Методика реализации условий формирования имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск

Реализация на практике выделенных нами и теоретически-обоснованных условий требует разработку и подбор соответствующего методического обеспечения. В данном параграфе будет рассмотрена методика реализации выбранных нами условий на конкретных примерах.

Целью данного параграфа является раскрытие содержания второго этапа экспериментальной работы по реализации условий формирования имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск. На этом этапе нами были реализованы основные положения экспериментальной методики.

Рассмотрение методики, интегрирующий в себе все многообразие перспектив формирования имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск. очень объемная задача. Поэтому ограничимся описанием только тех ее аспектов, которые заложены в гипотезу нашего исследования.

Проводя анализ конкурентной среды мы опирались на труды М. Поттера В ходе исследования главных конкурентов для студии праздника «Лайм» были просмотрены конкурентные характеристики свадебных агентств г. Магнитогорска таких как: «Изюм», «Империя»; «Фрейя»; «Шоу-тайм»; «Свадьба Бэст».

Конкуренция между отраслевыми предприятиями; конкуренция со стороны товаро — заменителей; конкуренция со стороны организаций из других отраслей; конкурентная сила поставщиков; конкурентная сила потребителей [48].

• 1. Конкуренция между отраслевыми предприятиями в свадебном бизнесе. Между всеми перечисленными фирмами идет активная конкуренция в качестве обслуживания, борьба за каждого клиента. Эти предприятия являются конкурентно-отраслевыми, так как они предлагают высокие по качеству услуги, хорошее обслуживание. Услуги, которые эти фирмы предоставляют, за исключением редких случаев, нельзя назвать дифференцированными, а тем более эксклюзивными.
• 2. Конкуренция со стороны услуг-заменителей. Конкуренция со стороны услуг-заменителей возникает тогда, когда услуги, предлагаемые фирмами, имеет сходные характеристики с услугами, производимой другими фирмами из этой или другой отрасли. Для свадебного агентства «Лайм» потенциально возможными заменителями являются свадебные агентства «Изюм», «Империя».
• 3. Конкуренция со стороны фирм из других отраслей. В последнее время сложилась тенденция проникновения организаций из других отраслей, не связанных напрямую со свадебными услугами. Таким бизнесом занимаются фирмы, специализирующиеся на организации праздников. Однако такая конкуренция внешне мало проявляется, в связи с тем, что эти фирмы основной своей целью видят не предоставление услуг организации свадьбы, а, например, проведение детского праздника, дней рождений и т. д.
• 4. Конкурентная сила поставщиков. Целесообразно совершенствование качества услуг. Это необходимо для формирования имиджа свадебного агентства «Лайм». Влияние поставщиков на фирму усиливается, если их продукты очень дифференцированы или уникальны. Свадебное агентство «Лайм» имеет много поставщиков, на сегодняшний день силу поставщиков «Лайм» можно оценивать как значительную.
• 5. Конкурентная сила потребителей. Потребители оказывают воздействие на свадебное агентство «Лайм» через влияние на цены потребляемых услуг, требования к их качеству. Для обеспечения устойчивого и гарантированного спроса на свои услуги и реализацию их на благоприятных условиях фирмы-производители во многих случаях стремятся углубить дифференциацию производимой продукции для того, чтобы занять новые ниши на рынке и снизить свою зависимость в первую очередь от покупателей крупных партий товаров.

Иисследование конкурентной среды свадебного агентства «Лайм» представлено в таблице № 2.

Таблица 2 — Исследование конкурентной среды свадебного агентства «Лайм».

Подводя итоги таблицы можно выделить два основных конкурента студии праздника «Лайм», такими являются свадебные агентства «Изюм» и праздничное агентство «Шой-Тайм».

Свадебное агентство «Изюм» является прямым конкурентом. Между агентствами идет активная конкуренция в качестве обслуживания, борьба за каждого клиента, т.к. они предлагают высокие по качеству услуги, хорошее обслуживание. Услуги, которые эти фирмы предоставляют, за исключением редких случаев, всегда можно назвать эксклюзивными. В последнее время просматривается тенденция проникновения организаций из других отраслей, не связанных напрямую со свадебными услугами. Таким конкурентом является — праздничное агентство «Шоу-Тайм». По сравнению со студией праздника «Лайм» «Шоу-Тайм» не имеет четкой нацеленности только на свадебный рынок, помимо проведения свадеб, агентство занимается детскими праздниками, днями рождения, юбилеями и.д. Их представление об оказании свадебных услуг — размыто, но спектр услуг довольно широк.

