Отношение населения. 
Оценка потенциала корпоративной социальной ответственности в развитии местных сообществ

Не менее важно выяснить, насколько институты российского общества готовы принять возможное вмешательство бизнеса в решение задач местного значения. Ожидания общества в отношении поведения бизнеса в области КСО требует учета как со стороны государства, чтобы государственное регулирование основывалось на общественных потребностях и не встречало сопротивления, так и со стороны бизнеса, самые лучшие намерения которого могут быть неверно истолкованы или не иметь ожидаемого эффекта. На первый взгляд, здесь можно привести распространенное мнение об укоренившейся в советский период роли государства и предприятий в создании социальной сферы, соответственно и население в данном случае будет считать, что забота о местных вопросах является прямой обязанностью бизнеса. С другой стороны, после приватизации 90-х годов, можно предположить, что граждане в большинстве своем не склонны доверять бизнес-структурам.

По мнению некоторых экспертов, на данный момент в основном российские граждане пока не готовы к «пересмотру традиционных представлений о субъектах, ответственных за решение социальных проблем». Общественная палата Российской Федерации — Доклад о состоянии гражданского общества в Российской Федерации за 2012 год. — М., 2012Другими словами, в обществе все сохраняется убеждение, что забота о социальной сфере — это прежде всего обязанность государства, а не бизнеса или других общественных организаций. Тем не менее, уже можно говорить о постепенном сдвиге в этой ситуации: с 2008 по 2012 год доляроссиян, убежденных в том, что решением проблем в социальной сфере должны заниматься в первую очередь государственные структуры, снизилась с 61% до 48%.

Важнейшим ресурсом формирования общественного климата и отношения к инициативам бизнеса являются СМИ. Однако, по мнению многих экспертов в сфере КСО, они слабо освещают успехи компаний, не рассматривая такую информацию полезной для популярности издания. Доклад о социальных инвестициях в России — 2008 / Ю. Е. Благов (и др.); под общ. ред. Ю. Е. Благова, С. Е. Литовченко, Е. А. Ивановой. — М.: Ассоциация Менеджеров, 2008. — С.43. Такая позиция во многом осложняет положение, т.к. до тех пор, пока население, организации гражданского общества и бизнес будут настроены против друг друга, невозможно будет перейти к конструктивному взаимодействию.

Тем не менее согласно опросам общественного доверия Левада-центра, в 2012 году только 16% опрошенных высказали полное доверие к крупному бизнесу (основной субъект КСО) и 24% - малому и среднему, основная же доля граждан (около 44% в обеих группах) заявили о том, что бизнес «не вполне заслуживает доверия». Левада-центр. Доверие институтам власти[Электронный ресурс]. — 2 ноября 2012. — Режим доступа: http://www.levada.ru/02−11−2012/doverie-institutam-vlasti (Проверено 6.05.14) Таким образом, возникает очевидная потребность в укреплении отношения граждан к бизнесу, именно распространение института КСО, а также формирование надежных институтов будут способствовать повышению этого показателя.

Здесь, однако, существует угроза поверхностного исполнения своих обязанностей из-за недооценки самими гражданами того, что они имеют право требовать от бизнеса. Согласно опросу ВЦИОМ 2007 года, российские граждане показывают более низкие ожидания от КСО по сравнению с западными странами: их требования в основном направлены на необходимость уплаты налогов, зарплаты и производства качественной продукции. Концепция КСО в России явно заужена, т.к.россияне часто подразумевают под этим понятием соблюдение лишь прямых обязательств компании. Так на вопрос о том, что характеризует бизнес как социально ответственный, 54,7% опрошенных отметили выплату зарплаты и уплату налогов. На втором месте (41,7%) — производство качественной продукции. Заботу о сотрудниках, предоставление им льгот и гарантий отнесли к социальной ответственности 28,9% опрошенных. Лишь 12,5% считают, что КСО — это благотворительность, 12,1% - участие в социальных проблемах города и 10,2% - ведение бизнеса с учетом интересов местного населения. Cамоторова А. Социальная безответственность // RBK daily. — 4 июля 2007. В целом, можно говорить, что ожидания населения к бизнесу сводятся к следующему списку: «занятость, средства к существованию, возможность самореализации в процессе труда, в коллективе, безопасность труда, социально значимая заработная плата, помощь в критических ситуациях, выпуск качественной продукции, экологическая безопасность жизнедеятельности» Чегринцева Н. С. Организация мониторинга результативности социального партнерства и эффективности социальной ответственности бизнеса в России // Экономический анализ: теория и практика. — 2010. — № 36.

Исходя из данной информации, можно сделать вывод, что при низком уровне доверия и малой осведомленности населения о КСО, у коммерческих компаний есть шанс укрепить свое положение в обществе путем взятия на себя дополнительных обязательств в обществе при одновременном распространении информации о формах благотворительной деятельности бизнеса в обществе. Данные меры будут содействовать как более позитивному восприятию деятельности компании со стороны общества, так и активизации последнего, т.к. бизнес отныне сможет выступать в качестве надежного сотрудника в решении общественных проблем и во взаимодействии со властью.