Управление конкурентоспособностью предприятия на примере ООО «Нефтестрой ремонт»

[Введите текст]

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Хакасский Технический Институт

Институт Экономики и Менеджмента кафедра

Курсовая работа

по менеджменту

Тема: Управление конкурентоспособностью предприятия на примере ООО «Нефтестрой ремонт» тема работы

Абакан 2014

Конкуренция — одна из главных составляющих успеха любого предприятия. Конкурентоспособность организации — это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности.

Предположения, бытовавшие в начале 90-х годов, о том, что конкурентоспособность российских предприятий сформируется в режиме саморазвития при переходе к рынку, не сбылись. Причин крайне низкого уровня этого показателя по сравнению с западными компаниями достаточно много. Ход рыночных преобразований требует должного учета и целенаправленного использования реальных возможностей конкуренции.

В современных условиях в России происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске новых (адекватных условиям конкуренции) инструментов управления предприятиями и рычагов повышения конкурентоспособности.

В течение первых тридцати лет XX века ситуация в обществе складывалась таким образом, что предприятиям удавалось достичь успеха, а значит, и обеспечить свою конкурентоспособность с минимальными издержками. Секрет успеха заключался в умении произвести продукцию с наименьшими затратами. Критериями оценки эффективности производства в это время были в основном показатели соотношения доходов и расходов. Однако с течением времени, с внедрением новых технологий, ускорением насыщения спроса, интернационализацией и ростом конкуренции и усилением государственного регулирования в промышленных отраслях. Что касается розничной торговли, а точнее торговли непродовольственными товарами, то этот вид деятельности получил развитие именно в период переломный для РФ, в 90 — годы, когда предприниматели, учитывая сложившиеся условия, не стремились вкладывать деньги в производство.

Сегодня ни одна серьезная компания не может обойтись без оценки своего конкурентного положения на рынке и конкурентоспособности своей продукции, что обуславливает актуальность курсовой работы. Несмотря на разнообразные методы и формы конкурентной борьбы, каждая фирма пытается выработать свою конкурентную стратегию для достижения рыночного успеха.

Объектом исследования является деятельность предприятия ООО «Нефтестрой ремонт».

Предмет исследования — конкурентоспособность компании.

Целью данной курсовой работы является исследование конкурентоспособности предприятия и выработка предложений по усилению конкурентной позиции ООО «Нефтестрой ремонт».

Для реализации поставленной цели необходимо поставить и решить целый комплекс задач.

Среди них целесообразно выделить следующие:

— исследовать сущность понятия «конкурентоспособность предприятия»;

— изучить основополагающие принципы и методы оценки конкурентоспособности и систем управления конкурентоспособностью предприятия;

— оценить уровень конкурентоспособности предприятия ООО «Нефтестрой ремонт» и систему управления конкурентоспособностью;

1. Теоретические особенности управления конкурентоспособностью предприятия

1.1 Понятие конкуренции и конкурентоспособности

Конкурентоспособность — это свойство объекта, характеризующего степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными объектами, представленными на данном рынке или конкурентоспособность — это способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами в условиях конкретного рынка.

Под конкурентоспособностью предприятия (фирмы) понимают возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Эта реализация обеспечивается всем комплексом имеющихся у предприятия средств. Производство и реализация конкурентоспособных товаров и услуг — обобщающий показатель жизнестойкости предприятия, его умения эффективно использовать свой финансовый, производственный, научно-технический и трудовой потенциалы. Иначе говоря, показатель конкурентоспособности предприятия — это зеркало, в котором отражаются итоги работы практически всех его служб и подразделений, а также его реакция на изменения внешних факторов воздействия. При этом особенно важна способность предприятия оперативно и адекватно реагировать на изменения в поведении покупателей, их вкусов и предпочтений. Выход на рынок с конкурентоспособным товаром — лишь исходный момент в работе предприятия по освоению рынка и закреплению на нем. Далее следует большая, кропотливая, а главное — систематическая работа по управлению конкурентоспособностью товара. Управление конкурентоспособностью — это совокупность мер по систематическому совершенствованию изделия, постоянному поиску новых каналов его сбыта, новых групп покупателей, улучшению сервиса, рекламы.

В литературе встречается разделение конкуренции по ее методам на ценовую, — то есть конкуренции предприятий на основе политики цен, и неценовую, предусматривающую конкуренцию на основе качества потребительной стоимости.

