Связь между системой и пользователем

Суть этого принципа заключается в том, что электронный ресурс, веб-портал должен быть ориентирован под конкретную аудиторию. Это обуславливает выбор стиля общения, языка, терминологии. Необходимо опираться в изложении материала статей на уровень подготовленности читателей. Т. е. если статья в электронной версии изобилует финансовой терминологией без объяснения, то такая информация ориентирована на очень узкий круг читателей и фраза «синдицимрованный кредимт» без простых примеров многих пользователей сайта может отпугнуть. Важно всегда учитывать целевую аудиторию, и организовывать дизайн и наполнение электронного ресурса, содержание текстов, систему помощи под нее. JAKOB NIELSEN. Getting Users to a Specific Feature in a Usability [Электронный ресурс]. URL: Test//https://www.nngroup.com/articles/feature-user-test/.

Пользовательское управление (свобода выбора)

Пользователь испытывает психологическую потребность контролировать коммуникативный процесс в сети. Организация работы с информационным порталом должна удовлетворять эту потребность или создавать иллюзию такого контроля. На практике это реализуется при заполнении форм, анкет, регистрационных карт, работе с поисковыми сервисами. Например, при разработке дизайна регистрационной карты или формы участника следует предусмотреть кнопку «очистить форму» или «новый запрос». Если коммуникационный процесс состоит из нескольких этапов, то следует реализовать возможность возврата на предыдущий этап, или, наоборот, по возможности — пропустить какой-то, чтоб позднее вернуться к нему. Такие особенности организации информационного пространства по мнению Якоба Нильсена позволяют создать у пользователя иллюзию, что он руководит процессом диалога, взаимодействия с электронным ресурсом, им не пытаются манипулировать. Здесь отметим такую психологическую особенность организации интерфейса, что для пользователя проще выполнить и понять необходимость трёх-четырёх простых действия («клика»), чем одно сложное. Особенность такого приёма в том, что при реализации пользователем второго шага, он считает, что может всегда вернуться на первый шаг, но в тоже время уже планирует и перейти к третьему (см. рис. 2 из Приложения 1).