Совершенствование коммерческой деятельности предприятия сферы услуг по аренде жилья на примере ИП Мелкозерова В С. «Городская справочная служба аренды жилья»

Она имеет цель создать сплоченную, ответственную, высокоразвитую и высокопроизводительную рабочую силу. В соответствии с выбранной стратегией успешного для функционирования предприятия, предлагается провести следующие мероприятия кадровой политики предприятия:

Организация системы обучения персонала

Размер прибыли предприятия сферы услуг напрямую зависит от уровня обучения персонала. Наиболее эффективной формой обучения персонала, особенно если речь идет о практической отработке, является тренинг. Тренинг — это процесс обучения, в ходе которого сотрудники не только получают новые знания, но и могут отрабатывать их в ролевых играх, то есть закрепить в виде конкретных практических навыков. При этом тренер специально создает для обучающихся атмосферу психологической безопасности, что позволяет людям попробовать новые формы поведения, не боясь совершить неизбежных в процессе обучения ошибок. Руководитель фирмы должен решить для себя главный вопрос, какие навыки необходимо привить конкретному сотруднику? Именно в ответе на него и состоит основной смысл оценки эффективности работы персонала. Обучить персонал принятым стандартам обслуживания, привить корпоративную культуру, присущую данному конкретному заведению, наиболее эффективно сможет только собственный специалист. Руководству предприятия рекомендуется осуществлять:

Утверждение графиков, планов, мероприятий и контроль за их выполнением по таким кадровым действиям, как: оценка работы сотрудников, порядок материального поощрения сотрудников, формы и методы морального поощрения сотрудников (виды, статус таких поощрений и нормы их применения), корпоративные праздники (сценарии их проведения и возможные расходы), порядок представления и размерность кадровой информации. Эти и ряд возможных других рабочих документов определяют систему оперативного управления кадрами, создают общий алгоритм и атмосферу работы с людьми на предприятии[20, стр. 23]. Для повышения мотивации сотрудников и эффективности их деятельности, руководителю рекомендуется разработать стандарт оплаты труда. В его структуру входят:

Проценты от продаж

Как правило, эта мера стимулирования применяется по отношению к менеджерам и маркетологу и является достаточно эффективной. Помимо дополнительного материального стимула для персонала такой способ позволяет руководителю увеличить объем оказываемых услуг, что зачастую бывает очень актуальным. Проценты, как правило, исчисляются от выручки, полученной от объема оказываемых услуг. В Городской справочной службе:

менеджерам идет процент от продаж, при условии, что их средняя выручка за смену в течение месяца превышает 10 000 руб.;

— маркетологу также идет процент от выручки. Но так как в основном все заказы проходят через менеджеров, сумма доплат у маркетолога не велика. -Установление «плавающей» шкалы заработной платы для сотрудников

В рамках определенной должности, например, для менеджеров устанавливаются категории — стажер, менеджер, старший менеджер. Каждой категории соответствует определенная заработная плата. Категория присваивается специалисту по результатам оценки, проводящейся в форме аттестации по истечении определенного периода времени. Кроме того, при присвоении категории оценивается еще и работа специалиста за период, прошедший от предыдущей аттестации, по ряду критериев — основные навыки и умения, качество работы, самостоятельность, инициативность, ответственность, исполнительность и обязательность, способность к обучению, работа в коллективе, навыки общения и т. д. В соответствии с присвоенной по результатам такой комплексной оценки категорией устанавливается и должностной оклад сотрудника, который не изменяется до следующей оценки. Преимущество метода состоит в том, что для сотрудников создаются реальные возможности для горизонтального роста в рамках своей должности[31, стр. 45]. — Бонусы по итогам работы за месяц

Данная система установлена с целью контролирования дисциплины внутри трудового коллектива. Рассмотрим ее наиболее подробно на примере менеджеров. Факторы лояльности Y = 30%: — выполнение должностных обязанностей — 20%;