Свадебное агентство запоминается в том случае, если о нем складывается целостное представление, так как вся ее деятельность воспринимается окружением сознательно или бессознательно, и тем самым влияет на ее имидж. Говоря об основных составляющих имиджа, необходимо отметить такие элементы, как словесный товарный знак (название фирмы, выполненное в определенной графическом стиле), графический товарный знак (некоторое условное обозначение фирмы или продукта), цветовая гамма (цвета, которые в сочетании с формой товарного знака создают определенный, запоминающийся образ), фирменный шрифт (для оформления печатной продукции может быть выбран определенный «свой» шрифт), фирменный блок (может включать товарный знак, почтовые, банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ, слоган), схема верстки (определенная компоновка печатной), слоган (короткая фраза, девиз фирмы или товара), рекламный символ фирмы (определенный персонаж или образ, закрепленный за фирмой и/или выражающий суть ее деятельности).

Как никогда ранее, торговая марка, товарный знак, название фирмы становятся объектом значительных материальных вложений, символом деловой репутации и качества, к которому предприятие двигалось, быть может, многие годы. В идеале эти символы фирмы должны оставаться неизменными многие десятилетия. В странах с несметным количеством юридических лиц и строгим законодательством о товарных знаках, если речь идет о давно функционирующей на рынке фирме, крайне редко можно говорить о возможности смены товарного знака или названия фирмы, данных ей при рождении, даже если с точки зрения психологического воздействия оно крайне неблагоприятно.

Образ, который несут товарный знак и название фирмы, включает в себя несколько ассоциативных уровней:

• 1. Уровень содержательных ассоциаций. Исследования показывают, что название всегда позволяет строить гипотезы о профиле фирмы, даже тогда, когда оно является бессмысленным, ничего не значащим словом. Другой вопрос, что степень разброса догадок для разных названий довольно многочисленная. Одни из них оставляют безграничный простор для предположений, в то время как другие направляют догадки в определенное русло, соответствующее истинному профилю прямо или косвенно. Некоторые, бывает, направляют и по ложному следу. Исследования показывают, что очень часто в названиях фирм фигурируют слова, ничего не значащие, слова, значение которых не имеет отношения к роду деятельности фирмы, или слова, совершенно одинаковые для множества разных фирм.
• 2. Уровень архетипических и культурных ассоциаций. По ним можно делать выводы о национально-государственной принадлежности и исторических корнях фирмы. При этом введение в рекламный текст архетипических символов, характеризующих коллективное бессознательное (термин австрийского психолога К. Юнга) позволяет вызвать у потребителей эффективные ассоциативные комплексы. Эмоциональная окраска звучания. При использовании в названии иностранных слов, искусственных слов или аббревиатур именно эта сторона выходит на передний план. Исследованиями влияния звуков установлено, что звуки, из которых состоит речь, бывают разные: приятные и противные, быстрые и медленные, мягкие и жесткие и т. д. Понятно, что речь идет не о свойствах самих звуков, а лишь о тех качествах, с которыми они подсознательно связываются в нашем восприятии. Из звуков складываются слова, и в зависимости от преобладания в слове звуков с той или иной эмоциональной окраской, слово в целом тоже приобретает эту окраску. Аналогичные выводы справедливы и для графических изображений, эмблем, символов. Графика тоже может быть представлена несколькими разными ассоциативными уровнями.
• 3. Аналог уровня культурных ассоциаций. Их носителями выступают, в первую очередь, стилевые элементы. Изображение может быть выполнено в разной стилистике, которая отражает место и время его создания, и определенную содержательную область.
• 4. Эмоциональная нагрузка изобразительных элементов. Здесь имеет место полная аналогия со звучанием слов. Как и звуки, линии, цвета и другие элементы изображения несут ту или иную эмоциональную нагрузку. За счет тех или иных изобразительных приемов можно сделать знак более или менее устойчивым, динамичным, теплым и т. д. [71].

