Прогнозирование спроса на товары и услуги

". №п/п Наименование показателей2010, тыс. руб. Уд. вес в общих затратах, %2011, тыс. руб. Уд. вес в общих затратах, %Темп роста, %1.Затраты на оплату труда3 715 829,64 067 80 326,2109,52.Единый социальный налог883 4947,0916 8525,9103,83.Материальные затраты — всего, в т. ч.:1 593 30 412,71 671 29 910,7104,9- затраты на ремонт631 4835,0675 2784,3106,9- материалы482 7433,9447 2052,992,6- энергия380 2693,0389 2462,5102,4- транспортные затраты98 8090,8159 5701,0161,54.Амортизационные отчисления3 118 90 524,83 307 79 421,3106,15.Прочие расходы3 257 69 025,95 591 46 835,9171,6· присоединение и пропуск трафика90 4910,7955 5286,11 055,9· резерв универсального обслуживания73 3810,6167 6191,1228,46.Всего расходов12 568 401 100,015 555 216 100,0123,8Затраты на производство и реализацию продукции в 2011 году увеличились по сравнению с предыдущим годом на 23,8% или на 2 986 815 тыс.

руб. и составили 15 555 216 тыс. руб. Сложившийся темп роста затрат к прошлому году обусловлен изменением в нормативной базе отрасли «Связь», а также объективными общеэкономическими факторами, необходимостью решения принципиальных для Общества проблем инвестиционной политики, централизации бизнеса, поддержания конкурентоспособности и сотрудничества на рынке телекоммуникаций. В ходе проводимой работы по развитию и реконструкции сети, за счет ввода новых основных производственных фондов, амортизационные отчисления в отчетном году возросли на 6,1% в сравнении с 2010 г. одновременно увеличив финансовую базу для решения инвестиционных программ на

188 889 тыс. руб. Материальные затраты увеличились на 4,9% в основном вследствие передачи на аутсорсинг части транспортных услуг с сокращением собственного автопарка. Рост прочих расходов на 71,6% обусловлен:

нормативными изменениями в бизнес — схеме отношений с операторами связи и, в связи с этим, ростом межоператорских расчетов в 10,6 раза;

увеличением затрат на рекламу на 50,3% в результате популяризации нового сквозного брэнда компании, проводимой разъяснительной работой по внедрению новых тарифных планов, изменениями номеров телефонов, рекламирования сервисных служб и новых услуг связи;

ростом затрат по охране имущества на 54,8% в связи с выведением функции на аутсорсинг и сокращением собственного персонала, что позволило в рамках программы по повышению эффективности деятельности Общества удержать рост ФЗП не более 109,5%, при повышении средней заработной платы на 24,2%;увеличением затрат по информационно — вычислительному обслуживанию на 4,6% и расходам по использованию объектов интеллектуальной собственности на 74,4% в результате внедрения и совершенствования новых программ административнохозяйственного управления и учета, биллинговой системы и систем обслуживания клиентов;

ростом услуг связи на 94,4% в связи с рассылкой счетов за СРР с 1 июля 2011 года, информационных материалов по переходу на новые тарифные планы и единых счетов оплаты услуг местной связи и междугородной, международной связи компании «МТТ».Нацеленность менеджмента на результат, целенаправленная политика снижения расходов, позволили снизить по сравнению с 2010 г. темпы роста затрат на оплату труда (109,5% против 121,6% в 2006 г.), материалы (92,6% и 104,1% соответственно) и удержать на уровне 102,4% рост затрат на энергию. Финансовая политика Общества, как и в предыдущие годы, направлена на обеспечение текущей и инвестиционной деятельности, обслуживание кредитов и займов, повышение эффективности оборачиваемости финансовых ресурсов. Наиболее актуальными задачами финансовой деятельности Общества в отчетном году были:

жесткий контроль за выполнением финансово-хозяйственного плана (бюджета) общества;

обеспечение финансовыми ресурсами текущей, финансовой и инвестиционной деятельности;

контроль за ликвидностью ОАО МГТС;

оптимизация заемных средств по сроку погашения и стоимостью заимствования;

повышение эффективности использования оборотных активов. Деятельность ОАО МГТС в области финансовой политики характеризуется особым вниманием менеджмента за долговой нагрузкой общества и контролем за затратами. С 2000 года в Обществе действует Положение о бюджетировании, призванное сформировать, реализовать и обеспечить контроль выполнения ежегодных планов-бюджетов.В таблице 2.13 приведено выполнение основных показателей деятельности ОАО МГТС в 2011 году. Уставная деятельность Общества сопровождается неуклонным ростом чистого денежного потока по текущей деятельности: с 4,2 млрд руб. в 2008 году до 8,1 млрд.

