Этические основы профессионального общения

Сущность процесса общения

Деятельность творческого коллектива представляет собой отношения руководителя этого коллектива с его учащимися. По-другому их можно назвать отношения «учитель-ученик». В этой связи для простоты в дальнейшем будем применять термины «учитель» и «ученик».

Отношения «учитель — ученик» — достаточно серьезная педагогическая проблема. Во взаимодействие постоянно вступают два разных духовных мира: мир учителя (опыт, знания, убеждения, нравственные взгляды, ценностные ориентации его поколения и т. п.) и мир ученика (проблемы и противоречия развития, формирования личности: стремление все познать, попробовать и т. п.) Суть проблемы общения в умении «сопрягать» эти разные духовные меры.

Такое понятие как общение психологи определяют как:

• а) «сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности…»;
• б) «одна из универсальных форм активности личности (наряду с познанием, трудом, игрой), проявляющаяся в установлении и развитии контактов между людьми, в формировании межличностных отношений и порождаемая потребностями в совместной деятельности»;
• в) «связь между людьми, в результате которой происходит влияние одного человека на другого».
• г)" это сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания".

Вступая в общение, человек несет в себе:

• — сложившиеся убеждения, отношения, ценностные ориентации, определяющие его социально-нравственную позицию;
• — стиль поведения в общении;
• — стремление реализовать свои ролевые притязания, самоутвердиться;
• — намерение понять другого, опыт восприятия, изучения, понимания, объективного оценивания;
• — сложившийся способ воздействия на партнера по общению, заражение, внушение, подражание.

Педагогическое общение — это многоплановый процесс организации, установления и развития коммуникации, взаимопонимания и взаимодействия между педагогами и учащимися, порождаемый целями и содержанием их совместной деятельности".

Педагогическое общение — это продуктивное общение. Его результатом является духовное обогащение двух сторон: и педагога, и воспитанника. Но такое обогащение возможно, если педагог, занимая позицию субъекта, относится и к воспитаннику как субъекту. Это означает:

• — уважение педагогом духовного мира воспитанника, признание его права на несогласие с учителем;
• — интерес к миру ученика и сопричастность к его состоянию, сопереживание его успеху и неуспеху;
• — восприятие индивидуальности воспитанника как ценности со всеми только ему присущими качествами.

Основные функции педагогического общения: информационная, социально-перцептивная, самопрезентативная, интерактивная, эффективная.

Информационная функция общения реализуется в обмене информацией познавательного и аффективно-оценочного характера между учителем и учениками. Передача этой информации осуществляется средствами вербальной и невербальной коммуникации. Социально-перцептивная функция проявляется в умении учителя воспринимать и слушать ученика (собственно-перцептивный уровень), а также в особой «чувствительности» к воспитаннику (эмпатийный уровень).

Самопрезентативная функция помогает самовыражению и учителя, и ученика. В актах общения осуществляется презентация так называемого внутреннего мира педагога и воспитанника. Интерактивная функция педагогического общения состоит в обмене образами, идеями, действиями и в способности отстаивать свои идеи, доказывать свою точку зрения. Если учитель заинтересован развитием личности ученика, то он будет стремиться научить его умению социального поведения и общения с инакомыслящими, навыкам ведения споров, дискуссий.

Аффективная функция общения заключается в эмоциональной стимуляции, разрядке, психологическом комфорте и контроле аффекта, его нейтрализации, коррекции. Положительное эмоциональное общение создает условия для творческой совместной деятельности, появления особой социальной установки на другого человека, вызывающей чувство уважения, симпатии, благодарности.

В целом данные функции педагогического общения играют основную роль в деятельности учителя и характеризуют его коммуникативные способности.

С точки зрения этической стороны общения (куда, кстати, и относится педагогический такт) акцент следует сделать на те функции в процессе общения, которые играют главную роль в формировании этики человеческих отношений. Это такие функции, как:

• — «открытие» обучающегося на общение — пробудить желание выйти на общение, снять психологические зажимы, снять страх перед неизвестностью; убедить ученика в его свободном выборе характера общения (но с учетом нравственных норм), повысить самооценку и уверенность в себе, а также убедить ученика в положительном отношении к нему учителя — «соучастие» ученику в процессе общения — данная функция призвана поддержать ученика в его стремлении к общению, принять часть трудностей на себя, оказать помощь воспитаннику, проявить интерес к его внутреннему миру. Данная функция обеспечивает механизм транслирования одного «Я» другому «Я», «возвышение» учащегося в процессе общения. Функция «возвышения» — такое влияние на ученика, при котором ему удается в ходе взаимодействия сохранить уровень этической культуры общения и благодаря духовным и физическим усилиям совершить восхождение к новым духовным новообразованиям. Содействовать восхождению — значит формировать нравственные качества личности ученика (стремление стать добрее, смелее, решительнее). Реализация этих функций обеспечивается практическими профессиональными умениями педагога. Методика формирования данных умений предложена Н. Е. Щурковой. Чтобы педагогическое общение было эффективным, педагогу необходимо знать:
• — закономерности общения;
• — структуру общения, особенности реализации коммуникативной, интерактивной и персептивной функций общения;
• — методику изучения общения и межличностных отношений;
• — основные психолого-педагогические и этические требования, предъявляемые к организации педагогического и межличностного общения.

Моральные принципы педагогического общения представляют собой одну из форм этического сознания педагога. В них выражаются наиболее обобщенные требования к этике общения педагога с учащимися. Принципы педагогического общения определяются целями воспитания, и в основе их лежит диалоговый характер взаимодействия педагога с учениками. Это принципы:

• — ненасилия (право ученика быть тем, что он есть);
• — паритетности взаимоотношений;
• — уважения труда познания ученика;
• — уважения неудач и слез ребенка;
• — уважения тяжелой работы роста;
• — уважения самобытности ученика;
• — безусловной любви воспитателя к воспитаннику;
• — оптимальной требовательности и уважения;
• — опоры на положительное в ребенке;
• — компромиссности спорных решений. Данные принципы подтверждаются практикой выдающихся педагогов.