У продавцов и кладовщиков работа предполагает несколько меньшее количество стрессовых ситуаций, однако и респонденты характеризуются более низким уровнем стрессостойкости. Эти показатели компенсируют друг друга в определенной степени, в результате чего значимые отличия в степени профессионального выгорания у респондентов первой и второй группы не выявлены.
4. Тест «Персональная компетентность во времени» (Н. Водопьянова) (Приложение 4).
Средний балл, отражающий уровень компетентности во времени у администраторов и кассиров составляет 29,6, что соответствует среднему уровню, у продавцов и кладовщиков составляет 30,3, что соответствует также среднему уровню компетентности во времени.
Распределение респондентов по уровням компетентности во времени представленно на рисунке 4.
Рис. 4. Сравнительные данные уровня личностной компетентности в управлении временем двух групп
Результат: UЭмп = 72
Критические значения
UКр p≤0.01 p≤0.05 66 83
Полученное эмпирическое значение Uэмп (72) находится в зоне неопределенности.
Полученные данные указывают на то, что неопределены значимые различия компетентности в управлении временем в изучаемых группах, т. е. администраторами/кассирами и продавцами/кладовщиками. Это объясняется тем, что в компании существуют четко регламентированные обязянности, функции у каждого сотрудника, методика работы с клиентом. Сотрудники имеют список того, что они должны делать, и что им зарпещается делать. Такая регламентация способствует тому, что сотрудники не сидят в ожиданки клиентов, а четко знают, в каких ситуациях, как они должны себя вести и что делать. А сам бренд компании обеспечивает постоянный поток клиентов, что предотвращает «утечку времени».
Выводы Обобщая результаты исследования можно сделать вывод, что в совокупности имеются значимые различия между стрессостойкостью, подверженностью стрессу и профессиональным выгоранием у респондентов двух выделенных нами групп. Так:
стрессовым ситуациям на работе больше подвержены личности администраторов и кассиров;
администраторам и кассирам в значимо большей степени присуща толерантность к организационным стрессам, чем продавцам и кладовщикам;
различия компетентности в управлении временем у респондентов группы администраторов и кассиров и группы продавцов и кладощиков статистически незначимы;
Заключение
Профессиональный стресс — эмоциональное состояние личности, которое вызывается неожиданной и напряженной ситуацией в трудовом коллективе, конфликтными взаимоотношениями, интеллектуальным и эмоциональным перегрузкам. Психологи отмечают, что в стрессовом состоянии человек чаще допускает ошибки, ему трудно осуществлять целенаправленную деятельность, переключение и распределение внимания, у него нарушается течение познавательных процессов (восприятия, памяти, внимания, мышления), наблюдается расстройство координации движений, неадекватность эмоциональных реакций, возникает общее торможение или полная дезорганизация деятельности.
Возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от психологических, субъективных факторов, от особенностейсамой личности, оценки ею ситуации, сопоставления своих сил и возможностей с тем, что требуется, и др.
В нашей работе мы рассмотрели стресс как состояние личности, которое непосредственно влияет на деятельность и профессиональное, а так же личностное развитие личности.
В результате проведения диагностики было выявлено, что:
стрессовые ситуации чаще встречаются у администраторов и кассиров. Специфика и график их работы в большей степени предполагает частое проявление стрессовых и сложных ситуаций на рабочем месте, нежели у продавцов и кладовщиков.
Администраторам и кассирам в значимо большей степени присуща толерантность к организационным стрессам, чем продавцам и кладовщикам. Это связанно с тем, что в совокупности, продавцам и кладовщикам это в большей степени необходимо по рабочим обязанностям, а соответственно и лучше развиты навыки общения, принимать ценности других людей (покупателей), адекватно оценивать ситуацию без ущерба для своего здоровья и работоспособности (с учетом того, что клиенты приходят с разными настроениями, уровнем воспитания и личными особенностями). Мы получили, что администраторы и кассиры значимо более гибкие в поведении и способности восстановления жизненных сил.