руб. в 2011 году. Такой рост дает возможность увеличить объем финансирования инвестиционной деятельности и сохранить возможность к гибкому использованию всех инструментов привлечения денежных средств при обеспечении неуклонного обслуживания долговой нагрузки."Таблица 2.13 — Основные показатели деятельности ОАО МГТС в 2011 году, тыс. руб.". № п/п Наименование показателяпланфакт% выполнения1. Выручка21 266 6 521 592 932 101,52.Себестоимость15 400 41 315 555 216 101,03.Прибыль от продаж5865 6 526 037 716 102,94.Чистая прибыль3331 3 883 713 451*111,5 В 2011 году чистая прибыль компании составила3 713 451 тыс. руб. против 3 331 388 тыс. руб.

2010 года. Темп роста составил 111,5%. Темп роста прибыли от продаж составил почти103%. Также возросла выручка, почти не изменилась себестоимость услуг. Приоритетными направлениями деятельности ОАО МГТС в 2011 году так же, как и в предыдущие периоды, явились реализация инвестиционной политики общества и выполнение намеченного плана снижения финансовых обязательств. Источником финансирования соответствующих программ, в том числе, явился сформированный обществом чистый денежный поток по текущей деятельности в размере 8,1 млрд руб., темп роста которого составил 120,1%.В соответствии с основной целью управления денежными средствами общество обеспечивало финансовое равновесие в процессе хозяйственной деятельности путем балансирования объемов поступления и расходования денежных средств и их синхронизации во времени, в результате чего потоки денежных средств в 2010 году устойчиво обеспечивали все виды деятельности предприятия. Сохраняя положительную динамику чистого денежного потока, ОАО МГТС сохраняет высокий уровень показателей ликвидности (таблица 2.14)."Таблица 2.14 — Показатели ликвидности ОАО МГТС в 2010;2011 г.". № п/пНаименование показателя201 020 111

Чистые текущие активы, тыс. руб.

4 614 3 325 157 1632

Коэффициент текущей ликвидности1,641,883.Коэффициент промежуточной ликвидности1,301,614.Коэффициент абсолютной ликвидности0,580,57 В результате хозяйственной деятельности в отчетном году увеличены чистые текущие активы, показатель текущей ликвидности вырос за год, что свидетельствует об укреплении финансового состояния ОАО МГТС. Одним из источников финансирования и развития общества являются заемные средства. На конец отчетного периода объем задолженности по кредитам и займам составил 3 291 993 тыс. руб., что на 780 254 тыс. руб. меньше, чем на конец прошлого отчетного периода. Все заимствования носят инвестиционный характер. Повышение эффективности деятельности ОАО МГТС связано с улучшением структуры дебиторской и кредиторской задолженности и повышением показателей оборачиваемости (таблица 2.

15.)."Таблица 2.15 — Структура дебиторской и кредиторской задолженности"Показатели оборачиваемости ОАО МГТС в 2010;2011 гг.№ п/пНаименование показателя201 020 111

Коэффициент оборачиваемости всех активов0,490,512.Коэффициент оборачиваемости оборотных активов3,282,773.Оборачиваемость всех активов в днях7 377 054

Оборачиваемость оборотных активов в днях1 101 305

Оборачиваемость запасов в днях36,0541,356.Оборачиваемость дебиторской задолженности в днях42,2157,657.Оборачиваемость кредиторской задолженности в днях62,3841,06По сравнению с 2010 г. оборачиваемость активов в 2011 г. увелечена: 705 дней против 737 дней в 2010 г., в основном за счет улучшения оборачиваемости кредиторской задолженности. ОАО «МГТС» — одна из крупнейших телефонных компаний в мире. Основным видом деятельности компании является предоставление услуг телефонной связи на территории Москвы и ближайшего Подмосковья. На долю ОАО «МГТС» приходится около 15% общей емкости телефонных станций России. Однако московская телефонная сеть на сегодняшний день значительно устарела, поэтому приоритетным направлением развития ОАО «МГТС» является модернизация уже действующей сети. Финансовое положение ОАО «МГТС» на протяжении последних четырех лет характеризуется как устойчивое: наблюдается стабильный рост доходов, прибыли и капитализации. В 2012 однако, ожидается снижение прибыли компании. Среди основных причин этого снижения — увеличение потока долгосрочных инвестиций ОАО «МГТС» из собственных средств, несбалансированность тарифов, а также рост себестоимости эксплуатации устаревшей сети, что требует своевремнной модернизации и финансовых вливаний в сеть.

