Требования к программам, реализуемым в компании на принципах образовательного аусорсинга

Формирование требований к обучению работников предприятия представляет собой важнейший элемент использования образовательного аутсорсинга. Было бы логичным формулировать их на основе выявления перечня компетенций работников, необходимых на каждой стадии процесса управления созданием организационного знания как совокупности трех важнейших составляющих интеллектуального капитала: человеческих активов, инфраструктурных активов и интеллектуальной собственности как актива [1, 2].

Воспользуемся подходом И. Нонака [3] и рассмотрим под этим углом зрения процесс создания организационного знания как последовательность прохождения четырех стадий создания организационного знания: социализации, экстернализации, комбинирования и интернализации, — с последующим захватыванием разных уровней компании.

Формирование требований к программам, осуществляющимся на принципах образовательного аутсорсинга

Рассмотрим гипотетическую компанию, производящую некие товары или предоставляющую услуги. Непосредственно работающий с потребителями работник («фронтальный») приходит к выводу относительно неполной удовлетворенности потребителей характеристиками товара (например, он слишком тяжелый или энергоемкий) либо о наличии у них дополнительной потребности (например, в гарантийном обслуживании). Этот работник делится своими замечаниями с другими работниками: в данном случае имеет место социализация — передача неформализованного знания другим сотрудникам.

Полуинтуитивные представления первого работника с учетом опыта других работников обобщаются, и формулируется качественный вывод относительно желательности изменения качеств товара: снижения веса или энергоемкости, создания системы сервисной поддержки. Этот вывод выносится в другие структуры организации. Например, инженерной службе для создания технического задания для конструкторского бюро фирмы, или исследовательскому подразделению, или службе главного инженера для проработки возможности обеспечения гарантийного обслуживания. С точки зрения процесса управления знаниями эта стадия должна быть отнесена к экстернализации, в ходе которой выявленное на этапе социализации неявное знание относительно наличия неудовлетворенности потребителей преобразуется в формализованные требования, которые будут переданы для дальнейшей проработки.

На следующем этапе на сформулированном техническом задании будет основываться работа конструкторского бюро, сотрудники которого определят, могут ли они собственными силами найти решение проблемы снижения веса или энергоемкости изделия либо необходимо привлечение исследовательского подразделения (или внешней организации). А предложение о создании системы гарантированного обслуживания будет прорабатываться техническими службами и снабженцами на предмет возможности технической реализации и обеспечения процесса запасными частями, экономическими службами для определения рентабельности этого процесса, маркетологами для оценки его целесообразности. В ходе исследований и разработок, а также всесторонней детальной проработки предложения разными службами компании происходит комбинирование — превращение формализованного знания относительно желаемых изменений изделия или процесса в другое формализованное знание. Этот процесс требует наличия научной среды [4]. Новое формализованное знание будет касаться обеспечения нового производственного процесса, позволяющего производить товары с меньшим весом или энергоемкостью или обеспечить гарантийное обслуживание.

Следующая стадия — освоение нового производства и реализация усовершенствованной продукции или внедрение системы гарантийного обслуживания. Это — интернализация, в ходе которой формализованные знания относительно новой технологии производства или обслуживания превращаются в навыки и неявные знания работников, занятых производством и реализацией нового изделия или обеспечением гарантийного обслуживания.

На новом этапе работники, взаимодействующие с непосредственными потребителями, снова получают неформализованные знания относительно востребованности нового товара или услуги, отношения к ним потребителей. Неявные знания относительно полученных на предыдущем этапе особенностей его продаж превращаются в неявные знания, касающиеся пожеланий потребителей к характеристикам товара или его сопровождения. Снова происходит процесс социализации, но уже на следующем витке.

Как видно из приведенного примера, процесс управления организационным знанием основан в том числе и на вовлечении в него все новых подразделений. Это описание схемы процесса управлением инновационной деятельностью в компании позволяет сформулировать требования к компетенциям работников на разных стадиях процесса создания организационного знания как наиболее действенной формы поддержки развития интеллектуального капитала компании. В соответствии с изложенным и структурой управления компанией эти требования будут классифицироваться по участвующим в данной стадии работникам, их руководству и высшему руководству компании. Результаты изложены в таблице 1.

Заметим, что реализация процесса требует взаимодействия работников, обладающих разными компетенциями, в частности практических работников («фронтальных подразделений», технических, экономических, финансовых, маркетинговых и прочих служб) и исследователей и разработчиков (в конструкторских и исследовательских подразделениях). Это также предполагает достаточно высокий уровень знаний у всех работников и их знакомство (разной степени глубины для работников разного уровня) с научными достижениями в соответствующей области.

Перечисленные требования предполагают не только высокий научный уровнь реализуемых в компании образовательных программ, но и взаимодействие работников, занятых образовательной, исследовательской и производственной деятельностью.

Перечисленные требования к компетенциям работников позволяют сформулировать основные требования к реализуемым в компании образовательным программам [5]. Разумеется, такие программы должны быть разными для работников разных подразделений. Рассмотрим их последовательно.