Администраторы и кассиры достаточно согласованы в определении актуальных ситуаций на рабочем месте. В результате можно определить, что актуальность выбора ситуации «угроза потери» объясняется наличием строгих организационных и четких установок в корпоративной культуре компании. Их нарушение приводит к штрафным санкциям, что и обеспечивает состояние «остерегания» подобных ситуаций и напряжение от того, что бы они не произошли. Такое ожидание еще не случившегося стресса само по себе является стрессом и способствует развитию синдрома профессионального выгорания.
неопределены значимые различия компетентности в управлении временем у всех испытуемых. Это объясняется тем, что в компании четко регламентированные: обязянности, функции у каждого сотрудника, методика роботы с клиентом. Сотрудники имеют список того, что они должны делать, и что им зарпещается делать. Такая регламентация способствует тому, что сотрудники не сидят в ожидании клиентов, а четко знают, в каких ситуациях как они должны себя вести и что делать. А сам бренд компании обеспечивает постоянный поток клиентов, что предотвращает «утечку времени».
В результате проведенной работы мы достигли поставленной цели, а именно: сравнили стрессоустойчивость личностей двух выборок респондентов компании ООО «Пума-Рус».
Таким образом, мы подтвердили ранее выдвинутую гипотезу, что администраторы и администраторы-кассиры характеризуются большим уровнем стрессоустойчивости.
Библиография
Абабков, В. А. Адаптация к стрессу / В. А. Абабков, М. Перре.
СПб.: Питер, 2009.
Александров А. А. Аутотренинг: Краткий справочник. — М — СПб — Нижний Новгород — Воронеж: Питер, 2008. — 272 с.
Александров Ю. И. Психофизиология: Учебное пособие — СПб.: Питер, 2007. — 464 с.
Апчел В.Я., Цыган В. Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. СПб.: 2007. — 86 с.
Аржаникова А., Бартенева З., Демченко Е., Хамидуллин Р. Синдром эмоционального сгорания. — СПб.: Восток-Запад, 2008. — 31 с.
Батаршев А. В. Диагностика черт личности и акцентуаций. — М.: Психотерапия, 2008. — 288 с.
Белинская Е.П., Тихомандрицкая О. А. Социальная психология личности. — М.: Академия, 2009. — 304 с.
.Бодров В. А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2005. 136 с.
Бреслав Г. М. Психология эмоций. Учебное пособие — М.: Смысл, 2006. — 542 с.
Вассерман Л.И., Абаков В. А., Трофимова Е. А. Совладание со стрессом. Теория и психодиагностика / Научный редактор проф. Л.И. Вассерман/. — СПб.: Речь, 2010. — 192 с.
Ведяев Ф.П., Воробьева Т. М. Модели и механизмы эмоциональных стрессов. — Киев: Здоровье, 2003. — 136 с.
Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — 336 с.
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. — СПб.: Питер, 2005. — 336 с.
Гейссельхарт Р. Прощай, стресс! Лучшие техники релаксации / Роланд Гейссельхарт, Кристиане Хофманн-Бур-карт; [пер. с нем.
М. Э. Рёш]. — 2-е изд., испр.
— М.: Омега-Л, 2006. — 118 с: ил.; табл.
Гуревич П. С. Психологический словарь. — М.: Олма Медиа Групп, 2007.
Гуревич П. С. Психология личности. — М.: Юнита-Дана, 2009. — 560 с.
Данилова Н.Н., Крылова А. Л. Физиология высшей нервной деятельности. Ростов н/Д: Феникс, 2002 — 480.
Жане П. Психологическая эволюция личности. — М.: Академический проект, 2010. — 400 с.
Зингер Д., Хьелл Л. Психология личности. — СПб.: Питер, 2013. — 608 с.
Зинченко В. Большой психологический словарь. — М.: АСТ, 2008.
Ильин Е. Психофизиология состояний человека. — СПб.: Питер, 2005. — 311 с.