Первый тип конкуренции восходит к временам свободного рыночного соперничества, когда даже однородные товары предлагались на рынке по самым разнообразным ценам, а снижение цены было той основой, с помощью которой промышленник (торговец) выделял свой товар, привлекал к себе внимание и, в конечном счете, завоевывал себе желаемую долю рынка.

В современном мире ценовая конкуренция утратила такое значение в пользу неценовых методов конкурентной борьбы, однако это не означает, что на современном рынке не используется «война цен», она существует, но не всегда в явной форме. Дело в том, что «война цен» в открытой форме возможна только до того момента, пока фирма не исчерпает резервы снижения себестоимости товара. Применяется ценовая конкуренция в настоящее время обычно в случаях борьбы фирм-аутсайдерами с монополиями, для соперничества с которыми в сфере неценовой конкуренции у аутсайдеров нет ни сил, ни возможностей; для проникновения на рынки с новыми товарами, а также для укрепления позиций в случае внезапного обострения проблемы сбыта.

Также возможна скрытая ценовая конкуренции, при которой фирмы вводят новый товар с существенно улучшенными потребительскими свойствами, а цену поднимают непропорционально мало.

Неценовая конкуренция выдвигает на первый план более высокую, чем у конкурентов, потребительную стоимость товара, то есть фирмы выпускают товар более высокого качества, надежный, обеспечивают меньшую цену потребления, более современный дизайн. При этом можно выделить следующие основные направления конкурентной деятельности фирмы:

1) Конкуренция в области рынков сырья за завоевание позиций на ресурсных рынках с целью обеспечения производства необходимыми материальными ресурсами, перспективными материалами, высококвалифицированными специалистами, современной техникой и технологией с целью обеспечения более высокой, чем у конкурентов, производительности труда; 2) Конкуренция в области сбыта товаров и услуг на рынке; 3) Конкуренция между покупателями на сбытовых рынках.

В зависимости от интенсивности конкуренции в этой среде фирма прогнозирует цены на те или иные товары, организует свою сбытовую деятельность. Так как конкуренцию в маркетинге принято рассматривать в отношении потребителя, то и различные виды конкуренции соответствуют определенным этапам потребительского выбора, потому в соответствии с этапами принятия потребителем решения о покупке можно выделить следующие виды конкуренции:

1) желания-конкуренты, когда существует множество альтернативных способов вложения потребителем денежных средств; 2) функциональная конкуренция, когда одну и ту же потребность можно удовлетворить различными способами; 3) межфирменная конкуренция. Эта конкуренция — альтернатива доминирующих и наиболее эффективных способов удовлетворения потребности. 4) межтоварная конкуренция, то есть конкуренция товаров (услуг) фирмы между собой. Она конкуренцией по сути не является, а представляет из себя частный случай ассортиментного ряда, целью которого является создать имитацию потребительского выбора.

На уровень конкурентоспособности фирмы важнейшее воздействие оказывают научно-технический уровень и степень совершенства технологии производства, использование новейших изобретений и открытий, внедрение современных средств автоматизации производства.

Могут быть обнаружены следующие этапы жизненного цикла конкурентного преимущества фирмы:

1. Зарождение конкурентного преимущества фирмы. Фирма прилагает усилия для поиска и реализации наиболее предпочтительных для себя условий.

2. Ускорение роста конкурентного преимущества фирмы. Данный этап характеризуется существенным усилением стратегического потенциала фирмы за счет интенсификации инвестиционной деятельности, стимулируемой параметрами спроса на продукцию фирмы.

3. Замедление роста конкурентного преимущества фирмы. Оно может стать следствием начала проникновения на рынок большего, чем ранее, числа конкурентов, появлением более сильных соперников. Фирма вынуждена вкладывать дополнительные средства в обновление технической базы, повышение уровня технологии и организации производства, совершенствование кадрового потенциала.

4. Зрелость конкурентного преимущества фирмы. Наступает в результате напряжения всех основных сил фирмы. Некоторые соперничающие фирмы, не выдержав конкуренции, уходят с рынка.

5. Спад (утрата) конкурентного преимущества фирмы. Наступает за счет агрессивной политики соперничающих фирм, а также за счет усиливающегося старения фирмы. Это относится как к вещественным (материальным), так и к кадровым, информационным, организационным ресурсам.

6. Поддержание высокого уровня конкурентного преимущества фирмы на всех этапах жизненного цикла сродни маркетингу организаций и маркетингу «знаменитостей» .

