Решения. 
Моделирование математического анализа принятия решений

Классификация решений

Управленческое решение — это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Оно выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на объект и таким образом предопределяет действия, необходимые для проведения изменений в его состоянии. Это осмысление проблем и выбор альтернативы, направления действия для разрешения проблемы1.

Количество решений, принимаемых менеджерами, огромно, и они связаны с необходимостью воздействия на объект управления с тем, чтобы перевести его в желаемое состояние.

При осуществлении функций управления менеджер принимает решения о целях деятельности, необходимых ресурсах, способах достижения поставленных задач; о структуре производства и управления, создании новых или упразднении существующих подразделений, об организации производственного процесса, труда рабочих и специалистов; об организации и проведении контроля, деятельности исполнителей, оценке финансового состояния предприятия, оценке исполнения стратегической концепции предприятия и др.

Управленческие решения делятся по ряду признаков. В зависимости от того, в какой руководящей инстанции принимается решение, оно бывает:

• v высшего уровня;
• v среднего уровня;
• v низшего уровня.

Основой того, кто в организации какие решения принимает, становится простое соотношение: чем шире масштаб решения, тем выше уровень управления, отвечающий за его принятие2.

Дифференциация по предмету выделяет:

• v концептуальные решения;
• v исполнительские решения.

Концептуальные решения определяют принципиальные аспекты развития предприятия. Они охватывают практически все предметные функции менеджмента: формирование целей, планирование, организацию и контроль. Концептуальные решения требуют особо тщательного обоснования и предусматривают чаще всего проведение специальных исследований.

Исполнительские решения носят рутинный характер и направлены на обеспечение выполнения, прежде всего отдельных позиций концептуальных решений. Если концептуальные решения относятся к деятельности высшего менеджмента на предприятии, то исполнительские решения подготавливаются и осуществляются многочисленным аппаратом среднего и нижнего менеджмента.

По решаемым задачам различают:

• v информативные решения, которые имеют целью оценить получаемую информацию;
• v организационные, которые призваны установить необходимую структуру управления;
• v оперативные, это решения на действия: «Как действовать?».

В зависимости от того, в какой сфере деятельности организации решаются проблемы, решения подразделяются на:

• v производственные (технические и технологические);
• v сбытовые и снабженческие (маркетинговые);
• v финансовые;
• v плановые;
• v кадровые.

По формам принятия решения подразделяются на:

• v единоличные: решение принимается руководителем
• v без обсуждения с другими лицами;
• v коллегиальные: проблему обсуждают специалисты,
• v, но решение формулируется руководителем; он же
• v несет ответственность за принятое решение;
• v коллективные: решение принимается коллективом или на основе голосования, и ответственность лежит на всем коллективе.

По принципам выработки решений они делятся на:

• v алгоритмические, их обоснование производится по определенным правилам-алгоритмам. Они допускают строгую формализацию. Часто такие решения по сути уже предрешены обстоятельствами, и нужно лишь найти способы их реализации;
• v эвристические. Они, как правило, возникают в случаях изменения обстановки, условий или в экстремальных ситуациях и вырабатываются неформальным, творческим путем.

По характеру исходной информации решения бывают:

• v в условиях определенности (полной информации);
• v в условиях неопределенности (неполной информации)1.

Большинство сложных решений приходится вырабатывать в условиях неполной информации, ведь среда, в которой фирма функционирует, постоянно меняется. К тому же решение всегда нацелено в будущее, а будущее содержит элемент неопределенности, поэтому нет возможности точно определить результат принятого решения. В связи с этим принятие и реализация решения сопряжены с риском.

Риск — это действие наудачу, в надежде на благоприятный исход; угроза полной или частичной потери материальных, финансовых, кадровых ресурсов и резервов, имиджа. Риск — нормальная ситуация для менеджера в условиях неопределенности.

По методам решения проблем различают решения:

• v основанные на интуиции;
• v основанные на знаниях и здравом смысле;
• v основанные на рационализме;
• v основанные на комбинации подходов.

Интуитивное решение в большей степени основано «озарении», собственном ощущении и многолетнем опыте руководства. Решения, принятые на основе суждения, сходны с интуитивными, но предполагают наличие глубоких профессиональных знаний и осмысления ситуаций, использования прошлого опыта, опору на здравый смысл1.

Человек судит о настоящем на основании результатов прошлых сходных ситуаций. Поскольку многие ситуации в организации имеют тенденцию к повторению, то суждения в принятии решений всегда приносят пользу. Решения на основе суждения принимаются быстро и не требуют никаких дополнительных затрат.

Рациональные — это те решения, которые принимаются на основе глубокого и объективного анализа проблем. Наибольший эффект принятия важных управленческих решений дает сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера и использование научного подхода с его современными технологиями выработки и принятия управленческих решений.

Считается, что при принятии управленческих решений особенно ярко проявляется особенность менеджмента как науки и искусства управления.