Ильин Е. П. Эмоции и чувства. — СПб.: Питер, 2002
Кинан К. Управление стрессом. — М.: Эксмо, 2006. — 80 с.
Китаев-Смык Л. Психология стресса. — Москва: Наука, 2003. — 386 с.
Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. — СПб.: Академический проект, 2009. — 943 с.
Коган Б. Стресс и адаптация. — Москва: Знание, 2000. — 405 с.
Кошелев А. Н. Синдром «белого воротничка» или профилактика профессионального выгорания. — Саратов.: Ай Пи Эр Медиа, 2007. — 211 с.
Кудряшова Л. Д. Психология и оценка личности. — Тула.: ИПК, 2007. — 208 с.
Куликов Л. В. Психология личности в трудах отечественных психологов. — СПб.: Питер, 2009. — 464 с.
Кун Д. Основы психологии: Все тайны поведения человека. — СПб.: Прайм-Еврознак, 2003. — 864 с.
Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. — М.: Изд-во Моск.
ун-та, 2007. — 200 с.
Леонова А.Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. М.: Изд-во Моск.
ун-та, 2003. — 123 с.
Линдсей Г., Холл К. Теории личности. — М.: Психотерапия, 2008. — 656 с.
Макмахон, Г. Тренинг уверенности в себе / Г. Макмахон. — М.: ЭКСМО, 2002.
Мариновская И.Д., Цветков В. Л. Конфликтология: Учебное пособие. — М.: Московский университет МВД России, Изд-во «Щит-М», 2003.
Марищук В.Л., Евдокимов В. И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. — СПб.: Питер, 2001.
Мотков О. Личность и психика. Сущность, структура и развитие. — Самара.: Бахрах-М., 2008. — 160 с.
Мэрлин В. С. Психология индивидуальности. — М.: МОДЭК, 2009. — 544 с.
Налчаджян А. А. Психологическая адаптация. Механизмы и стратегии. — М.: Эксмо, 2010. — 268 с.
Немов Р. С. Общая психология. Т. 3. Психология личности — М.: Издательство: Юрайт Высшее образование, 2012. — 752 с.
Основы психологии: Практикум / Ред.-сост. Л. Д. Столяренко. — 3-е изд., доп. и перераб. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 704 с.
Психические состояния./ Сост. и общ. ред. Л. В. Куликова. — СПб.: Питер, 2007.
Психология профессионального здоровья /Под ред. Г. С. Никитина. — СПб., 2006
Райгородский Д. Психология личности. — Смара: Бахрах-М, 2013. — 1056 с.
Реан А. А. Психолоия личности. — СПб.: Питер, 2013, 288 с.
Славская А. Н. Личность как субъект интерпретации. — Ростов-на-Дону.: Феникс, 2002. — 240 с.
Cтаровойтенко Е. Б. Психология личности в парадигме жизненных отношений. — М.: Академический проект, 2004. — 256 с.
Утлик Э. П. Психология личности. М.: Академия, 2008, 320.
Фрейджер Ф. Большая книга психологии. Личность. Теории, упражнения, эксперименты. — М.: Прайм-Еврознак, 2008. — 704 с.
Эммонс Р. Психология высших устремлений: мотивация и духовность личности. — М.: Смысл, 2004. — 416 с.
Приложения Приложение 1
Инвентаризация симптомов стресса (Т. Иванченко и соавторы) Применение методики: позволяет развить наблюдательность к стрессовым признакам, осуществить самооценку частоты их проявления и степень подверженности негативным последствиям стресса.
Инструкция: прочитайте вопросы и оцените, как часто проявляются нижеперечисленные симптомы.
Опросник:
№ п/п Вопросы Никогда Редко Часто Всегда 1. Легко ли вы раздражаетесь из-за мелочей? 1 2 3 4 2. Нервничаете ли вы, если приходится чего-либо ждать?
1 2 3 4 3. Краснеете ли вы, когда испытываете неловкость? 1 2 3 4 4. Можете ли вы в раздражении обидеть кого-нибудь? 1 2 3 4 5. Критика выводит вас из себя? 1 2 3 4 6.
