Описание действующей стратегии организации

Миссией организации является предоставление потребителям, как юридическим, так и физическим лицам, качественных услуг связи по России.

Как и в любой коммерческой организации, целью общества является получение прибыли. Для осуществления этой цели к 2020 году необходимо выполнить следующие задачи:

• — войти в лидирующие позиции среди операторов сотовой связи
• — создание уникальных услуг, конкурентоспособных
• — выполнение работы качественно, улучшение связи
• — повышение уровня удовлетворенности клиентов
• — увеличение к 2020 году количество потребителей
• — совершенствование технологий в рабочем процессе
• — формирование высококвалифицированных кадров

Немало важным элементом корпоративной культуры являются ценности. Основными ценностями служат:

• — открытость (честность и открытость лежат в основе общения)
• — гибкость (стремление достигать большего, приспособление к потребностями клиентов)
• — бережливость (рациональное инвестирование и слежение за расходами)
• — действие (предложение решения, а не проблемы)
• — качество

Разработка стратегической карты организации

Стратегическая карта — диаграмма или рисунок, описывающий стратегию в виде набора стратегических целей и причинно-следственных связей между ними. Стратегические карты предназначены для определения и наглядного описания стратегических целей, задач и показателей, а также путей их достижения и решения. Стратегическая карта позволяет донести до отдельных подразделений и сотрудников предприятия их роль в реализации стратегий. Стратегические карты могут быть созданы на любом уровне управления, и каждый уровень будет иметь возможность видеть свое место на общей стратегической карте. [7].

При разработке стратегической карты ООО «Tele2» определяются стратегические цели по следующим: финансовая, клиентская, внутренние бизнеспроцедуры, обучение персонала и развитие организации.

• 1. Финансовая составляющая. Описывает материально результаты стратегии при помощи финансовых показателей: роста доходов, производительность, расширения возможностей для получения доходов.
• 2. Клиентская составляющая. Определяет предложение потребительских ценностей для клиентов. Оно определяется четкое соблюдение условий поддержка имиджа компании, сохранение клиентской базы, и привлечение клиентов.
• 3. Внутренние бизнеспроцессы. Определяет несколько бизнес процессов, которые создают потребительскую ценность и предоставляет ее клиентам.
• 4. Составляющая обучение персонала и развитие организации. Отражают насколько, повышены профессиональные качества сотрудников. [8]

Стратегическая карта компании ООО «Tele2».

Составляющие стратегической карты и их взаимосвязь.

Финансовая составляющая заключается в росте прибыли.

Клиентская составляющая составляет:

• — повышение степени удовлетворенности клиентов
• — расширение базы клиентов

ООО «Tele2» следует увеличить маркетинговую и рекламную деятельность, провести ряд рекламных компаний для привлечения клиентов. Необходимо обратить внимание внутрь организации, рассмотреть, что происходит с ее материальным положением, с настроением сотрудников и степенью их удовлетворенности работой и вознаграждением за труд.

Составляющая внутренних бизнес-процессов;

• — улучшение качества предоставляемых услуг
• — совершенствование маркетинговой деятельности
• — уменьшение стоимости тарифов, проведения акций
• — сокращения времени разработки новых тарифов и предложений

Чем больше будет удовлетворен сотрудник своей работой тем лучше он будет ее выполнять, что положительно скажется на профессионализме сотрудников, так же повышение профессионализма сотрудников привлечет новых клиентов, точность выполнения работы, доброжелательность уменьшит отток клиентов.

Для достижения этих целей необходимо рассмотреть составляющую обучения и развития:

• — формирование высококвалифицированных кадров
• — повышение степени удовлетворённости сотрудников
• — повышение производительности труда сотрудников
• — повышения производительности и труда сотрудников
• — совершенствование навыков продажи услуг отделом маркетинга

Удовлетворенность сотрудников можно повысить материально и морально. Материальное вознаграждение в виде премий, доплат и других выплат. Спектр средств нематериального стимулирования достаточно широк: доска почета, выпуск специальных значков для ветеранов труда, вручение почетных грамот, чествование лучших работников.