Анкета и принципы ее разработки
С целью организации мониторинга удовлетворенности обучающихся по магистерской программе СПБПУ Петра Великого по направлению «Лингвистика» и своевременного выявления недостатков и областей для улучшения был разработан инструмент оценки качества образования в данной магистратуре на основе анкетирования студентов. Разработке предшествовал ряд письменных и устных опросов студентов и преподавателей, позволивший выявить ключевые области для оценки качества образования в магистратуре.
На первом этапе были выявлены основные группы заинтересованных сторон и потребителей образовательных услуг, предоставляемых в магистратуре Санкт-Петербургского политехнического университета (СПбПУ) Петра Великого. В рамках данной работы было принято решение сфокусироваться на одной группе — студентах. Затем были определены критерии для оценки удовлетворенности этой группы, основанные на их ожиданиях и потребностях. Последние были выявлены при помощи интервьюирования и анкетирования. На основе полученных данных были определены критерии оценки и разработан инструментарий — анкета (Приложение 1).
Структура опросника была разработана на основе теории поведения потребителей услуг с учетом специфики региона, рассмотренной в предыдущей главе данной работы, конкурентных позиций вуза, а также уровня (магистратура) и направления образования (лингвистика).
Блок «Общие сведения» позволил собрать базовую информацию о респондентах, в том числе об их возрасте, поле, семейном положении, предыдущем образовании, направлении обучения в магистратуре и т. п.
Блок «Общая оценка удовлетворенности обучением в магистратуре СПбПУ» позволяет оценить то, насколько магистранты удовлетворены качеством обучения в целом, насколько оно соответствует их ожиданиям и потребностям.
Блок «Работа преподавателей» дает возможность оценить удовлетворенность магистрантов работой профессорско-преподавательского состава в целом и по отдельным дисциплинам.
Блок «Сопровождение учебного процесса» позволяет оценить удовлетворенность магистрантов расписанием, доступом к учебной литературе, аудиториями и их оснащенностью.
Блок «Межличностное взаимодействие» показывает уровень удовлетворенности магистрантов коммуникацией с однокурсниками, преподавателями, обеспечивающим персоналом (сотрудниками дирекции и отдела по работе со студентами).
Апробация разработанного инструмента оценки степени удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон качеством образовательных услуг в магистратуре Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого была проведена в форме анкетирования в мае 2016 г. с последующей обработкой результатов.
Несмотря на то, что, как указывалось выше, сегодня предпочтение отдается анкетированию онлайн, в нашем случае было использовано «бумажное» анкетирование. Это связано с тем, что предыдущий опыт проведения нескольких онлайн-опросов показал невысокую активность магистрантов. Анкеты раздавались студентам на занятии и по окончании занятия собирались, что исключало возможность уклонения студентов от заполнения анкет.
В анкетировании, проведенном весной 2015/16 учебного года, приняло участие 55 магистрантов СПбПУ, обучающихся по направлению «Лингвистика» на 1 и 2 курсах магистратуры по очной (29 человек) и заочной (26 человек) формам. Небольшой объем выборки объясняется невысокой численностью магистрантов, обучающихся по данному направлению в Гуманитарном институте СПбПУ.
