Проведение опытно — экспериментального обучения

Тема урока: «Этикет общения по телефону»

Цель:

— знакомство с телефоном, правилами пользования им, с телефонным справочником.

Задачи:

Образовательные:

• 1. познакомить детей с особенностями построения отношений с другими людьми;
• 2. познакомить с правилами вежливого разговора по телефону;
• 3. ввести в речь детей вежливые выражения, которые сопровождают телефонный разговор.

Воспитательные:

• 1. воспитание культуры общения;
• 2. создание проблемной ситуации необходимости рефлексии по отношению к пользованию телефоном дома, на улице, в общественных местах

Развивающие:

• 1. развитие речевых навыков;
• 2. развитие способности коллективного обсуждения проблемы

Урок делится на две части: первая часть урока проводится в традиционной форме — беседе, где раскрываются и учащимися записываются основные правила ведения телефонного разговора.

Вторая часть урока, которая проводится в игровой форме. Закрепляет полученные знания у учащихся.

Таблица 1.

Конспект урока по теме: «Этикет телефонного разговора».

Цель:

• — учить детей правилам телефонного разговора;
• — формирование навыка использования вежливых слов и выражений;
• — закрепление навыка пользования телефонным аппаратом;
• — воспитание уважения к другим людям.

Оборудование: сюжетные картинки, сюжет из детской передачи «Уроки хороших манер», магнитофон, аудиозапись, зеркальце на каждого ученика.

Ход урока.

I. Организация класса. Эмоциональный настрой.

• — Нравится ли Вам мальчик, изображённый на картинке? Чем он вам нравится?
• — Посмотрите на себя в зеркальце. Что Вам нравится в себе?
• — Как ласково называют вас по имени мама или бабушка?
• — Возьмитесь за руки. Посмотрите друг на друга. Улыбнитесь друг другу.

II. Новая тема.

1) Тему нашего занятия вы узнаете, отгадав загадку.

Не будильник — а звонит, Не приёмник — говорит.

Угадайте кто же он?

Ну конечно (телефон).

• 2) Ребята, телефон — это важное средство короткого общения, благодаря которому мы наводим справки, узнаём о здоровье близких и друзей, договариваемся о времени и месте встречи, быстро передаем важные сообщения и т. д. Без телефона трудно представить нашу жизнь. В наше время телефоны есть у всех домашний или сотовый (мобильный), поэтому очень важно уметь правильно разговаривать по телефону. Сегодня мы с вами поучимся культуре телефонного общения. Существуют основные правила телефонного разговора. И сегодня мы поговорим об этих правилах.
• — Давайте подумаем и ответим на вопрос: что необходимо сделать, чтобы позвонить маме, бабушке, другу?
• — Снять трубку. Набрать номер телефона.
• — Любой номер? (подвести детей к тому, что необходимо знать именно тот номер телефона, куда звонишь).
• — Итак, с чего мы начинаем телефонный разговор? Начинаем со слов «Алло», или «Да», ну если вам позвонили. А если позвоните вы, то, услышав это «Алло» каким словом мы должны приветствовать говорящего?
• — Здравствуйте.
• — Первое правило телефонного разговора: начинай разговор с приветствия: здравствуйте.
• — Существуют и другие слова приветствия. Если вы звоните утром, каким, словом мы приветствуем того, с кем говорим?
• — Доброе утро.
• — Если звоним днём? Вечером?
• — Добрый день.
• -Добрый вечер.
• — Расставьте слова приветствия в соответствии со временем суток.
• 3) Послушайте, как разговаривает по телефону мальчик Саша. Он звонит на работу маме (включить аудиозапись).
• — Алло! Здравствуйте. Будьте добры, пригласит, пожалуйста, к телефону Матвееву Анну Ивановну, её спрашивает сын.
• — Ребята, как вы думаете, вежливо ли говорил мальчик по телефону? Какие слова он использовал?
• — Саша говорил вежливо.
• — Он использовал слова: Будьте добры, пригласите, пожалуйста.
• — А ещё мальчик представился.
• — Правильно. Ребята, а какие слова прощания вы знаете. Назовите их.
• — До свидания.
• — До скорой встречи.
• — Всего хорошего.
• — Всего доброго.
• — Следующее правило телефонного разговора: заканчивай разговор словами прощания.
• — Посмотрите видеозапись и подумайте, какие мальчик сделал ошибки при разговоре по телефону (видеозапись учебного материала, выполненная педагогом).
• — Алле! Это кто?
• — Простите, а кто вам нужен?
• — Это, как его, мне Никиту.
• — Но мальчика с таким именем у нас нет. Вы, вероятно, ошиблись номером.
• — А, ну ладно (короткие гудки).
• — Какие ошибки совершил при разговоре мальчик.
• — Мальчик не представился.
• — Не поздоровался.
• — Не попрощался.
• 4) Обыгрывание ситуации, предлагается конкретному ребёнку, второй участник разговора — педагог:
  • — позвонить на работу маме;
  • — позвонить учителю, сообщить о своей болезни;
  • — ответить по телефону человеку, который ошибся номером.
  • — Ещё одно правило телефонного разговора телефонного разговора: говори по телефону ровным, спокойным голосом, не груби, не применяй слов «паразитов».
  • — Посмотрите видеосюжет и ответьте на вопрос: что мальчик Жора сделал не так (просмотр видеосюжета детской передачи «Уроки хороших манер»).
  • — Жора не представился, не поздоровался, говорил грубо.
  • — Я вам предлагаю обыграть следующую ситуацию:
  • — по телефону пригласить друга погулять.
• 5) Ярослав подготовил нам стихотворение, послушав которое мы с вами определим следующее правило телефонного разговора (стихотворение читает ученик класса).

