Этап концептуализации. 
Разработка инструментального решения для интеграции маркетинговых коммуникаций

На данном этапе построения БЗ ЭС СППР нами были выявлены и зафиксированы взаимосвязи используемых понятий, и создана концептуальная модель предметной области БЗ. Отметим, что в нашей работе создаётся концептуальная модель, основанная на продукционных правилах. База знаний ЭС продукционного типа состоит из множества правил вида:

ЕСЛИ С ТО Х, где С — последовательность выражений, определяющих условия активации правила; Х — последовательность действий, которые могут модифицировать состояние рабочей памяти.

Нами на данный момент составлены следующие продукционные правила:

Раздел «Целевая аудитория».

• 1. if (размер ЦА = «от 100 000 чел.» & места концентрации = «есть») then (целевая аудитория = «большая концентрированная»)
• 2. if (размер ЦА = «от 100 000 чел.» & места концентрации = «нет») then (целевая аудитория = «большая рассеянная»)
• 3. if (размер ЦА = «менее 100 000 чел.» & места концентрации = «есть») then (целевая аудитория = «малая концентрированная»)
• 4. if (размер ЦА = «менее 100 000 чел.» & места концентрации = «нет») then (целевая аудитория = малая рассеянная")

Раздел «Продукт».

• 1. if (среда использования = «онлайн» & продукт = «услуга») then (тип продукта = «онлайн сервис»)
• 2. if (среда использования = «оффлайн» & продукт = «услуга») then (тип продукта = «традиционная услуга»)
• 3. if (среда использования = «оффлайн» & продукт = «товар») then (тип продукта = «традиционный товар»)

Раздел «Цель продвижения».

• 1. if (новизна рынка = «новый» & новизна товара = «новый») then (стратегия = «диверсификация»)
• 2. if (новизна рынка = «новый» & новизна товара = «старый») then (стратегия = «развитие рынка»)
• 3. if (новизна рынка = «старый» & новизна товара = «новый») then (стратегия = «развитие товара»)
• 4. if (новизна рынка = «старый» & новизна товара = «старый») then (стратегия = «проникновение»)
• 5. if (стратегия = «диверсификация» or стратегия = «развитие рынка» or стратегия = «развитие товара») then цель продвижения =

осведомлённость CF=100.

имидж CF=90.

стимулирование сбыта CF=50.

6. if (стратегия = «проникновение») then цель продвижения =.

осведомлённость CF=50.

имидж CF=50.

стимулирование сбыта CF=100.

Раздел «Вовлечённость».

1. if (частота покупки = «каждый день» orчастота покупки = «1−2 раза в неделю» or частота покупки = «1−2 раза в месяц» &длительность использования = «менее 1 недели» or длительность использования = «1 неделя — 1 месяц») then спрос =.

первая необходимость CF=90.

экстренный спрос CF=40.

2. if (частота покупки = «1−2 раза в пол года» or частота покупки = «1−2 раза в год» &длительность использования = «менее 1 недели» or длительность использования = «1 неделя — 1 месяц») then спрос =.

экстренный CF=70.

особый случай CF=70.

пассивный CF=50.

первая необходимость CF=50.

3. if (частота покупки = «1 раз в год» or частота покупки = «1−2 раза в пять лет» &длительность использования = «1−5 лет» or длительность использования = «более 5 лет») then спрос =.

роскошь CF=60.

экстренный CF=70.

пассивный CF=70.