1.2 Основные факторы анализа конкурентоспособности предприятия

Анализ деятельности конкурентов осуществляется: для выявления существующих и возможных товаров-конкурентов; определения настоящих и потенциальных конкурентов — производителей этих товаров: разработки прогнозов вероятной тактики и стратегии конкурентов. В результате анализа деятельности конкурентов фирма получает возможность понять, почему конкуренты действуют так, а не иначе, и выработать свою собственную стратегию.

«Интенсивность конкуренции на любом рынке определяется рядом факторов, важнейшими из которых являются три составляющие:

— характер распределения рыночных долей;

— темпы роста рынка;

— рентабельность рынка".

Основными этапами оценки конкурентоспособности являются следующие:

1) Анализ хозяйственной деятельности предприятия (по основным направлениям деятельности). В ходе анализ проводится оценка достаточности ресурсов предприятия для работы на выбранном сегменте рынка и эффективность их использования.

2) Сравнение позиций предприятия и предприятий-конкурентов. Для этого требуется сбор данных и изучение показателей конкурентов. Большое значение имеет определение таких рыночных потребностей, которые не могут быть полностью удовлетворены конкурентами, а также изучение передового опыта конкурирующих фирм.

3) Оценка силы и слабости своей организации в конкурентной борьбе, т. е. собственно оценка конкурентного статуса предприятия.

4) Обоснование путей повышения конкурентоспособности предприятия".

Исследование фирм-конкурентов, как правило, производится или в целом по отрасли, или по отдельным сегментам рынка.

Рассмотрим подробнее каждый элемент цепочки исследования.

Определение существующих и потенциальных конкурентов.

Выявление действующих и потенциальных конкурентов производится обычно на основе одного из двух подходов:

— первый связан с оценкой потребностей, удовлетворяемых на рынке основными конкурирующими фирмами;

— второй ориентируется на группировку конкурентов в соответствии с применяемыми ими типами рыночных стратегии.

Подход с точки зрения потребительского спроса имеет целью сгруппировать конкурирующие фирмы в соответствии с типом потребностей, которые удовлетворяет их продукция.

Для выявления наиболее важных конкурентов и их роли на рынке сбыта компании используют методы ассоциативного опроса потребителей, выявляя, с какими полезными качествами и условиями потребления покупатель ассоциирует тот или иной товар известного на рынке конкурента.

В основе выявления конкурентов на базе группировок по типу стратегии лежит их группировка в соответствии с ключевыми аспектами их ориентации в производственно-сбытовой деятельности.

К таким аспектам относятся:

— стратегия в области экспансии на рынке;

— стратегия в области ценовой политики;

— стратегия в области технологии и др.

При выявлении основных конкурентов в соответствии с типами стратегий необходимо учитывать степень мобильности стратегий конкурентов и проводить всестороннее исследование перспектив эволюции стратегии конкурентов.

Такие исследования позволяют выявлять наиболее опасных конкурентов, к которым чаще всего относятся:

— фирмы, склонные к рыночной экспансии, которые действуют на географически сложных рынках;

— фирмы, следующие стратегии диверсификации производства и работающие в данной и смежных отраслях;

— крупные фирмы-покупатели продукции данной компании;

— крупные поставщики материалов, сырья и оборудования для данной компании;

— мелкие фирмы, которые в результате поглощения крупной компанией становятся сильными конкурентами на рынке.

При наличии различий в реализуемых стратегиях уровень конкуренции относительно снижается.

Все перечисленные факторы ставят конкурирующие фирмы в определенные условия функционирования, оказывают существенное влияние на конкурентные стратегии фирм.

От условий конкуренции, сложившихся на рынке, будут зависеть предпринимаемые меры и, соответственно, ответная реакция конкурентов на эти меры, осуществляемые фирмами для достижения собственного конкурентного преимущества. Таким образом, при разработке предприятиями собственных конкурентных стратегий важно учитывать возможную реакцию внешней среды на эти акции. Применительно к промышленным рынкам можно выделить два типа возможной реакции по инструментам ответной реакции и два типа — по ее характеру.

1.3 Методы формирования конкурентных преимуществ

Для того чтобы оставаться прибыльными, организации должны противостоять неопределенности обстановки. Под неопределенностью подразумевается то, что зачастую решения приходится принимать без достаточной информации о факторах среды, и руководителям, принимающим решения, трудно предсказать внешние изменения. Неопределенность обстановки повышает вероятность рисков провала стратегии организации и затрудняет расчет затрат, связанных с альтернативными стратегическими направлениями.