— личная инициатива — 20%- поддержка коллег — 20%;

— опоздания — 20%;

— вежливость по отношению к гостям коллегам — 10%;

— внешний вид — 10%.В — бонус, который выплачивается при условии выполнения 100%.В = Y*10%.Руководитель в конце рабочего дня оценивает работу сотрудников по всем выше перечисленным составляющим. В конце месяца составляется общий итог работы. В случае выполнения всех 100%, сотруднику назначается премия в размере 10% от переменной части заработной платы Y, например:

В = 9000*10% = 900 руб. Если же сотрудником в течение месяца работы по тем или иным причинам было набрано меньшее число баллов, например, 90%, то его переменная часть будет равна: Y = 1400*0, 9 = 8100 руб. В этом случае работник теряет 900 руб. Таким образом, данная система служит одновременно и элементом системы депремирования. — Взыскания, применяемые к персоналу

Так же, как и при стимулировании, подход к наложению взысканий должен быть индивидуальным. Мера, которая может быть эффективной для одного, окажется совершенно не действенной для другого. При выборе наказания также важен и учет доминирующего типа мотивации сотрудника. Вообще к депремированию лучше прибегать только в крайних случаях. Оптимальный вариант — аккуратнее и продуманнее проводить процедуру подбора сотрудников, избегая найма тех, кого впоследствии придется постоянно наказывать. Система депремирования составлена с учетом того, что большинство персонала имеют инструментальный тип мотивации. Также если рассмотреть систему премирования персонала, то из нее видно, что, например, бонусы по итогам работы, одновременно выступают инструментом депремирования[32, стр. 34]. Нарушения со стороны персонала, за которые возможны увольнение сотрудников:

воровство;

нахождение на рабочем месте в нетрезвом состоянии;

попытка обсчета гостя;

грубость по отношению к гостю;

несоблюдение требований личной гигиены;

неопрятный внешний вид;курение или употребление пищи в присутствии гостей.

В качестве дополнительного стимулирования персонала в Городской справочной службе аренды жилья предлагается ввести компенсационный пакет

Термин «компенсационный пакет» объединяет все виды вознаграждений и льгот, получаемых работником от компании. Разработка различных компенсационных пакетов для всех выделенных в компании категорий работников выступает как одна из важнейших стратегических задач управления человеческими ресурсами. Состав компенсационного пакета должен, прежде всего, удовлетворять потребности сотрудников и быть сбалансированным. Прежде, чем включать в компенсационный пакет тот или иной вид вознаграждения, необходимо тщательно проанализировать характеристики коллектива. Необходимым компенсационным пакетом является набор благ, которые, во-первых, необходимы сотруднику для работы в силу специфики его деятельности, а во-вторых, приносят ему ощутимую выгоду. Компенсационный пакет включает:

1. Постоянную (фиксированную) часть заработной платы: — базовые оклады (тарифные ставки);

— доплаты и надбавки постоянного характера (например, за особые квалификации, превышающие требования к занимаемой должности, или за условия труда, не удовлетворяющие санитарно-гигиеническим нормативам).

2. Переменную часть заработка:

премии;

— бонусы;

— комиссионные;

— другие подобные выплаты.

3. Дополнительные льготы.

4. Возможность включения в нематериальную мотивацию в зависимости от результатов труда.

5. Опционы, пенсионные и сберегательные программы.

6. Другие выплаты. В крупных компаниях основная тенденция формирования компенсационных пакетов заключается в увеличении дополнительных льгот и нематериального вознаграждения в общей системе вознаграждений. Развитая социальная политика присутствует в тех компаниях, где ценится человеческий капитал. И, как показывает опыт, они оказываются наиболее эффективными и успешными в своем бизнесе. Предложения по совершенствованию управления персоналом на предприятии представлены в таблице 11. Таблица11 — Предложения по совершенствованию управления персоналом на предприятии Предложения

