Особенности использования отсроченной обратной связи в групповом психологическом тренинге

Психологический тренинг как метод как будто бы первоначально и создан для работы с подростками: специально организованная атмосфера доверия в группе, минимизирующая закрытость в общении, предоставление участникам избыточной обратной связи, которая выступает одним из основных методов объективации поведения в тренинге. Обратная связь управляется и контролируется тренером. Все это предоставляет возможность своевременной и относительно безопасной коррекции поведения, разрешения противоречий возраста и личностного роста. По Л. А. Петровской, налаженная обратная связь существенна в контексте всякого общения и чтобы она достигла своего наибольшего эффекта, должны удовлетворяться два условия: конструктивность, а также полнота и насыщенность. Под конструктивной обратной связью понимается такая, которая, во-первых, прямо несет реципиенту реальные сведения о том, как он воспринимается коммуникатором, а во-вторых, дается в форме, способствующей ее принятию и, следовательно, возможному использованию. Конструктивная обратная связь достигает своей цели при соблюдении следующих условий: 1. Описательный характер.

Обратная связь в оценочной форме либо вовсе не информативна, либо актуализирует защитные механизмы личности, препятствующие ее восприятию и (или) способствующие формированию ответной негативной «Ты — концепции» коммуникатора обратной связи. 2. Неотсроченная обратная связь. Отсроченная информация о чем — либо происходившем давно может быть искажена фактором времени (при не соблюдении определенных требований). 3.

Специфичность обратной связи. Имеется в виду именно специфичность, а не обобщенность. Обратная связь должна иметь отношение к конкретному проявлению участника, а не к его поведению в целом. Специфичность обратной связи облегчает реципиенту ориентацию в общении, снимает эмоциональные барьеры, связанные с глобальной оценкой личности. 4. Релевантность обратной связи. Обратная связь должна быть релевантна потребностям и коммуникатора и реципиента.

Она может оказаться деструктивной, если не учитываются потребности личности, которой она передается. 5. Ориентация обратной связи на свойства, которые могут быть изменены. Обратная связь должна быть обращена на те поступки, характеристики, проявления личности, которые реально могут быть откорректированы (изменены). 6.

Реализация обратной связи в контексте взаимодействия (тренинговой группы). Второе условие эффективной обратной связи — ее полнота и насыщенность. Под полнотой и насыщенностью понимается использование всех форм подачи и видов обратной связи. Полноту и насыщенность обратной связи, получаемой в тренинге, определяют характеристики объективации проявлений участников и облегчают преодоление импульсивности поведения. Как уже говорилось, это минимальные условия для достижения наибольшего эффекта обратной связи, но уже на этапе создания условий для свободного циркулирования ее в подростковой группе, ведущий сталкивается с целым рядом сложностей, напрямую связанных со спецификой возраста. Необходимо отметить что непосредственная обратная связь имеет свои недостатки.

Из множества вопросов и ожиданий группы, участниками практически могут быть обозначены лишь единичные вопросы и проблемы, которые далеко не обязательно адекватно представляют всю группу. Следовательно, обыкновенная обратная связь при всей ее значимости носит весьма ограниченный характер, и ее нельзя считать единственно применимой для групповой работы. Основной здесь является отсроченная обратная связь, т. е. та, которая имеет место не в процессе проведения психологического тренинга, а лишь после окончания занятия или курса тренинга в целом. Формы отсроченной обратной связи разнообразны. Это — прежде всего огромная стандартизированные анкеты отсроченной обратной связи, подготовленные ведущим. Проведение встреч с группой, после курса тренинга, организуются опросы участников и т. д. Роль такой обратной связи огромна, особенно в современных условиях, когда активное взаимодействие имеет множество проблемных сторон. На наш взгляд, проявлением наиболее эффективной формы отсроченной обратной связи является написание эссе, проведение группового обсуждения или итогового занятия по завершении тренинга, а так же использование различных видов опросников в течении последующих нескольких лет, конечно при условии, что взаимодействие с группой по каким-либо условиям продолжается. Таким образом, отсроченная обратная связь повышает эффективность психологического тренинга, продолжает работу по корректировке личности, противодействует отчуждению, помогает решению межличностных проблем; подросток избегает непродуктивного замыкания в самом себе и не остается один на один со своими трудностями.