Занят телефон у нас, Он беседой увлечён!

Брат болтает с другом час, Я могу его понять.

О машинах, вертолётах, Но нельзя же занимать О космических полётах. Так надолго телефон!

• — Итак, следующее правило нельзя подолгу занимать телефон, когда в этом нет необходимости, ведь в это время вам могут звонить, чтобы передать важное сообщение, или телефон нужен кому-то домашним.
• — Ещё одно правило: перед тем как позвонить подумайте, не побеспокоит ли людей ваш звонок, так как может быть раннее утро, или поздний вечер.
• — Посмотрите на сюжетную картинку (смотрите приложение № 4) и скажите, в какое время суток звонит мальчик девочке. Правильно ли он поступает, почему?
• 6) Викторина «Отвечай правильно».
• — Закончим наше занятие викториной, которая покажет, как хорошо вы усвоили правила телефонного этикета. Вам необходимо отвечать на вопросы, правильный ответ оценивается жетоном. Набравший к концу викторины большее количество жетонов участник получает звание «Знатока телефонного этикета».
• 1. С каких слов необходимо начинать телефонный разговор?
• 2. Какими словами мы заканчиваем телефонный разговор?
• 3. Можно ли при разговоре по телефону жевать жевательную резинку или что-то кушать? Почему?
• 4. Можно ли звонить по телефону друзьям рано утром? Почему?
• 5. Можно ли звонить по телефону поздно вечером?
• 6. Когда можно звонить по телефону в выходные дни?
• 7. Что делать, если ты звонил другу, но ошибся номером и попал совсем в другую квартиру?
• 8. Ты звонишь другу, но его нет дома. Трубку взял кто-то из родителей. Нужно ли представиться, называя своё имя, или лучше держать его в тайне.
• 9. Как долго можно продолжать телефонный разговор?
• 10. О каких волшебных словах нельзя забывать при телефонном разговоре.
• 7) Итог урока.
• — Итоги викторины показали, что вы хорошо усвоили правила телефонного этикета, и никто не будет поступать так, как герой стихотворения, прочитанного в начале занятия.