Организационная структура организации ООО «ЦентрАвто», обязанности работников

ФГОУ СПО ВО «ВЛАДИМИРСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

Специальность 30 503 «Правоведение»

специализация 05 «Предпринимательская деятельность»

ОТЧЁТ

по производственной практике

Работу выполнил студент гр. П — 408

А.В. Семейкина Работу проверил преподаватель М. В. Пескишева Владимир 2012

• Введение
• 1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ЦентрАвто»
• 2. Должностные обязанности работников организации
• 2.1 Должностные обязанности руководителя отдела продаж (РОП)
• 2.2 Должностные обязанности менеджера по продажам
• 2.3 Должностные обязанности диспонента
• 2.4 Должностные обязанности оператора Call — центра
• 2.5 Должностные обязанности главного бухгалтера
• 3. Организация рекламной деятельности на предприятии
• Список использованной литературы

Производственная практика — комплексное изучение хозяйственного объекта как системы, независимо от конкретных особенностей этого объекта. Практика направлена на закрепление, расширение, углубление и систематизацию знаний. Так же целью практики является выравнивание навыков работы на персональном компьютере, закрепление и расширение навыков использования возможностей решения управленческих задач и закрепления навыков их использования.

Цель производственной практики — не только ознакомление с хозяйственным объектом, как таковым, но и приобретение навыка экономического обследования объекта, нахождение стратегии его развития.

Данным объектом исследования является организация ООО «ЦентрАвто» .

Задачи практики:

1. Ознакомление с хозяйственной деятельностью организации.

2. Ознакомление с должностными обязанностями работников.

3. Изучение документов предприятия по теме дипломной работы.

4. Анализ деятельности предприятия по теме дипломной работы.

5. Представление расчётов и средств наглядности по теме дипломной работы

6. Перспективы дальнейшего совершенствования деятельности предприятия по теме работы.

должностная обязанность менеджер руководитель

1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ЦентрАвто»

Общество с ограниченной ответственностью «ЦентрАвто» является официальным дилером Volkswagen в городе Владимир, созданным в 2009 году. Юридический адрес предприятия: г. Владимир, Московское шоссе, д. 5.

Организация является малым предприятием, т.к. среднесписочная численность работников составляет 46 человек, а уставной капитал сформирован из вклада физического лица (нет участия других организаций в уставной капитале).

Целью деятельности организации является получение прибыли.

Основным видом деятельности ООО «ЦентрАвто» является продажа автомобилей марки Volkswagen.

Учредительным документом ООО «ЦентрАвто» является Устав Общества.

Имущество ООО «ЦентрАвто» формируется за счет вклада единственного участника, полученных доходов и других законных источников.

Размер уставного капитала составляет 10 000 рублей.

Высшим органом Общества является его генеральный директор.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества — директором. В его компетенции находятся вопросы разработки и реализации целей, политики и стратегии их достижения, а также организация и руководство текущей деятельностью фирмы, распоряжение имуществом, прием на работу и увольнение персонала.

Организационную структуру предприятия можно представить в виде схемы:

Рис. 1 Организационная структура ООО «ЦентрАвто» .

Как видно из схемы, генеральному директору непосредственно подчиняется руководитель отдела продаж и главный бухгалтер. Руководителю отдела продаж в свою очередь подчиняются менеджер по продажам, диспонент и call-центр.

2. Должностные обязанности работников организации

2.1 Должностные обязанности руководителя отдела продаж (РОП)

На эту должность назначается лицо, имеющее высшее образование, хорошие знания существующих схем продаж, хорошие знания психологии и техники прямых продаж, основы устройства автомобиля, основы законодательства в сфере оказания услуг.

Это лицо должно обладать навыками уверенного владения компьютером (Microsoft Office+прикладные программы ДЦ), хорошие коммуникативные и организационные навыки, способность к обучению, навыки планирования и управления, инициативность, лидерские качества, ориентация на результат, навыки убеждения, умение улаживать конфликтные ситуации, стрессоустойчивость, знание английского языка (разговорного). Опыт прямых продаж не менее 1 года и опыт проведения переговоров.

Основной задачей РОПа является осуществление организации и контроль продаж автомобилей Volkswagen с целью выполнения плана продаж.

