Понятие В2С. 
Особенности и проблемы в коммуникации

Понятие B2C. Особенности и проблемы в коммуникации

B2C (Business-To-Consumer) — буквально «Бизнес для Потребителя» — термин, имеющий несколько значений. В самом широком смысле B2C — это сектор рынка, ориентированный на экономическое взаимодействие с конечным потребителем товаров или услуг, то есть с физическим лицом. B2C определяют и как форму электронной торговли между юридическими лицами и физическими, и как тип интернет-ресурса, созданного для электронной коммерции — осуществления торговых операций между компаниями и клиентами (интернет-магазины, платные сервисы, электронные площадки, биржи и т. д.). Модель B2C позволяет осуществлять розничные продажи без участия посредников или при их минимальном участии. Благодаря системе B2C увеличивается эффективность продаж, устанавливаются конкурентоспособные цены на реализуемые товары, охватывается более широкая аудитория: маркетинговые коммуникации в секторе B2C позволяют поддерживать связи и информировать о товарах и услугах потребителей вне зависимости от их места жительства, тем самым расширяя географию продаж.

В2С-продажи чаще всего основаны на коротком цикле продаж и личном подходе к потребителю. Достичь прибыли в секторе В2С возможно с помощью низких цен и массового охвата клиентов. Если рассматривать В2С как способ электронной коммерции, то необходимо перечислить инструменты, составляющие структуру В2С-компаний: интернет-сайт, хостинг, служба поддержки (бэк-офис), служба доставки, система расчетов, служба взаимодействия с поставщиками и маркетинговая служба. Система B2C позволяет компаниям экономить на аренде помещений и зарплате сотрудников, оперативно реагировать на изменения спроса. Так как маркетинг B2C находится в конце цепочки создания стоимости товара, нет необходимости уделять особое внимание предыдущим звеньям. Клиент же с помощью системы В2С получает возможность упрощать и ускорить совершение покупки, сделать процедуру покупки более удобной — не нужно идти в магазин, можно ознакомиться с предложениями непосредственно на сайтах компании, выбрать и оплатить товар и доставку, не выходя из дома.

В бизнес-процессах В2С используются такие маркетинговые способы привлечения и удержания клиентов, как программы лояльности или поощрения потребителей: обычные и накопительные дисконтные программы, бонусные программы и розыгрыши призов. Таким образом, В2С реализует схему работы обычной торговой компании, но с применением современных технологий.

Определить целевую аудиторию в секторе В2С сложнее, чем в В2 В. Это связано с тем, что В2В-сектор более стабилен и не подвержен сильным колебаниям спроса. Поэтому для В2 В важно с самого начала определить целевую аудиторию правильно, а затем лишь слегка корректировать ее, расширяя или сужая. В В2С — секторе целевая аудитория может изменяться в силу множества различных обстоятельств — появления на рынке новых предложений (особенно с возникновением принципиально новых «революционных» продуктов или сегментов рынка), демографических изменений (классический пример — поколение «бейби-бумеров» в США или демографический провал 90-х годов в России), социальных и культурных трендов (например, повышение интереса к экологически чистым технологиям или мода на тот или иной продукт), психологических изменений в поведении групп людей (виртуальные коммуникации в социальных сетях), а иногда и политические события.

Поэтому важно постоянно отслеживать малейшие колебания спроса, находить их причину и в соответствии с этим менять политику продвижения, а возможно, и уточнять параметры целевой аудитории.

Для того чтобы приступить к изучению целевых аудиторий проводится сегментация (выделение) участка рынка, на котором эта аудиторию базируется. Целевой сегмент рынка — сегмент, в наибольшей степени соответствующий возможностям предприятия и особенностям развития рынка.

Принцип B2C — взаимодействие концепции построения деловых процессов на предприятии и технологического комплекса. Цель — сделать деятельность организации более прозрачной и облегчить работу с конечным потребителем.

Отличия маркетинговой стратегии B2C:

• · минимальное количество посредников между предпринимателем и потребителем — отсюда возможность установки конкурентных цен на местах, возможного повышения цен с целью увеличения маржинальности;
• · индивидуальное принятие решения потребителем о покупке;
• · товар должен удовлетворять индивидуальные потребности;
• · покупатель не обладает экспертными знаниями о товаре или услуге;
• · присутствует небольшая эмоциональная составляющая в процессе покупки;
• · короткий цикл процесса продажи;
• · небольшая значимость для предпринимателя отдельного покупателя, но большая — всей покупательской аудитории (упор на массовые продажи);
• · важность применения массовых коммуникаций;
• · использование продавцами однотипных маркетинговых решений и заготовок.

В сектор В2С входят интернет-магазины и другие субъекты электронной коммерции, деятельность которых направлена непосредственно на потребителей. Прямые продажи в интернете тоже можно отнести к сектору Business To Consumer. Так как аудитория В2С намного шире, а также есть доля эмоций в процессе покупки, то и каналы более разнообразны, помимо использования прямой рекламы, существуют такие коммуникативные приемы, как флэш-мобы, граффити, пресс-конференции, создание благотворительных фондов, привлечение знаменитостей и т. д.