2.3. Отсроченная обратная связь, ее основные характеристики и способы использования. Обратная связь в тренинге группообразования

Группа отражает общество в миниатюре, делает очевидными такие скрытые факторы, как давление партнеров; по сути дела в группе моделируется — ярко, выпукло — система взаимоотношений и взаимосвязей, характерная для реальной жизни, это дает участникам возможность увидеть и проанализировать в психологически безопасных условиях психологические закономерности общения и поведения других людей и самих себя, не очевидные в житейских ситуациях. Как мы уже отмечали ранее с помощью отсроченнойобратнойсвязи выясняется, применяют ли участники тренинга на практике знания, полученные на тренинге. Отсроченная обратная связь применяется при планировании тренинга решения и контроле его правильности

Тренинг группообразования. Превращение в процессе совместной деятельности реальной и первоначально диффузной человеческой общности в объединение взаимодействующих и взаимозависимых лиц, представляющее собой группу определенного уровня развития. Разновидностью группообразования является коллективообразование, то есть превращение группы в коллектив, когда она проходит в своем развитии ряд стадий, характеризующихся не только временем существования группы, количеством коммуникаций, отношениями власти и подчинения, количеством социометрических выборов и т. д., но и определенными феноменами межличностных отношений (ценностно-ориентационное единство, коллективистское самоопределение, коллективистская идентификация, межличностных выборов мотивация, референтность и т. д.), которые возникают на основе совместно социально ценной и личностно значимой для всех членов группы деятельности. Группа диффузная (от лат. diffusioразлитие, рассеивание) — общность, в которой отсутствует сплоченность как ценностно-ориентационное единство, нет совместной деятельности, способной опосредствовать отношения ее участников. Выводы, полученные в результате эксперимента в диффузной группе, неправомерно экстраполировать на характеристику малых групп вообще независимо от уровня их развития

Уровень группового развития — характеристика сформированности межличностных отношений, выражающаяся в группообразовании. Тренинг группообразования направлен на ускорение формирования групповых связей, группового сознания, групповой рефлексии, планирования совместных дел и решение поступающих проблем в группе. Цели и задачи данного тренинга:

личностные изменения участников, групповые изменения, развитие рефлексии. Тренинг группообразования — это процесс превращения «ситуативной» общности людей в эффективную, с точки зрения социальных и профессиональных (учебных) контактов малую группу. Для того чтобы сложилась такая группа, требуется соблюдение определенных условий.

1. Наличие общей территории, на которой участники могут собраться вместе, познакомиться и обсудить стоящие перед ними задачи. Для организации обычно требуется специальное помещение, где возможно выполнение совместной работы.

2. Непосредственный контакт участников, необходимый для их знакомства, установления официальных и неофициальных взаимоотношений. Общение участников тренинга между собой — это непременное условие их совместной деятельности.

3. Время взаимодействия. Установление прочных контактов и трудовых связей не происходит мгновенно. Необходимо определенное время, в ходе которого разворачивается динамика группового взаимодействия.

4. Численность группы. Количество членов группы является важной переменной, оказывающей влияние на групповое поведение. В социальной психологии установлено, что эффективность группы и динамика протекания групповых процессов зависит от ее численности. Группа может быть либо слишком маленькой, либо слишком большой, чтобы работать с оптимальной эффективностью. При обсуждении этого вопроса следует говорить о минимальной, максимальной и оптимальной численности. Минимальная численность группы — 2−3 человека, максимальная — от 25 до 40 человек. 5. Целеполагание группы.