Ожидаемый эффект

Мероприятия по созданию психологического климата в коллективе Целью мероприятий станет сплочение коллектива, установление дружеских отношений между сотрудниками. Тогда каждый сотрудник будет не только четко понимать свою роль в общем деле, но и ощущать себя частью единой команды. Ввести квалификационные разряды менеджерам

Дополнительные стимулы к профессиональному росту, повышение качества обслуживания, а значит увеличение объемов прибыли предприятия

Ввести дополнительный компенсационный пакет

Заинтересованность персонала в своей работе, а значит и улучшение качества обслуживания

Улучшение рекламной деятельности

Реклама в сфере услуг в основном схожа с рекламой любой другой продукции или товара и призвана привлекать внимание потенциальных клиентов. При этом могут использоваться различные средства рекламы: рекламные блоки в печатных изданиях, листовки, флаеры и другие. Предприятию «Городская справочная служба аренды жилья» необходимо более широко использовать наружную рекламу. Наружная реклама является эффективным средством, поскольку она рассчитана, прежде всего, на восприятие широкими слоями населения. В связи с тем, что наружная реклама в большинстве случаев воспринимается на значительном расстоянии и на ходу, она представляет собой, как правило, краткие и выразительные сообщения. В художественном оформлении этих рекламных материалов крупно выделяются основные элементы фирменной символики (товарный знак, фирменный блок, фирменные цвета).Для совершенствования внешней рекламы в «Городской справочной службе аренды жилья» целесообразно:

1) Установка переносных информационных щитов на улице около крупных торговых центров города. Они будут привлекать внимание потенциальных покупателей, так как на них необходимо размещать информацию с кратким указанием ассортимента оказываемых услуг, объявлением о проводимых акциях и т. д.Также предприятию необходимо разработать систему скидок и бонусные баллы. Основанием могут послужить повторное обращение, оплата доступа к двум позициям базы и более, рекомендации друзьям и знакомым. Предложения по рекламным акциям представлены в таблице 12. Таблица — 12 Предложения по проведению рекламных акций

Основание Размер скидки

Ожидаемый результат

Повторное обращение3%Так как съем жилой недвижимости, процесс непостоянный, и часто условия проживания, оплаты, состояние квартиры, перестают соответствовать требованиям арендатора, появляется необходимость вновь искать жилье. Клиент будет осведомлен, что в Городской справочной службе аренды жилья для него существуют специальные условия, естественно обратится повторно, не рассматривая при этом фирмы конкурентов. Оплата доступа к двум позициям и более5%Постоянные клиенты, оплатившие доступ к двум и более ресурсам компании будут получать дополнительные скидки. Ссылка на клиента при обращении его друзей2%Друзья, родственники, знакомы и коллеги клиента, при обращении в компанию смогут получать дополнительную скидку. Это позволит компании улучшить свою репутацию и приобрести гораздо большее количество клиентов. Сезонные предложения2−5%В летний сезон, когда появляются много желающих снять дачный домик или большой коттедж на несколько месяцев, целесообразно предлагать скидку. Также это можно делать для желающих снять недвижимость на новогодние каникулы. Особое место в арсенале средств рекламного воздействия могут занимать выставки, так как они предоставляют очень широкие возможности демонстрации рекламируемых услуг для установления прямых деловых контактов с непосредственными клиентами. Это могут быть выставки посвященные недвижимости и различные студенческие выставки и мероприятия. Для привлечения внимания на выставке нужны выставочные стенды. В условиях сокращения рекламных бюджетов рекламно-производственные фирмы предлагают специальные цены на мобильные выставочные стенды, баннерные стенды. Они же выполняют и печать рекламных изображений для стендов.

