Общение как фактор взаимопонимания

Министерство образования и науки РФ Южно-Уральский государственный университет Институт открытого и дистанционного образования Кафедра «Управления и права»

Контрольная работа № 2

По предмету:

«Исследование социально-экономических и политических процессов»

Отчет по результатам исследования По теме: «Общение как фактор взаимопонимания»

Выполнила Моисеева Ю. А Группа: ИОДО-248

Проверила О. Н. Горшкова Челябинск 2012 г.

1.

Введение

Что общего у человека и хлебной крошки? Правильно. Каждый человек, как и каждая хлебная крошка, неповторим, исключителен, единственен в своем виде, образе и духовном содержании.

Возможно, есть способ классифицировать людей по группам, выделяя общие черты характера. Но даже тогда найдется такой, которого можно определить сразу в несколько групп или вообще невозможно куда-либо отнести. Поэтому и общение с каждым человеком разное.

Общение можно сравнить с приготовлением какого-либо блюда. Несмотря на то, что вы придерживаетесь рецепта, предыдущий результат будет отличаться от нынешнего. Так или иначе, кулинарный шедевр будет настоящей редкостью. С общением точно также. Вы можете не изменять своим принципам и нравам, не изменять самому себе, но с каждым человеком Вы будете вести себя по-разному. Например, вряд ли Вы позволите себе в общении с родителями те жаргонизмы, ту неприличную лексику и те своеобразные вольности, которые Вы позволяете себе в компании друзей.

Общение — это искусство. И искусством общаться владеет далеко не каждый. Это и хорошо и плохо. Хорошо потому, что уметь общаться значит уметь достигать успеха. Если каждый добьется успеха, успеха в современном понимании (а это значит занять высокую ступень на карьерной лестнице), то в мире будут жить одни начальники. Это невозможно, это безумие, крах социального равновесия. А плохо потому, что из-за неумения общаться, возникает непонимание между людьми, влекущее за собой бездну проблем, внутренних противоречий и разочарований.

Итак, начиная работу над этим проектом, я не ставила целью получение однозначных выводов, и уж, во всяком случае, нельзя воспринимать приведенные сведения как истину в последней инстанции или как рецепты, которые немедленно надо использовать. Нет. Важна попытка анализа своего общения, осознание его закономерностей, а выводы и рекомендации каждый сделает для себя сам.

Цель работы: рассмотрение основных механизмов, лежащих в основе восприятия партнеров по общению, как условие установления взаимопонимания между ними.

Задачи:

1. Изучить литературу по психологии и социологии

2. Рассмотреть основные виды перцепции

3. Провести социологический опрос граждан

4. Провести анализ общения, осознания его закономерностей Объект: общение людей между собой Предмет: основные механизмы, лежащие в основе восприятия партнеров по общению (перцепция) Гипотеза: только построенная на гуманистическом фундаменте (на искреннем и добром отношении к людям) грамматика общения способна помочь каждому в его дальнейшем самоусовершенствовании, содействовать действительному развитию личности.

перцепция общение партнер

II. Теоретическая часть

2.1 Понятие «общение»

Довольно скоро может показаться, что границ у понятия «общение» не существует, его объем бесконечен. Выдающийся советский психолог Л. С. Выготский говорил: «Когда объем понятия стремится к бесконечности, его содержание стремится к нулю». Я же думаю, что понятие трудно расшифровать тогда, когда не понимаешь его сути. И потому я выбрала то определение, которое будет ясно для большинства.

Общение — это вид деятельности, при котором происходит обмен информацией, идеями, эмоциями.

Чересчур просто? Абсолютно верно. Оправдано? Естественно. А вот философская сторона определения.

Общение словно карточная колода. Никогда не знаешь, к счастью ли лишняя выпавшая карта или нет, так же как и не знаешь, к чему может привести знакомство с новым человеком.

Общение словно дом. Его можно построить и нужно достраивать.

Общение словно автоматический карандаш. Когда кончается стержень, нужно поставить новый. Если не поставить новый, карандаш будет бесполезен. Так и общение нужно заправлять свежими эмоциями и идеями.

