Ожидаемые последствия от внедрения предложенных мер

Подробный анализ особенностей конфликтных ситуаций в подразделении Forte Club SPA выявил ряд проблем, которые существуют в организации и требуют незамедлительного решения. С целью минимизации негативных последствий имеющихся противоречий, а также профилактики возникновения новых конфликтных ситуаций, были разработаны рекомендации, соблюдение которых может повысить уровень эффективности трудовой деятельности не только конкретных сотрудников, но и всего подразделения в целом.

Ожидается, что первые результаты применения предложенных мер по работе с конфликтными ситуациями в подразделении Forte Club SPA проявятся по истечении 2-х месячного срока с момента их внедрения.

Рассматривая опыт компании ООО «Океания», которая также занимается предоставлением услуг в сфере красоты и здоровья, автор делает вывод: социально-психологический климат в подразделении Forte Club SPA стабилизируется приблизительно в течение 3 месяцев, в случае проведения тренингов, осуществления общих мероприятий, введения корпоративных традиций и т. д. В результате применения в ООО «Океания» идентичных предложенным исследователем рекомендаций, уровень удовлетворенности сотрудников взаимоотношениями в коллективе вырос на 17%, удовлетворенности взаимоотношениями с руководством на 13% (при большем численном составе рабочих кадров чем в Forte SPA на 4 сотрудника).

Для большей наглядности предлагается рассмотреть тенденцию коэффициента социально-психологической напряженности, рассчитав его для двух периодов: до внедрения предложенных мер и после. Данный коэффициент рассчитывается по следующей формуле [62, c.185]:

K =(x1 + x2 + x3 +x4)/n, (1).

где К - коэффициент социальной напряженности;

х1 - доля неудовлетворенности сотрудников взаимоотношениями друг с другом;

х2 — доля неудовлетворенности работников организацией трудовой деятельности;

х3 — доля неудовлетворенности сотрудников существующими условиями труда на предприятии;

х4 — доля неудовлетворенности руководством организации;

n — количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у половины опрошенных.

Используя данные, приведенные в п. 2.3, подставляем необходимые значения в формулу и получаем следующее:

K₁=(0,635 +0,235 +0,28 +0,643)/2=0,89.

Таким образом, данный показатель свидетельствует о том, что до внедрения предложенных мероприятий коэффициент социально-психологической напряженности равняется 89%, то есть 31 из 35 сотрудников не чувствуют полного удовлетворения рабочим процессом, что является опасным для трудового коллектива Forte Club SPA.

Ссылаясь на процентное соотношение результатов внедрения идентичных мер по установлению и поддержанию нормального социально-психологического климата в коллективе ООО «Океания», получаем следующий коэффициент:

K₂=(0,515 +0,235 +0,28 +0,523)/2=0,77.

Рассчитаем разницу коэффициентов:

К₁ — К₂ = 0,89 — 0,77 = 0,12.

Таким образом, после внедрения рекомендованных мер по работе с организационным климатом ожидается снижение уровня социально-психологической напряженности в трудовом коллективе на 12%, как следствие, улучшатся взаимоотношения среди мастеров и специалистов, сократится число конфликтов, вследствие чего возрастет прибыль подразделения.

Также, была выявлена проблема недостаточного продвижения мастерами смежных своим услуг клиентам Центра красоты. Руководителю было предложено провести разъяснительную беседу с подчиненными и донести важность продвижения клиента от мастера к мастеру, тем самым расширяя клиентскую базу центра, а также увеличивая уровень потребляемости услуг Forte Club SPA. Рассматривая прошлый опыт Центра красоты, именно командная работа и cплоченность позволяют достичь желаемых позиций на рынке и повысить результативность труда по каждому сотруднику, в среднем, на 5−7%.

Для наглядности автор представляет тенденцию прибыльности каждого сотрудника на рисунке 23.

Рисунок 23 — Тенденция прибыльности каждого сотрудника Forte Club SPA.

Таким образом, анализ данных указывает на то, что при сплочении коллектива возможно не слишком большое (7%), но увеличение прибыли по каждому из сотрудников.

Далее необходимо рассмотреть ожидаемые последствия от предложенных мер по работе с «проблемным» сотрудником, прибегающим к использованию доминирующего стиля поведения в конфликте.

Поскольку увольнение данного сотрудника не рассматривается руководством в качестве приемлемого способа решения проблемы, автор предложил пригласить специалиста для проведения курса (4 раза на протяжении месяца) бесед. Услуги психолога-аутсорсера обойдутся подразделению в 8 тыс. руб., однако, по субъективному мнению исследователя, это компенсируется как возросшей доходностью данного сотрудника, благодаря нормализации и стабилизации его эмоционального состояния, так и улучшением отношений в коллективе, что может положительно сказаться на мотивации и производительности всех сотрудников.