Разработка стандарта обслуживания

Система обслуживания клиентов — совокупность взаимосвязанных процессов, трудовых и информационных ресурсов, которые направлены на обеспечение предоставления клиентам услуг надлежащего качества. В фирме разработан свой собственный стандарт обслуживания клиентов. Разработка стандарта ведется руководителем и маркетологом. Далее с менеджерами проводится несколько разъяснительных занятий. Принципы взаимодействия с клиентами. Основными принципами взаимодействия компании с клиентами являются надежность и высокое качество предоставляемых услуг, а также доступность обслуживания, под которой понимается:

Территориальная доступность. Клиентам гарантируется качественное обслуживание и оперативное рассмотрение обращений независимо от удаленности места проживания. Организационная доступность. Правила пользования услугами компании должны быть прозрачны и исполнимы. Информационная доступность. Полная и достоверная информация обо всех процедурах взаимодействия с компанией носит публичный характер и предоставляется в доступной форме. Клиенты надлежащим образом информируются о стоимости услуг, о порядке ценообразования. Обслуживание клиентов основано на принципе «обратной связи» и предполагает соответствующие изменения в деятельности компании в ответ на потребности и ожидания клиентов. Клиентам обеспечивается объективное и непредвзятое рассмотрение обращений и жалоб в установленные сроки, а также возможность обжалования решений, принятых на уровне руководства «Городской справочной службы аренды жилья».

Рассмотрение обращений и жалоб исходит из принципа добросовестности клиента, если в установленном законом порядке не установлено обратное. Клиентам обеспечивается защита персональных данных. Компания использует полученную от клиентов персональную информацию, такую как имя и фамилия, адрес, адрес электронной почты, номера телефона и факса, кроме того, у юридических лиц — юридический адрес, банковские реквизиты, исключительно в организационных целях[21, стр. 45]. Организационно-нормативное обеспечение. Система обслуживания клиентов в компании организуется таким образом, чтобы обеспечить оптимальный баланс качества и стоимости обслуживания и удовлетворение требований клиентов в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора.

Общие вопросы организации системы управления взаимодействия с клиентами, соответствующие полномочия Совета директоров и других исполнительных органов компании определяются в соответствии с Концепцией клиенто-ориентированной политики. В компании создано специальное структурное подразделение по работе с клиентами (отдел продаж), на которое возлагаются следующие функции:

организация клиентского обслуживания с учетом положений Стандарта, договорных обязательств, регламентов и других нормативных актов;

прием, обработка и анализ поступивших предложений;

работа с клиентами;

изучение потребностей и мониторинг степени удовлетворенности клиентов;

маркетинг услуг;

сбор и предоставление руководству компании отчетов по взаимодействию с клиентами и предложений по улучшению качества обслуживания. Руководители и специалисты других структурных подразделений взаимодействуют с вышеуказанным подразделением по работе с клиентами в рамках своей компетенции. Каждое из структурных подразделений, деятельность которых затрагивает интересы потребителей, на систематической основе участвует в реализации планов мероприятий. Для организации взаимодействия с клиентами используется единое программное обеспечение с возможностью выхода в единую информационную базу. Основные критерии и параметры взаимодействия с клиентами

Эффективный процесс взаимодействия с клиентами характеризуется следующими параметрами:

единообразие требований к качеству предоставления услуг, соблюдение установленных сроков по всем процедурам взаимодействия;

индивидуальный подход к клиентам, в том числе к инвалидам и ветеранам;

минимизация времени клиента, затраченного на получение услуги, в том числе посредством минимизации очных контактов клиентов и компании; оперативность реагирования на запросы и устранения выявленных недостатков в работе с клиентами;

полнота, актуальность и достоверность информации. Взаимодействие с корпоративными клиентами"Городская справочная служба аренды жилья" предлагает услуги на платной основепо обеспечению информацией, о собственниках жилья, сдающих свою недвижимость в аренду. Оказывает содействие при передаче жилой недвижимости в аренду. Корпоративное обслуживание дает клиентам ощутимые преимущества. Для предприятия, партнерство с компаниями и частными лицами — это все возможные формы сотрудничества, основанные на взаимном доверии, понимании и уважении[22, стр. 32]. Миссия «Городской справочной службы аренды жилья»: Цели клиента — наши цели, плюс всецелое содействие успеху задуманного действия. Мы поможем Вам снять жилье Вашей мечты. Кроме широкого спектра услуг, «Городская справочная служба аренды жилья"предлагает профессионализм, опыт, высокую подготовку и квалификацию всех сотрудников. Условия сотрудничества с предприятием являются наиболее оптимальным:

24-часовая информационная поддержка

Любая форма оплаты (наличная и безналичная) Гибкие условия договора

Индивидуальный подход к каждому клиенту

С учетом настоящего Стандарта разрабатываются следующие организационно-распорядительные документы:

регламенты оказания услуг, реагирования на жалобы и обращения, а также взаимодействия компании с органами государственной власти и другими заинтересованными сторонами при очном, заочном и интерактивном обслуживании клиентов;

— положение о деятельности структурного подразделения по работе с клиентами;

— должностные и рабочие инструкции сотрудников, обслуживающих клиентов;

— стандартные формы статистической отчетности. Раздел 3. Основные критерии и параметры взаимодействия с клиентами

Эффективный процесс взаимодействия с клиентами характеризуется следующими параметрами:

единообразие требований к качеству предоставления услуг, соблюдение установленных сроков по всем процедурам взаимодействия;

— индивидуальный подход к клиентам, в том числе к инвалидам и ветеранам;

— минимизация времени клиента, затраченного на получение услуги, в том числе посредством минимизации очных контактов клиентов и компании;

реагирования на запросы и устранения выявленных недостатков в работе с клиентами;

— полнота, актуальность и достоверность информации. Ключевыми критериями оценки качества взаимодействия с клиентами при оказании услуг энергоснабжения являются:

обеспечение качества продукта;

— обеспечение качества клиентского обслуживания. В настоящем Стандарте устанавливаются следующие индикаторы качества клиентского обслуживания:

1. Полнота, актуальность и доступность информации об объеме, порядке предоставления и стоимости услуг характеризуются индикатором «Информативность». 2. Исполнение в установленный срок всех процедур, предусмотренных Стандартом, в том числе по рассмотрению обращений клиентов характеризуется индикатором «Исполнительность». 3. Наличие эффективной обратной связи с клиентами, позволяющей в разумные сроки разрешать возникающие в процессе деятельности вопросы, в том числе связанные с качеством и стоимостью оказываемых услуг, характеризуются индикатором «Результативность обратной связи». Порядок выставления и применения оценок по показателям «Информативность», «Исполнительность», «Результативность обратной связи» регламентируется отдельным организационно-распорядительным документом. Компания несет ответственность за соблюдение вышеуказанных критериев своими агентами, если таковые привлекаются к обслуживанию клиентов[23, стр. 45]. Процесс оказания услуги частным клиентам при онлайн и личном контакте.

1.Принятие заказа. На данном этапе проводятся следующие работы:

ознакомление клиента с ассортиментным перечнем;

оформление заказа;

бронирование необходимого перечня услуг;

принятие денежных средств от заказчика;

предоставление информации

Придя в офис фирмы, клиента встречает менеджер, который предоставляет информацию потенциальному покупателю услуги, об интересующей его информации или знакомит с ассортиментным перечнем. В случае выбора клиентом услуги менеджер оформляет заказ и договор на выбранную информационную услугу. После этого клиент вносит в кассу предприятия сумму, оговоренную в договоре. Получает договор, доступ к информации, в которой указан необходимые данные для пользования услугой. Все вышеописанные мероприятия позволят эволюционировать и успешно развиваться Городской справочной службе аренды жилья, а также увеличивать показатели экономической эффективности от коммерческой деятельности.

