валидации с установлением критериев для анализа, применением соответствующего оборудования, определением необходимой квалификации и ответственности персонала и требуемых записей. Как правило, это технические условия, программы и методики испытаний, инструкции, технологические процессы, технологические и операционные карты и т. п.
В качестве основополагающих оценочных технологий в настоящее время используются экспертные оценки, метрологические наблюдения, аудиторский контроль, социологические опросы, психологическое и педагогическое тестирование. Инструментарием таких исследований могут быть анкеты, тесты, опросные листы, протоколы наблюдений, акты проверки, статистические отчеты, различного рода формы, таблицы, графики и т. д. Инструментами мониторинговой деятельности могут выступать технические, электронные, вычислительные и информационные средства, программные продукты, каналы телекоммуникаций и др.
Ниже предлагается способ идентификации объектов, параметров и методов мониторинга в вузовской системе менеджмента качества образовательного процесса (табл.).
Таблица. Показатели системы управления измерениями *) качества образовательного процесса в УВО.
Задачи оценки. | Объекты оценки. | Требования к объектам. | Верификация и валидации. | |
Контроль и установление соответствия требованиям к продукции и услугам. | Учебные планы и программы для I ступени высшего образования. | Соответствие образовательному стандарту, квалификационным требованиям, НПА **) и ТНПА ***), зарубежным аналогам и аналогам в Республике Беларусь, заданиям, полученным от руководства. | Экспертиза (нормоконтроль), утверждение Минобразованием Республики Беларусь, согласование с министерствами и ведомствами, регистрация. | |
Учебные программы учреждения высшего образования (рабочий вариант типовых) для I ступени высшего образования. | Соответствие учебным планам и программам, образовательному стандарту, квалификационным требованиям. | Экспертиза (нормоконтроль), согласование с соответствующими подразделениями (кафедрами), утверждение руководителем УВО, регистрация. | ||
Программы практики. | Соответствие НПА и НТПА, учебным планам и программам, образовательному стандарту, квалификационным требованиям, аналогам и нормам законодательства Республики Беларусь, заданиям, полученным от руководства. | Экспертиза (нормоконтроль), согласование с соответствующими подразделениями, кафедрами, утверждение руководителем УВО, регистрация. | ||
Учебно-методические комплексы по дисциплинам. | Соответствие требованиям Положения об учебно-методическом комплексе по дисциплине (УО БГСХА, утв. 25.03.09). | Экспертиза (нормоконтроль), согласование с соответствующими кафедрами, утверждение руководителем УВО, регистрация. | ||
Учебно-методическая литература. | Актуальность содержания и логичность изложения. Соответствие учебным программам. Выполнение методических требований. | Рецензирование, редактирование, нормоконтроль, присвоение грифа УМО ****) или Минобразования Республики Беларусь, утверждение. | ||
Расписание занятий. | Соответствие нормативам, учебным программам, законодательным нормативным документам, алгоритм замены. | Проверка соответствия по запланированным часам, согласование с заинтересованными сторонами. | ||
Учебное и измерительное оборудование, электронно-вычислительная техника. | Соответствие учебным программам. Техническая исправность. Безопасность. | Инспектирование техническими службами, опрос студентов и преподавателей, регистрирование поверки. | ||
Качественный состав поступающих на I ступень высшего образования (абитуриентов). | Соответствие установленным для учебной программы требованиям. | Централизованное тестирование. | ||
Текущая успеваемость студентов. | Выполнение графика индивидуальной работы обучающегося. | Зачеты по семинарским, лабораторным, контрольным и др. работам. Рассмотрение на заседаниях кафедр, советов факультетов, методических комиссий. | ||
Знания по учебной дисциплине. | Соответствие критериям оценки результатов учебной деятельности, усвоение теоретического минимума, наличие предусмотренных программой практических навыков. | Экзамены, зачеты, защита отчетов по практикам, защита курсовых проектов (работ). | ||
Готовность выпускной работы к защите. | Решение задач, сформулированных в задании на выпускную работу, соблюдение графика работы, качество оформления. | Утверждение темы, контроль и консультации со стороны руководителя, предзащита, допуск к защите. | ||
Квалификация выпускников. | Соответствие квалификационным требованиям. Решение задач, сформулированных в задании на выпускную работу. | Защита выпускной работы и выпускной экзамен. | ||
Управление процессами и ресурсами. | Компетентность *****) и осведомленность ******) ППР *******) и сотрудников. | Соответствие квалификационным требованиям, Положению о присуждении ученых степеней и присвоении ученых званий в Республике Беларусь. | Конкурс на должность, аттестация кадров, открытые занятия (взаимопосещения занятий). | |
Готовность учебных кабинетов, аудиторий и лабораторий к проведению занятий. | Техническое состояние. Безопасность. Соответствие нормативам аккредитации. | Приемка специалистами технической службы. | ||
Выполнение учебных планов. | Соответствие годовому рабочему учебному плану и методическому плану. | Проверка по записям в журналах занятий; сравнение ведомостей с учебным и календарно-тематическим планами. | ||
Соблюдение расписания занятий. | Соответствие правилам внутреннего распорядка. | Выборочные проверки, учет срывов и переносов занятий. | ||