Основная деятельность:

внедрение, отслеживание и контроль соблюдения корпоративных стандартов, установленных для отделов продаж компанией ООО «Фольксваген Групп Рус», в целях постоянного предоставления клиентам услуг высочайшего качества.

ведение работы с корпоративными и VIP клиентами в целях развития продаж.

осуществление управления деятельностью и мотивации подчиненных сотрудников, включая подбор персонала, обучение и оценка знаний сотрудников, наставничество, развитие, карьерное планирование, обеспечение благоприятной атмосферы в коллективе в целях обеспечения отдела продаж персоналом необходимого уровня для выполнения поставленных задач.

осуществление управления эффективностью деятельности подчиненных в соответствии с действующей политикой компании ООО «Фольксваген Групп Рус» .

ответственность за внедрение и контроль соблюдения действующих в компании схем продаж и документооборотом в соответствии с действующим законодательством.

осуществление контроля над оформлением салона и состоянием склада, использованием демонстрационных автомобилей в целях предоставления клиентам информации о продукте и услугах и обеспечения наличия товара в полном ассортименте.

развитие направления trade-in, продажа комиссионных автомобилей, лизинг, кредит, прямые продажи, а также дополнительные и сопутствующие услуги (продажа ДО, страхование) в целях увеличения объемов продаж и повышения качества услуг.

организация процесса изучения спроса, послепродажной работы с клиентами (в т. ч. поддержание актуальной картотеки), сбор пожеланий потребителей с целью привлечения и удержания клиентов.

планирование и организация мероприятия по стимулированию сбыта и привлечению новых клиентов в целях повышения объемов продаж и формирования приверженности марке.

планирование и контроль выполнения объемов по реализации автомобилей, ДО, прихода денег и прибыльности в соответствии с планом ДЦ, а также качество предлагаемых услуг.

ответственность за своевременное предоставление утвержденных видов отчетности для компании ООО «Фольксваген Групп Рус» .

Дополнительная деятельность:

принимать участие в планировании и размещении рекламы в рамках выделенного бюджета в целях привлечения клиентов и увеличения объемов продаж автомобилей.

осуществлять анализ предложений, поступающих от сторонних организаций, и взаимодействие со сторонними организациями и партнерами (страховые компании, рекламные агентства, банки, пресса, ГИБДД и т. д.) в целях увеличения объемов продаж и улучшения качества предоставляемых услуг.

2.2 Должностные обязанности менеджера по продажам

На данную должность назначается лицо, имеющее высшее образование (желательно автомобильное), хорошее знание существующих схем продаж, хорошее знание техники и психологии прямых продаж, хорошее знание модельного ряда Volkswagen, хорошее знание правил оформления пакета документов на автомобили, основы устройства автомобиля, первичные знания о рынке подержанных автомобилей, хорошее знание ситуации на авторынке Владимира и регионов (новинки конкурентов, их технические характеристики, акции, цены и прочее). Так же данное лицо должно обладать навыками уверенного владения компьютером (Microsoft Office), хорошие коммуникативные и организационные навыки, ориентация на результат, навыки убеждения, умение улаживать конфликтные ситуации, инициатива, умение работать в команде, стрессоустойчивость, и иметь водительские права категории В. Опыт продаж товаров и услуг, опыт вождения автомобиля.

Основные задачи: осуществлять продажу автомобилей, опциона и дополнительных услуг в целях выполнения установленного плана по следующим критериям: количество, внешний приход, маржа.

Основная деятельность:

консультировать клиентов в автосалоне, демонстрировать автомобили, организовывать тест-драйвы с целью продажи автомобилей клиентам и выполнения личного плана продаж.

контролировать процесс оформления проданных автомобилей, постановки на учет, подготовки к выдачи, установки дополнительного оборудования и своевременно осуществлять выдачу автомобилей клиентам.

предлагать клиентам всевозможные виды услуг по приобретению автомобилей и предоставлять профессиональные консультации по всем видам услуг (кредит, лизинг и т. п.) в целях выполнения плана продаж.

удовлетворять потребности клиентов в дополнительном оборудовании и осуществлять их продажу в целях выполнения плана продаж дополнительного оборудования.