16 мая. FINMARKET.RU — ОАО «Московская городская телефонная сеть», один из крупнейших операторов местной проводной связи в Европе, входящий в Группу МТС, подвело основные финансовые итоги деятельности компании в 2011 году. Так, выручка МГТС в 2011 году составила 30,6 млрд руб., что на

6,7% выше результатов 2010 года, когда выручка компании была 28,7 млрд руб. Показатель OIBDA МГТС вырос в 2011 году до 15,1 млрд руб. по сравнению с 13,7 млрд руб. в 2010 году. Рентабельность по OIBDA увеличилась на 1,6 п.п. и составила 48,4%.Чистая нераспределенная прибыль компании в отчетном году до единоразовых списаний была на уровне 2010 года и составила 7,86 млрд руб.

При этом, после проведения списаний МГТС по итогам 2011 года показала чистую прибыл в размере 1,36 млрд руб. В 2011 году на уровень чистой прибыли повлияло единоразовое списание 6,5 млрд руб., которое связано с переоценкой ОАО «МГТС» инвестиций в ценные бумаги, говорится в сообщении компании. Долговая нагрузка МГТС на 31 декабря 2011 года составила 102 млн руб., что является минимальным уровнем задолженности компании с момента ее акционирования. По результатам деятельности 2011 года увеличились доходы МГТС в расчете на одну линию: показатель «Прибыль на линию» вырос на 6,3% по сравнению с 2010 годом и составил 5,7 тыс. руб. Положительная динамика показателя обусловлена расширением линейки предоставляемых услуг и введением в эксплуатацию новых технологических решений. Доля капвложений МГТС в 2011 году в выручке составила 7,8% по сравнению с 3,1% в 2010 году.

Рост вложений связан с продолжением реализации программы цифровизации сети — в 2011 году компания ввела в эксплуатацию более 310 тысяч новых линий телефонной связи на основе технологии IMS. Благодаря этому абоненты аналогового сегмента телефонной сети были переключены на цифровую сеть и получили доступ к таким дополнительным услугам, как IPTV, высокоскоростной Интернет, голосовая почта, переадресация вызова и ряду других. Уровень цифровизации сети вырос до 68,2% с 62,2%.По итогам 2011 года общая монтированная емкость телефонной сети превысила 4,8 млн. номеров. Число телефонных абонентов МГТС увеличилось на 26,5 тыс. и составило 4,4 млн. Абонентская база пользователей «Интернет от МГТС» увеличилась на 37% и составила 335 тыс.

абонентов. Глава 3. Проблемы прогнозирование спроса на предприятии и пути их решения3.

1. Выявление основных проблем прогнозирования спроса на услуги" Московская городская телефонная сеть" (МГТС) за год увеличила абонентскую базу интернет-пользователей на 27% - до 373,5 тыс. в первом полугодии 2011 г. с 294,6 тыс.

клиентов в первом полугодии 2010 г. Как сообщается, положительная динамика роста количества пользователей обусловлена гибкой тарифной политикой, ориентированной на массового потребителя, услугой triple-play (одновременное подключение телефонии, доступа в интернет и цифрового телевидения), кредитной схемой оплаты. Рост базы абонентов сопровождался повышением спроса на тарифные планы со скоростью 6 Мбит/с и 10 Мбит/с, что повлекло повышение среднемесячной скорости доступа пользователей в интернет до 4,06 Мбит/с с 3,37 Мбит/с.Предоставление широкополосного доступа в интернет — одно из приоритетных направлений деятельности МГТС, это подтверждается финансовыми результатами компании. За последний год, с первого полугодия 2010 г.

