Первоочередные пути совершенствования маркетинговой стратегии ооо «ваш тур»

Перспективные направления по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Ваш тур»

Осложнившаяся в последнее время экономическая ситуация в стране, сокращение уровня доходов населения, а также меры по ужесточению налогового контроля незамедлительно сказываются на объемах потребления населением туристских услуг. Это еще больше обостряет конкуренцию на рынке и побуждает управленческий персонал туристских агентств совершенствовать маркетинговую политику предприятий.

Проанализировав маркетинговую деятельность туристского агентства ООО «Ваш тур» и выявив существующие на данный момент проблемы, мы выделили следующие перспективные направления по совершенствованию существующей маркетинговой деятельности исследуемого предприятия:

• · усовершенствование продуктовой политики;
• · усовершенствование ценовой политики;
• · усовершенствование сбытовой политики;
• · усовершенствование коммуникационной политики.

Таким образом, путем разработки мероприятий, направленных на совершенствование маркетинговой стратегии ООО «Ваш тур», мы постараемся выполнить миссию исследуемого предприятия — предоставление высококачественных услуг с целью максимального удовлетворения потребностей покупателей, достигнув при этом главную цель туристского агентства — привлечение потенциальных клиентов и удержание существующих.

Разработка мероприятий, направленных на совершенствование маркетинговой стратегии ООО «Ваш тур»

В условиях большой конкуренции на рынке туристских услуг мы предлагаем ООО «Ваш тур» заняться усовершенствованием продуктовой политики — а именно, расширением услуг туристского агентства. В связи с этим, предлагается внедрение нового туристского продукта компании.

Среди основных направлений деятельности туристского агентства «Ваш Тур» отсутствует такое направление как деловой туризм. Таким образом, мы рекомендуем турагентству организовать работу по развитию этого стратегически важного направления. Учитывая переориентацию туристов на внутренний рынок в связи с удорожанием курса валют и соответственно заграничного отдыха на период 2016;2017 г. г., мы предлагаем рассмотреть Калининград и Калининградскую область как возможный новый туристский продукт исследуемого туристского агентства ООО «Ваш тур».

Деловой туризм в Европейской части России в последнее время развивается высокими темпами. С каждым годом ведущие операторы расширяют список предложений, связанных с организацией делового туризма в этом регионе. И хотя туристская инфраструктура Калининграда пока ещё отстает от Московской, сейчас здесь реализуются крупные проекты, связанные с конгрессным туризмом.

В настоящее время Калининградская область представляет огромный интерес для европейских ассоциаций делового туризма. К региональным преимуществам Калининградской области можно отнести следующее:

• · отреставрированные культурные и исторические памятники архитектуры;
• · красивые природные и морские ландшафты;
• · многонациональный фольклор и обычаи;
• · оборудованные спортивные сооружения;
• · оснащенные оздоровительные гостиницы;
• · бизнес-предложения Калининградских предпринимателей и инвесторов.

Таким образом, Калининградская область интересна для делового туризма тем, что участие в международных и внутренних выставках и конференциях можно совместить с отдыхом на побережье Балтийского моря.

Калининград является центром деловой активности и концентрации капиталов. Здесь расположены штаб-квартиры многих региональных организаций, в городе действуют более 70 банков, включая филиалы, более 100 инвестиционно-финансовых и страховых компаний, фондовая и валютная биржи. Мощным стимулом предпринимательской активности города являются выставки и ярмарки.

В Калининградской области по данным регионального министерства по туризму, в 2015 году количество туристов в Калининградской области превысило 1 миллион человек. Рост турпотока по сравнению с 2014 годом составил 25% URL: http://kaliningradtoday.ru/economics/9 109 207/.

С каждым годом доля приезжих с бизнес-целями становится все больше. Частые гости Калининграда — граждане Германии, США, Японии, Китая и Южной Кореи. Учитывая это, в городе активно реконструируются гостиницы и строятся новые современные отели.

В настоящее время в Калининградской области проводятся десятки выставок в год, а местные турагентства предлагают специальные турпакеты для участников, включающие перелет, трансфер, размещение, организацию питания, экскурсии и даже поездки выходного дня на осмотр культурных памятников. Главным же сдерживающим фактором в развитии бизнес-туризма в Калининграде является нехватка современных средств размещения и конференц-центров.

Рост инвестиционной активности в совершенствовании гостиничной базы в немалой степени обусловлен активизацией деятельности администрации области в формировании привлекательности региона как Особой экономической зоны, а также участием комитета по туризму в международных и межрегиональных выставках, семинарах, конференциях.

По данным исследования, проведенного Калининградским филиалом IBC Corporate Travel, несколько ограниченная конкуренция на рынке делового туризма в Калининграде объясняется в первую очередь небольшим спросом URL: http://www.tourbus.ru/news/. Отдавать командировки и мероприятия на аутсорсинг сейчас готовы только филиалы иностранных компаний либо крупный бизнес. Российский мелкий и средний бизнес к такому шагу пока не готов, а это около 70% компаний. Бронированием отелей, билетов и другими аспектами организации командировок в небольших фирмах по-прежнему занимаются секретари и личные помощники руководителей. Обязанности по подготовке делового или корпоративного мероприятия тоже нередко ложатся на плечи совершенно неподготовленных сотрудников.

Однако желание сэкономить на услугах специализированной компании чаще всего не оправдано, привлечение специалистов зачастую помогает оптимизировать бюджет, и если на мероприятиях снижение затрат начинается от 20%, то на перелетах оно может достигать и 80−90%. Нередко грамотное оформление авиабилета позволяет экономить до 40 000 рублей на одном международном маршруте.