Общение словно книга. Книгу можно прочитать и узнать много нового. Книгу можно перечитать и узнать еще больше. Книгу можно выучить наизусть, и конца новой информации просто может не оказаться. Вот и человека в процессе общения можно раскрывать каждый раз с новой стороны.

2.2 Виды общения Общение условно можно разделить на непосредственное (или прямое) и опосредованное (или косвенное).

При прямом общении собеседники непосредственно разговаривают друг с другом, и общение опирается не только на слова, но и на мимику, жесты, выражение лица, интонацию, тон речи. А при косвенном — информация передается не на прямую от партнера к партнеру, а опосредованно через что-то (через письма, заявления, через СМИ и т. д.). Прямое общения обладает гораздо большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения на собеседника, чем косвенное.

По характеру и содержанию общение бывает формальным и неформальным, следовательно, взаимоотношения между людьми могут быть или деловыми, или личными.

Личные отношения выражают симпатии и антипатии, уважение и неуважение, доверие и недоверие к человеку, возникающие в процессе общения с ним. Эти отношения складываются между людьми вне зависимости от занимаемого ими положения, от прав и обязанностей, которыми они обладают.

Деловые отношения складываются между людьми, как членами тех или иных социальных групп и организаций, на основе прав и обязанностей, которые они имеют в этих группах и организациях. Эти отношения очень специфичны, поскольку ограничены правилами взаимного поведения и отношения собеседников.

Среди личных и деловых взаимоотношений также можно выделить разные виды.

Личные отношения могут быть как положительные (это симпатии, дружба, любовь), так и отрицательные (антипатии, ненависть, вражда).

Деловые отношения также делятся на две группы: позитивные и негативные. К первым относятся партнерство и сотрудничество, а ко вторым конкуренция и сотрудничество.

И деловые, и личные отношения могут быть в то же время как равноправными, так и неравноправными.

Равноправные — это такие отношения, в которых права и обязанности каждого из участников уравнены, а неравноправные — такие отношения, где права и обязанности отдельных людей различаются.

Каковы же особенности каждого из этих взаимоотношений? Особенностью личных взаимоотношений является то, что они всегда эмоционально окрашены. Люди подвластны эмоциям и меняются вместе с изменением эмоционального отношения одного человека к другому. По той причине, что эмоции у нас непостоянны, неустойчивы, они могут быть хорошими, а завтра стать плохими.

Деловые отношения, в отличие от личных, более постоянны. Они, как правило, не меняются в зависимости от настроения. В силу того, что деловые отношения имеют «безличный» характер, их иногда называют официальными, тем самым стараясь подчеркнуть, что эти взаимоотношения не должны зависеть от индивидуальных особенностей и психологических состояний вступающих в них людей. Но в жизни часто разделить и рассмотреть в чистом виде личные и деловые отношения бывает невозможно, так как они сложнейшим образом переплетены.

2.3 Общение как понимание Термин «социальная перцепция» (от лат. рerceptio — восприятие) характеризует восприятие, понимание и оценку людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, социальных общностей). Проблема восприятия в межличностном общении, во-первых, связана с тем, что объект не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимающему субъекту. По существу, в этом случае действуют два субъекта, и отношения носят субъект-субъектный характер. Каждый из субъектов стремится определенным образом представить себя, привлечь внимание, создать необходимое впечатление. Во-вторых, в этом процессе важную роль играет субъективная сторона: восприятие и оценка партнерами друг друга всегда субъективны и нередко подвержены изменениям в зависимости от конкретных условий, настроения партнеров по общению. Нередко оценка сопровождается приписыванием партнеру черт или свойств, которыми он в действительности может и не обладать. Отсюда и частые ошибки в понимании партнера по общению. Они могут быть связаны с недостаточным знанием истинных причин поведения, поступка участников общения. В-третьих, восприятие в процессе общения связано с эмоциональной стороной межличностных контактов. Известно, что люди склонны преувеличивать достоинства того человека, который им нравится. Иногда такое отношение к человеку является результатом всего лишь одного, но эмоционально значимого события.