Процесс группового целеполагания является внутренним, субъективным условием формирования группы как единого целого. Обычно такая малая группа, как коллектив (учебный, трудовой), не возникает спонтанно, а создается целенаправленно. Необходимо разделять понятия «задача группы» и «цель группы». Задача группы всегда является внешним, объективным фактором, это проблемная ситуация, в которой оказались члены группы, или трудности, с которыми они столкнулись. Задача может быть поставлена перед группой двумя путями: во-первых, извне, т. е. другими группами; во-вторых, изнутри, т. е. самой группой.

Тип и содержание задачи зависят от вида деятельности группы. Задачи могут быть трудовыми, учебными, игровыми и т. д. Отметим, что в ходе деятельности задача решается не всегда. Цель группы представлена степенью мотивации решения задачи и порождает целеустремленность. Последнюю можно определить как степень субъективного принятия участниками задачи и их желания решить ее. Члены группы могут различным образом реагировать на задачу:

от полного отрицания, что чаще бывает при задаче, навязанной извне, до активного принятия и инициативы, что чаще бывает в тех случаях, когда группа самостоятельно ставит задачи и разрабатывает план их решения. Целеустремленность членов группы в решении задачи определяют следующие факторы:

а) характеристики задачи (знания и опыт участников группы в решении подобного типа задач определяют ее трудность для группы);б) соответствие новой задачи предыдущим целям группы;

в) функциональная взаимосвязанность участников группы (в условиях взаимосвязанной деятельности задача решается на основе «эффекта синергии», т. е. интеграции индивидуальных усилий; в условиях невзаимосвязанной деятельности — на основе простого суммирования индивидуальных усилий);г) особенности взаимоотношений в группе (от степени сплоченности членов группы зависят единство их внутренних целей и активность по отношению к задаче);д) количество членов группы. Для того чтобы каждый член группы воспринимал внешнюю задачу как внутреннюю личностную цель, процесс целеполагания должен пройти несколько этапов. Первый этап — поставленная вышестоящей инстанцией задача становится известной каждому члену и принимается им как официальная цель организации. Второй этап — в процессе общения членов группы происходит уточнение и согласование смыслового понимания официальной цели группы. Третий этап — согласованная между членами группы цель становится принятой внутренней целью самой группы и осознается, интериоризируется каждым как его личностная цель участия в работе данной группы. Это довольно простая схема перевода внешней задачи группы во внутреннюю цель каждого ее члена. Таким образом достигается конвергенция, совпадение индивидуальных целей участников группового взаимодействия с целями группы. 6. Совместная деятельность. Достижение общих групповых целей возможно только в процессе совместной деятельности членов группы. В психологии выделяют три типа совместной деятельности:

а) совместно-индивидуальную;

б) совместно-последовательную;

в) совместно-взаимосвязанную.Совместно-индивидуальная деятельность предполагает ориентацию участников на общий предмет труда. Примером группы, организованной на основе совместно-индивидуальной деятельности, может быть школьный коллектив. Совместно-последовательная деятельность предполагает не только общий предмет взаимодействия, но и организованный определенным образом процесс взаимодействия. Только в результате строгой последовательной организации процесса обучения можно добиться решения поставленной группой задачи. Совместно-взаимосвязанная деятельность предполагает не только общий предмет и организацию деятельности, но и обязательность для всех участников группы. Группа людей потому и называется группой, что участники не просто имеют общие, единые цели, но и действуют для достижения этих целей. Их совместная деятельность строится на основе разработанной тренером программы, в которой расписывается содержание деятельности.

7. Структура группы. Это упорядоченная система взаимодействий и взаимоотношений участников психологического тренинга. Элементом структуры малой группы является статус отдельного члена группы в отношении остальных. Статус человека в группе определяется его положением (позицией, местом) в системе групповых взаимодействий и взаимоотношений. Соответственно структура группы характеризуется расположением статусов в ней. В зависимости от типа статуса определяется и тип структуры группы. В социальной психологии выделяют два типа статуса: формальный (официальный) и неформальный (неофициальный).