давать профессиональную консультацию потенциальным клиентам по телефону и стараться привлечь их в салон для более детальной консультации и осуществления продажи.

готовить ежедневные отчеты о контактах с клиентами, как в салоне, так и по телефону, источнике получения информации о салоне и услугах, покупке автомобилей в целях определения спроса отделом маркетинга, а также сверку склада с целью выявления застоявшихся автомобилей на складе и выполнения плана продаж.

ежедневное ведение дневника продавца-консультанта в соответствии со стандартами компании.

соблюдать стандарты компании.

Дополнительная деятельность:

контроль за состоянием тестового парка, как-то чистота автомобилей, техническая исправность, наличие топлива.

корректировка прайс-листа в случае изменений розничных цен, модельного ряда, появления новых комплектаций.

осуществлять звонки клиентам с целью предоставления информации о планируемых акциях, днях открытых дверей, а также после продажи автомобилей для получения обратной связи об автомобиле и салоне в целом.

отслеживать ситуацию на автомобильном рынке Владимира и регионов в части цен и технических характеристик автомобилей конкурентов, специальных акциях и т. п. для того, чтобы постоянно быть в курсе текущей ситуации.

2.3 Должностные обязанности диспонента

К основным обязанностям диспонента отдела продаж относится:

планирование заказов автомобилей;

участие в закупке автомобилей;

анализ складов;

постоянное повышение качества работы и обслуживания;

создание положительного внешнего и внутреннего имиджа отделения.

Диспонент отдела продаж должен знать:

продукцию, техническую часть автомобилей в рамках, необходимых для выполнения своих служебных обязанностей;

нормативные и правовые акты, другие руководящие и методические материалы вышестоящих и других органов, регламентирующие осуществление коммерческой деятельности;

принципы прогнозирования и планирования в логистике;

основы менеджмента, маркетинга, организации производства, современных бизнес — технологий, финансового управления;

основы таможенного и транспортного законодательства;

конъюнктуру рынка, методы изучения спроса на продукцию;

порядок разработки бизнес — планов и договорных документов;

требования к оформлению снабженческой, транспортной, складской, сбытовой и финансовой документации;

политику Отделения в области качества, философию Отделения, корпоративные ценности;

внутренние стандарты, применяемые на предприятии и структуру управления предприятием;

этику делового общения;

основы трудового законодательства;

правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

Квалификационные требования:

высшее образование;

знание иностранного языка (англ. и/или нем.);

ПО на уровне пользователя.

2.4 Должностные обязанности оператора Call — центра

Call — центр — это центр обслуживания звонков, производящий администрирование входящего потока запросов по поддержке продукта (услуги) от клиентов или потенциальных потребителей.

Оператор Call — центра непосредственно подчинен руководителю отдела продаж. Может замещать менеджера по продажам (и наоборот). Назначение на должность оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора.

Должен знать:

приемы и методы делового общения и ведения переговоров.

основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т. ч. телефонных) переговоров.

законодательство о труде.

правила внутреннего трудового распорядка.

правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Call-оператор в своей деятельности руководствуется:

распоряжениями, приказами вышестоящего руководства;

Положением о персонале, принятом в call-центре;

установленным порядком выполнения работ;

настоящей должностной инструкцией.

Должностные обязанности:

прием входящих звонков.

консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.

предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.

ведение телефонных продаж.

работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.

поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.

ввод в базу данных полученной информации.

контроль за ведением журнала тестовых поездок.

2.5 Должностные обязанности главного бухгалтера

Главный бухгалтер:

1. Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия.

2. Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.

3. Возглавляет работу по:

3.1 Подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы документов внутренней бухгалтерской отчетности.

3.2 Обеспечению порядка проведения инвентаризаций.

3.3 Контролю за проведением хозяйственных операций, соблюдением технологии обработки бухгалтерской информации и порядка документооборота.

4. Обеспечивает:

4.1 Рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности на предприятии и в его подразделениях на основе максимальной централизации учетно-вычислительных работ и применения современных технических средств и информационных технологий, прогрессивных форм и методов учета и контроля.

