Рисунок 2.4 Окна Джогари: Уровни коммуникации

В квадранте 1 представлены те стороны личности, которые человек осознает сам и открывает другим. Квадрант 2 включает те стороны, которые известны этому же человеку, но скрыты от других. Это проявления, которых многие стыдятся: неуверенность, желания, мотивы, не соответствующие общепринятым нормам человеческого сосуществования. Здесь мы также обнаруживаем собственные реакции на других людей. Мы многого не говорим партнеру по коммуникации, о чем-то умалчиваем, не даем некоторых советов из опасения, что он может обидеться. Квадрант 3 содержит такие стороны личности и поведения человека, которые сам он не осознает, но их замечают другие. Сюда относятся многие ситуации, в которых лживость слов человека проявляется в его поведении: когда шеф бьет кулаком по столу и с красным лицом говорит: «Я не раздражен»; или, когда выступающий с дрожащими руками говорит: «Я чувствую себя в вашем обществе очень хорошо». Квадрант 4 включает те стороны личности человека, которые недоступны ни ему, ни другим, и скрыты глубоко в подсознании.

При общении люди могут использовать информацию и ее части, взятые из разных квадрантов:

Рисунок 2.5 Уровни взаимодействия

Наиболее распространенным является первый уровень взаимодействия, когда два человека обмениваются информацией в известной им сфере деятельности. Например, тренеры говорят о содержании их тренингов. Повара меняются рецептами. Менеджеры совместно разрабатывают стратегию будущего. На втором уровне получатель принимает от отправителя информацию, которую последний не осознает. Например, отправитель очень старается достичь конструктивных и позитивных отношений, но получатель воспринимает сигналы антипатии. На третьем уровне отправитель сознательно открывает получателю то, что обычно скрывает от других. На четвертом уровне получатель реагирует интуитивно и неосознанно на информацию отправителя, которую последний также не осознает.

Коммуникация может быть эффективной только на первой уровне: между «открытыми» квадрантами отправителя получателя. Часто можно видеть, что люди, которые хорошо друг друга знают, очень много и открыто разговаривают друг с другом. Для людей же, которые только познакомились, «открытый» квадрант их окон Джогари относительно мал и должен увеличиваться постепенно. Этому способствует информация второго и третьего уровней. Человек, общающийся на третьем уровне, делится той информацией, которую обычно скрывает. Так он увеличивает собственную открытую сторону и уменьшает скрытую. Велика вероятность того, что такое общение будет побуждать и других собеседников к столь же открытой коммуникации, потому что так они смогут лучше узнать друг друга.

По мере же того, как люди все лучше узнают друг друга, им с каждым разом становится все легче и легче открывать партнеру информацию из «слепых» квадрантов. Так они все больше проясняют и осознают «слепую» сторону. Человек узнает больше о самом себе и увеличивает открытую сторону своего «Я». Благодаря этому у него появляется возможность лучше приспособить собственное поведение к ситуации или даже основательно его изменить.

Разумеется, этот процесс может начаться только тогда, когда человек предоставляет партнеру открытую обратную связь с тем, чтобы углубить общение, а не для того, чтобы наказать его за недостаточно корректное поведение.

Основанием для демонстрации открытой обратной связи и реагирования на нее должно быть доверие. Однако этот процесс может начинаться очень медленно, так как зачастую поведение человека в большой степени обусловлено особенностями воспитания и нормами, принятыми в данном обществе. Поэтому вполне естественны первоначальные обиды человека, когда раскрываются те аспекты его «Я», которые он скрывал годами.

Вот пример поведения с позиций Джогари окон. Представьте, что вы получили новую работу. При вступлении в новую должность ситуация будет выглядеть примерно так: вначале вы попытаетесь как можно меньше раскрывать любые черты вашей личности.

Другие также будут весьма осторожны и сдержанны. Они будут наблюдать за вами, и вы не сразу сможете этому противостоять. Вообще, ваша область свободных действий будет очень ограниченной.

Рисунок 2.6 Окна Джогари: первоначальная ситуация

Только когда новые сотрудники установят с вами хорошую обратную связь, область вашего «слепого пятна» уменьшится. вы узнаете, что вы значите для общества, что делаете хорошо, а что стоило бы улучшить. Благодаря доверительным отношениям в коллективе вы сможете раскрыть больше информации о себе. Качество вашей работы станет более высоким, и вы будете развиваться дальше. Общение в коллективе также улучшится, и конфликты можно будет разрешать легко и открыто.

Рисунок 2.7: Окна Джогари: стадия дальнейшего развития

Если осознать принцип действия окон Джогари, можно избежать многих недоразумений и предубеждений. Результатом такого осознания может стать лучшее взаимопонимание между людьми и улучшение производительности труда. С другой стороны, негативная (оскорбительная) обратная связь неизбежно приводит к уменьшению открытой области свободных действий и увеличению конфликтов. Модель окон Джогари дает возможность описать разные ситуации внутри коллектива. Для увеличения «открытых» квадрантов в основном можно применять два метода:

Сообщать информацию о чем-то личном.

Содействовать обратной связи и воспринимать ее.