Соответственно структуру группы классифицируют на формальную и неформальную. Формальная структура задается официальным распределением обязанностей членов группы, их взаимодействием. Для нее существенны только те свойства участников группы, которые определяются их формальным статусом и характеризуют их как социально действующих элементов групповой системы. Формальная структура группы представляет собой довольно устойчивое образование. Она оставляет иерархическую систему, расположенную по принципу «руководитель-подчиненные». Причем количество иерархических ступеней зависит от размера группы и ее социального статуса. Неформальная структура образуется на основе взаимоотношений, сложившихся в процессе трудового взаимодействия. Она определяется психологическими особенностями личности участников совместной деятельности, такими, как коммуникативные знания и способности, жизненный опыт, особенности индивидуальности и пр. Неформальная структура — более динамичное образование, чем формальная.

Она зависит от множества ситуативных и личностных факторов. Например, такой ситуативный фактор, как «необычное» задание ведущего группы, может резко изменить неформальную структуру группы. Лидирующую позицию в ней займет участник, нашедший решение данной задачи. Неформальная структура группы также представляет собой иерархическую систему, но не жесткую. Эта система формируется на основе межличностных взаимоотношений и состоит из следующих статусных позиций: а) лидер; б) принятые; в) изолированные; г) отвергнутые. Охарактеризуем каждую из позиций. Лидер — член группы, который имеет наиболее высокий положительный статус, т. е. пользуется авторитетом у остальных и имеет на них влияние, определяет алгоритм решения стоящих перед группой задан;

Принятые — члены группы, имеющие средний положительный статус и, как правило, поддерживающие лидера в его усилиях решить групповую задачу. Изолированные — члены группы, имеющие нулевой статус и самоустранившиеся от участия в групповом взаимодействии. Причинами такого самоустранения могут быть личностные особенности (например, застенчивость, интроверсия, чувство неполноценности и неуверенности в себе).Отвергнутые — члены группы, имеющие отрицательный статус, сознательно или бессознательно отстраненные от участия в решении групповых проблем. Очень часто в современной психологической литературе встречается термин «Тренинг командообразования». Тренинг командообразования, как правило, проводится в ситуациях, когда нужно научить участниковвзаимодействовать слаженно и согласованно: для команды проекта, при слиянии или создании нового школьного коллектива. Тогда, когда нужно сформировать групповое взаимодействие или вывести данное взаимодействие на новый качественный уровень. В отечественной психологической теории и практике классический процесс командообразования сводится к тому, что заданная извне общественно значимая деятельность, ее цели и ценности должны присваиваться группой, превращая ее в коллективный субъект этой деятельности, распредмечиваясь в этом субъекте. Однако в практике существует и другой путь образования коллективов и групп, где группа единомышленников, сама синтезирует ее, с учетом внешних требований. Процесс группообразования основывается на опред-мечивании этой деятельности, борьбе за включение ее в общий «каталог деятельностей» общества или более широкой социальной структуры, путем поиска новых единомышленников, а также средств реализации деятельности.

Таким образом, тренинг группообразования, с точки зрения эффективности и пользы для участников тренинга, представляет наибольший интерес. Тренинг группообразования дает возможность получения обратной связи от людей со сходными проблемами; в реальной жизни далеко не все люди имеют шанс получить искреннюю, безоценочную обратную связь, позволяющую увидеть свое отражение в глазах других людей, отлично понимающих сущность твоих переживаний, поскольку сами они переживают почти то же самое; возможность «смотреться» в целую галерею «живых зеркал» является, по-видимому, самым важным преимуществом групповой психологической работы, не достижимым никаким другим способом; В группе участники могут идентифицировать себя с другими, «сыграть» роль другого человека для лучшего понимания его и себя и для знакомства с новыми эффективными способами поведения, применяемыми кем-то другим; возникающие в результате этого эмоциональная связь, сопереживание, эмпатия способствуют личностному росту и развитию самосознания; а полученные навыки с успехом используются уже в «реальной» жизни. Взаимодействие в группе создает напряжение, которое помогает прояснить психологические проблемы каждого; этот эффект не возникает при индивидуальной психокоррекционной и психотерапевтической работе; создавая дополнительные сложности для ведущего, психологическое напряжение в группе может играть конструктивную роль, подпитывать энергетику групповых процессов; задача психолога — не дать напряжению выйти из-под контроля и разрушить продуктивные отношения в группе; Группа облегчает процессы самораскрытия, самоисследования и самопознания; эти процессы не могут быть полными без участия других людей; открытие себя другим и открытие себя самому себе позволяют понять себя и повысить уверенность в себе и способность применить новые знания и навыки на практике. По окончании тренинга важно оценить его эффективность. Это значит, что нужно понять, достигнуты ли поставленные цели, проконтролировать качество проведения тренинга, рассчитать эффективность обучения и определить его практическую ценность — насколько успешно новые знания и навыки применяются.