по первое полугодие 2011 г. включительно, выручка МГТС от предоставления услуг доступа в глобальную сеть для частных пользователей увеличилась почти на 25% и достигла 426 млн руб. В первом полугодии 2011 г. МГТС ввела строй новых тарифных планов, расширила линейку интернет-скоростей, провела серию акций по привлечению новых абонентов и повышению лояльности существующих клиентов. Если говорить о результатах выбора в цифрах, то на безлимитном тарифе остановилось более половины абонентов, 22% абонентов выбрали комбинированный тариф, оставшаяся часть — около 24% абонентов — предпочла повременный. В течение последующих двух месяцев статистика существенно не менялась, и на сегодня цифры с небольшими флуктуациями остаются на прежнем уровне.

Поскольку теперь у абонентов есть возможность ежемесячно менять свой тарифный план, сработает фактор сезонности — будет лето, отпуска, люди поедут на дачи и могут сменить тариф, если сочтут это нужным. МГТС никогда не планировала и не планирует зарабатывать на смене тарифного плана нашими абонентами. Абонент может бесплатно сменить тарифный план один раз в месяц, еще до того, как аналогичную позицию заявило Министерство связи. Другое дело, что в течение тех месяцев, когда шла кампания по выбору новых тарифных планов, часть абонентов меняла тарифы по 5−6 раз в месяц. Для абонентов экономической целесообразности при неоднократной смене тарифного плана в течение одного месяца быть не может. А для МГТС выставление счетов таким абонентам значительно усложняется. Те 230 рублей, которые берутся за смену тарифа более одного раза в месяц, связаны именно с такого рода ситуациями.- По большому счету потребность абонентов в дополнительных услугах применительно к домашнему телефону нам еще только предстоит сформировать. На сегодня реализован целый перечень дополнительных услуг для абонентов. Наиболее популярны из них цифровой АОН и переадресация и удержание вызова (оговорюсь, что в данном случае не принимаю во внимание услуги широкополосного доступа в Интернет под брендом «СТРИМ»).

Продвижение цифровых услуг зачастую тормозится неполной цифровизации сети и требованиями, предъявляемыми к телефонным аппаратам. Чтобы привлечь внимание абонента к новым услугам, надо и сформировать спрос на них, и преодолеть стереотип, сложившийся в отношении возможностей привычного домашнего телефона. Задача нетривиальная, но руководство компании планирует с ней справится. За 30 октября 2011 года в Москве количество вызовов, поступивших в службу точного времени «100», выросло в 2,7 раза по сравнению со среднесуточными показателями октября. Пик нагрузки на службу пришелся в ночь на воскресение 30 октября в период с 02:00 до 04:

00. Общее количество вызовов за 30 октября составило порядка 700 тысяч. До текущего года в последние выходные октября Россия переходила на «зимнее» время, переводя стрелки часов на 1 час назад. Но в феврале президент РФ Дмитрий Медведев принял решение об отмене перехода на «зимнее» время. А летом глава государства подписал федеральный закон «Об исчислении времени», предусматривающий отмену перехода на «зимнее» время. Закон был принят Госдумой 20 мая 2011 года и одобрен Советом Федерации 25 мая. Услуге «точное время от МГТС» доверяют десятки тысяч москвичей. Эта информация сверяется по эталону точного времени и корректируется каждый час. Услугой «100» от МГТС пользуются органы государственной власти, частные компании и жители Москвы. Положительная динамика роста количества пользователей обусловлена гибкой тарифной политикой, ориентированной на массового потребителя, услугой triple-play (одновременное подключение телефонии, доступа в Интернет и цифрового телевидения), кредитной схемой оплаты. Рост базы абонентов сопровождался повышением спроса на тарифные планы со скоростью 6 Мбит/с и 10 Мбит/с, что повлекло увеличение среднемесячной скорости доступа пользователей в Интернет до 4,06 Мбит/с с 3,37 Мбит/с.Изучение и прогнозирование потенциального спроса на услуги связи

Основной внешней средой для всех компаний, предоставляющих услуги связи является рынок, который включает в себя продукцию, клиентов и конкурентов, поэтому в качестве аксиом взаимодействия с этой средой рекомендуются следующие принципы:

1) оказывать те услуги, которые отвечают ожиданиям и потребностям рынка, а не те, которые нравятся или были бы удобны для компаний;

2) отдавать приоритет диалогу с клиентами (существующими и потенциальными), а не замыкаться в себе;