II. Практическая часть

2.1 Виды перцепции

2.1.1 Встречают по одежке Большое влияние на первое впечатление о человеке оказывает его внешний вид. Недаром в известной русской пословице говорится, что человека встречают по одежке. Поэтому, зная «секреты» одежды, мы можем создать определенный образ у нашего партнера по общению, повысить свой престиж, доказать свою значимость. Но независимо от нашего понимания фактор престижа продолжает действовать и руководить нашим поведением. Правда, с некоторыми поправками на достижения цивилизации.

В первую очередь задумайтесь над силуэтом вашего костюма. «Высокостатусным» — как для женщин, так и для мужчин — считается силуэт, приближающийся к вытянутому прямоугольнику с подчеркнутыми углами, а «низкостатусным» и, следовательно, вызывающим меньшее доверие — приближающийся к шару. Надо отметить, что в ситуациях неофициального, неформального общения существует обратная тенденция: на дружеской вечеринке мягкий пуловер воспринимается лучше, чем строгий пиджак.

Вторым фактором в одежде, отмеченным как признак статуса, является ее цвет. Символическое значение цветов отличается в разных культурах, но в европейской одежде признаком высокого статуса (независимо от веяния моды) считаются ахроматические цвета (черно-бело-серые оттенки) и натуральная гамма с преобладанием светлых тоном, а чем ярче и насыщенней цвет одежды, тем ниже предполагаемый статус.

И, наконец, цена одежды тоже немаловажный фактор в формировании «статусного» впечатления. Цену мы и окружающие вычисляем, видя качество одежды. Зная частоту встречаемости данной модели (дефицитность) и ее соотношение с модой, мы тоже можем судить о цене одежды. Впрочем, вся три фактора важны не сами по себе, а во взаимодействии.

Надо сказать и несколько слов о влиянии на первое впечатление таких деталей, как украшения. Массивные перстни у мужчин, огромные бриллиантовые кольца у женщин хотя и подчеркнут большие финансовые возможности своих «носителей», но иногда могут вызвать неожиданный эффект: вашему партнеру вдруг может показаться, что вы хитры и неискренни, что вы стремитесь доминировать и претендуете на большее внимание. А небольшое обручальное кольцо на безымянном пальце будет свидетельством вашей ненадежности, жизненного опыта и создаст более высокий статус в глазах вашего партнера.

2.1.2 Эмпатия Эмпатия — способ постижения эмоционального состояния другого человека, сопереживание, сочувствие, соучастие является одной из важных характеристик личности. Эмпатия является основой содействия, помощи друг другу. Внутренний эмоциональный отклик позволяет нам понять состояние другого. В некоторых случаях эмпатия носит индивидуальный, избирательный характер, когда отклик возникает на переживание не любого человека, а только очень значимого, например, близкого друга, родственника.

Установлено, что чаще всего люди сопереживают именно близким людям. Сочувствие и сопереживание возникают тем легче, тем ближе мы знаем человека, которому сочувствуем. В этом случае нам легче поставить себя на его место. Людям своего пола и возраста сопереживать легче, чем человеку противоположного пола или тому, который намного старше или младше нас.

Любопытно, что отрицательные эмоциональные переживания другого человека (горе, печаль) легче вызывают эмпатию, чем положительные (радость, удовольствие). Разделить горе люди соглашаются скорее, чем радость.

2.1.3 Аттракция Аттракция (дословно — привлекать, притягивать) представляет собой форму познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств. Палитра этих чувств чрезвычайно разнообразна: от простой симпатии до глубокой любви.

Причиной возникновения положительных чувств партнеров по общению нередко бывает их внешнее или внутреннее сходство. Так, к примеру, подростки гораздо лучше понимают друг друга, чем окружающих их взрослых.

Аттракция всегда индивидуально избирательна.

Эмоциональная привязанность чащ всего возникает на базе:

— общих интересов;

— ценностных ориентаций;

— чем симпатичнее человек, тем лучше понимаются его поступки.