Оценить мы это можем лишь с помощью отсроченной обратной связи. Результаты оценки важны для совершенствования программы конкретного тренинга, а также для дальнейшего развития системы обучения в целом. Мы можем, как было описано выше, получать обратную связь и во время тренинга, но оценить действительную эффективность и так называемую пролонгированность действия тренинга возможно лишь используя отсроченные виды связи, такие как опросники, эссе и тесты. Если до начала тренинга не разработать чётких методик и критериев его оценки, скорее всего, он кажется неэффективным. Методики и критерии готовит тренер. На сегодняшний день исходной для построения систем оценки эффективности обучения является модель Киркпатрика (DonaldKirkpatrick), предложенная автором ещё в 1959 году. Исследователь выделяет четыре уровня оценки: Реакций;

Усвоения;Поведения; Результатов. Рассмотрим подробнее каждый из уровней. 1. Уровень реакций. Мотивация к обучению является критическим фактором его успешности — люди учатся лучше, когда они позитивно относятся к целям и к самой ситуации обучения, а также к тренеру. На этом уровне фиксируются субъективные мнения, суждения и оценки участников тренинга. Оцениваться может как тренинг в целом, так и его отдельные части и аспекты.

Чтобы увидеть по возможности объективную картину сильных и слабых сторон тренинга, необходимо использовать методы получения обратной связи, которые отвечают следующим критериям: дают полезную для анализа информацию; предоставляют участникам свободу высказывания; не являются излишне подробными (чтобы у слушателей не исчезло желание принимать участие в оценочных процедурах). Наиболее распространённый способ получения отсроченной обратной связи от группы — анкетирование. Его популярность объясняется минимальными временными затратами; как правило, заполнение анкеты (или опросного листа) не вызывает трудностей ни у участников, ни у организаторов тренинга. Менее известны, но более эффективны такие способы фиксации оценок участников, как ведение дневников, написание эссе, проведение группового обсуждения или итогового занятия по завершении тренинга, а так же использование различных видов опросников в течении последующих нескольких лет, конечно при условии, что взаимодействие с группой по каким-либо условиям продолжается. Информация, полученная с помощью таких методов, менее структурирована и стандартизована, её сложнее обрабатывать (особенно при большом количестве участников), но дает больше информации тренеру и соответственно самим участникам тренинга.

Эти методы не только более трудоёмки, но и требуют квалифицированной интерпретации собранных данных. Эссе́ (из фр. essai"попытка, проба, очерк", от лат. exagium"взвешивание") — литературный жанр прозаического сочинения небольшого объёма и свободной композиции. 2. Уровень усвоения. При разработке программы тренинга ставятся реальные прагматичные цели — помочь освоить новые навыки.

Поэтому на уровне усвоения оценивается, насколько усовершенствовались знания, развились умения и изменились установки участников, что они смогут использовать в своей жизни. Ключевой вопрос: чему научились участники? Оценить произошедшие изменения можно только в сравнении с исходным уровнем знаний, умений. Поэтому так важно ещё на этапе подготовки программы тренинга параллельно разработать и чёткие методы измерения результатов обучения: Какие знания приобрели участники? Какие умения были улучшены (или какие новые сформированы)? Какие установки изменились?