Стратегия конкурентной борьбы, или конкурентная стратегия — это стремление компании занять конкурентную рыночную позицию в отрасли — то есть на главной арене, где сражаются соперники. Конкурентная стратегия направлена на то, чтобы добиться устойчивой и выгодной позиции, позволяющей компании противостоять напору тех сил, которые определяют конкурентную борьбу в отрасли.

Конкурентная стратегия должна разрабатываться на основе всестороннего понимания правил конкурентной борьбы, которые и определяют привлекательность или прибыльность того или иного вида бизнеса. Конечная цель конкурентной стратегии состоит в том, чтобы овладеть этими правилами, а также, в идеале — быть способными изменять их в интересах компании.

Прибыльность отрасли — только один из факторов, определяющих выбор конкурентной стратегии. Второй центральной проблемой в выборе конкурентной стратегии является позиционирование компании в рамках той или иной отрасли. В зависимости от ее позиционирования по отношению к другим участникам рынка ее доходы будут выше или ниже среднего уровня в отрасли. Компания, занявшая благоприятную позицию, будет получать высокую прибыль, даже если отраслевая структура окажется неблагоприятной, а средние показатели прибыльности в силу этого обстоятельства будут невысоки.

Два основных типа конкурентных преимуществ в сочетании с той сферой деятельности, в которой компания пытается добиться этих преимуществ, позволяют ей выработать три наиболее общих конкурентных стратегии, с помощью которых можно добиться уровня эффективности, превышающего средние показатели в индустрии: лидерство в минимизации издержек, дифференциация и фокусирование. Стратегия фокусирования имеет две разновидности: фокусирование на издержках и фокусирование на дифференциации.

Для стратегии лидерства в цене центром внимания фирмы при разработке и производстве продукта являются издержки. Основными источниками создания ценовых преимуществ являются:

— рациональное ведение дел на основе накопленного опыта;

— экономия на масштабе за счет снижения издержек на единицу продукции при росте объема производства;

— экономия на разнообразии как результат снижения издержек, возникающего при производстве различных продуктов;

— оптимизация внутрифирменных связей, способствующая снижению общефирменных затрат;

— интеграция распределительных сетей и систем поставки;

— оптимизация деятельности фирмы во времени;

— географическое размещение деятельности фирмы, позволяющее добиваться снижения издержек за счет использования местных особенностей.

2. Управление конкурентоспособностью ООО «Нефтестрой ремонт»

2.1 Общая характеристика ООО «Нефтестрой ремонт»

ООО «Нефтестрой ремонт" — это компания высококвалифицированных специалистов, которые занимаются производством общестроительных работ, ремонтами и отделкой квартир, офисов, коттеджей, торговых помещений, дорожных покрытий. ООО «Нефтестрой ремонт» расположено в Красноярском крае, г. Ачинск, Промышленная зона «НПЗ». Компания «Строй-Стимул» работает на рынке ремонтно-строительных услуг с 2007 года. За прошедшие годы ей накоплен значительный опыт организации и выполнения строительных работ. К основным направлениям деятельности относятся: устройство и ремонт кровель всех типов, высотные и фасадные работы, устройство промышленных полов, реконструкция и ремонт промышленных зданий и сооружений. Так же осуществляется широкий спектр работ в сфере монтажа, ремонта, реконструкции, модернизации оборудования химических, нефтехимических, нефтеперерабатывающих и взрывопожароопасных производств, котельного оборудования, металлургического оборудования и строительных конструкций, а также производит строительные работы с применением изоляционных материалов и бетона на монтажных площадках, в производственных и административных зданиях. Постоянный состав рабочих, работа с новыми технологиями и материалами, соблюдение строительных норм и правил позволяет нам добиваться поставленных задач. На все работы дается гарантия до 5-ти лет. Важно, что примерно 90% клиентов приходят в ООО «Нефтестрой ремонт» повторно, и большинство новых заказчиков обращаются по рекомендациям. Специалисты ООО «Нефтестрой ремонт» — конструкторы, проектировщики, инженеры, строители, решают практически любые задачи: от создания архитектурного проекта и расчета конструкций зданий до производства строительных, ремонтных и отделочных работ любой сложности. Основные виды выполняемых работ: а) проектные работы: 1) дизайн интерьеров, архитектурное проектирование зданий и сооружений (проекты загородных домов), конструктивные разработки узлов и деталей. б) строительно-монтажные работы: 1. строительство домов, строительство коттеджей, строительство зданий; 2. ремонт ресторанов, ремонт магазинов, ремонт помещений; 3. отделка магазинов, отделка офисов (штукатурные работы, облицовочные работы, малярные работы), отделка ресторанов; 4. реконструкция зданий, капитальный ремонт; 5. железобетонные работы, монтаж железобетонных конструкций, изготовление металлоконструкций, монолитных конструкций и установка арматуры (ангары, павильон и т. д.); 6. бетонные работы, проектирование, расчет и устройство фундаментов (ленточный фундамент, свайный фундамент, монолитный фундамент).