• 4. if (консультации специалистов = «да» & советы знакомых = «да» & изучение источников = «да») then поиск информации = длительный
• 5. if (консультации специалистов = «да» & советы знакомых = «нет» & изучение источников = «нет») then поиск информации = краткосрочный
• 6. if (консультации специалистов = «нет» & советы знакомых = «да» & изучение источников = «нет») then поиск информации = краткосрочный
• 7. if (консультации специалистов = «нет» & советы знакомых = «нет» & изучение источников = «да») then поиск информации = краткосрочный
• 8. if (консультации специалистов = «да» & советы знакомых = «да» & изучение источников = «нет») then поиск информации = длительный
• 9. if (консультации специалистов = «да» & советы знакомых = «нет» & изучение источников = «да») then поиск информации = длительный
• 10. if (консультации специалистов = «нет» & советы знакомых = «да» & изучение источников = «да») then поиск информации = длительный
• 11. if (консультации специалистов = «нет» & советы знакомых = «нет» & изучение источников = «нет») then поиск информации = отсутствует
• 12. if (финансовый риск = «да» & психологический риск = «да» & физический риск = «да») then риск покупки = высокий
• 13. if (финансовый риск = «да» & психологический риск = «да» & физический риск = «нет») then риск покупки = высокий
• 14. if (финансовый риск = «да» & психологический риск = «нет» & физический риск = «да») then риск покупки = высокий
• 15. if (финансовый риск = «нет» & психологический риск = «да» & физический риск = «да») then риск покупки = высокий
• 16. if (финансовый риск = «да» & психологический риск = «нет» & физический риск = «нет») then риск покупки = средний
• 17. if (финансовый риск = «нет» & психологический риск = «да» & физический риск = «нет») then риск покупки = средний
• 18. if (финансовый риск = «нет» & психологический риск = «нет» & физический риск = «да») then риск покупки = средний
• 19. if (финансовый риск = «нет» & психологический риск = «нет» & физический риск = «нет») then риск покупки = отсутствует
• 20. if (поиск информации = «длительный» & риск покупки = «высокий») then транзакционные издержки = высокие
• 21. if (поиск информации = «длительный» & риск покупки = «средний») then транзакционные издержки = высокие
• 22. if (поиск информации = «краткосрочный» & риск покупки = «низкий») then транзакционные издержки = средние
• 23. if (поиск информации = «краткосрочный» & риск покупки = «средний») then транзакционные издержки = средние
• 24. if (поиск информации = «отсутствует» & риск покупки = «средний») then транзакционные издержки = низкие
• 25. if (поиск информации = «отсутствует» & риск покупки = «низкий») then транзакционные издержки = низкие
• 26. if (актуальность потребности = «высокая» &спрос = «роскошь» &транзакционные издержки = «высокие») then вовлечённость = высокая
• 27. if (актуальность потребности = «средняя» &спрос = «роскошь» &транзакционные издержки = «высокие») then вовлечённость = высокая
• 28. if (актуальность потребности = «низкая» &спрос = «роскошь» &транзакционные издержки = «высокие») then вовлечённость = средняя
• 29. if (актуальность потребности = «высокая» &спрос = «особый случай» &транзакционные издержки = «высокие») then вовлечённость = высокая
• 30. if (актуальность потребности = «средняя» &спрос = «особый случай» &транзакционные издержки = «высокие») then вовлечённость = высокая
• 31. if (актуальность потребности = «низкая» &спрос = «особый случай» &транзакционные издержки = «высокие») then вовлечённость = средняя
• 32. if (актуальность потребности = «высокая» &спрос = «особый случай» &транзакционные издержки = «средние») then вовлечённость = средняя
• 33. if (актуальность потребности = «высокая» &спрос = «экстренный» &транзакционные издержки = «высокие») then вовлечённость = высокая
• 34. if (актуальность потребности = «высокая» &спрос = «экстренный» &транзакционные издержки = «средние») then вовлечённость = средняя
• 35. if (актуальность потребности = «высокая» &спрос = «первая необходимость» &транзакционные издержки = «средние») then вовлечённость = высокая
• 36. if (актуальность потребности = «низкая» &спрос = «экстренный» &транзакционные издержки = «средние») then вовлечённость = снизкая
• 37. if (актуальность потребности = «средняя» &спрос = «первая необходимость» &транзакционные издержки = «средние») then вовлечённость = средняя
• 38. if (актуальность потребности = «высокая» &спрос = «первая необходимость» &транзакционные издержки = «низкие») then вовлечённость = низкая
• 39. if (актуальность потребности = «средняя» &спрос = «первая необходимость» &транзакционные издержки = «низкие») then вовлечённость = низкая
• 40. if (актуальность потребности = «высокая» &спрос = «пассивный» &транзакционные издержки = «высокие») then вовлечённость = высокая
• 41. if (актуальность потребности = «средняя» &спрос = «пассивный» &транзакционные издержки = «высокие») then вовлечённость = средняя
• 42. if (актуальность потребности = «высокая» &спрос = «пассивный» &транзакционные издержки = «средние») then вовлечённость = средняя
• 43. if (актуальность потребности = «средняя» &спрос = «пассивный» &транзакционные издержки = «средние») then вовлечённость = средняя

На основании результатов построения статической экспертной системы, мы разработали её концептуальную модель, схематически представленную в Приложении № 3. Данные продукционные правила и концептуальная модель прошли первую апробацию в компании в г. Перми, результаты представлены в главе 3.