Теоретические основы менеджмента

В данной главе содержится описание сущности, принципов и функций современного менеджмента, история становления и развития американской модели менеджмента, а также характеристика современного состояния американского менеджмента.

Сущность, принципы и функции современного менеджмента

Современный менеджмент — это тысячи возможных вариантов и нюансов управленческих решений. Многовариантность, гибкость и неординарность хозяйственных комбинаций, неповторяемость действий, их зависимость от определенной ситуации составляют основные особенности современного управления. Менеджмент — это совокупность методов, принципов, средств и форм управления организациями с целью повышения эффективности их деятельности.

К основным принципам менеджмента относятся:

• — принцип научности (важно понимать причины несовпадения целей и результатов, видеть противоречия между теорией и практикой, знать свойства больших систем и методы работы в них);
• — принцип системности и комплексности (важно видеть наиболее значимый комплекс взаимосвязанных и взаимообусловленных подсистем, входящих в организацию, например, как в Японии: «подсистема пожизненного найма», «подсистема подготовки на рабочем месте», «подсистема ротации кадров», «подсистема репутаций», «подсистема оплаты труда», которые взаимодополняют друг друга и обеспечивают рост производительности труда, жизненного уровня и мотивированности персонала, экономический рост всей страны);
• — принцип единоначалия и коллегиальности в выработке решений (за реализацию коллегиально принятого решения персональную ответственность несет руководитель организации);
• — принцип демократического централизма (означает необходимость разумного, рационального сочетания централизованного и децентрализованного начал в управлении, соотношение прав и ответственности между руководством и коллективом, нарушение данного баланса ведет либо к автократии в управлении, либо к охлократии (власти толпы));
• — принцип баланса власти (основной закон: уровень влияния руководителя на подчиненных равен степени зависимости подчиненных от руководителя);
• — принцип оптимального сочетания отраслевых (интересов организаций) и территориальных интересов (экология, занятость населения, социальные, культурно-этнические и экономические проблемы регионов);
• — принцип приоритетности (очередности) действий с учетом значимости этапов работ;
• — принцип оптимального сочетания положительной синергичности в деятельности организации (через общую заинтересованность в результатах труда) и здоровой состязательности (конкуренции) между ее членами;
• — постоянный учет психологических, возрастных, половых и культурно-этнических особенностей работников и их мотивацию. Голдман М. А. Менеджмент и устойчивый экономический рост // Проблемы теории и практики управления. — М., 2001. — N 4. С.93−96

Можно выделить девять основных функций менеджмента:

• 1. Постановка целей и задач.
• 2. Анализ.
• 3. Прогнозирование.
• 4. Планирование.
• 5. Принятие решений.
• 6. Мотивация труда.
• 7. Организация и руководство.
• 8. Регулирование и разрешение конфликтов.
• 9. Контроль, учет и мониторинг. Голдман М. А. Менеджмент и устойчивый экономический рост // Проблемы теории и практики управления. — М., 2001. — N 4. С.93−96

Грамотная постановка целей определяет будущее организации. Цель должна быть поставлена четко и ясно, как правило, в показательной форме. Этап постановки целей и задач связан с предварительным анализом и прогнозами на будущее.

Рисунок 1 — Схема процесса работы предприятия Изначально поставленные цели и задачи в процессе труда могут подвергаться корректировке. На деятельность организации влияют изменяющиеся факторы внешней и внутренней среды: курсы валют, уровень инфляции, взаимоотношения с конкурентами, клиентами, государством, психологический климат и мотивация в коллективе, организационная культура и т. д. Данные факторы обусловливают получение реальных результатов работы, которые могут отличаться от поставленных целей в лучшую или худшую стороны. Искусство менеджера заключается в анализе оптимистических и пессимистических прогнозов и предсказании негативных тенденций в экономике, на рынках и в коллективе. Поставленные цели и задачи должны быть реалистичными.

Анализ — это сбор, обработка, классификация, систематизация, хранение и обработка информации в целях управления. Проанализированная информация — это новая информация. Для анализа информации используются такие математические инструменты, как гистограммы, диаграммы, графики и т. д. Огвоздин В. Ю. Структура и принципы менеджмента / В. Ю. Огвоздин // Менеджмент в России и за рубежом. — 2002. — N6. — С. 113−122.

Стратегическое управление предполагает анализ внешней и внутренней среды организации. Анализ внешней среды соответственно включает в себя анализ макроокружения и анализ непосредственного окружения.

Анализ макроокружения включает в себя:

• — анализ влияния экономических факторов (инфляция, курсы валют, уровень безработицы, процентные ставки, ставки налогов, показатели производительности труда и др.);
• — анализ правового регулирования;
• — анализ политических факторов;
• — анализ социальных факторов (рост и возраст населения, уровень образования, уровень жизни, верования, обычаи, традиции, жизненные ценности);
• — анализ научного и технологического развития.

Анализ непосредственного окружения предполагает:

• — анализ покупателей (составляется профиль покупателей);
• — анализ поставщиков;
• — анализ конкурентов;
• — анализ рынка рабочей силы.