2.1.4 Казуальная атрибуция Каждый из участников общения, оценивая другого, стремится построить определенную систему понимания причин поведения партнера. В обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно. Исследования показывают, что у каждого человека есть свои привычные, любимые способы или схемы причинности, то есть привычные объяснения чужого поведения. Так, для одних характерна личностная атрибуция. Такие люди в любой ситуации склонны находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку, но только не себе. Другие же привыкли к обстоятельственной атрибуции. Они винят обстоятельства, не стремясь выявить конкретного виновника. Третьи используют стимульную атрибуцию: человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие (ваза упала потому, что плохо стояла), или в самом пострадавшем (сам виноват, что попал под машину).

Атрибуция также бывает внутренней и внешней. Пытаясь определить черты личности другого человека, мы можем искать причину его поведения либо в его внутренних склонностях, либо, наоборот, в элементах ситуации, в которой он оказался.

Например, успех школьницы на экзамене мы можем приписать либо ее умственным способностям, старательности и упорной работе, либо тому факту, что экзамен был легким или, что во время экзамена она сумела воспользоваться шпаргалкой. Ссору между влюбленными можно объяснить либо дурным характером одного из них, либо происками и сплетнями недоброжелателей, строящих им различные козни. Совершенное преступление можно приписать либо «злобной» или «агрессивной» личности преступника, либо той ситуации, что заставила его отстаивать свои интересы.

Изучая процесс казуальной атрибуции, психологи установили различные закономерности. Вспомните, как Вы объясняли родителям, почему получили плохую или хорошую отметку в школе. Здесь может быть множество различных случаев. Однако можно согласиться с учеными в том, что причину успеха люди обычно приписывают себе, а неудачи — обстоятельствам.

2.1.5 Идентификация Термин «идентификация» буквально означает уподобление себя другому. При идентификации мы пытаемся понять другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам, ставя себя на место партнера по общению. Поэтому, когда мы считаем, что окружающие нас неправильно понимают, мы говорим им: «Побывали бы Вы на моем месте!» Тем самым мы словно приглашаем их «включить» психологические механизмы идентификации. Подобные выражения есть у разных народов. Например, индейцы выражают эту же мысль следующими словами: «Чтобы понять человека, нужно семь лун проходить в его мокасинах».

Разговаривая со знакомым, мы сначала удивляемся, когда он, вдруг прекратив разговор, бросается на помощь попавшему в беду котенку. Ведь мы тоже наблюдали эту сцену, но ничего кроме улыбки она у нас не вызвала. Если мы задумаемся, то сможем понять этот поступок, лишь поставив себя на его место и вспомнив, что у этого знакомого в доме живут собака и четыре кошки, за которыми он ухаживает долгое время. Таким образом, идентификация с другим дает возможность понять его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки.

Рассмотрим процесс идентификации на конкретном примере. Писатель Э. По в одном из рассказов описал мальчика, который успешно играл со своими сверстниками в игру «чет и нечет». Смысл игры в том, чтобы угадать, четное или нечетное количество камешков зажато в кулаке у партнера по игре. Один игрок спрашивает у другого: «Чет или нечет?» Если удается угадать, то победитель получает выигранный камешек. Герой рассказа обыгрывал всех одноклассников. Когда его попросили объяснить, как ему это удается, мальчик сообщил следующее: «Когда я хочу узнать, насколько умен, или глуп, или зол вот этот мальчик или о чем он сейчас думает, я стараюсь придать своему лицу точно такое же выражение, которое я вижу на его лице, а потом жду, чтобы узнать какие мысли или чувства возникают у меня в соответствии с этим выражением…» Писатель тонко показал, как с помощью умения полностью отождествлять себя с противником определенного уровня проявляется идентификация.

Идентификация играет важную роль в профессиональном общении педагогов, психологов или следователей. Довольно широко этим механизмом пользовался известный литературный персонаж и мой любимчик Шерлок Холмс.