4.2 Формирование и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации о деятельности предприятия, его имущественном положении, доходах и расходах.

4.3 Разработку и осуществление мероприятий, направленных на укрепление финансовой дисциплины.

5. Организует:

5.1 Учет имущества обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

5.2 Своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением.

5.2 Учет издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, реализации продукции, выполнения работ (услуг), результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия.

5.3 Учет финансовых, расчетных и кредитных операций.

6. Обеспечивает:

6.1 Законность, своевременность и правильность оформления документов.

6.2 Составление экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости продукции, работ (услуг).

6.3 Расчеты по заработной плате.

6.4 Правильное начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений.

6.5 Погашение в установленные сроки задолженностей банкам по ссудам.

6.6 Отчисления средств на материальное стимулирование работников предприятия.

7. Осуществляет контроль за:

7.1 Соблюдением порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, расчетов и платежных обязательств.

7.2 Расходованием фонда оплаты труда.

7.3 Установлением должностных окладов работникам предприятия.

7.4 Проведением инвентаризаций основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

8. Организует проведение проверок организации бухгалтерского учета и отчетности, а также документальных ревизий в структурных подразделениях предприятия.

9. Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, устранения потерь и непроизводительных затрат.

10. Принимает меры по предупреждению недостач, незаконного расходования денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушений финансового и хозяйственного законодательства.

11. Участвует в оформлении материалов по недостачам и хищениям денежных средств и товарно-материальных ценностей, контролирует (обеспечивает) передачу в необходимых случаях этих материалов в следственные и судебные органы.

12. Осуществляет:

12.1 Взаимодействие с банками по вопросам размещения свободных финансовых средств на банковских депозитных вкладах (сертификатах) и приобретения высоколиквидных государственных ценных бумаг.

12.2 Контроль за проведением учетных операций с депозитными и кредитными договорами, ценными бумагами.

13. Ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, смет административно-хозяйственных и других расходов, законности списания с бухгалтерских балансов недостач, дебиторской задолженности и других потерь, сохранности бухгалтерских документов, а также оформления и сдачи их в установленном порядке в архив.

14. Участвует в разработке и внедрении рациональной плановой и учетной документации, прогрессивных форм и методов ведения бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной техники.

15. Обеспечивает составление баланса и оперативных сводных отчетов о доходах расходах средств, об использовании бюджета, другой статистической отчетности, представление их в установленном порядке в соответствующие органы.

16. Оказывает методическую помощь работникам подразделений предприятия по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа.

17. Сообщает директору предприятия о всех выявленных недостатках в работе бухгалтерии предприятия, структурных подразделений с обязательным объяснением причин их возникновения, а также предложением способов их устранения.

18. Руководит работниками бухгалтерии организации.

19. Устанавливает служебные обязанности для подчиненных ему работников и принимает меры по обеспечению их исполнения.

19. Согласовывает назначение, увольнение и перемещение материально-ответственных лиц.

20. Проводит инструктаж материально-ответственных лиц по вопросам учета и сохранности ценностей, находящихся на их ответственном хранении.

3. Организация рекламной деятельности на предприятии

Основой организации рекламной деятельности в торговом предприятии является рекламная программа, которая определяет направленность рекламного воздействия, формирует рекламную идею и планирует вариацию рекламных выступлений. При этом реклама должна обеспечить целенаправленную работу по сбыту товаров и формированию спроса покупателей. Ее особенность заключается в непрерывности воздействия на потребителя и постоянном обновлении содержания.

Наиболее важным и значительным в структуре торгового предприятия можно считать отдел рекламы и художественного оформления. Он занимается созданием рекламных идей и их реализацией.

В рекламном творчестве первичным является обеспечение заданного воздействия на конкретную аудиторию в области увеличения знаний о производителе, его товарах, услугах, повышения доверия к нему, побуждение потребителей к покупкам или другим необходимым для рекламодателя действиям, внедрение в сознание имиджа, уникального торгового предложения. В создаваемых рекламных мероприятиях должен доминировать коммерческий аспект — получение прибыли всеми участниками рекламного процесса.