Результаты оценки на этом этапе на самом деле важнее для тренера, чем для участников, поскольку он может понять насколько эффективными оказались выбранные им стратегия и методы обучения. С этой целью используют поперечные срезыгруппе, с которой проводился тренинг, даются различного вида опросники на протяжении последующих лет взаимодействия. Последовательность отсроченной обратной связи в тренинге группообразования с подростками:

По окончанию тренинга участники пишут эссе;

Спустя год им же предъявляется опросник, связанный с пройденным тренингом. Следующий опросник они заполняют спустя уже два года. Через три и четыре года участники тренинга заполняют еще два «опросника воспоминаний"Таким образом тренеру удается понять на сколько пролонгируется эффект после проведенного им тренинга.

3. Уровень поведения. Цель тренинга — помочь участникам усовершенствовать знания и навыки. Поэтому на данном уровне важно оценить практические результаты тренинга: используются/реализуются ли приобретённые участниками знания, умения и насколько эффективно они используются в рамках своей жизнедеятельности, что проверяется с помощью эссе и заполняемых опросников в течении некоторого времени после тренинга.

4. Уровень результатов. Сбор такого рода информации требует серьёзной аналитической работы и времени. Ключевой вопрос: достигнуты ли цели обучения с точки зрения участников тренинга? Главное, что нас интересует на этом уровне (при любых способах оценки) — эмоциональное состояние участников, интерес, внимание, их мнение о качестве тренинга (полезность, уровень сложности материала и упражнений). Выводы по первой главе:

Социально-психологический тренинг представляет собой диалогическую коммуникативную среду, где обратная связь занимает ключевое место. Проблема с получением обратной связи, а соответственно и эффективности самого тренинга, действительно насущна при проведении тренинга, в течении которого или после него участники высказывают свое мнение или суждение. По определению, суждение не может быть оценено как верное или неверное, однако для обратной связи должен быть установлен некий стандарт, по которому будет определяться правильность или неправильность решения. Очевидно, что достижение запланированного результата свидетельствует о правильном, или верном, поведении, отсутствие результата — о неправильном, или неверном, поведении. Идея правильности и неправильности направлена не на критику самих участников тренинга, а на фактическое отображение того, насколько их деятельность соответствует желаемому уровню исполнения. Очевидно, что здесь все зависит от мастерства самого тренера и готовности участника тренинга взаимодействовать. Если участники тренинга не поймут, какие их действия верные, а какие неверные, они не увидят необходимости что-либо менять. Если не будет выработан план по совершенствованию, они не узнают, каким образом можно что-либо изменить. Процесс совершенствования может быть начат посредством получения обратной связи, или, согласно модели «информация — переработка — результат», прогресс может быть достигнут только при получении обратной связи как участниками тренинга так и его ведущего. Отсроченный эффект обратной связи в тренинге, на наш взгляд, состоит в следующем:

анализируя влияние тренинга, индивид развивает самостоятельность, независимость в сужениях и поступках;

— под воздействием тренинга индивид формирует способность принимать решения и готовность нести за них ответственность;

— под воздействием тренинга индивид вырабатывает уверенность в себе и положительную оценку;

— под воздействием тренинга индивид повышает личностную активность;

— эффект обратной связи в процессе и после тренинга ощущается в развитии эмоционально — волевых, ценностно-нравственных, мотивационных и поведенческих качествах индивида. Каждое воспринятое слово, образ тренера или участников группы, оставляют свой отпечаток на личность индивида. Поскольку каждый человек окружен собственной реальностью, с присущей только ему происшествиями, переживаниями, то и эффект отсроченной обратной связи будет носить индивидуальный неповторимый характер. Обратная связь, поданная традиционным способом, является составляющей монологического общения, которое в тренинге хотя и представлено, но не в таком объёме, как в общении-диалоге. Монологический, или субъект-объектный, подход к общению характеризуется допущением пассивности реципиента, наличием манипулятивной установки, отсутствием готовности собеседников к самораскрытию. Если индивид в процессе или по окончанию тренинга занимает активную жизненную позицию, способен к самонаблюдению и самосовершенствованию, адекватно оценивает свои поступки и суждения и готов нести за них ответственность, то он развивается как личность.