Эффективность товарного знака обусловлена соблюдением ряда важных, чисто психологических требований: эмоциональное и информационное соответствие знака статусу предприятия, роду его деятельности или отраслевой традиции. Считается, что любой человек, увидевший тот или иной знак, должен сразу и однозначно понять, какой товар или какую услугу этот знак представляет. Хороший знак, даже впервые увиденный, должен «узнаваться», апеллировать к ассоциациям. Недаром в слове «знакомиться» — корень «знак». Тогда такой знак «укладывается» в сознании, занимает свою нишу и легко запоминается: оригинальность знака, его индивидуальность, что во многом определяет его конкурентоспособность; качество знака, его отточенность и завершенность; простота (торговая марка для потенциального покупателя — всего лишь один из элементов огромного потока информации и ее надо запомнить, а легко запоминается весьма простое для восприятия, при этом торговый знак должен нести индивидуальную информацию о товаре, услуге, четко отделяя его на рынке от аналогичного, закрепляя индивидуальные отличия); рекламоспособность; универсальность.

Товарный знак очень важен для фирмы. Он является маяком для покупателя, чье уважительное отношение к товарному знаку приносит фирме серьезную прибыль. Товарный знак делает продукцию узнаваемой для потребителя. Он подчиняется группе прикладных требований: запоминаемости; информативности; удобочитаемости; броскости; ощутимой эмоциональности.

Название свадебного агентства «Лайм» вызывает у потребителя ряд ассоциаций: яркий, свежий, сочный, кислый, зеленый и т. д. Ассоциативный ряд состоит из положительных и нейтральных характеристик, которые соответствуют новаторской, «свежей», «яркой» деятельности свадебного агентства. Следовательно, можно отметить, что товарный знак «Лайм» является удачным и полностью соответствует замыслу, стратегии и миссии фирмы. Логотип свадебного агентства «Лайм» выполнен в фиолетово зеленной гамме, кроме того, использованы голубой и белый цвета (рисунок 4).

Рисунок 4 — Логотип свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск.

Цвет, как известно, не только вызывает соответствующую реакцию человека в зависимости от его эмоционального состояния, но и определенным образом формирует его эмоции. Говоря о семантике цвета для формирования имиджа фирмы, следует отметить, что насыщенный фиолетовый цвет — помогает сконцентрироваться на самом необходимом: не расплыться по мелочам, не разбрасываться. Фиолетовая деталь в рекламном проспекте сразу привлечет к себе внимание. Цвет говорит об очень большой эмоциональности, чувствительности, высокой духовности и деликатности. Это типичный цвет гармонично развитых людей. Кроме того, Фиолетовый способен «наделить» предмет интеллектом.

Зеленый — настраивает на коммуникабельность. Зеленый цвет насыщенный, спокойный, свежий, нежный, умиротворяющий, живой. Он символизирует юность, надежду, радость, любовь. Он объединяет нас с природой и помогает быть ближе друг к другу. Кроме того зеленый цвет в рекламном проспекте никогда не вызовет отрицательных эмоций Голубой — слабонасыщенный, легкий, воздушный, прохладный, спокойный, слегка пассивный. Он символизирует чистоту, разум, постоянство и нежность. Голубой цвет считается цветом креативности.

Белый — цвет самопогружения: он помогает от всего отгородится, сконцентрироваться на решении той или иной задачи. Белый цвет — это нетронутость, полнота, самоотдача, единство, легкость, выявление скрытого и ложного. Основным качеством белого цвета является равенство. В то же время белый тон является связующим звеном для цветов. Не обладает эффектом. Является фоном для цветов и повышает интенсивность находящегося рядом цвета.

Общий цветовой образ выглядит очень «свежо» и красочно, навевая потребителю праздничное настроение, радость, удовольствие.

Немаловажную роль для привлечения клиентов имеет уровень сервиса: степень внимания со стороны свадебного координатора, изысканность интерьера, спокойная располагающая атмосфера агентства, другими словами, клиент должен получить такой уровень комфортности, к которому хотелось бы вернуться. Главный способ достижения этого — изучение личных вкусов каждого клиента свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск, что достигается при использовании разработанной нами анкеты (Приложение А) и бесед и клиентами действующими и потенциальными.