Следующим аспектом для анализа являются мотивирующие факторы. Помимо рекомендации по обеспечению соответствующего ожиданиям сотрудников уровня заработной платы, которая должна выдаваться лишь при имеющемся резерве в организации и соответствии результатов труда специалистов предъявляемым требованиям, нами было также рекомендовано предоставить возможность проявлять большую инициативу отдельной группе сотрудников.

Полезное для организации проявление самостоятельности сотрудников должно вознаграждаться в виде материальных или нематериальных благ.

Автор полагает, что данные меры окажут положительное влияние на рабочий процесс. Во-первых, в случае отказа в проявлении инициативы, рассматриваемая группа сотрудников может потерять интерес к работе и явиться причиной снижения производительности труда всего подразделения, поскольку эта группа является наиболее эффективной по результатам оценки результатов работы Forte Club SPA.

Таким образом, было предложено делегировать часть обязанностей управляющего данным сотрудникам, а именно: самостоятельная разработка программ по уходу за телом, наставничество над младшими специалистами и др.

Результатом внедрения предложенных мер станет не только карьерный рост сотрудников и увеличение их заинтересованности в трудовом процессе, что скажется на прибыльности всего подразделения, но и высвобождение времени у менеджера для решения других текущих задач.

Заключительной и одной из основных является рекомендация по внедрению и проведению тренингов для всех сотрудников Forte Club SPA, благодаря которым ожидается разрешение основных проблем в коллективе Центра красоты (неразвитость системы взаимопомощи, неудовлетворенность поведением коллег, высокая частотность возникновения конфликтов и др.). Подобного рода мероприятия, проводящиеся циклами раз в полгода, являются довольно дорогостоящими (средняя цена по г. Саратову составляет 87,5 тыс. руб. за цикл), однако, основываясь на опыте Welness-центра «Этуаль», исследование конфликтов в котором проводилось автором в 2013 г., прибыльность всего Центра красоты возрастает, в среднем, на 12%.

Можно ожидать следующую тенденцию прибыли организации в случае использования консалтинговых (тренинговых) услуг на рисунке 24.

Рисунок 24 — Ожидаемая тенденция маржинальной прибыли Forte Club SPA.

Для расчета целесообразности проведения тренингов раз в полгода предлагается рассчитать окупаемость данного мероприятия.

Для этого суммируем ожидаемую величину маржинальной прибыли за июнь-ноябрь 2015 г.:

(964,2 + 1201,9 + 1384,7 + 1468,7 + 1173,6 + 917,4) тыс. руб. = 7110,4 тыс. руб.,

далее вычитаем затраты на привлечение тренинг-специалистов в области конфликтологии:

7110,4 тыс. руб. — 87,5 тыс. руб. = 7022,9 тыс. руб.,

а также сумму маржинальной прибыли за июнь-ноябрь 2014 г. для выявления разницы между показателями прошлого и ожидаемого:

7022,9 тыс. руб. — (860,9 + 1073,1 + 1236,3 + 1311,3 + 1047,9 + 819,1) тыс. руб. = 674,3 тыс. руб.

Таким образом, увеличение прибыли за счет привлечения тренинг-менеджеров составит приблизительно 674,3 тыс. руб. за полгода. Следовательно, предложенные меры помогут вывести подразделение на новый уровень, увеличив конкурентоспособность не только своего подразделения, но и всего Forte Club в целом.

Обобщая вышесказанное, ожидаются следующие результаты от внедрения предложенных мер:

• — стабилизация социально-психологического климата в течение 3 месяцев и снижение уровня социально-психологической напряженности на 12%;
• — повышение результативности труда по каждому сотруднику, в среднем, на 5−7%;
• — налаживание отношений коллектива с проблемным сотрудником и увеличение доходности подразделения;
• — повышение интереса к работе группы сотрудников, желающих провлять большую инициативу, их карьерный рост, увеличение прибыли, а также высвобождение времени у менеджера для решения других задач;
• — увеличение прибыли подразделения, в среднем, на 12%, что эквивалентно 674,3 тыс. руб.

Таким образом, в подразделении Forte Club SPA удастся достичь не только нормализации и стабилизации социально-психологического климата в коллективе, расширения клиентской базы за счет улучшения качества услуг и сосредоточения сотрудников на своих обязанностях, но и увеличения маржинальной прибыли подразделения и всей организации Forte Club в целом.