Разработка мероприятий по стимулированию конкурентных преимуществ хостела Пилау

Мероприятия по стимулированию конкурентоспособных преимуществ компании

Проанализировав внешнюю и внутреннюю среду хостела Пилау различными методами, изучив отзывы на сайтах TripAdvisor.ru, booking.com и отзывы от интересующихся в размещении потенциальных гостей, полученные во время прохождения практики, был разработан ряд мероприятий способных стимулировать конкурентоспособность предприятия:

Мероприятие № 1. Улучшение сайта: внедрение возможности бронирования онлайн (с онлайн просмотром наличия номеров), внедрение системы электронных платежей, создание раздела FAQ (часто задаваемые вопросы клиентов), размещение отзывов от постояльцев (лучше в формате видео). Данное мероприятие по улучшению технологий поможет привлечь людей, предпочитающих звонку по телефону использование интернета.

Мероприятие № 2. Реконструкция хостела Пилау в апарт-отель. С развитием технологий и появлением на рынке сайта Airbnb, на рынке гостиничного бизнеса появился новый сегмент-апартаменты, спрос на который растет (в отличие от других малых отелей, количество которых, как было указано выше, высоко в Санкт-Петербурге). Нынешнее состояние хостела удовлетворительно, однако множество отзывов от постояльцев об изношенности мебели, необходимости косметического ремонта свидетельствуют о том, что в самое ближайшее время появится необходимость ремонта помещения и покупка новой мебели. Используя этот момент, можно из хостела с многоместными местами создать апарт-отель (частный отель квартирного типа на 10 номеров в жилом фонде, предоставляющий полный спектр вариантов размещения от полностью меблированные двухместных номеров (стандарт, с ванными комнатами на этаже и полулюкс, с отдельной ванной комнатой) до семейных номеров комнатами (апартаменты, с отдельными ванными комнатами).

Мероприятие № 3 улучшение ассортимента дополнительных услуг. Как было отмечено выше сезонная заполняемость падает в первую очередь в гостиницах, где постояльцам предоставляют наименьшее число услуг, поэтому необходимо наряду с основными услугами сети оказывать дополнительные (не только для групп более 8 человек, но и для индивидуальных лиц): встречу на вокзале, в аэропорту, трансфер на вокзал или в аэропорт, визовые услуги, заказ железнодорожных билетов, заказ билетов в театры и на экскурсии и прочее. Данное мероприятие поможет улучшить впечатление от проживания в сети отелей (гость чувствует, что о нем заботятся и ему помогут), то есть решит проблему индивидуального подхода, существующую в данный момент, что в свою очередь, по мнению экспертов, способствует улучшению сезонной заполняемости.

Мероприятие № 4 разработка более персонального подхода. Поздравление с днем рождения гостей, проживающих в отеле (предоставление скидки, сувенирной продукции хостела) или в социальных сетях. Данное мероприятие нацелено на улучшение индивидуального подхода к каждому клиенту.

Мероприятие № 5 создание бесплатной линии 8800. Многие интересанты часто переживают, когда звонят в хостел, так как за звонки из других регионов им придется платить. Создание бесплатной линии (8800) поможет увеличить количество входящих звонков и создать имидж надежной, солидной компании.

Мероприятие № 6 Создание вывески хостела на здании, где он расположен. Отсутствие вывески очень настораживает гостей и затрудняет поиски хостела. Необходимо сделать ее яркой и заметной, чтобы привлечь новых гостей (прохожих с улицы).

Мероприятие № 7 создание визитки Microsoft Outlook. Организация часто совершает e-mail рассылку, создание визитки Microsoft Outlook, который получатель сможет сохранить у себя в контактах, синхронизировать со своим телефоном, чтобы информация о хостеле всегда была под рукой.

Мероприятие № 8 Создание парковочных мест. Заключить контракт на скидку с ближайшими платными парковками, либо получить ключ от ворот во двор-колодец, где паркуются жильцы дома.

Таким образом, был предложен ряд мероприятий, нацеленный на стимулирование конкурентоспособных преимуществ компании.