Теоретические подходы к исследованию феномена коммуникативного дискомфорта в межличностной коммуникации

Перед тем, как приступить к исследованию феномена коммуникативного дискомфорта, необходимо ознакомиться с трактовками лингвистических и экстралингвистических понятий, которые находятся с ним в непосредственной связи. К группе лингвистических относятся понятия коммуникации (общения), коммуникативной ситуации и коммуникативного акта, коммуникативной неудачи (коммуникативных конфликтов, сбоев, задержек), коммуникативной компетенции (коммуникативной грамотности), коммуникативных барьеров и некоторые другие, а в группу экстралингвистических понятий попадают эмоции.

Понятие коммуникации и общения в современной научной литературе

Разъяснение понятия коммуникации необходимо для данного исследования, поскольку работа посвящена именно коммуникативному дискомфорту. Вполне естественно предположить, что данный вид дискомфорта непосредственно связан с коммуникацией и её особенностями.

В русскоязычном словаре лингвистических терминов данный термин (коммуникация) получает следующее определение: «сообщение или передача при помощи языка некоторого мысленного содержания» [СЛТ: 194]. Это определение использует словосочетание «мысленное содержание», которое можно понимать по-разному: с одной стороны, мысленное содержание может включать в себя эмоции, а с другой стороны, нет. Если признавать когнитивную, то есть мыслительную, природу эмоций, то они действительно могут представлять собой мысленное содержание. Однако можно привести и контраргументы, благодаря которым эмоции можно рассматривать не как мысленное содержание, а как дополнительное «немысленное» содержание, представляющее собой оценку ситуации или сказанного собеседником, реакцию и отношение к ним индивида. Понятие эмоции будет подробнее рассмотрено нами в разделе 6.

В словаре социолингвистических терминов коммуникация и общение трактуются как синонимы и получают следующее определение: «употребление языка или одной из форм его существования в рамках какого-либо языкового коллектива: от семьи до группы государств» [ССТ: 154]. В данном случае акцент делается на форме осуществления коммуникации, но сущность её содержательного аспекта и цели не разъясняются.

По сравнению с двумя предшествующими определениями из русскоязычных словарей, в англоязычном лингвистическо-фонетическом словаре термин коммуникация трактуется более широко. Под этим термином понимаются процессы передачи и получения информации, происходящие между источником и получателем, посредством использования сигнальной системы («the transmission and the reception of information between a source and a receiver using a signaling system») [DLP: 115]. Далее в словарной статье противопоставляется вербальная и невербальная коммуникация, причём разделение производится на основании использования лингвистических и нелингвистических коммуникативных средств. Однако в современной лингвистике всё же уделяется достойное внимание вопросам не только вербальной, но и невербальной коммуникации [Горелов 1980; Нарожная 2010; Морозов 1998, 2011; Andersen 1999; Guerrero & Floyd 2006; Wharton 2009 и др.]. Поскольку нарратив позволяет рассматривать не только диалогическую речь, но и описание состояния индивида, который претерпевает коммуникативный дискомфорт, в анализе примеров коммуникативного дискомфорта нам, вероятно, придётся столкнуться с ситуациями невербальной коммуникации (об особенностях невербальной коммуникации см. в разделе 1.1.). Слово информация, которое используется в определении понятия коммуникации в третьей словарной статье, само по себе допускает более широкое понимание, чем выражение мысленное содержание, использованное в первой из рассмотренных словарных статей (если всё же рассматривать эмоции отдельно от мысленного содержания). Информация может включать в себя различные сведения, в том числе — об эмоциях, переживаемых индивидом. Более того, чем сложнее мысленное содержание, тем выше потребность в словесном его выражении. Таким образом, второе, более широкое определение коммуникации, в котором она отождествляется с передачей и приёмом информации, в большей мере соответствует задачам, поставленным в данном исследовании.

Понятие коммуникации связано с понятием общения. В русскоязычной научной литературе эти термины зачастую используются как синонимы. Например, И. А. Стернин даёт следующее определение общению: это «осознанный, рационально оформленный, целенаправленный информационный обмен между людьми, сопровождающийся индивидуализацией собеседников, установлением эмоционального контакта между ними и обратной связью» [Стернин 2012: 9]. И. А. Стернин особо отмечает значимость для общения его эмоциональной составляющей, полагая, что без неё общение сводится к обмену информацией. К факторам общения относятся вербальные и невербальные средства, повышающие или понижающие его эффективность [Стернин 2012: 47]. И. Н. Горелов также отмечает, что «всякий акт общения не может быть нейтрален в эмоциональном плане» [Горелов 1980: 36].

Однако некоторые исследователи всё же разделяют коммуникацию и общение. В психологии общение понимается как «многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное) и группами (межгрупповое), порождаемое потребностями совместной деятельности» [Цит. по: Формановская 2012: 3]. Н. И. Формановская рассматривает межличностное общение как трёхкомпонентное явление, состоящее из: 1) взаимообратной «социальной перцепции» коммуникантов при восприятии и понимании друг друга; 2) «собственной коммуникации», то есть обмена информацией (как интеллектуальной, так и душевной); 3) «интеракции как обмена речевыми действиями». При этом интеракция подразумевает стратегию взаимодействия, разделённую между всеми участниками общения, и осуществляется благодаря вкладу каждого из них. «Собственная коммуникация», по Н. И. Формановской, сопоставима с тем, что И. А. Стернин называет «обменом информацией», однако, в отличие от И. А. Стернина, Н. И. Формановская всё же включает в этот обмен эмоциональную составляющую.

Итак, на основании обзора различных подходов к определению коммуникации можно сделать следующий вывод: коммуникация является осознанным, целенаправленным процессом, предполагающим взаимообратную связь. Его неотъемлемой частью является не только обмен информацией, но и эмоциональная составляющая. В целях данного исследования различия между коммуникацией и общением проводиться не будут. Коммуникация может задействовать как вербальные, так и невербальные средства. Поскольку в нашем исследовании будут рассматрены способы языковой репрезентации коммуникативного дискомфорта, стоит отдельно рассмотреть особенности невербальной коммуникации, поскольку текст, предмет нашего изучения, описательно позволяет отразить её особенности.