Библиография. 
Повышение удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг в магистратуре

1. Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» — М., 2012.

2. ГОСТ Р 52 614.2−2006. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001−2001 в сфере образования. — М.: Стандартинформ, 2007.

3. ГОСТ Р ИСО 9000 -2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. — М.: Стандартинформ, 2015.

4. Авраамова Е. М. Рынок труда и система образования: трудности перевода сигналов / Е. М. Авраамова // Общественные науки и современность. 2011. № 3. С. 51−61.

5. Авраамова Е. М. Работодатели и выпускники вузов на рынке труда: взаимные ожидания / Е. М. Авраамова, Ю. Б. Верпаховская // Социологические исследования, 2006, № 4. С. 37−46.

6. Авраамова Е. М. Потенциал роста экономической активности населения, социальной динамики населения и риски возникновения трудных жизненных ситуаций / Е. М. Авраамова, Е. Е. Гришина, М. А. Елисеева, Д. М. Логинов, С. В. Мареева, Л. Г. Рагозина, Е.А. Тополева-Солдунова, А. О. Тындик, Е. А. Цацура — М., 2015. — 83 c.

7. Александрова С. А. Модернизация системы управления образовательным учреждением на основе принципов «бережливого производства» / С. А. Александрова, А. М. Лихтер, Д. И. Меркулов, А. М. Меркулова // Вестник АГТУ. Сер.: Экономика. 2013. № 1. C. 162−168.

8. Алексанков А. М. Управление качеством как основа реформирования российских университетов / А. М. Алексанков, В. Е. Магер, Л. В. Черненькая // «Стандарты и качество», № 4 (946), 2016, С. 91−94.

9. Алексанков А. М. Обеспечение качества высшего образования / А. М. Алексанков, В. Е. Магер, Л. В. Черненькая, А. В. Черненький // Открытое образование. 2016. № 4. — С. 10−16.

10. Алексанков А. М., Черненький А. В. Прорывные технологии как вызов системе подготовки кадров и менеджмента качества университетов / А. М. Алексанков, А. В. Черненький // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2016. № 5(101). С. 70−77.

11. Балаева О. Н. Управление организациями сферы услуг / О. Н. Балаева, М. Д. Предводителева. — М.: Изд. дом. Гос. ун-та — Высшей школы экономики, 2010. — 155 с.

12. Бачу С. Качество учебного заведения: ориентация на удовлетворение потребностей учащихся / С. Бачу // Вестник Томского государственного педагогического университета, № 12, 2011. C. 79−84.

13. Веретенникова Н. В. Институциональные ловушки российской системы высшего образования / Н. В. Веретенникова // Вестн. Том. гос. ун-та. Экономика. 2009. № 1 (5). — С. 5−13.

14. Елисеева Е. Н. Оценка удовлетворенности потребителей образовательных услуг на факультете управления / Е. Н. Елисеева // Вестник Челябинского государственного университета. 2013. № 3 (294). Управление. Вып. 8. С. 107−110.

15. Железнов Б. В. Эффективность системы образования: взгляд потребителя образовательных услуг / Б. В. Железнов, П. М Кудюкин, О. Р. Шувалова // Вопросы образования. 2009. № 2. С. 187−210.

16. Захарова И. В. Маркетинг образовательных услуг / И. В. Захарова. — Ульяновск: УлГТУ, 2008. — 170 с.

17. Зверев В. В. Анализ мирового и российского опыта создания систем управления качеством / В. В. Зверев, В. Н. Козлов, В. Е. Магер, Г. В. Панчохина, Е. Ю. Попова, Л. В. Чёрненькая. СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2006. 114 с.

18. Катанаев И. И. Удовлетворенность студентов качеством образовательных услуг, предоставляемых Забайкальским государственным гуманитарно-педагогическим университетом им. Н. Г. Чернышевского (по результатам социологического исследования) / И. И. Катанаев, М. Б. Лига, И. А. Щеткина // Ученые записки Забайкальского государственного университета. Серия: Философия, социология, культурология, социальная работа. № 4, 2010. С. 71−77.

19. Конина О. В. Менеджмент качества в системе высшего образования / О. В. Конина, Е. В. Мельникова // Фундаментальные исследования, 2006, № 7. С. 82−83.

20. Крокинская О. К., Студент как «потребитель образования»: содержание категории / О. К. Крокинская, С. Ю. Трапицын // Высшее образование в России. 2015. № 6. С.65−75.

21. Кудрина Е. Л. Потребность работодателей в специалистах сферы культуры и удовлетворенность потребителей качеством образовательных услуг / Е. Л. Кудрина, А. Г. Гук // Вестник Кемеровского государственного университета культуры и искусств, № 22−1, 2013. С. 158−164.

22. Ларионова А. О. Оценка удовлетворенности потребителей образовательных услуг как элемент системы менеджмента качества учебного заведения / А. О. Ларионова // Вестник Бурятского государственного университета. № 15, 2012. С. 52−56.

23. Мамонтов С. А. Маркетинговые аспекты асимметрии рынка труда и рынка образовательных услуг / С. А. Мамонтов // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. 2013. № 1 — С. 9−12.

24. Мастеров А. Г. Удовлетворённость заинтересованных сторон как фактор повышения качества образовательной деятельности физкультурного вуза: Монография / А. Г. Мастеров, А. П. Братчиков, А. С. Андреенко, С. Р. Сулейманова, В. М. Степанян. — Волгоград: ФГБОУ ВПО «ВГАФК», 2012. — 224 с.

25. Меркулова Е. П. Информационная асимметрия как фактор социальной конкурентоспособности современного образовательного продукта: диссертация… кандидата социологических наук: 22.00.04 / Е. П. Меркулова. Иркутск, 2007. — 177 с.