«Нефтестрой ремонт» является обществом с ограниченной ответственностью.

Участниками Общества являются граждане РФ.

Общество является юридическим лицом: имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязательства, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории России и за ее пределами.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения Общества.

Общество имеет штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему и другие средства индивидуализации.

Общество действует в соответствии с законодательством России, уставом и учредительным договором.

Общество создано в целях насыщения потребительского рынка товарами и услугами, а также извлечения прибыли в интересах участников.

Общество имеет право осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом.

Общество самостоятельно организует и обеспечивает свою трудовую, финансовую, хозяйственную и иные виды деятельности, разрабатывает необходимые для этого внутренние положения и другие акты локального характера.

Общество самостоятельно заключает и контролирует исполнение хозяйственных и других договоров со всеми видами организаций, предприятий и учреждений, а также частными лицами.

Схема 1 — Организационное построение ООО «Нефтестрой ремонт»

Все объекты сопровождаются дизайнерским и техническим надзорами, которые максимально точно реализуют все пожелания клиентов. Опытные специалисты способны выполнять работы всех уровней сложности, которые произведутся в соответствии с четким графиком, каждый этап работ закончится точно в срок. Готовность к творческому подходу, уважение клиентов и их рабочего времени, высокий уровень организации работ, максимально сжатые сроки выполнения заказов — все это является визитной карточкой данного предприятия. ООО «Нефтестрой ремонт» твердо гарантирует соблюдение сроков и качества работ вне зависимости от сложности объектов и их размещения.

2.2 Состояние конкуренции на рынке ремонтно-строительных услуг ООО «Нефтестрой ремонт»

Рынок ремонтно-строительных работ до сих пор нельзя назвать цивилизованным — нет ни четких критериев качества, ни надежных гарантий. Вместе с тем, ассортимент предоставляемых ремонтных услуг значительно увеличивается. Заметно увеличивается и спрос корпоративных потребителей на данный вид услуг.

Предприятиям приходится тратить на ремонт немалые средства, поскольку большая доля коммерческой недвижимости, которая представлена сегодня на рынке, требует серьезных капитальных вложений. По мнению специалистов, «львиная доля ремонтных затрат идет на исправление ошибок проектировщиков и строителей, а также ликвидацию недоделок». Неудивительно, что объем рынка ремонтно-строительных работ продолжает расти и своим размахом он во многом обязан специфике российского стройкомплекса.

Важными характеристиками ремонтно-строительного рынка являются:

большая длительность жизненного цикла услуг, стабильность технологий оказания услуг, предлагаемые услуги стандартны. Характеристика стандартных услуг удовлетворяет нужды клиентов, затраты клиентов на переключение с услуг одной фирмы на услуги другой фирмы достаточно низки, существует большое количество клиентов, имеющих серьезную силу для снижения цены.

Состояние рыночной конкуренции целесообразно оценивать четырьмя конкурентными силами: прямые конкуренты; потенциальные конкуренты; покупатели; поставщики.

Таблица 1 — Характеристика конкурентных сил, действующих на рынке ремонтно-строительных услуг

Изменение уровня конкуренции на рынке ремонтно-строительных услуг определяется следующими движущими силами: а) общее состояние экономики; б) изменения в законодательстве и в политике правительства; в) глобализация сферы строительных услуг. Состояние конкуренции на рынке в значительной степени зависит от этапа жизненного цикла рынка услуг. Для идентификации этапа жизненного цикла рынка ремонтно-строительных услуг воспользуемся методикой. Согласно этой методике жизненный цикл рынка зависит от состояния следующих характеристик: сбыт, прибыль, потребители, число конкурентов, основные стратегические усилия продавцов, затраты на маркетинг, основные усилия маркетинга, распространение услуг, цена. Для рынка ремонтно-строительных услуг названные характеристики имеют следующее состояние: а) сбыт — быстрорастущий; б) прибыль — растущая; в) потребители — массовый рынок; г) число конкурентов — большое; д) основные стратегические усилия продавцов — отстаивание своей доли рынка; е) затраты на маркетинг — сокращающиеся; ж) основные усилия маркетинга — создание приверженности фирме; з) распространение услуг — интенсивное; и) цена — средняя. Другими важными характеристиками рынка ремонтно-строительных услуг являются следующие: а) высокий рост спроса; б) потребители услуг становятся все более привередливыми и требуют от поставщика услуг все больших выгод; в) большое число соперничающих фирм, среди которых есть крупные фирмы-лидеры; г) острая ценовая конкуренция за долю рынка; конкуренты не удовлетворены своей долей рынка и пытаются увеличить ее за счет доли конкурентов; д) действия фирм-лидеров оказывают сильное давление на поведение других фирм; е) конкуренция оказывает большое влияние на цены и уровень сбыта; з) таким образом, конкурентная ситуация на рынке ремонтно-строительных услуг является сложной. Существует пять факторов, выделенных М. Портером, определяющих конкурентоспособность.