Чаще всего идентификация, сочетаясь с эмпатией, позволяет добиваться понимания, видения другого, постижения его мотивов и смысла деятельности, ставить себя на место другого.

2.1.6 Социальная рефлексия Важную роль в социальной перцепции играет самовосприятие и интерпретация собственных действий и побуждений, своих особенностей и их влияния на впечатления других людей. По-иному этот процесс называется социальной рефлексией. Само это понятие возникло давно. Еще Декарт подразумевал под рефлексией умение человека сосредоточиться на содержании своих мыслей, отвлечься от всего внешнего. Но в процессе социальной рефлексии добавляется еще и выяснение того, как понимает и воспринимает нас партнер по общению. При этом внимание наше переносится с партнера на самих себя. Человек в процессе социальной рефлексии предстает в трех позициях:

— каким я являюсь в действительности;

— каким я вижу самого себя;

— каким меня видит партнер по общению.

Соответственно, эти же три позиции можно обнаружить и у партнера по общению. Все они участвуют в формировании самообраза человека.

Когда одна группа людей стремится понять, как она оценивается другими, то рефлексия называется групповой. Данное понятие очень важно для руководства предприятиями, политическими партиями, так как от этого будет зависеть их авторитет. Именно для этого социологические службы проводят многочисленные опросы общественного мнения. Лишь учитывая его, можно строить свои планы, видеть перспективу.

2.1.7 Стереотип Стереотип — устойчивый образ какого-либо явления или человека, складывающийся в условиях нехватки информации. Это привычный нам взгляд, штамп, к которому мы обращаемся при взаимодействии с этим явлением. Несмотря на то, что стереотипы не всегда точны, они позволяют нам существенно сократить время реагирования на изменяющуюся реальность, ускорить процесс познания. Таким образом, они выполняют функцию упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека. Стереотипы похожи на прибор «грубой настройки», позволяющий человеку «экономить» психологические ресурсы.

А стереотипности восприятия людей построена наука физиогномика — учение о связи между внешним обликом человека и его принадлежностью к определенному типу людей. При описании особенностей другого человек физиогномисты использовали самые различные признаки. Самым важным же показателем характера считаются глаза человека.

Ученые утверждают, что люди с темно-голубыми глазами весьма устойчивы, но имеют склонность к сентиментальности. Они легко поддаются настроению, долго помнят обиды, бывают капризны, иногда их поступки непредсказуемы. Люди с темно-серыми глазами — упрямы и смелы, они настойчивы и добиваются всего, несмотря на различные трудности; бывают вспыльчивы и злопамятны; ревнивы, большей частью однолюбы. Те, кто обладают темно-карими глазами, веселы, остроумны, вспыльчивы, но отходчивы; влюбчивы, но не очень постоянны; общительны, любят юмор, легко сходятся с людьми.

2.1.8 Эффекты восприятия

— Эффект ореола.

Эффект ореола заключается в том, что любая информация, получаемая о каком-то человеке, накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, и выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты партнера по общению. Эффект ореола может принести большую пользу, если применять его умело. В некоторых фирмах нередко можно встретить людей, равноценно выполняющих одну и ту же работу. Они разделяют свои функции следующим образом: один принимает клиента, вникает в его проблемы, а потом заявляет, что это сложное дело, с которым может справиться только второй, специалист именно по этим вопросам. Приглашается второй, которому уже создан соответствующий ореол, и всего слова воспринимаются клиентом значительно весомее. Со следующим посетителем работники меняются ролями.

— Эффект проекции.

Такой эффект возникает тогда, когда приятному нам собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному — свои недостатки.

Каждый из нас может вспомнить случай, когда, слушая человека, согласного с нашими взглядами, мы радовались: «Как хорошо, что есть умные люди!» Таким образом, эффект проекции побуждает нас находить в других, как в зеркале, наши собственные свойства, состояния, черты, которые ярко представлены у нас самих. Такая проекция получила название атрибутивной.