Если вас толкнут в общественном транспорте, постараетесь ли вы ответить обидчику тем же или скажете что-нибудь обидное; при управлении автомобилем часто ли жмете на клаксон? 1 2 3 4 7. Вы постоянно чем-то занимаетесь, все ваше время заполнено деятельностью? 1 2 3 4 8. В последнее время вы опаздываете или приходите раньше времени? 1 2 3 4 9. Часто ли вы перебиваете других, дополняете высказывания?
1 2 3 4 10. Страдаете ли вы отсутствием аппетита? 1 2 3 4 11. Часто ли вы испытываете беспричинное беспокойство? 1 2 3 4 12.
Кружится ли у вас голова по утрам? 1 2 3 4 13. Испытываете ли вы постоянную усталость? 1 2 3 4 14. Даже после продолжительного сна вы чувствуете себя разбитым?
1 2 3 4 15. У вас возникают проблемы с сердечной деятельностью? 1 2 3 4 16. Страдаете ли вы от болей в области спины и шеи? 1 2 3 4 17. Часто ли вы барабаните пальцами по столу, а сидя — покачиваете ногой?
1 2 3 4 18. Мечтаете ли вы о признании, хотите ли, чтобы вас хвалили за то, что вы делаете? 1 2 3 4 19. Считаете ли вы себя лучше других, но, как правило, никто этого не замечает? 1 2 3 4 20.
Считаете ли вы себя лучше других, но, как правило, никто этого не замечает? 1 2 3 4
Обработка и интерпретация результатов: подсчитывается общее количество набранных баллов.
До 30 баллов. Вы живете спокойно и разумно, справляетесь с проблемами, которые преподносит жизнь. Вы не страдаете ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием. Однако советуем вам проверить свои ответы вместе с хорошо знающим вас человеком: люди, имеющие такую сумму баллов, часто видят себя в розовом свете.
31−44 баллов. Для вашей жизни характерны активная деятельность и напряжение. Вы подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремитесь добиться чего-либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот). По всей видимости, вы и впредь будете жить так же, постарайтесь только выделить немного времени для себя.
45−59 баллов. Ваша жизнь — непрекращающаяся борьба. Вы честолюбивы и мечтаете о карьере. Вы довольно зависимы от чужих оценок, что постоянно держит вас в состоянии стресса. Подобный образ жизни, может быть, приведет вас к успеху на личном фронте или в профессиональном отношении, но вряд ли это доставит вам радость. Все утечет, как вода сквозь пальцы. Избегайте ненужных споров, подавляйте гнев, вызванный мелочами, не пытайтесь всегда добиться максимума, время от времени отказывайтесь от того или иного плана.
Более 60 баллов. Вы живете, как шофер, который жмет одновремен, но и на газ, и на тормоз. Поменяйте жизненный уклад. Испытываемый вами стресс угрожает и вашему здоровью, и вашему будущему. Если перемена образа жизни представляется вам невозможной, постарайтесь хотя бы отреагировать на рекомендацию.
Приложение 2
Шкала организационного стресса. (Маклин, русскоязычная адаптация Н. Водопьяновой) Применение методики: данная шкала измеряет восприимчивость к организационному стрессу (ОС), связанную с недостаточным умением общаться, принимать ценности других людей, адекватно оценивать ситуацию без ущерба для своего здоровья и работоспособности, негибкостью поведения и пассивностью по отношению к активным формам отдыха и восстановления жизненных сил. Чем выше показатель ОС, тем больше уязвимость к рабочим стрессам, чаще переживания дистресса, таких стресссиндромов, как психическое выгорание, хроническая усталость, синдром менеджера. Высокий уровень ОС связан с предрасположенностью к поведению типа «А».
Методика позволяет определить общий индекс ОС и пять дополнительных показателей:
• способность самопознания (когнитивность);
• широта интересов;
• принятие ценностей других;
• гибкость поведения;
• активность и продуктивность деятельности.