Кроме того, М. Портер выделяет пять наиболее типичных новаций, дающих конкурентное преимущество:

1. Новые технологии;

2. Новые или изменившиеся запросы покупателей;

3. Появление нового сегмента рынка;

4. Изменение стоимости или наличия компонентов производства;

5 .Изменение правительственного регулирования.

Конкурентоспособность предприятия является относительной характеристикой, выражающей отличия развития данного предприятия от развития конкурентов по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции.

2.3 Оценка конкурентоспособности ООО «Нефтестрой ремонт»

Конкурентоспособность предприятия является сравнительным показателем. Она может быть оценена лишь путем сравнений условий, ресурсов и результатов деятельности конкретного торгового предприятия с определенной группой предприятий, которые определены его конкурентами.

Формирование группы предприятий — конкурентов является важным этапом работы, так как предприятие может быть конкурентоспособным в границах определенного сегмента рынка, а в границах другого — быть не конкурентоспособным.

Как известно, конкурентоспособность товара или услуги — понятие относительное, то есть о нем можно говорить только при сравнении с другим объектом. Что касается конкурентоспособности компании ООО «Нефтестрой ремонт», рассмотренные показатели — то же результат, который поддается анализу. Действительно, если объем продаж позитивен, то в большинстве случаев экономические параметры говорят о хорошем положении дел компании. Метод оценки конкурентоспособности ООО «Нефтестрой ремонт» позволяет провести исследование конкурентоспособности сразу на всем рынке данных услуг, то есть сравнить конкурентоспособность услуг с товарами всех фирм-конкурентов, представленных на данном рынке, а не относительно одного конкурента, как предлагается делать в большинстве методик; проста в применении; основывается на открытых данных, следовательно, менее затратная, чем другие применяемые сегодня методики; учитывает мнение потребителей. Комплексный включает в себя: а) определение критериев (требований) потребителей к товару; б) оценка ожидаемой конкурентоспособности товара на основе критериев потребителей; в) оценка конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно фирм-конкурентов; г) выводы о реальной конкурентоспособности товара и определение точек при-ложения сил для ее повышения. Фирмы-конкуренты являются важным объектом изучения. Если изучение потребителя помогает фирме завоевать новых клиентов, то изучение конкурента дает представление о его положении на рынке. Контроль за конкурентами позволяет удовлетворить специфические запросы покупателя и потребителя раньше и лучше других компаний. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит компании стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Таким образом, можно расширить свои собственные преимущества в конкурентной борьбе. В качестве основных конкурентов исследуемой компании ООО «Нефтестрой ремонт» были определены ООО «Карат» и ООО «ДПМК Ачинская». Причиной выбора именно этих компаний является то, что они: 1. находятся в территориальной близости; 2. предоставляют потребителям сопоставимый набор услуг; 3. придерживаются сопоставимой ценовой политики.

Экспертные оценки по каждой фирме-конкуренту представлены в таблице 2. При рассмотрении фирм-конкурентов и определения экспертной оценки, специалисты руководствовались следующими аргументами

конкурентоспособность предприятие преимущество портер Таблица 2

При оценки конкурентоспособности фирм-конкурентов были использованы следующие источники первичной информации: анкетный опрос, официальные данные статистики, касающиеся рынка ремонтно-строительных услуг города Ачинска.

Конкурентоспособность компаний по оказанию ремонтно-строительных услуг была проведена по пятибалльной шкале и представлена в таблице 3.

