Анализ внешней среды прямого воздействия
От 25 минут (в зависимости от вида кредита). От 15 минут (в зависимости от вида кредита). От 15 минут (в зависимости от вида кредита). Кредиты предоставляются всем желающим. Переплата по кредитам (max — 4, min — 1). Быстрое оформление документации. Быстрое оформление документации. Пакет документов от заемщиков. Скорость рассмотрения заявок. Качество выдаваемых кредитов. Процент невозвратов… Читать ещё >
Анализ внешней среды прямого воздействия (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Проанализируем схему взаимоотношений организации с элементами микросреды, среди которых выделить следующие группы:
- 1. Потребители. Только в России клиентами Сбербанка являются более 110 миллионов человек — больше половины населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 миллионов человек. По количеству эмитированных карт Сбербанк уверенно лидирует в Европе с 2008 года. Количество работающих зарплатных карт за 2013 год возросло на 1,9 млн до 21,1 млн шт. Объем перечислений заработной платы вырос на 28% до 6 273 млрд руб. Число пенсионеров, получающих социальную пенсию через Сбербанк, увеличилось с 18 530 807 человек (на 1.01.12) до 21 808 116 (на 1.01.14). Одновременно возросла доля пенсионеров, получающих пенсию через Сбербанк, в общей численности социальных пенсионеров Российской Федерации — с 46,1% до 53,2% за тот же период.
- 2. Конкуренты. Наиболее опасными конкурентами Сбербанка являются следующие компании: АО «Русский Стандарт», ОАО «МДМ Банк», ПАО «ВТБ24». Проанализируем деятельность конкурентов на примере кредитования населения.
Таблица 3. Анализ деятельности конкурентов
«Русский Стандарт». | «МДМ Банк». | «ВТБ24». | «Сбербанк России». | |
Виды кредитов. | Экспресс-кредитование. (товарный кредит) Автокредитование Кредитные карты. | Экспресс-кредитование (товарный кредит) Кредит на неотложные нужды. | Экспресс-кредитование (товарный кредит) Кредитные карты Кредит на неотложные нужды. | Экспресс-кредитование. (товарный кредит) Авто-кредитование Кредитные карты Кредит на неотложные нужды. |
Скорость рассмотрения заявок. | От 15 минут (в зависимости от вида кредита). | От 15 минут (в зависимости от вида кредита). | От 25 минут (в зависимости от вида кредита). | От 30 минут (в зависимости от вида кредита). |
Переплата по кредитам (max — 4, min — 1). | ||||
Пакет документов от заемщиков. | Паспорт. | Паспорт. | Паспорт Доп. документ. В некоторых случаях справка с места работы. | Паспорт Доп. документ. В некоторых случаях справка с места работы. |
Качество выдаваемых кредитов. | Кредиты предоставляются практически без проверки данных. Процент невозвратов высокий. | Кредиты предоставляются всем желающим. Самое большое количество невозвратов, но они компенсируются высокими процентами. | Предоставленные заемщиками сведения проверяются. Низкий процент не возвратов. | Предоставленные заемщиками сведения проверяются. Низкий процент не возвратов. |
Качество обслуживания. | Быстрое оформление документации. Нет разъяснений по переплате и дополнительным комиссиям. | Быстрое оформление документации. Нет разъяснений по переплате и дополнительным комиссиям. | Оформление занимает много времени, но известна переплата. | Оформление занимает много времени, но заранее известна переплата и все дополнительные комиссии. |
3. Поставщики. Рыночная власть поставщиков в сфере банковских услуг не имеет большой силы, так как они представляют, в основном, аналогичную продукцию: кассовые автоматы, сейфы и тому подобное. Сбербанк имеет право выбрать любую компанию с более разумной ценой и достойным качеством, у него существует широкий выбор поставщиков. Сбербанк проводит конкурсы на поставку оборудования, что подтверждает минимальную власть поставщиков.