Компоненты библиотечного общения

В сложном многогранном процессе общения выделены два взаимопроникающих аспекта: психологический и этический. Библиотечному общению присущи и тот, и другой.

На данный момент наиболее разработан психологический аспект библиотечного общения.

Основными проблемами здесь исследователи считают:

Ю осмысления роли эмоций;

Ю вопрос о характере общения;

Ю роль личностных качеств библиотекаря и читателя в ходе библиотечного общения, их восприятия друг с другом;

Ю роль психолого-педагогического такта библиотекаря в ходе общения, возможности преодоления конфликтов и трудностей в общении.

Основными требованиями библиотечного общения являются: осознание библиотекарем независимости личности читателя; выполнение требований профессиональной этики в общении с ним; выполнение библиотекарем профессиональных этнических норм.

Библиотечное общение происходит в определенном моральном пространстве и должна отвечать требованиям профессиональной этики, которые закреплены в «Кодексе этики российского библиотекаря».

«Кодекс этики для библиотекарей» — представляет собой свод этических принципов и правил поведения, которыми должны руководствоваться библиотекари и информационные работники.

Этика, с одной стороны — это соблюдение ценностей добродетелям, законам, которые потребуются людям, чтобы жить в мире и взаимном уважении.

С другой стороны, в понятие этики помещается и смысл поиска правды, гуманизации, свободы, поставленный над интересами государства. И тогда в точности информация — это «пики в борьбе за истину» и доверие к власти. Но, в любом случае, проблемы охраны интеллектуальной свободы и наличия цензуры в Интернете потребуют от информационного работника самоопределения.

Задачи:

• 1. Определение профессиональных ценностей и приоритетов;
• 2. Определение принципов взаимоотношений с читателями, коллегами, учреждением, а также с самим собой;
• 3. Провозглашение своих обязанностей перед обществом и привлечь внимание общества к роли библиотек и библиотекарей в жизни общества;
• 4. Оказание помощи молодым специалистам профессии в процессе объединения в профессиональное сообщество.

К функциям Кодекса этики относятся:

Ю стимулирование размышлений о принципах, на основе которых библиотекари и другие работники могут формировать общие этические нормы, Ю решать сложные вопросы совершенствование профессионального самосознания;

Ю обеспечение прозрачности и открытости для пользователей и общества в целом.

Множество этических норм, которые представлены в кодексе профессиональной этики — один из механизмов саморегулирования профессионального сообщества.

Кодекс не только сопротивляется любым ограничениям доступа к библиотечным материалам, но и избавляет библиотекаря от ответственности за последствия применения информации, полученной в библиотеке.

Российские библиотекари считают, что кодекс важен и необходим. Этому служит активное участие библиотекарей в проведенном РБА опросе.

Результаты опроса показали следующее.

• 1. Большая часть опрашиваемых (70%) только за, они согласны со всеми положениями «Кодекса». Лишь некоторые имеют возражения — 22%, а вот 8% так и не смогли определиться.
• 2. Все опрашиваемые (100%) знакомы с положениями «Кодекса».

Таким образом, в основе библиотечного общения лежит безусловное уважение информационных потребностей пользователя, в точности ребенка. В итоге, свободный доступ к информации, информационным ресурсам — это та реальная среда, которая образует библиотечное общение, которая базируется на взаимном уважении и сотрудничестве.

Значительной стороной библиотечного общения является библиотечный этикет.

Этикетные нормы важны, так как они определяют внешние проявления внутреннего мира личности в библиотечном общении, как и в любом общении.

Такая проблема обращения актуально стоит в нашем обществе. Не одно из используемых в быту обращений: «девушка», «гражданин» и т. п. никак не отвечает этикетным нормам.

Эмоция — это способность отвечать на сигналы эмоционального состояния другого человека, умение изучать окружающий мир другого человека, путем его перевода на свой эмоциональный опыт, умение к сопереживанию.

Исследователи выделяют очень много видов эмоций. В библиотечном общении наиболее специфичны и распространены:

Ю гностические (потребность познания);

Ю коммуникативные (потребность в передаче информации);

Ю альтруистические (из желания помочь);

Ю гедонические (потребность в комфорте).

Помимо эмоций важную роль в библиотечном общении могут оказать такие элементы взаимодействия, как:

Ю отношение друг к другу;

Ю понимания библиотекарем и читателем друг друга;

Ю форма обращения друг к другу.

Эмоциональность человека имеет биологическую основу, которая раскрывается во многом его внутренними психофизиологическими характеристиками.

По глубине проникновения в проблемы партнеров общение может быть как оптимальным, так и свернутым.

Оптимальное общение — осознанное общение, продуманное библиотекарем как профессиональная деятельность, цель ее — как можно максимально удовлетворить запрос читателя.

Свернутое общение — официальное общение, проявляющееся в самых простых актах (в библиотеке это — прием передача), общение, не имеющее аргументированных установок.

Поводом для конфликта может быть не только слово, но и интонация, взгляд и жест.

В библиотечном общении важно учитывать особенности возрастных категорий читателей. В библиотеки идут и пожилые, и молодые люди. Они приходят не только за книгами, но и за общением. Нравственный долг библиотекаря — создать для людей атмосферу доброжелательности и приветливости.