Коммуникации в процессе управления современными организациями

Общее понятие и элементы коммуникаций в современных организациях

Коммуникативный менеджмент, как сфера интереса сформировался относительно недавно. Сложно отрицать важность умения коммуницировать. О важности и роли коммуникативного управления я и хочу поговорить в этой статье. Коммуникационный менеджмент — это управление потоками информационного взаимодействия людей с целью достижения стратегических и тактических задач в организации. Этот тип менеджмента крайне важен, он не является дополнением к «основной» деятельности организации или руководителялидера. В современной фирме он является одной из ключевых составляющих управления. Это самостоятельный вид специфического менеджмента, осуществляющий познание и использование закономерностей обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем.

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов. Социологи и психологи рассматривают коммуникацию как процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания. Интересно, что в первом российском словаре иностранных слов, составленном еще Петром 1, был и термин «коммуникация», в значении «переговоры, сообщение». [1,c.20].

Коммуникацию следует рассматривать как одну из форм взаимодействия индивидуумов в процессе их общения, или как информационный аспект общения. Но важно помнить, что она может иметь место лишь в том случае, когда отправитель и получатель информации понимают друг друга — у них есть общий социальный опыт, они говорят на одном языке, и если между ними существует обратная связь. В рамках коммуникационного менеджмента организация способна реализовать важнейшие управленческие функции, в первую очередь те, которые способствуют формированию и использованию ее интеллектуального капитала. Ему можно и нужно обучать, ведь именно в последнее время стали так популярны и востребованы тренинги по этой тематике. Если говорить о коммуникативном менеджменте, как об отдельной профессиональной деятельности, то это синтетическая профессия. Такого рода специалист должен сочетать обширную общую академическую подготовку (обществоведение, экономика и бизнес, управление СМИ) с практическим знанием множества прикладных дисциплин и коммуникационных инструментов (отношения со СМИ, экспертный менеджмент, формирование общественных тенденций, публицистика, рейтинговый менеджмент, управление в области стандартов и т. д.). [2,c.310].

Сегодня в перечне специальностей такой профессии нет и ее функции выполняют другие специалисты — «сотрудник пресс-службы»,"работник отдела по связям с общественностью","рекламист","имиджмейкер". Они так или иначе связаны с коммуникационным процессом, управляют отдельными его звеньями и связаны с прессой и СМИ. Средства массовой информацииэто тот самый элемент коммуникационной стратегии, без которого невозможна эффективная связь организации с окружающей ее средой. Ведь в большей степени от того, насколько профессионально «поставлена» эта связь и будет зависеть ее успех. Не менее важное значение играет коммуникационный стиль, то есть та модель поведения, которой придерживается человек при общении и то коммуникационное взаимодействие, которое он предпочитает строить. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем. За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость в коммуникации и адекватность обратной связи. Открытость в коммуникации включает степень раскрытия себя в общении для других в целях получения ответной реакции от них, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Адекватность обратной связи показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. И составив своего рода матрицу можно выделить несколько стилей, и строить свое поведение в соответствии с ними.

Коммуникационный стиль под первым номеров может быть определен как открытие себя, он характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, придерживающегося этого стиля. Минусом этого стиля является то, что реакция других часто остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его человека. Принимая реакцию других на свое поведение близко к сердцу, индивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствующие установлению эффективных отношений между сторонами. Коммуникационный стиль индивида во втором квадранте определяется как реализация себя и характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но определенные факторы (политика организации, разница в статусе и т. д.) могут побудить человека, использующего этот стиль, отказаться от него.

Коммуникационный стиль номер три характеризуется замыканием в себе, т. е. одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его. Его часто используют «интроверты». Коммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с защитой себя и характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычно люди, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими.

В середине матрицы располагаются индивиды, «презентующие» себя, если другие делают то же самое. Такой стиль называется «торговля за себя» и характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации. Неправильно думать, что какой-то один из этих стилей является наиболее правильным или нет. Но практика эффективной коммуникации показывает, что стиль, при котором индивид реализует себя, более желателен и используется наиболее часто. В отношении использования других стилей важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть себя и умение слушать и слышать других. В процессе специализации управленческого труда коммуникация выделилась в относительно самостоятельный вид деятельности, который во всем мире успешно развивается. [3,c.567].

Коммуникация задает темпы роста уровня жизни во многих странах, является одним из критериев, которые определяют темпы роста уровня жизни. Эта общая тенденция проявляется и в России: коммерческий сектор, фондовый рынок все чаще обращаются к коммуникации как факторам создания стоимости и конкурентоспособности. Без грамотного управления коммуникацией немыслим переход России к открытой экономике, расширение областей конкурентных преимуществ, переход от традиционного товарного обмена к более высоким формам сотрудничества — обмену интеллектуальным капиталом, научно-технической кооперации, производственной интеграции.

На современном этапе экономического развития коммуникационный менеджмент становится индикатором ценностной ориентации общества, его стремления к модернизации, выбора критериев эффективности государственной политики в целом и в области экономики в частности. Эффективность коммуникационного менеджмента подлежит оценке. Общим критерием оценки можно считать степень экономического развития экономической системы и его динамика.

Суть коммуникативного процесса — не просто взаимное информирование, а совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально описываются в единстве деятельность, общение и познание.

Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель, сообщение, канал, получатель.

Отправитель — лицо, генерирующее идею либо собирающее информацию и передающее ее.

Сообщение — информация, закодированная в виде символов.

Канал — средства передачи информации.

Получатель (реципиент) — тот, кому предназначена информация.

Главная особенность во взаимодействии элементов коммуникативного процесса заключается в том, что в процессе общения особую роль для каждого участника играет значимость информации, потому что люди не просто «обмениваются» знаниями, они так же стремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно, лишь при условии, что информация не только принята, но и понятна, осмыслена.