Одежда персонала разрабатывается совместно со студией стиля ООО «Кира Пластинина стиль» и представляет собой два комплекта (офисный и для мероприятий), которые обновляются с каждым сезоном (рисунок 5 и рисунок 6), что выглядит стильно, говорит о творческой натуре, индивидуальности каждого сотрудника.

Рисунок 5 — Офисный вариант офисной одежды персонала свадебного агентства «Лайм».

Рисунок 6 — Офисный вариант офисной одежды персонала свадебного агентства «Лайм».

Есть и еще одно важное условие, которое должно быть учтено еще при создании подобного свадебного агентства — его уникальность, неповторимость. В свадебном бизнесе г. Магнитогорска такой ход еще не слишком популярен, свадебное агентство «Лайм» использует его с момента открытия. Интерьер свадебного агентства «Лайм» является одной из главных составляющих имиджа организации. Офис свадебного агентства, оформленный в виде лофта с белыми стенами и открытой кирпичной кладкой (рисунок 7).

Рисунок 7 — Интерьер свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск.

Анализируя формирование имиджа свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск, можно также отметить основные моменты.

Назначение слогана в рекламном материале — привлечь внимание и побудить к действию. Рекламный слоган свадебного агентства «Лайм» — «Красота в каждой детали!» (рисунок 8).

Рисунок 8 — Рекламные листовки с фирменной символикой свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск.

Считается, что количество людей, которые замечают слоганы, в 4−5 раз больше количества людей, которые читают всю рекламу. Слоган — наиболее сильнодействующая форма торгового предложения, хотя отнюдь не каждый слоган такое предложение содержит. Изобретая рекламный девиз надо стремиться к тому, чтобы он удовлетворял следующим требованиям: безусловное соответствие общей рекламной теме; простота; формулировка лозунга для лучшего запоминания путем оригинальной игры слов; упоминание в слогане названия фирмы.

Студия праздника «Лайм» внимательно следит за тем, как развивается свадебный рынок, выбирает самые интересные идеи и предоставляет модные и своевременные свадебные услуги:

1. Выездная регистрация брака достаточно молодая свадебная церемония, но очень популярная в Магнитогорске, причем с каждым годом эта популярность набирает все большие обороты. И этому явлению есть простое объяснение: выездная регистрация — это с одной стороны очень зрелищная часть свадьбы, во-вторых — это очень удобно для гостей и самих молодоженов, поскольку не привязывает их к конкретному месту регистрации брака, освобождая огромные просторы для творчества в подборе площадки, оформления, стиля и музыки регистрации.

В студии праздника «Лайм» г. клиенты вправе выбрать сценарий проведения, музыку для выхода жениха и невесты, место проведения, различные цветовые решения оформления, каким будет путь невесты, арку или шатер, свадебный реквизит и многое другое.

Рисунок 9 — Пример выездной регистрации.

2. Оформление зала. День свадьбы — событие красивое и запоминающееся. Этот день остаётся запечатлённым до конца жизни. Оформление зала на свадьбу должно быть таким, чтобы гости, заходя в него, попадали в атмосферу праздника влюблённых! Сама по себе ткань с её множеством цветов, расцветок, структур рисунка и текстур, уже способна предать особый характер любому торжеству, создать его стиль.

Стиль свадьбы, каждая деталь делает праздник незабываемым, сказочным и волшебным! Любителям удивлять и ценителям эксклюзива формирования свадебное агентство «Лайм» предлагает массу интересных идей.

Рисунок 10 — Пример оформления зала свадебным агентством «Лайм».

3. Свадебная флористика включает в себя многообразие дизайнерских решений — изделий из живых цветов, таких как: букет невесты, бутоньерка жениха, цветочная композиция на стол молодых и гостевые столы, украшение свадебного зала, а также свадебное украшение машин. Декорирование свадебного торжества цветами помогает сделать атмосферу уютной и гармоничной. А высококвалифицированные флористы свадебного агентства «Лайм» г. Магнитогорск способны создать грандиозные композиции из любых природных и искусственных материалов, выполняя работу в определенном свадебном стиле.