3) смотреть в лицо конкурентам, изучать все аспекты конкуренции (их оборудование и услуги, сбыт и информацию, а также способ ее подачи);4) постоянно приспосабливаться к изменению среды (учитывать желания клиентов, новые технологии).Необходимо помнить, что суть маркетинга услуги связизаключается в том, чтобы постоянно обновлять и подвергать сомнению свои услуги и способы их реализации, ориентировать деятельность компании на запросы потенциальных потребителей, т. е. постоянно приспосабливаться к событиям и по возможности предотвращать их, понимать, что высокое качество оборудования и услуг не гарантирует их обязательную реализацию. Создание имиджаодин из ключевых моментов в достижении лидерских позиций на рынке сотовой связи. Имидж компании есть та идея, которая возникает в связи с услугами сотовой связи, названием компании, ее торговым знаком. Требуется, чтобы имидж был благоприятным, поэтому очень важен правильный выбор девиза. Специалисты выделяют около сотни направлений маркетинговых исследований, из них не менее двух десятков основополагающие. В реальной деятельности компания, предоставляющая услуги связи, регулярно проводит не более десятка различных групп исследований. К ним можно отнести:

1) конкурентный анализ;

2) определение платежеспособности потенциальных и существующих потребителей;

3) определение потребительского приоритета (востребованность услуг, желание платить и узнаваемость торговой марки);4) медиа исследования;

5) прогнозирование проникновения и доли рынка;

6) определение удовлетворенности абонентов. Каждое из перечисленных направлений включает в себя от одного до трёх самостоятельных исследований. Традиционно выделяют три вида социологических исследований:

1) количественные;

2) качественные;

3) комбинированные. Количественные исследования проводятся на больших выборках, как правило, не менее 150−200 респондентов. «Количественные» вопросы: подразумевают четкие ответы. Методами количественных исследований являются:

1) исследования со случайными респондентами (вероятная выборка);2) панельные исследования (целевая выборка).Ниже рассмотрены те типы исследований, которые наиболее часто востребованы в телекоммукацонной компании:

1) Анализ структуры абонентской базы и трафика, востребованностиуслуг. Аналитические исследования (в основе которых анализ статистического материала) продолжительности и количества звонков, MOU (Minutesofusagepermount — среднее количество минут на абонента в месяц), разговорчивости абонентов и потребления ими услуг создают информационную базу для тарифной политики.

2) Конкурентный анализ.

3) Структура доходов населения. Является отправной точкой при формировании ценовой политики компании-оператора. Определение структуры доходов населения может производиться с помощью развернутых исследований, включающих обработку статистической информации по валовому внутреннему продукту, личным доходам и социальным трансфертам, а также экспертные опросы, позволяющие определить долю теневых доходов.

4) Комплексные опросы в целевой группе. Эти исследования всегда количественные, их задача статистически точно разделить состояние рынка и позицию компании на нем. Как правило, в ходе исследования определяют:

знание и понимание потребителем продвигаемых услуг, их востребованность;

— потребительская ценность продвигаемых услуг («желание платить»), обычно речь идет о доле, которую потенциальный потребитель готов направить на их оплату;

— спонтанную узнаваемость торговых марок действующих на рынке операторов;

5) Интервьюирование новых клиентов. Исследования среди новых клиентов имеют целью, прежде всего, выявить мотивацию покупки, а также наиболее эффективные каналы информационно-рекламного воздействия. Одновременно определяется и социально-демографический портрет абонентов, что позволяет в дальнейшем более точно позиционировать услуги.

6) Интервьюирование абонентов. Многие российские компании-операторы не уделяют достаточного внимания своим абонентам, при этом, не сознавая, что совершают стратегическую ошибку. Успешные компании понимают важность повышения качества обслуживания, и ищут пути для этого, анализируя состояние абонентской базы детально и на регулярной основе. Благо, что эти исследования одни из самых дешевых.