Другим видом проекции является защитная. Защитная проекция заключается в том, что импульсы и чувства, неприемлемые, неприятные данному собеседнику, приписываются им другим людям. Поэтому неграмотный человек очень внимателен к ошибкам других, рус радуется сомнениям и неудачам смелых, а излишне озабоченный какими-либо проблемами находит эти же проблемы и у окружающих.

— Эффект бумеранга.

Иногда слишком активное общение (предложение что-то сделать или отстоять свое мнение в споре) приводит к обратному результату. Особенно наглядно это видно в политике: некоторые лидеры партий всеми доступными способами доказывают, что их курс самый лучший, а народ голосует за их противников. Такой феномен получил название эффект бумеранга.

— Эффект средней ошибки.

Оценивая другого человека, крайних суждений и определений. Подобная тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого в сторону среднего получила название эффекта средней ошибки. Возможно, поэтому мы верим, что даже отпетый негодяй имеет в себе что-то хорошее и может исправиться, а внутри вполне благопристойного человека живут черные мысли.

— Эффект первичности и новизны.

Если информация о человеке оказывается противоречивой, то мы сталкиваемся с эффектом первичности и новизны. Оказывается, что после первой встречи с незнакомыми людьми больший вес, значение придается данным, получаемым вначале, а при общении со старыми знакомыми, наоборот, больше доверия последним сведениям.

2.2 Анализ анкетирования Для выявления более полной картины по видам перцепции наиболее популярных и распространенных в обществе мы решили провести анкетирование. Готовой анкеты, к сожалению, найти не удалось, пришлось придумывать вопросы мне самой. Анкета (приложение 1)

Анализ респондентов: всего было опрошено 38 человек, все учащиеся средней общеобразовательной школы, ученики 10−11 классов. Девушек — 24, юношей 14. Возраст респондентов колеблется от 15 до 18 лет.

По результатам анкетирования большинство респондентов предпочитает живое, непосредственное общение. Общение посредством интернета занимает второе место. Общение по телефону занимает третье место и, что удивительно, в процентных показателях идет наравне с нежелающими общаться. Это заставляет призадуматься. 22% людей, не нуждающихся в общении, это, по моему мнению, ужасная перспектива.

На вопрос «На что Вы чаще всего обращаете внимание при знакомстве?» ответ не изменится спустя многие годы. По результатам анкетирования, внешний вид — важнейший фактор при первичной оценке человека. Это оправданно, т.к. внешний вид — изнаночное отображение внутреннего мира человека. На втором месте — манера поведения. На третьем речь. Меньше всего при знакомстве люди обращают внимание на мимику и жесты.

Что касается сопереживания собеседнику, то большинство респондентов, все-таки, испытывает эти чувства.

Особых возрастных затруднений при общении не испытывают 73% опрошенных.

50% считают себя в большинстве случаев объективными в общении с другими и 39% говорят, что они чаще всего объективны и только иногда пристрастны.

Не все могут поставить себя в ситуации общения на место своего собеседника, к таким относится 73% респондентов.

Многим в общении мешают внешние раздражители — 60% анкетируемых.

Привержены стереотипам — 78% респондентов, но и они говорят, что не всегда пользуются утвердившимся мнением, а оцениваю тех, с кем общаются посредством своих собственных выводов.

73% считают, что эффект бумеранга очень действенен и поэтому нужно вести себя по такому правилу: «Если мне сделали больно, я отвечу тем же»

Большинство — 80% респондентов меняют свое мнение о человеке в ходе общения с ним.

Т.о. несмотря на стереотипные мнения. Что молодежь сегодня «не умеет», «разучилась» общаться мы делаем выводы, что и сегодня и во все времена большинство общается традиционными мерами, есть и такие которые мыслят по шаблону, но большинство предпочитает традиционные методы общения.

2.3 Собственное мнение по поводу важности видов перцепции Что Вы ответите, если вас спросят: «Кто для тебя важнее, мама или папа?» Очевидно, данный вопрос Вас смутит, и однозначного ответа Вы не дадите. Так и в вопросе: «Какой из видов перцепции важен при непосредственном общении?» определенного ответа я не могу дать.