Таблица 3

При оценке широты предложения услуг учитывались как спектр предложения по отдельным направлениям деятельности, так и спектр предложений внутри каждого направления. Скидки предоставляются фирмами ООО «Карат» и ООО «ДМПК Ачинская» Это касается постоянных клиентов, с которыми заключены договоры на обслуживание, скидка выражается в 3−5% от стоимости услуги, ООО «Нефтестрой ремонт» скидки не предоставляет. Вместе с тем, следует оговориться, что постоянные клиенты (с частотой посещения один раз в квартал) существуют и у ООО «Нефтестрой ремонт» при этом они в незначительной степени ориентированы на получение скидки. С точки зрения рекламной составляющей наиболее конкурентоспособны ООО «ДМПК Ачинская» и, особенно, ООО «Карат». Основные инструменты их рекламной работы — реклама в газетах («Коммерческие предложения», «Рекламный мост») и реклама в журнале «Ачинская» ООО «Нефтестрой ремонт» использует только рекламу в газете «Рекламный мост», при этом данная реклама носит фрагментарный характер, и эффективность ее не отслеживается. С точки зрения месторасположения офиса наиболее конкурентоспособно ООО «ДМПК Ачинская» Причина этого — близость промышленных предприятий (в основном, частных фирм), удобство парковки транспортных средств, наличие отдельного входа. ООО «Нефтестрой ремонт» располагается на конце города, что неудобно для клиентов. ООО «Карат» находится в пригородной зоне, что также не совсем удобно для потребителей услуги.

Комплексный показатель исследуемых фирм составляет: 1. ООО «Нефтестрой ремонт» — 15 баллов 2. ООО «Карат» — 27 баллов 3. ООО «ДПМК Ачинская» — 26 баллов Проведенное исследование выявило наличие конкурентов ООО «Нефтестрой ремонт». На основе построения таблицы конкурентоспособности фирм было определено, что компания ООО «Нефтестрой ремонт» занимает последнее место. Анализ ситуации на потребительском рынке свидетельствует о необходимости внесения изменений в поведение коммерческих фирм. В первую очередь это касается фирм по предоставлению ремонтно-строительных услуг.

Конкурентная ситуация на рынке ремонтно-строительных услуг является сложной.

Таким образом, для обеспечения конкурентоспособности организация должна постоянно работать над оптимизацией качества, затрат по его обеспечению и цен реализации, добиваясь преимущества по этим показателям перед основными конкурентами и оценивая результаты своей деятельности с позиций потребителя, так как его мнение решающее. Отказ потребителя в пользу конкурента указывает на низкую конкурентоспособность.

Заключение

В целом поставленные задачи и вопросы в данной курсовой работе рассмотрены. Цель курсовой работы также рассмотрена и осуществлена.

В данной работе были затронуты и детально проработаны все необходимые составляющие устойчивой позиции фирмы на рынке.

Для более полного представления об управлении конкурентоспособностью продукции было исследовано общее понятие «Конкурентоспособность». На основе данного исследования можно сделать вывод, что, являясь рычагом и средством конкуренции, конкурентоспособность — категория общественного развития, проявляемая в соперничестве объектов для достижения определенных целей. Основными факторами обеспечения, управлением конкурентоспособностью являются: кадры и их квалификация; качество труда, поддержание качества (ремонтные службы, сервис), технология сбора и обработки информации, использование информационно-маркетинговой системы прогнозирования конъюнктуры рынка, управление рисками, функционально-стоимостной анализ.

Политические, демографические, социальные факторы и факторы конкуренции не могут представлять серьезных угроз для достижения запланированных целей компании, а некоторые факторы предоставляют организации возможности для дальнейшего успешного развития (например, рыночные, конкуренция, технологические и др.).

Таким образом, организация как одна из основных функций управления позволяет не только сформировать работоспособный каркас организации, но и обеспечить внутренние условия эффективного функционирования и развития социально — экономической системы, а также заложить основу высокой адаптационной способности деятельности организации в целом.

Проблема конкурентоспособности продукции и организации носит в условиях инновационной экономики универсальный характер. Решение этой проблемы является важным фактором социально-экономического развития и одним из главных условий экономического благополучия для любой страны, а также для каждого потребителя.

Конкурентоспособность товара и предприятия, производящего или реализующего товар, соотносятся между собой как часть и целое. Возможность предприятия конкурировать на определенном отраслевом рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и совокупности выполняемых функций, направленных на достижение результата.