7) Рекламные исследования. Данные исследования можно условно разделить на две группы: пре-тест и пост-тест. Пре-тестовые исследования, как следует из названия, предваряют рекламную кампанию. Их целью является определение:

коммуникативной эффективности рекламной концепции и творческих решений (для решения этой задачи проводятся качественные исследования, как правило, фокус-группы на выборке из целевой аудитории, в результате которых определяется уровень понимания, запоминания, доверия и мотивирования целевой аудитории при просмотре рекламы;

— эффективности рекламоносителей (как правило, для решения этой задачи приобретают результаты количественных исследований у социологических агентств, специализирующихся на медиа исследованиях).Особое внимание следует привлечь к проблеме правильной трактовки термина «рейтинг СМИ», не всегда одинаково понимаемого социологами, сделавшими исследование, а также рекламодателем и агентством, планирующим размещение рекламы. Недавно МГТС объявил о проведении открытого запроса предложений на выбор подрядной организации по оказанию услуг в области развития связей с общественностью и средствами массовой информации. Договор планируется заключить до конца 2012 года. Компания, заключившая договор, должна будет обеспечить распространение рекламных и информационных сообщений МГТС по отраслевым и городским СМИ — не менее 100 СМИ и не более 10 раз в месяц, а также организовать взаимодействие с печатными и электронными СМИ в рамках комментарийной работы по освещению деятельности МГТС, информирование СМИ о деятельности МГТС не менее 3 в месяц. Также в обязанности будет входить консультирование МГТС по вопросам развития общественных связей, минимизации последствий негативных публикаций информационного поля, информационное сопровождение кризисных ситуаций не менее двух раз в неделю, плюс обеспечение размещения информационных и рекламных материалов в СМИ. Можно сделать вывод, что для рекламодателя не важен суммарный и тем более потенциальный рейтинг рекламоносителя (даже если он очень большой, это ровным счетом ничего не значит). Поэтому, прежде чем включать в медиа-план то или иное СМИ стоит убедиться в его конкурентности по критерию «рейтинг в целевой аудитории на единицу затрат на размещение». МГТС также для стимулирования спроса постоянно проводит акции. В настоящее время действует три акции в компании:"Увеличиваем скорость". Акция распространяется на абонентов — граждан, пользующихся «архивными» тарифными планами по услуге доступа к сети Интернет."Помогаем ускориться!". Предусматривает новые скорости от 3 Мбит/с до 6 Мбит/с, а плата будет рассчитана по прежним тарифам."Получайте бонусы за самостоятельность!". Получение бонусов 300 рублей на абонентский счет при самостоятельном подключении к сети Интернет. Поэтому задача МГТС — активно стимулировать продажи и уровень пользования, предлагая более выгодные тарифные предложения с сопутствующими дополнительными услугами. В этом отношении должны помогать различные приближающиеся праздники: продажи новых тарифов, поддержанные активной рекламной компанией, дадут отличные результаты и привлекут дополнительных абонентов в компанию.

3.2. Разработка вариантов управленческих решений по повышению спроса

Учитывая особенности спроса на услуги предприятия были определены следующие мероприятия, которые могут оказать благоприятное воздействие на деятельность компании:

Благоприятные демографические изменения. Миграция населения в Россию, увеличит объем рынка (количество потенциальных покупателей растет).Снижения налогов и сборов. Позволит снизить цены на услуги связи и тем самым стимулировать спрос, увеличить прибыль. Увеличение срока жизни абонента в сети. Предоставление лучшего в своем классе опыта пользования услугами Интернет — доступа и лучшие в своем классе контентные приложения и сервисы. Снижение цен на взаимодополняющие услуги. Повлечет за собой спрос на услуги компании. Развитие новых технологий. Рост спроса на дополнительные услуги сети. В случае роста спроса на дополнительные услуги прибыль фирмы увеличится. Смена старых тарифных планов на новые. Это стимулирует дополнительный спрос на услуги предприятия. Ребрендинг и оптимизация существующих ресурсов, открытие новых точек обслуживания. Проведение рекламных мероприятий (ТВ, рекламные акции) В частности, для создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия:

1) создать общество специалистов по коммуникационным технологиям. Такое общество стало бы лидером общественного мнения в области телекоммуникационных сетей, что позволило бы предприятию сформировать еще более благоприятное общественное мнение о себе и своей деятельности, а также быстро распространять информацию о новых услугах;

2) выделять средства на поддержку научных работ;

3) выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и опубликовывать их на официальном сайте. Это создает мнение о предприятии как о стабильной, процветающей организации и привлекает к сотрудничеству крупные фирмы.