С одной стороны кажется, что одежда — это просто формальность, ничего незначащий аспект нашей жизни. Но задумайтесь о роли внешнего вида при поступлении на работу. Будучи работодателем, я бы в самый первый момент обратила бы на то, как одет человек. По одежде я бы могла сделать вывод об опрятности, аккуратности, чистоплотности, предпочтениях, утонченности и многое другое.

Пока люди обладают способностью к эмпатии, люди остаются людьми. Уметь выслушать человека, уметь прочувствовать чужую боль очень важно. В таком случае Вы будете знать, что в случае возникновения проблем у Вас, найдутся люди, которые так же как и Вы когда-то, выслушают, поймут и утешат.

Аттракция позволяет нам не отталкивать человека сразу, а давать возможность ему раскрываться, словно бутон розы.

О необходимости казуальной атрибуции глупо говорить. Это не необходимость, а скорее факт, часть характер любого человека, так же как и все остальные виды перцепции. Единственное, что стереотипы вызывают у многих людей подозрения и много разногласий. Хотя эти же многие люди идут по жизни с кучей стереотипов. Я думаю, что стереотипы оказывают как позитивное, так и негативное влияние на общение. Вот яркий пример позитивного влияние: если я иду по малолюдной улице, встречаю мужчину лет сорока, покрытого наколками, с низким лбом, тусклыми глазами, крепким телом, покрытым наколками, одетого в старый спортивный костюм, с толстой золотой цепью на шее, без нескольких зубов и с четками на руках… Лучшее, что придет мне в голову, это свернуть на многолюдную улицу. В такой ситуации меня бы спасли именно стереотипы.

Заключение

Можно дать совет, но нельзя дать умение им пользоваться.

Ф. Ларошфуко Никогда не стоит забывать о том, что общение это не только роскошь, но и главное орудие человека, и что никакая деятельность без общения не осуществима. Что бы мы ни делали, первое и главное, то нам необходимо, — это взаимопонимание с другими людьми, оно самый необходимый и существенный элемент любого дела, его фундамент.

Без взаимопонимания, достигаемого в общении, ничего не сделаешь: ведь не зря в библейской легенде о Вавилонской башне всемогущий Бог, желая помешать людям в осуществлении их проект, сделал не что иное, как нарушил взаимопонимание — смешал языки — более мощного средства, чтобы разрушить любое начинание, просто нет.

Действительно, очень нужно уметь хорошо общаться. Действительно, это очень важно и актуально. Но что конкретно делать? С чего начать?

Ответ на этот вопрос состоит, в сущности, в том, что успешное общение достигается не техникой или приемами. А только искренним, доброжелательным отношением к человеку. Боясь быть обвиненной в пустом морализаторстве, я все-таки настаиваю на том, что только доброе отношение к людям может служить основой общения, приносящего взаимопонимание удовлетворение. Без этого не помогут ни знания о видах общения и перцепции, ни способность к анализу общения, ни совершенство в области психологии лжи…

Главным и определяющим в общении является гуманистическая направленность в использовании выше перечисленного арсенала в целях осознания единства и общности человеческих ценностей и устремлений и нахождение на этой основе взаимопонимания даже в самых сложных конфликтных взаимоотношениях с людьми. Только построенная на таком гуманистическом фундаменте грамматика общения способна помочь каждому в его дальнейшем самоусовершенствовании, содействовать действительному развитию личности.

Список литературы

Ю. С. Крижанская, В. П. Третьяков. Грамматика общения, 2005.

Е.Е. Смирнова. Психология общения. 2005.

Л.Н.Боголюбов, А. Ю. Лазебникова, Н. М. Смирнова. Академический школьный учебник Обществознание 10 класс. 2009.

стр. 1.

Введение

Ю. С. Крижанская, В. П. Третьяков. Грамматика общения, 2005. стр. 5.

стр. 1. Понятие. Ю. С. Крижанская, В. П. Третьяков. Грамматика общения, 2005. стр. 6.

стр. 2. Виды общения. Е. Е. Смирнова. Психология общения. 2005. стр. 19, 20, 21.