Нужно отметить, что привлечение специализированных компаний к организации командировок поможет существенно сэкономить и на гостиницах. Это объясняется тем, что многие отели в кризис предоставляют агентствам специальные тарифы, которые ниже цены от стойки, а профессионалы турбизнеса, в свою очередь, выставляют меньшую сумму клиенту. Кроме того, отельеры всегда с большей готовностью дают скидки агентству, которое ежемесячно селит в их гостиницу несколько десятков человек, чем непосредственному заказчику, которому нужно разместить двух командировочных.

Деловой туризм в условиях мирового кризиса должен стать тем фактором, который будет способствовать развитию экономического потенциала России. Анализ потенциала делового туризма и индустрии MICE региона показал, что он имеет неплохие возможности для проведения MICE-мероприятий, хотя росту туристического потока препятствуют высокие тарифы на перевозки, и то, что инфраструктура региона всё еще уступает столичной.

Таким образом, выход на новый сегмент рынка — Калининград и Калининградская область в рамках делового туризма является, на наш взгляд, перспективным направлением в усовершенствовании продуктовой политики ООО «Ваш тур».

В рамках усовершенствования ценовой политики ООО «Ваш тур», мы предлагаем ввести следующую систему скидок, рекомендуемых для введения в практику турагентства (см. таблица № 17):

Таблица № 17. Виды скидок от установленной цены, рекомендуемые к применению в практике ООО «Ваш тур».

Изучение ценовой политики предприятий-конкурентов показывает, что при внедрении данного мероприятия, реализация услуг увеличивается более чем на 10%.

Предлагается также усовершенствовать сбытовую политику туристского агентства ООО «Ваш тур» путем введения дополнительных бонусов для клиентов. Они привлекают внимание потребителя и предоставляют информацию, которая может побуждать его покупать товар. Они предлагают сильные стимулы для покупки, создавая для потребителя дополнительную ценность товара.

Стимулирование продаж поощряет и вознаграждает быструю ответную реакцию. Мероприятия по стимулированию сбыта, направленные на клиентов, чаще всего преследуют следующие цели:

• · поощрение более интенсивного потребления услуг;
• · побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались;
• · «подталкивание» потребителей к покупке;
• · поощрение постоянных клиентов;
• · снижение временных (например, сезонных) колебаний спроса;
• · привлечение новых клиентов.

Для этого турагентство может использовать разнообразные инструменты. Мы предлагаем ООО «Ваш тур» применить на практике следующие бонусы:

• · накопительные скидки для постоянных клиентов. При этом размер предоставляемой скидки, будет зависеть от количества ранее купленных клиентом туров. К примеру, если общая сумма путевок, приобретенных клиентом, составляет 100 тыс. руб., то предоставляется скидка 3%, если общая сумма составляет 200 тыс. руб., то 6% и т. п. Максимальный размер скидки устанавливается на уровне 12%.
• · бонус каждому сотому клиенту — программа «Бонус 100» предполагает введение фиксированной скидки для каждого сотого клиента. Дисконт будет составлять 10% от стоимости путевки.

При правильной рекламной компании, бонусы помогут привлечь новых клиентов.

Для совершенствования коммуникационной политики туристского агентства ООО «Ваш тур», можно предложить разработку мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности.

Как показал анализ исследуемого предприятия, рекламные объявления о предлагаемых турагентством туристских продуктах размещаются на сайте турагенства, в социальных СМИ и на коммерческих рекламных площадках. В качестве рекомендации можно предложить размещение баннерной рекламы.

Баннерная реклама в Интернете — это мощный инструмент в продвижении сайта. В отличие от других видов рекламы в Интернете, баннерная реклама позволяет сразу «убить двух зайцев» — привести пользователя на сайт кликом по баннеру и одновременно создать имидж компании.

Участие в баннерообмене может стать для турагентства действенным и при этом совершенно бесплатным способом рекламы сайта, поднятия его рейтинга и продвижения в сети Интернет.

Преимущества баннерной рекламы:

• · позволяет работать с различными целевыми аудиториями;
• · возможность размещения рекламы как на сайтах общей тематики, так и узкопрофильных сайтах;
• · возможность использования мультимедийных технологий (анимация, звук, движущиеся элементы и пр.);
• · использование баннера как элемента имиджевой рекламы (напоминание о торговой марке).

Для расчета эффективности баннерной рекламы турагентство может использовать уже ставшую общепринятой для этого рекламного средства методику расчета эффективности, которая равняется соотношению количества кликов на баннер к числу его показов.

Также в качестве рекомендации можно предложить использовать мелкую сувенирную продукцию с названием фирмы и ее логотипом — в качестве сувенирной продукции можно предложить туристскому агентству ООО «Ваш тур» использовать создание брошюры с полезной для туриста информацией. Например, в такой брошюре будет содержаться информация об особенностях той или иной страны, правилах поведения, полезные телефоны, размер такой брошюры может иметь формат А6, объем — 32 страницы плюс обложка.

Таким образом, развитие маркетинговой деятельности туристского агентства должно быть спланировано, отражено документально. Это позволит турагентству рационально использовать денежные средства на рекламу, стимулирование сбыта. Отслеживать динамику популярности используемых маркетинговых средств, в случае необходимости корректировать политику турагентства. Основная задача предложенных мероприятий заключается в привлечении клиентов и увеличении прибыли ООО «Ваш тур».