Опросник:
№ п/п Утверждение Абсолютно верно (всегда) Верно в большинстве случаев Нечто среднее Не совсем верно/ скорее неверно Абсолютно неверно (никогда) 1. При возникновении проблем я незамедлительно начинаю активно действовать 2. После окончания рабочего дня я продолжаю думать о незавершенных или предстоящих рабочих делах 3. Я работаю с интересными и достойными людьми, уважаю их чувства и мнения 4. Я хорошо знаю свои собственные слабости и сильные качества, помогающие мне в работе 5.
В нашей организации работает довольно много людей, с которыми у меня теплые и доверительные отношения 6. Мне нравится много работать, я получаю удовольствие от своей работы 7. На работе мне часто неинтересно, я работаю только из-за денег 8. Мне интересно встречаться, разговаривать и работать с людьми различных мировоззрений, отличающихся от моих точек зрения 9. Часто в моей работе я берусь за большее, чем могу успеть сделать в реальное время 10.
В выходные дни я активно отдыхаю 11. Я могу работать продуктивно только с теми, кто близок мне по духу (культуре, интересам, менталитету), или с теми, кто похож на меня 12. Я работаю прежде всего для того, чтобы заработать себе на жизнь, а не потому, что я получаю удовольствие от своей работы 13. В моей работе я всегда действую рационально, четко определяю приоритеты (первостепенные задачи) 14. На работе я часто вступаю в спор с людьми, которые думают иначе, чем я 15. Я испытываю беспокойство по поводу сохранения своей работы 16. В моей жизни кроме работы я успеваю заняться многими другими интересными для меня делами в различных областях (развлечения, хобби, творчество…) 17.
Я расстраиваюсь, когда дело не получается так, как я хочу 18. Часто я не знаю, как настоять на своем в спорных вопросах 19. Я легко (без особого напряжения) нахожу выход из проблемных (трудных) рабочих ситуаций, мешающих мне достичь поставленных целей (задач) 20. Я часто не согласен (а) с моим непосредственным начальником или вышестоящими руководителями Обработка и интерпретация результатов. В соответствии с общим «ключом» подсчитывается общее количество баллов — общий индекс ОС. Чем меньше его величина, тем выше толерантность к стрессу и устойчивость продуктивной деятельности.
ОС больше 50 баллов — высокая восприимчивость к организационному стрессу и предрасположенность к поведению типа «А» (по Фридману).
ОС в интервале 49−40 баллов — средняя стресстолерантность и предрасположенность к поведению типа «AБ» (промежуточный тип поведения).
ОС меньше 39 баллов — высокая толерантность к организационному стрессу и предрасположенность к поведению типа «В» — «иммунному» типу поведения.
Полезную информацию для разработки антистрессовых мероприятий, направленных на коррекцию персональной восприимчивости организационных стрессов, может дать сравнительный анализ показателей пяти субшкал.
Общий «Ключ»:
Утверждение Абсолютно верно
(всегда) Верно в боль;
шинстве случаев Нечто среднее Не совсем верно/
скорее неверно Абсолютно неверно
(никогда) 1 1 2 3 4 5 2 5 4 3 2 1 3 1 2 3 4 5 4 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 7 5 4 3 2 1 8 1 2 3 4 5 9 5 4 3 2 1 10 1 2 3 4 5 11 5 4 3 2 1 12 5 4 3 2 1 13 1 2 3 4 5 14 5 4 3 2 1 15 5 4 3 2 1 16 1 2 3 4 5 17 5 4 3 2 1 18 5 4 3 2 1 19 1 2 3 4 5 20 5 4 3 2 1
1. Способность самопознания (когнитивность): утверждения 4, 9, 13, 18.
2. Широта интересов: утверждения 2, 5, 7, 16.
3. Принятие ценностей других: утверждения 3, 8, 14, 20.
4. Гибкость поведения: утверждения 1, 11, 17, 19.
5. Активность и продуктивность: утверждения 6, 10, 12, 15.