Объединение творческих работников в одно подразделение рекламный отдел позволяет маневрировать торговому предприятию в достижении поставленных целей, дает возможность комплексного обслуживания клиентов с использованием всех необходимых видов рекламы. Это позволяет коммерческой организации вести дела, связанные с предоставлением услуг покупателям, анализировать покупательский спрос, применимо именно к этой организации, формировать необходимый ассортимент, оперативно реагировать на недостатки проводимой работы, контролировать рекламный процесс на всех стадиях товародвижения.

В функции отдела рекламы и художественного оформления входит творческая разработка рекламных материалов, подготовка текста и художественное оформление рекламной публикации, разработка макета оригинала рекламы, выбор необходимых средств передачи рекламы и нужного медиаканала и их согласование с администрацией коммерческой организации.

В рыночной экономике бытует мнение, что «если реклама не обеспечивает сбыт, ее нельзя назвать творческой» .

Рекламный отдел на торговом предприятии своими силами и средствами должен осуществлять исследования, касающиеся фирменного представления, рекламных программ упаковок. Для более эффективной и гармоничной работы рекламного отдела его деятельность должна строиться таким образом, чтобы он мог сотрудничать со всеми службами и подразделениями коммерческой организации.

Иногда торговому предприятию целесообразнее планировать организационный процесс в рекламе с учетом специализированных предприятий. Потому, что нередко организация не может располагать необходимыми средствами для ее изготовления, материалами и оборудованием для ее производства и размещения. А значит наибольшее значение в рекламном бизнесе, с учетом требований складывающегося рынка будут иметь рекламно — организационные агентства с так называемым «полным комплексом услуг». Джон Филип Джоунс Рекламный бизнес. «Вильямс», 2005. Эти агентства должны выполнять все виды работ не только в области рекламы, но и в области формирования общественного мнения, в сфере мероприятий по стимулированию сбыта и т. д. Рекламодатель, обращаясь к услугам рекламного агентства ставит перед собой, как правило, две основные задачи. Во-первых, это создание на рынке благоприятной атмосферы для своей фирмы, ее товаров и услуг. И, во-вторых, увеличение объема продажи товаров и оказание услуг. Рекламно — информационные агентства должны ориентироваться на решение именно этих основных задач.

Рекламное агентство может иметь, как собственную творческопроизводственную базу, так и использовать высококвалифицированных внештатных работников. Второе более целесообразно в условиях малочисленной структуры рекламных подразделений. С целью повышения профессионального и художественного уровня выпускаемой рекламной продукции, обеспечения ее конкурентоспособности рекомендуется создание редакционно-художественного совета, а также расценочной комиссии, устанавливающей размер авторских вознаграждений.

При сотрудничестве различного торгового предприятия с рекламными агентствами следует учитывать перечень основных рекламных услуг, которые оно должно предоставлять заказчикам:

Подготовка рекламных материалов и размещение их в средствах массовой информации;

Подготовка и реализация комплексных рекламных компаний, рекламных программ;

Разработка, изготовление, монтаж и техническое обслуживание средств наружной рекламы;

Тиражирование и прокат рекламных кино —, видео —, слайд — магнитофильмов;

Проведение рекламных мероприятий на выставках и ярмарках;

Организация и проведение семинаров, конференций, выставок;

Редакционная подготовка и полиграфическое исполнение печатной работы;

Разработка и постановка рекламных сувениров, установки к ним;

Осуществление работ по созданию и поддержанию имиджа рекламодателя;

Разработка товарных знаков и фирменного стиля;

Предоставление в перспективе комплекса исследований по заказу рекламодателя (например, по изучению рекламной аудитории, эффективности воздействия на нее отдельных средств рекламы и др.);

Представление рекомендаций с учетом изменяющейся конъюнктуры рынка.

Взаимодействие торгового предприятия с рекламными агентствами может строиться по трем направлениям. Предприятие может использовать агентство лишь в качестве исполнителя своих идей. В этом случае если реклама не достигнет поставленных рекламодателем целей, агентство имеет право снять с себя ответственность за неудачную рекламу, учитывая, что выступало техническим исполнителем идей торгового предприятия.