В дипломной работе мы рассмотрели повышение конкурентоспособности организации на примере ремонтно-строительной фирмы ООО «Строй-Стимул». Нами выяснено, что повышение конкурентоспособности является важным фактором функционирования предприятий в условиях рынка. Модель оценки конкурентоспособности продукции с учетом не только цены и качества товара, но и степени развития брэнда, включающая формулы расчета конкурентоспособности по ценовым параметрам, коэффициента развития брэнда, общей конкурентоспособности продукции адекватно описывает конкурентный статус продукции, что подтверждается на примере анализа рынка ремонтно-строительных услуг. На основе этой методики разработаны теоретические и практические положения и обоснования для обеспечения конкурентоспособности продукции. Комплексная методика оценки конкурентоспособности продукции народного потребления представляет системный подход к решению проблемы оценки и повышения конкурентоспособности продукции. Здесь соединены маркетинговые, экономические, управленческие, социологические и психологические аспекты данной проблемы. Разработанная методика четко определяет место продукции на рынке с учетом его сегментации и выявляет сильные и слабые стороны изделий с точки зрения мнения потребителей, тем самым указывает на основных и второстепенных конкурентов. Она позволяет производить достоверное комплексное исследование рынка. Результаты, полученные с помощью оценки конкурентоспособности продукции по разработанной методике, позволили рассмотреть недочеты. Так же проведен Анализ деятельности фирмы ООО «Нефтестрой ремонт» что позволил сделать вывод об устойчивости и стабильности этой фирмы на рынке ремонтно-строительных услуг.

Список использованной литературы

1. Адлер Ю. П., Липкина В. В. Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности // Стандарты и качество. — 2000. — № 10. — С.14 — 22.

2. Азоев Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы. — М.: ОАО «Новости», 2000. — 256 с.

3. Артур А. Томпсон-мл., А.Дж. Стрикленд ІІІ Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа = Strategic Management: Concepts and Cases. — 12-е изд. — М.: Вильямс, 2007.

4. Анализ существующих методов оценки конкурентоспособности // Сборник трудов региональной межвузовской научно-практической конференции в КВВКИСУ. — Камышин, 1997. — С. 165 — 167.

5. Баумгартен Л. В. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции // Маркетинг в России и за рубежом — 2005. — № 4(48). — С. 34 — 38.

6. Баяндин Н. Конкурентная разведка и новые информационные технологии // Банковское дело в Москве. — 2000. — № 7(67). — С.63 — 65.

7. Белоусов В. Л. Анализ конкурентоспособности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 5(25). — С. 15 — 20.

8. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 320 с.

9. Богданов А. В. Конкуренция: роль сервисного обслуживания // Проблемы теории и практики управления российскими предприятиями: Сб. науч. тр. — Новосибирск: НГАЭиУ, 2001. — С.73 — 80.

10. Гаврилова З. В., Богомолова И. П. Брендинг как элемент рыночной устойчивости современного предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 3. — С. 3 — 7.

11. Гармашов В. С. Стратегия обеспечения конкурентоспособности фирмы. — СПб., 2001. — 32 с.

12. Гомзяков К. В., Вараксин Д. В. Конкурентоспособность продукции // Промышленность России. — 2000. — № 4(36). — С.51 — 57.

13. Горбашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учеб. пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. — 207 с.

14. Гусейнов Г. Г. Конкурентная стратегия фирмы в условиях глобализации мировой экономики: Автореф. дис. … канд. экон. наук / Ин-т мировой экон. и междунар. экон. отношений РАН. — М., 2002. — 21 с.

15. Данчиков Е. А. Конкурентоспособность предпринимательских структур и продукции. — М., 2002. — 23 с.

16. Демченко А. А., Кузьбожев Э. Н. Измерение конкурентоспособности предприятия отрасли: теория и методы измерения. — Курск, 2000. — 88 с.

17. Жданкин В. Д. Управление развитием предприятия на основе повышения его конкурентоспособности. — Автореф. — Н. Новгород, 2000. — 56 с.

18. Замураева Л. Е. Факторы, обеспечивающие конкурентные преимущества организации [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://perspectives.utmn.ru/2007₇/1.4.htm

19. Захаров А. Н. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы оценки и механизмы увеличения [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.logistics.ru

20. Игольников Г., Патрушева Е. Что понимать под конкурентоспособностью, инвестиционной привлекательностью и экономичностью производства\Рос. экон. журнал, -1995.№ 11,с.108−112.

21. Иноземцев В. Цели и структура корпорации как основы ее конкурентоспособности // Проблемы теории и практики управления. — 2001. — № 3. — С.63 — 68.

22. Иноземцев Ю. Взаимосвязь факторов конкурентоспособности // Экономист. — 2000. — № 10. — С. 92 — 94.