Ответы на утверждения субшкал оцениваются также в соответствии с общим «ключом».
Приложение 3
Опросник «Профессиональное выгорание» (русскоязычная версия Н. Водопьянова, Е. Старченкова) Применение теста: определить, какие переживания возникают у специалистов розничной торговки, уровень профессионального выгорания.
Инструкция: Вам предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли вы себя таким образом на вашей работе. Если у вас никогда не было такого чувства, в листе для ответов отметьте позицию 0 — «никогда». Если у вас было такое чувство, укажите, как часто вы его ощущали, позиция 6 — «ежедневно». Для этого зачеркните или обведите кружком балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства.
Вариант опросника «ПВ» для продавцов розничной торговли
1 В конце рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным (ной), без ярких эмоций и чувств 1 2 3 4 5 6 2 К концу рабочего дня я чувствую усталость и полное изнеможение 1 2 3 4 5 6 3 Когда я прихожу на работу, у меня портится настроение, я считаю часы и минуты до конца рабочего дня 1 2 3 4 5 6 4 Я хорошо понимаю покупателей и всегда могу заинтересовать их ассортиментом товаров отдела, в котором я работаю 1 2 3 4 5 6 5 Меня раздражают многие покупатели 1 2 3 4 5 6 6 Я чувствую себя энергичным (ой) и эмоционально воодушевленным (ой)* 1 2 3 4 5 6 7 Я умею находить правильное решение в сложных (конфликтных) ситуациях 1 2 3 4 5 6 8 Я чувствую упадок сил и потерю интереса к моей работе 1 2 3 4 5 6 9 Я могу повлиять на выбор товаров покупателями и на их решение приобрести наши товары 1 2 3 4 5 6 10 В последнее время я предпочитаю быть более отстраненным и бесчувственным по отношению к тем, с кем мне приходится работать 1 2 3 4 5 6 11 Люди, с которыми мне приходится работать, не интересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня 1 2 3 4 5 6 12 Я работаю с удовольствием, и у меня много планов на будущее, связанных с моим профессиональным развитием. Я верю в их осуществление 1 2 3 4 5 6 13 Я чувствую все больше жизненных разочарований 1 2 3 4 5 6 14 Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше 1 2 3 4 5 6 15 Меня раздражают покупатели, которым приходится слишком много объяснять или показывать. Я предпочитаю свести общение с ними до минимума 1 2 3 4 5 6 16 Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех 1 2 3 4 5 6 17 Я легко нахожу общий язык с любыми покупателями 1 2 3 4 5 6 18 Мне нравится моя работа 1 2 3 4 5 6 19 Я доволен (на) моими жизненными и профессиональными успехами (достижениями) 1 2 3 4 5 6 20 Я чувствую себя на пределе возможностей 1 2 3 4 5 6 21 Я смогу еще многого достичь в своей жизни 1 2 3 4 5 6 22 Я часто выполняю не свои обязанности в ответ, не получая ничего 1 2 3 4 5 6
Обработка и интерпретация результатов. В соответствии с общим «ключом» подсчитывается сумма баллов для каждого субфактора.
Оценка степени выгорания может осуществляться как для каждого отдельного показателя, так и по интегральному показателю. Для этого складываются шкальные оценки трех показателей (субфакторов, представленных в табл. Уровни показателей выгорания) и соотносятся с тестовыми нормами.
Уровни показателей выгорания:
Субшкала Группы Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень Очень высокий уровень Шкальные оценки 1 балл 2 балла 3 балла 5 баллов Эмоциональное истощение Мужчины 5−15 16−24 25−34 Больше 34 Женщины 6−16 17−25 26−34 Больше 34 Деперсонализация/ цинизм Мужчины 2−4 5−12 13−15 Больше 15 Женщины 1−4 5−10 11−13 Больше 14 Профессиональная успешность Мужчины 37−48 34−28 27−23 22 и меньше Женщины 37−48 35−28 27−22 21 и меньше Тестовые нормы для интегрального показателя выгорания:
Низкая степень — 3−4 балла Средняя степень — 5−6 баллов Высокая степень — 7−9 баллов Крайне высокая степень — 10 баллов и более Общий «ключ»:
Субшкала № утверждения Максимальная сумма баллов Эмоциональное истощение 1, 2, 3, 6*, 8, 13, 14, 16, 20 54 Деперсонализация 5, 10, 11, 15, 22 30 Профессиональная успешность (редукция персональных достижений) 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 48
Примечание. * отмечен «обратный» вопрос, который считается в обратном порядке.