Посещаемость обучающихся. | Выполнение графика самостоятельной работы, отработка студентами пропущенных занятий. | Ведение журналов посещаемости, сравнение заявлений отработки пропусков со сделанными записями. | ||
Методика преподавания. | Правила проведения аудиторных занятий. | Открытые занятия и взаимо-посещения с обсуждением на заседании кафедры. | ||
Соблюдение индивидуальных планов учебной нагрузки. | Соответствие утвержденным учебным программам и планам. | Контроль УМУ, отчет через установленные интервалы времени. | ||
Обеспечение эффективности системы управления. | Организационная структура и правила функционирования. | Соблюдение норм законодательства и условий аккредитации. | Экспертиза проектов руководящих документов, сравнительный анализ за определенные периоды. | |
Процессы управления и взаимодействия между уровнями управления. | Выполнение внутренних руководящих документов. | Внутренний аудит СМК. | ||
Повседневная работа персонала и подразделений. | Выполнение организационных планов (от плана работы вуза до индивидуальных планов преподавателей). Выполнение распоряжений руководителей. | Аттестация персонала, ежегодные отчеты ППР, кафедр, факультетов, руководства. | ||
Эффективность системы менеджмента качества. | Соответствие требованиям стандарта СТБ ISO 9001. | Обратная связь с потребителем: оценка удовлетворенности потребителей и внутренний аудит СМК, анализ со стороны руководства. | ||
Определение целей развития и улучшения качества. | Потребности рынка и запросы потенциальных потребителей (абитуриентов и работодателей). | Соответствие предложений вуза актуальному спросу и перспективным потребностям рынка. | Опрос абитуриентов и работодателей. | |
Содержание образовательных услуг конкурентов и ведущих учебных заведений. | Соответствие учебных программ и уровня качества услуг вуза передовым образцам. | Сравнение программ обучения в процессе утверждения. | ||
Удовлетворенность********) обучающихся*********) и ППР. | Повышение удовлетворенности качеством услуг. Своевременное выявление проблем. | Опрос обучающихся и преподавателей. | ||
Удовлетворенность выпускников и работодателей. | Конкурентоспособность и востребованность выпускников. Престижность вуза, котировка дипломов. | Опрос выпускников и работодателей. | ||
Достижение целей вуза. | Выполнение поставленных целей. Своевременное выявление препятствий. | Экспертная оценка и анализ достижений. | ||
Достижение целей подразделений. | Выполнение поставленных целей. Своевременное выявление препятствий. | Экспертная оценка достижений и анализ со стороны ректората. | ||
Эффективность корректирующих действий. | Выполнение запланированных мероприятий. Устранение причин несоответствий. | Экспертная оценка достижений и анализ со стороны ректората. | ||
__________________________________.
- *) Система управления измерениями (measurement control system) определена стандартом СТБ ISO 9000 как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, необходимых для достижения метрологического подтверждения пригодности (п. 3.10.3) и постоянного управления процессами измерения (п. 3.10.2) [6].
- **) К нормативным правовым актам (НПА) относятся: Конституция, Решения референдума, Кодексы, Законы, Декреты, Указы, Директивы, постановления, акты, регламенты, инструкции, правила, уставы, приказы, решения. В данном случае следует обратить особое внимание на порядок разработки, утверждения и регистрации учебных программ для первой ступени высшего образования [10].
- ***) К техническим нормативным правовым актам ТНПА относятся: технические регламенты; технические кодексы установившейся практики; государственные стандарты; зоогигиенические, ветеринарные, ветеринарно-санитарные нормы и правила; санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы; нормы и правила пожарной безопасности; государственные классификаторы технико-экономической информации; формы государственных статистических наблюдений и указания по их заполнению; методики по формированию и расчету статистических показателей; инструкции по организации и проведению несплошных (выборочных) государственных статистических наблюдений.
- ****) Учебно-методическое объединение по образованию в области сельского хозяйства (УМО).
- *****) Компетентность — продемонстрированная способность применять знания и навыки на практике (ISO 9000 п. 3.1.6). Понятие компетентности определено в стандарте в общем значении. Употребление данного термина может иметь дополнительные значения и уточнено в других документах.
- ******) Осведомленность — знание работниками предъявляемых требований (ISO 9001 пп. 5.1 а, 5.5.2 в — важности выполнения требований потребителей, законодательных и обязательных требований к продукции (услуге) и процессам; ISO 9001 п. 5.5.1- об их ответственности и полномочиях; ISO 9001 п. 5.5.1 — понимание всем персоналом Политики и целей в области качества).
- *******) Наименование категории персонала «профессорско-преподавателькие работники» (ППР) употребляется вместо прежнего, вышедшего из употребления в деловых и официальных документах, обозначения данной категории работников как «профессорско-преподавательский состав» (ППС).
- ********) Удовлетворенность потребителей стандартом СТБ ISO 2001 п. 3.1.4. определена как восприятие потребителями степени выполнения их требований. К требованиям, согласно п. 3.1.2 того же стандарта, относится потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным [6].
- *********) К категории обучающихся относятся студенты дневной и заочной форм обучения, магистранты, аспиранты, слушатели подготовительного отделения и факультета повышения квалификации и переподготовки кадров.