При втором направлении взаимодействия рекламодатель полностью всю рекламную работу перепоручает агентству, не интересуясь проводимыми им рекламными мероприятиями, а интересуясь только их конечными результатами. В данном случае предприятие — заказчик рискует средствами, выделенными им на рекламу своего товара, так как реклама может не достичь поставленной цели. Это объясняется тем, что рекламное агентство не всегда может составить и осуществить грамотную программу без участия заказчика и учета его знаний в области рекламного объекта.

Наиболее правильной при установлении взаимоотношений между участниками рекламного процесса является договорная форма.

Договор является основным документом, определяющим права и обязанности сторон в процессе разработки, подготовки и распространения рекламы.

Каждая из сторон при заключении и исполнении договоров должна соблюдать интересы другой стороны, исполнять свои обязанности наиболее экономным образом, оказывать другой стороне содействие в исполнении его своих обязанностей.

Таким образом, торговая реклама, является одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потребителем. С помощью рекламы поддерживается «обратная связь» с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товара на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений.

1. Федеральный Закон РФ «О рекламе» № 38-ФЗ. Принят Государственной Думой 13 марта 2006 г.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации Части 1, 2: — М.; 2010 год.

3. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» (с изменениями) от 25 января 1996 года.

4. Асхат Кутлалиев, Алексей Попов Эффективность рекламы. — М.: Эксмо, 2005.

5. Евстафьев В. А., Ясонов В. Н. Что, где и когда рекламировать. Практические советы. СПб., Питер, 2009.

6. Ромат Е. В. Реклама 2-ое издание. Рекламный менеджмент. Маркетинговые коммуникации. Понятие брендинга. — СПб., Питер, 2008.

7. Фарби Э. Д. Как создать успешную рекламу.3-е издание. С-Пб, 2009.

8. Джон Филип Джоунс Роль рекламы в создании сильных брендов. «Вильямс», 2010.

9. Джон Филип Джоунс Рекламный бизнес. «Вильямс», 2008.

10. Боб Гарфилд Десять заповедей рекламы. — СПб., Питер, 2011.

11. Рональд Лейн У., Дж. Томас Рассел. Реклама: основы, развитие, функции. — СПб., Питер, 2011.

12. Шевлоков В. В. Реклама в сети Интернет // Экономика и жизнь. 2010. № 21

13. Бабичев А. А., Коваленко Л. П. О культуре торговли. — М.: Экономика, 2009.

14. Виконтьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations. — СПб, 2007.

15. Виноградова С. Н. Коммерческая деятельность. Минск, Высшая школа, 2009.

16. Виканский В. Н. Менеджмент. — М.: Гардарика, 2008.

17. Глазунов В. В. Торговая реклама. — М., Экономика, 2008.

18. Уткин Э. А., Кочеткова А. И. Рекламное дело. — М., Экмос, 2010.

19. Хромов Л. Н. Рекламная деятельность: Искусство, теория, практика. Петрозаводск: АО «Фолиум», 2011.

20. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К. Рекламная деятельность. — М., 2009.

21. Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России. — М.: Центр, 2009.

22. Качалов «7 причин падения эффективности рекламы», журнал «Реклама» № 1, 2011.

23. Аксенова К. А. Реклама и рекламная деятельность. — М.: Приор-издат, 2007. — 98 с.

24. Алексунин В. А. Маркетинг. — М.: Дашков и К, 2009. — 189 с.

25. Батра Р., Майерс Д. Д., Аакер Д. А. Рекламный менеджмент. — М.: Вильямс, 2008. — 784 с.

26. Борисов Б. Л. Реклама и Паблик Рилейшнз. — М.: РИП-Холдинг, 2010. — 138 с.

27. Калинин М. Реклама: вид изнутри // Реклам. технологии. — 2009. — № 7. — с.28−29.

28. Карпова С. В. Рекламное дело. — М.: ФиС, 2006. — 224 с.

29. Костоглодов Д. Д. Маркетинг и логистика фирмы. — М.: ПРИОР, 2007. — 126 с

30. Лейн У. Р., Рассел Д. Т. Реклама Основы. Развитие. Функции. — СПб: Питер, 2004. — 537 с.

31. Песоцкий Е. А. Реклама и психология потребителя. — Ростов н/Д: Феникс, 2007. — 192 с.