Рисунок 11 — Пример флористики на свадьбе.

4. Артисты различных жанров — по желанию клиента может добавить на праздник различного рода артистов (живую музыку, вокал, танцевальные коллективы города, веселого мима, фокусника, зажигательных баянистов, шаржиста, а также песочное или огненное шоу).

Рисунок 12 — Танцевальный коллектив «Ангелы».

5. Свадебный кортеж. Украшение машин на свадьбу — одна из важных деталей свадебного обычая. Поэтому к оформлению свадебного кортежа свадебное агентство «Лайм» подходит не менее ответственно, чем к украшению банкетного зала.

Рисунок 13 — Пример украшения свадебного кортежа.

Так же свадебное агентство «Лайм» предлагает клиентам готовые пакеты услуг — «Свадьба под ключ» (специально разработанный свадебным агентством «Лайм» (по многолетнему опыту организации свадеб) набор свадебных услуг для подготовки, организации и проведению свадьбы «под ключ»). В каждый из наборов входят самые необходимые услуги, без которых не обойдется ни одна свадьба. Любой свадебный пакет можно взять за основу, добавлять, удалять и заменять услуги в нем по желанию клиента (рисунок -14).

Рисунок 14 — Виды пакетов «Свадьба под ключ».

Так же возможно составление индивидуального пакета специально для взыскательного клиента. При заказе комплекса услуг «свадьба под ключ» агентство всегда дарит скидку — до 40%, и подарки каждому клиенту.

В пакет «Лайт» (стоимость пакетного предложения 29 тыс. рублей) входит:

• 1. Свадебная фотосъемка профессиональным фотографом.
• 2. Букет невесты.
• 3. Бутоньера жениха.
• 4. Прокат украшений для свадебного автомобиля.
• 5. Текстильное оформление места молодоженов (декор стола).
• 6. Ведущий банкета.
• 7. Работа ди-джея + музыкальная аппаратура.
• 8. Свадебный торт.
• 9. Каравай.
• 10. Красочное завершение банкета.
• 11. Свадебные аксессуары в подарок.
• 12. Подбор места проведения банкета.

В пакет «Сильвер» (стоимость пакетного предложения 55 тыс. рублей) входит:

• 1. Свадебная фотосъемка профессиональным фотографом.
• 2. Букет невесты.
• 3. Бутоньера жениха.
• 4. Автомобиль для молодоженов.
• 5. Прокат украшений для свадебного автомобиля.
• 6. Текстильное оформление места за молодоженами (президиума).
• 7. Текстильное оформление стола молодых.
• 8. Цветочная композиция на стол молодых.
• 9. Цветочные композиции на столы гостей.
• 10. Ведущий банкета.
• 11. Работа ди-джея, музыкальная аппаратура.
• 12. Свадебный торт.
• 13. Каравай.
• 14. Красочное завершение банкета.
• 15. Свадебные аксессуары в подарок.
• 16. Подбор места проведения банкета.
• 17. Услуги свадебного распорядителя.

В пакет «Голд» (стоимость пакетного предложения 89 тыс. рублей) входит:

• 1. Свадебная фотосъемка профессиональным фотографом.
• 2. Букет невесты.
• 3. Бутоньера жениха.
• 4. Автомобиль для молодоженов.
• 5. Прокат украшений для свадебного автомобиля.
• 6. Текстильное оформление места за молодоженами (президиума).
• 7. Текстильное оформление стола молодых.
• 8. Декор стульев президиума.
• 9. Иллюминация президиума.
• 10. Цветочная композиция на стол молодых.
• 11. Цветочные композиции на столы гостей.
• 12. Ведущий банкета.
• 13. Работа ди-джея + музыкальная аппаратура.
• 14. Свадебный торт.
• 15. Каравай.
• 16. Красочное завершение банкета.
• 17. Видеосъемка и монтаж свадебного видео.
• 18. Свадебные аксессуары в подарок.
• 19. Подбор места проведения банкета.
• 20. Услуги свадебного распорядителя.
• 21. Услуги свадебного координатора в день свадьбы.

В заключение можно привести отзывы клиентов о свадебном агентстве «Лайм» г. Магнитогорск (Приложение В).