стр. 3. Общение как понимание. Л. Н. Боголюбов, А. Ю. Лазебникова, Н. М. Смирнова. Академический школьный учебник Обществознание 10 класс. 2009. стр. 340, 341.

стр. 3−8. Виды перцепции. ?.

стр. 8. Вывод. Ю. С. Крижанская, В. П. Третьяков. Грамматика общения, 2005. стр. 266, 267, 268.

Приложение 1

Анкета

1. Какой тип общения Вы предпочитаете?

а) живое (непосредственное общение);

б) интернет-общение;

в) общение по телефону;

г) не люблю общаться;

д) другое.

2. На что Вы чаще всего обращаете внимание при знакомстве?

а) внешний вид;

б) речь;

в) манера поведения;

г) мимика, жесты;

д) другое.

3. Испытываете ли Вы чувства сопереживания при общении с другими людьми?

а) полностью сочувствую и сопереживаю;

б) иногда сочувствую и сопереживаю;

в) никогда не сочувствую и не сопереживаю.

4. С кем Вам проще всего общаться?

а) сверстники;

б) взрослые;

в) младше Вашего возраста;

г) все равно.

5. Способны ли Вы на объективную оценку своих действий и действий окружающих?

а) я всегда объективен;

б) я только иногда объективен;

в) я редко бываю объективен;

г) я никогда не бываю объективен.

6. Часто ли Вы ставите себя на место человека, с которым Вам приходится общаться?

а) я всегда ставлю себя на место другого;

б) я только иногда представляю себе эту ситуацию;

в) я никогда не ставлю себя на место другого.

7. Способны ли Вы отвлечься от внешнего шума, чтобы сосредоточиться на собственных мыслях?

а) я способен на это;

б) я иногда способен на это;

в) я не способен на это.

8. Руководствуетесь Вы стереотипными понятиями?

а) всегда;

б) иногда;

в) никогда.

9. Поддерживаете ли Вы мнение «если мне сделали больно, то и я должен причинить боль»?

а) поддерживаю;

б) иногда придерживаюсь этого мнения;

в) никогда.

10. Часто ли Вы меняете свое мнение об одном и том же человеке?

а) всегда;

б) иногда;

в) никогда.

Приложение 2

Анализ анкетирования

1. Какой тип общения Вы предпочитаете?

а) живое (непосредственное общение);

б) интернет-общение;

в) общение по телефону;

г) не люблю общаться;

д) другое.

2. На что Вы чаще всего обращаете внимание при знакомстве?

а) внешний вид;

б) речь;

в) манера поведения;

г) мимика, жесты;

д) другое.

3. Испытываете ли Вы чувства сопереживания при общении с другими людьми?

а) полностью сочувствую и сопереживаю;

б) иногда сочувствую и сопереживаю;

в) никогда не сочувствую и не сопереживаю.

4. С кем Вам проще всего общаться?

а) сверстники;

б) взрослые;

в) младше Вашего возраста;

г) все равно.

5. Способны ли Вы на объективную оценку своих действий и действий окружающих?

а) я всегда объективен;

б) я только иногда объективен;

в) я редко бываю объективен;

г) я никогда не бываю объективен.

6. Часто ли Вы ставите себя на место человека, с которым Вам приходится общаться?

а) я всегда ставлю себя на место другого;

б) я только иногда представляю себе эту ситуацию;

в) я никогда не ставлю себя на место другого.

7. Способны ли Вы отвлечься от внешнего шума, чтобы сосредоточиться на собственных мыслях?

а) я способен на это;

б) я иногда способен на это;

в) я не способен на это.

8. Руководствуетесь Вы стереотипными понятиями?

а) всегда;

б) иногда;

в) никогда.

9. Поддерживаете ли Вы мнение «если мне сделали больно, то и я должен причинить боль»?

а) поддерживаю;

б) иногда придерживаюсь этого мнения;

в) никогда.

10. Часто ли Вы меняете свое мнение об одном и том же человеке?

а) всегда;

б) иногда;

в) никогда.