Вербальный и невербальный этикет

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков. Язык — выразитель мысли, человеческого сознания, кроме того, он универсален. Тем не менее, в речи так или иначе используются и другие средства выражения [5]. Различают вербальную и невербальную коммуникации. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Речь — это самое универсальное средство коммуникации. Культура поведения в общении подразумевает соблюдение правил вербального этикета. С помощью формул речевого этикета осуществляется общение в различных коммуникативных ситуациях. Однако к речевому этикету также относится и этикет невербальный. Обычно речь сопровождается различными невербальными формами: жесты, мимика, позы, телодвижения.

Остановимся более подробно на невербальных формах коммуникации. С точки зрения семиотики этикет представляет собой определению систему знаков, имеющую свой словарь (набор символов) и грамматику (правила сочетания знаков и построения текстов) [2], следовательно, речевой этикет является совокупностью вербальных и невербальных проявлений. Под невербальным этикетом в целом (невербальным этикетным поведением) понимается множество частных невербальных этикетов — соответственно, жестовый, позовый, визуальный и т. д. Невербальное поведение в общем не всегда ориентировано на партнера и может выражать внутреннее состояние жестикулирующего, но невербальное этикетное поведение всегда коммуникативно и диалогично, т. е. направлено на партнера по общению. Следовательно, этикет представляет собой взаимодействие вербальных и невербальных этикетных закономерностей и правил. Исследователь невербального этикета Г. Е. Крейдлин выделяет и описывает наиболее крупные разделы науки о невербальном знаковом поведении человека — невербальной семиотики [13]. В соответствии с приведенной в этой монографии классификацией можно выделить следующие виды невербального этикета.

• 1. Паралингвистический этикет — закономерности и правила, описывающие паралингвистические характеристики речи (употребление отдельных звуков, использование отдельных типов речи, голосов, тембров, звучаний, интонаций). В каждой культуре существуют определенные паралингвистические нормы и правила поведения, которым необходимо следовать в большинстве коммуникативных ситуаций. Например, приветствуя людей, собравшихся в большой компании, или уходя, принято здороваться или прощаться громко и внятно, чтобы все слышали.
• 2. Кинетический этикет описывает и регулирует этикетное использование жестов, поз, знаковых телодвижений, мимики и комплексных жестовых форм — манер поведения. Кинетический этикет можно разделить на несколько самостоятельных подвидов: жестовый этикет, мимический этикет, этикет позы и т. д. Однако в некоторых этикетных ситуациях определенный этикетный жест может быть исполнен с несоответствующим мимическим выражением: например, если мужчина целует руку даме с выражением отвращения, то это неэтикетный, поступок.
• 3. Визуальный этикет описывает и регулирует коммуникативное этикетное поведение человека с точки зрения его взгляда. В настоящее время, к сожалению, четкие правила глазного поведения не описаны, номы ежедневно наблюдаем его в различных ситуациях, особенно когда слова, противоречат взгляду. Например, слова поздравления могут иметь саркастический оттенок, когда взгляд говорящего выражает злость, оскорбление, унижение.
• 4. Аудиальный этикет. Эта разновидность этикета описывает и регулирует аудиальное поведение людей, т. е. правила слушания и восприятия на слух речи. Например, правила, запрещающие стоять спиной к оратору, слушать длинную монологическую речь без проявления знаков восприятия, быть невнимательным к собеседнику, например, оглядываться по сторонам или, например, пользоваться гаджетами, не обращая внимания на собеседника.
• 5. Тактильный этикет описывает и регулирует поведение, связанное с касаниями и прикосновениями. Вопросы, связанные с тактильным диалогическим поведением, достаточно щепетильные в любой ситуации. Касаясь, мы проникаем в интимную физическую зону человека, туда, куда допускаются только самые близкие люди.
• 6. Гастрономический (застольный) этикет описывает и регулирует правила приема пищи, сервировки стола, выбор и подачи блюд. Этот вид этикета максимально подробно описан и продуман до мелочей и включает в себя таки пункты, как сервировки стола, план рассадки гостей, правила пользования столовыми приборами и т. д.
• 7. Этикет запахов описывает и регулирует использование и влияние запахов и ароматов. Известно, что в правилах этикета рассказывается об использовании духов и гигиенических средств, предотвращающих появление неприятных запахов или, наоборот, придающих телу приятный запах. Влияние запаха на поведение человека и смыслы, выражаемые запахами, не так давно стали объектом научного исследования.
• 8. Проксемный этикет. Правила проксемного невербального этикета предписывают организацию коммуникативного пространства в различных коммуникативных ситуациях. Традиционно, людям с более высоким социальным статусом полагается большее пространство, чем людям с более низким статусом.
• 9. Временной этикет описывает и регулирует время коммуникации. Он включает в себя, например, такие правила: как долго следует оставаться в гостях, за сколько дней прилично отказаться от приглашения, насколько допустимо опаздывать на встречу. Тем не менее, временной этикет является на сегодняшний момент плохо структурированным и изученным.
• 10. Системологический этикет описывает и регулирует влияние и соотношение между объектами и человеком в процессе коммуникации. Системологический этикет может быть представлен такими подвидами: этикет внешнего облика человека, этикет окружающей обстановки и этикет сопровождающих коммуникацию предметов. Несоблюдение правил одного из подвидов при соблюдении другого или других повлечет за собой неуспех в коммуникации.

Существует довольно много формул как вербального, так и невербального этикета, соответствующих различным коммуникативным ситуациям. При выборе этих формул, следует учитывать многие факторы, такие как отношения между людьми, их пол, возраст, социальное положение. При устном общении обычно употребляются формулы выражения как вербального, так и невербального этикета. При письменном общении на первый план выдвигаются вербальные формулы выражения вежливости. Этикетное общение играет важную роль в жизни каждого человека, но составляют лишь часть общения, т.к. не каждая коммуникация представляет собой ритуал. Речевой этикет является сложным явлением, требующим тщательного изучения.