26. Мингазова Д. Н. Оценка качества услуг с позиций удовлетворенности потребителей / Д. Н. Мингазова // Вестн. Брян. гос. техн. ун-та. 2010. № 3 (27), С. 124−133.

27. Новокрещенова Н. А. Оценка удовлетворенности потребителей как информационная основа совершенствования системы менеджмента качества вуза / Н. А. Новокрещенова // Вестник ВГУ им. В. Н. Татищева. № 24, 2011.

28. Окрепилов В. В. Многоуровневая система управления качеством как инструмент модернизации экономики России / В. В. Окрепилов // Научно-технические ведомости СПбПУ № 1 (187)/2014. Серия «Экономические науки». — СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2014. С. 9−19.

29. Робинсон Д. Как стать переводчиком: введение в теорию и практику перевода / Д. Робинсон. — СПб.: КУДИЦ-ПРЕССБ, 2007.

30. Скок Г. Б., Управление качеством образования в университете на основе мнения потребителя образовательных услуг / Г. Б. Скок, Е. А. Лебедева // Университетское управление: практика и анализ. — 2001. — № 3(18). — C. 22−32.

31. Сысоев П. В. Методическая подготовка преподавателей иностранного языка в системе непрерывного образования / П. В. Сысоев // Язык и культура. 2016. № 1 (33).

32. Титова Н. Л. Влияние месторасположения высших учебных заведений на результаты их развития: тенденции и перспективы / Н. Л. Титова // Университетское управление: практика и анализ. 2009, № 2. С. 69−74.

33. Титова Н. Л. Путь успеха и неудач: стратегическое развитие российских вузов / Н. Л. Титова — М.: МАКС Пресс, 2008. — 280 с.

34. Титова Н. Л. Совершенствование процессов разработки и принятия управленческих решений в высших учебных заведениях: схема исследования/ Н. Л. Титова, О. Н. Балаева // Университетское управление: практика и анализ. 2004, № 5−6. С. 143−151.

35. Титова Н. Л. Стратегии иерархических организаций (на примере университетов) / Н. Л. Титова // Университетское управление: практика и анализ. 2011, № 5. С. 24−30.

36. Ткачев И. С. Совершенствование механизма повышения качества образовательных услуг на основе мониторинга удовлетворенности потребителей. Автореферат дисс… канд. эк. наук / И. С. Ткачев. — М., 2012.

37. Флеров О. В. Социально-психологическая характеристика рынка труда преподавателей английского языка в современной России / О. В. Флеров // Теоретическая и прикладная экономика. — 2015. — № 4. — С.45−64.

38. Фуллер С. В чем уникальность университетов? Обновление идеала в эпоху предпринимательства / С. Фуллер // Вопросы образования. 2005. № 2. С. 2−28.

39. Шендерова С. В. Институциональный механизм многоуровневого высшего образования и пути его формирования в России / С. В. Шендерова // Экономика образования, № 4, 2011. С. 71−80.

40. Aldridge, S., Rowley, J. (1998). Measuring customer satisfaction in higher education. Quality Assurance in Education, Vol. 6 Iss. 4, 1998, pp.197−204.

41. Danjum, I., Rasli, A. (2012). Imperatives of service innovation and service quality for customer satisfaction: Perspective on higher education. Procedia — Social and Behavioral Sciences, V. 40. Pp. 347−352.

42. Deming, W.E. (1993). The New Economics: For Industry, Government, Education. MIT.

43. Douglas, J., McClelland, R., Davies, J. (2008). The Development of a Conceptual Model of Student Satisfaction with Their Experience in Higher Education, Quality Assurance in Education, V. 16, Iss. 1, pp.19−35.

44. Francis, D.E. (2014). Lean and the learning organization in higher education // Canadian Journal of Educational Administration and Policy, Iss. 157.

45. Higher Education in the Twenty-first Century. Vision and Action. UNESCO. Paris. 5−9 October 1998. Vol. I. Final Report. Paris. 136 p.

46. Huang, L., Yang, Z., Hampton, G. (2011). Assessing Customer Satisfaction with Non-Profit Organizations: Evidence from Higher Education. Asian Journal of Business Research. V. 1, N. 2. Pp. 75−90.

47. Jager, J., Gbadamosi, G. (2013). Predicting students' satisfaction through service quality in higher education. The International Journal of Management Education, V. 11, Iss. 3. Pp.107−118.

48. Jongbloed, B., Enders, J., Salerno, C. (2008). Higher education and its communities: interconnections, interdependencies and a research agenda. Higher education, 56. Pp. 303−324.

49. Kuzu, O., Gokbe, l H., Gule, H.K. (2013). Developing sustainable relations with internal and external stakeholders in universities: vision and mission view. 13th International Educational Technology Conference. Procedia — Social and Behavioral Sciences 103. Pp. 281−289.

50. Maguad, B.A., Krone, R.M. (2012) Managing for Quality in Higher Education: A System Perspective. Bookboon.com.

51. Mark, E. (2013). Student satisfaction and the customer focus in higher education. Journal of Higher Education Policy and Management, V. 35, No. 1. Pp. 2−10.

52. Moraru, L. (2012). Academic internal stakeholder condition: a comparative approach. International Conference on Education and Educational Psychology (ICEEPSY 2012). Procedia — Social and Behavioral Sciences 69. Pp.54−72.

53. Munteanu, С., Ceobanu, C., Bobвlcг, C., Anton, O. (2010). An analysis of customer satisfaction in a higher education context // International Journal of Public Sector Management. Vol. 23 Iss: 2. Pp. 124−140.

54. Yanova, N (2015). Assessment of Satisfaction with the Quality of Education: Customer Satisfaction Index. Procedia — Social and Behavioral Sciences, V. 182. Pp. 566−573.