Анализ внутренней среды предусматривает:

• — анализ кадрового состава;
• — анализ организационных процессов (коммуникации, нормы и правила, процедуры, соотношение прав и ответственности, иерархия подчинения и др.);
• — анализ маркетинговых процессов (выбор продукта, стратегия ценообразования, стратегия продвижения товара, выбор рынков сбыта, систем сбыта товара, связи с общественностью и др.);
• — анализ финансового состояния. Огвоздин В. Ю. Структура и принципы менеджмента / В. Ю. Огвоздин // Менеджмент в России и за рубежом. — 2002. — N6. — С. 113−122

Прогнозирование — это вероятностное определение хода дальнейших событий. Прогнозирование может осуществляться:

• — до начала процесса планирования (например, на основе известной предыстории продаж делается прогноз будущих объемов продаж, после этих прогнозов планируются будущие объемы производства, затраты и т. д.);
• — параллельно с процессом планирования (например, прогнозирование погодно-климатических условий и планирование в связи с этим транспортных перевозок);
• — по окончании процесса планирования (например, в связи с резкими колебаниями валютных курсов, инфляции и других факторов в предшествующем и текущем периодах не представляется возможным точно оценить затраты организации в будущем периоде; на будущий период делаются оптимистический и пессимистический прогнозы).

Планирование — это процесс обоснования решения и распределения ресурсов (материальных, финансовых, людских, информационных, временных). Планирование зависит от целей и стратегии развития организации.

Выделяют следующие виды стратегии планирования:

• — стратегия роста во времени (например, объемов продаж, объемов производства, производительности, качества, финансовых показателей и т. д., от достигнутого плюс прирост в %).
• — стратегия ограниченного роста во времени (от достигнутого плюс прирост на инфляцию).
• — стратегия снижения во времени (себестоимости продукции, финансовых показателей и т. д.).
• — стратегия сокращения (функций или подразделений организации, аппарата, численности персонала, рынков сбыта и т. д.).
• — комбинированная стратегия.

После определения целей и стратегии развития приступают к планированию необходимых для выполнения задачи ресурсов.

Принятие решений — это основная функция управления, сверху вниз пронизывающая любую организацию. Решения принимают руководители, специалисты, эксперты, консультанты, аналитики и системотехники, все те, от кого зависит эффективность работы организации. Наиболее сложно принимать решения в условиях ограниченности времени. В случае если в организации стремительно нарастают негативные тенденции, очень важно дождаться некоторой стабилизации обстановки и только после этого принимать решения. Иногда скорость реакции на изменение ситуации входит в противоречие с рациональностью принятия решений. Управленческое решение должно быть принято всегда вовремя. В этом заключается искусство руководителя. Огвоздин В. Ю. Структура и принципы менеджмента / В. Ю. Огвоздин // Менеджмент в России и за рубежом. — 2002. — N6. — С. 113−122.

Мотивация — это процесс побуждения к труду. К содержательным теориям мотивации относятся:

• — теория А. Маслоу;
• — теория К. Альдерфера;
• — теория Д. Мак-Клелланда;
• — теория Ф. Герцберга.

А.Маслоу (1908;1970) предложил следующую иерархию побуждающих человека к труду потребностей:

• * физиологические потребности (голод, жажда);
• * потребности в безопасности, стабильности и уверенности в будущем;
• * потребности в любви, сопричастности, общении;
• * потребности в признании и самоутверждении;
• * потребности в самоактуализации. Полукаров, В. Л. Основы менеджмента. — М.: Кнорус, 2008. — 240 с.

А. Маслоу предположил, что потребности в данной иерархии возникают постепенно, начиная с физиологических и т. д. Удовлетворяя первичные потребности, человек постепенно становится мотивированным более высшими. Люди не просто удовлетворяют одну потребность за другой, а движутся вверх, изменяя значимость для себя тех или иных потребностей.

Регулирование — это процесс устранения отклонений текущих показателей от плановых заданий. В условиях, когда производственный процесс не выходит за рамки принятых допущений, основания для его регулирования отсутствуют. Направленные на нормализацию производственного процесса экстренные и эффективные меры включают в себя регулирование состояний:

• — производственной системы;
• — технологической дисциплины;
• — трудовой дисциплины;
• — финансовой и плановой дисциплины;
• — системы стимулирования и мотивации труда;
• — системы снабжения и сбыта;
• — маркетинговой системы.

Контроль — функция управления, выполняющая стабилизирующую роль в петле управления. Непрерывно контролируя результаты работы, организация имеет возможность оперативно принимать управленческие решения и стабилизировать ситуацию в случае ее негативного развития.

Одновременно с контролем в организации обычно осуществляется учет, под которым понимается подведение итогов деятельности в краткосрочном периоде, т. е. как бы мгновенный срез процессов и результатов на данный момент времени.

Если число контролируемых показателей велико, а менеджмент нуждается в анализе их взаимосвязей, руководство компании обычно проводит мониторинг с применением компьютеров или другой техники. Мониторинг позволяет непрерывно отслеживать взаимосвязи результатов и оперативно реагировать на возникающие негативные тенденции.