4) выпуск одноименного журнала, в котором опубликовывались бы новости из мира телекоммуникационных технологий. Значительно сократились бы расходы на рекламу. В журнале можно разместить информацию о нововведенных тарифных планах и услугах предприятия. Кроме того, для привлечения внимания возможных партнеров к деятельности компании, необходимо проводить больше выставок и семинаров. Объявления о последних рассылать заинтересованным лицам и опубликовывать на различных сайтах. На таких мероприятиях осуществляется большая коммерческая и рекламно-пропагандистская работа. Установлено, что большинство контрактов заключается или непосредственно на выставке, или через несколько дней после ее окончания. Осуществление данных мероприятий позволит улучшить качество абонентской базы, повышение лояльности и снижение оттока клиентов и привлечь новых клиентов, за счет чего спрос на услуги предприятия резко возрастет. В целом маркетинговые мероприятия должны быть направлены на развитие инновационных сервисов и линеек контентных продуктов; развитие инфраструктуры связи и расширения влияния на рынке. Заключение

Развивая современные телекоммуникационные услуги, МГТС не забывает о своем главном предназначении — обеспечивать жителей Москвы нормальной и доступной телефонной связью. Эта задача для МГТС должна быть всегда приоритетной. И подтверждением этому является тот факт, что количество абонентов МГТС достигло 4-х миллионной отметки. Безусловно, четырехмиллионный московский телефон — значительная веха в деятельности 20-тысячного коллектива. Специалисты МГТС — профессионалы высокого класса. За многие годы в коллективе сложились особые трудовые традиции. Это — порядочность, внимательное отношение к людям, постоянное стремление к профессиональному росту. Деятельность ОАО МГТС в 2010;2011 гг. строилась на основе Программы развития Общества на период 2006;2011 гг. и текущих планов, увязанных с общегородской программой развития. Уделяя основное внимание решению текущих задач, таких как: предоставление услуг связи населению и организациям, обеспечение нормативного уровня качества этих услуг, улучшение обслуживания абонентов сети, взаимодействие с операторами связи, Совет директоров постоянно проводил работу, направленную на достижение долгосрочных целей развития Общества, определенных стратегией и пятилетним планом:

рост стоимости компании, модернизация производственных фондов, внедрение новых услуг связи. Стратегией и пятилетним планом развития Общества определены следующие приоритетные направления:

развитие и обновление традиционных средств телефонной связи, включая строительство новых, расширение и реконструкцию действующих АТС, транспортной сети;

развитие новых услуг связи, в том числе на основе сети передачи данных общего пользования (СПД ОП);совершенствование управленческих и производственно-технологических процессов. С учетом этих перспектив ключевой задачей года стало преобразование СПД ОП в универсальную мультисервисную первичную транспортную сеть, способную передавать трафик для любых сервисов. Дальнейшее развитие сети передачи данных общего пользования будет идти по пути не только увеличения количества пользователей, но и расширения возможностей предоставления новых услуг. Библиография

Нормативно-правовые акты

Федеральный закон «Об акционерных обществах» (Об АО) от 26.

12.1995 N 208-ФЗ.Федеральный закон Российской Федерации «О связи» (от 07.

07.2003, N: 126-ФЗ).ФЗ «О естественных монополиях»

от 17 августа 1995 года № 147-ФЗ.Учебная литература

Акулич И.Л., Маркетинг. Учебник для студ. экон. спец. вузов. — 6-е изд., испр. — Минск: Высшая школа, 2009. — 512 с.

Алешина И. В. Маркетинг для менеджеров. Учебное пособие. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010. — 456 с. Алексунин В. А., «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»: Учебник/ Под ред. проф. В. А. Алексунина .- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. 716 с. Ауезова К. Т., Учебно-методическое пособие по дисциплине Менеджмент.

Евразийский Национальный университет. Астана, 2011. — 77 с. Басовский Л. Е., Маркетинг. Курс лекций.

— М.: ИНФРА-М, 2010 г. — 224 стр. Благуш И. С., Менеджмент в 3-х частях.

Часть 1. Общий менеджмент. Пособие. — Минск.: МГЛУ, 2010. -

123 с. Богалдин-Малых В.В., Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: Учебное пособие; М.: МПСИ, 2010. — 560 c. Виханский О. С., Менеджмент. Учебное пособие.

— M.: Экономистъ; Издание 3-е, 2011. — 528 c. Голованев Ю. К. «Эффективность управленческих решений». — М.

Короленок Г. А., Менеджмент в торговле. Конспект лекций. — Минск: БГЭУ, 2010. — 125 с. Интернет источники

http://mgts.ruОфициальный сайт ОАО МГТСПриложение АПример заполнения единого счета МГТСПриложение БРасшифровка единого счета МГТС