Приложение 5
Тест «Персональная компетентность во времени» (Н. Водопьянова) Применение теста: получиение оценки индивидуальной компетентности во времени не только управленцам (в контексте ролевого ТМ), но и всем желающим (в контексте индивидуального ТМ).
Инструкция: вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оценить сформированность у вас основных навыков управления временем и вашу компетентность во времени в целом. На каждый из вопросов можно дать один из трех возможных ответов: «да», «иногда», «нет». Пожалуйста, отвечайте искренне!
Вопросы:
1. В любой работе я стараюсь иметь запас (резерв) времени, выделяю своего рода неприкосновенное время на всякий случай.
2. Я четко знаю свои долгосрочные цели, постоянно держу их в уме и периодически обдумываю способы их достижения.
3. Я регулярно использую делегирование, поручая другим людям выполнение важных для меня задач.
4. Я подробно планирую шаги, этапы достижения своих целей.
5. Я понимаю, что общение с друзьями в рабочее время — помеха, и стараюсь избегать таких ситуаций.
6. Я уважаю и ценю собственное время и стараюсь добиться уважения к своему времени и от других людей.
7. Для планирования своего времени я использую записи.
8. Каждый рабочий день я начинаю с определения того, что нужно сделать в первую очередь.
9. В своих делах я строго придерживаюсь установленных мною же сроков.
10. Я хорошо знаю собственные биоритмы и планирую свои дела с учетом своих «внутренних часов».
11. Я умею и стараюсь кратко говорить по телефону.
12. Я довольно настойчивый человек и обычно, несмотря на помехи и отвлечения, продолжаю работать по плану.
13. Перед началом любой работы я тщательно обдумываю ее, планирую, что мне может понадобиться, сроки и этапы работы и т. п.
14. Я умею говорить «нет» неожиданным делам и людям.
15. В конце рабочего дня я анализирую все, что произошло, обдумываю, что мне мешало, а что помогало вовремя выполнить работу.
16. Рутинные дела я стараюсь делать крупными блоками, быстро, словно потоком.
17. Я регулярно работаю с органайзером, записной книжкой и другими средствами, помогающими мне лучше управлять своим временем.
18. Я умею браться за любую работу быстро и решительно, без лишней «раскачки».
19. Даже случайные потери времени (вроде стояния в очереди) я стараюсь использовать с толком.
20. Я считаю, что отдых — это смена деятельности, его также надо планировать и продумывать.
21. Мне легко попросить помощи у других людей, в особенности если это поможет мне лучше распределить и спланировать мое время.
22. Обычно я легко понимаю, какие из моих дел являются наиболее важными и что их нужно выполнить в первую очередь.
23. Я имею четкое представление о своей будущей карьере.
24. Я ранее уже интересовался различными системами и методами управления временем.
25. У меня есть собственная система управления личным временем.
Обработка интерпретация результатов: за каждый ответ «да» присуждается 2 балла, за ответ «иногда» — 1 балл, за ответ «нет» — 0 баллов.
Для получения интегрального показателя «компетентности во времени» суммируются баллы за все вопросы.
Высокая личностная компетентность в управлении временем — результат от 40 до 50 баллов.
Средняя (нормальная) компетентность в управлении временем — результат от 29 до 39 баллов.
Недостаточная компетентность в управлении временем — результат меньше 17 баллов. Последнее указывает на то, что человек непродуктивно теряет драгоценные минуты и часы своей жизни или их «разворовывают» окружающие.