3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

Для того, чтобы оценить потенциальный эффект предложенных мероприятий необходимо провести анализ нескольких показателей эффективности. Показатель эффекта определяет все позитивные результаты, достигаемые при использовании предложенных мероприятий. Для этого необходимо оценить:

Социальный эффект предложенных мероприятий

Составить прогноз экономических показателей на2012 год

Для определения социального эффекта необходимо составить таблицу 13. Таблица 13- Оценка социального эффекта предложенных мероприятий

Наименование мероприятия

Ожидаемый эффект

Мероприятия, направленные на развитие персонала и его мотивацию:

повышение квалификации персоналаустановление системы бонусов и штрафоввведение компенсационного пакета

Повышение качества оказываемых услуг, Повышение образовательного уровня персонала, Привлечение новых специалистов, выход на более высокий уровень обслуживания, Повышение мотивации сотрудников;

Гуманное обращение к персоналу, создание благоприятной социальной среды, уменьшение текучести кадров, повышенное внимание к человеческому фактору. Мероприятия, направленные на улучшение рекламной деятельности:

Установление переносного рекламного щита-Проведение промоакцийУчастие в выставках и ярмарках

Возможность увеличение числа клиентов, выявление новых потребностей клиентов через опросы и др. Дополнительное информирование клиентов об услугах, ценах и специальных предложений;

Эффективная реклама предприятия;

Улучшение имиджа компании и возможность создать постоянную клиентскую базу. Мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания клиента:

Разработка и внедрения единого стандарта обслуживания

Повышение качества оказываемых услуг;

Улучшение дисциплина трудового коллектива;

Повышение уровня ответственности сотрудников. Эти мероприятия позволят не только создать целеустремленную, активную, дисциплинированную команду сотрудников, но и повысить репутацию компании среди фирм-конкурентов. Также за счет социального эффекта предложенных мероприятий, Городская справочная служба аренды жилья, приобретет постоянных клиентов, тем самым повышая показатели эффективности от коммерческой деятельности предприятия. Для того чтобы сопоставить полученный эффект затраченным средствам, необходимо составить таблицу расходов 14. Таблица — 14 Анализ расходов необходимых для реализации мероприятий

Наименование мероприятия

Стоимость мероприятия Периодичность проведения мероприятий

Расходы на обучение и повышение квалификации персонала12 0001 раз в квартал

Расходы на рекламные мероприятия7 500Ежеквартально

Расходы на разработку стандарта обслуживания3 500Единожды

Итого:

78 350Для того чтобы оценить результат предложенных мероприятий с экономической точки зрения, составим прогнозный план, в таблице 15. Таблица 15 — Анализ основных показателей эффективности Городской справочной службы аренды жилья

Показатели20 112 012

Абсолютное отклонение

Темп роста1. Прибыль до налогообложения, тыс. руб.

1 766 21 531 791 871 412 97 280%2. Чистая прибыль (убыток), тыс. руб.

1 398 633,82 070 837 672 203.

235%3. Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.

96 800,25 164 56 067 759, 7570%4. Среднесписочная численность персонала, чел.

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, количество оборотов18,219,31,16%6. Фонд оплаты труда, тыс. руб.

621 100 683 2 106 211 010%7. Затраты на 1 руб. оказанной услуги, коп.

40 652 538%8. Среднемесячная заработная плата, тыс. руб.

8 270 909 782 710%9. Рентабельность, %79%65%-6%43%По данным анализа наблюдается рост большинства экономических показателей. Городская справочная служба аренды жилья в 2011 году получила выручку от коммерческой деятельности в размере 3 179 187 рублей, к 2012 году значение этого показателя возросло в 2 раза, что свидетельствует о стабильном росте и развитии предприятия. Прибыль от коммерческой деятельности, а также остальные показатели эффективности в 2012 году увеличилась, это обусловлено ростом валовой прибыли организации.

Заключение

Предметом детального анализа данной дипломной работы стала коммерческая деятельность предприятие по оказанию услуг «Городской справочной службы аренды жилья». В работе были проведены следующие:

анализ активов баланса;

анализ пассивов баланса;

анализ источников формирования оборотных средств;

оценка наличия и достаточности собственных оборотных средств;

оценка ликвидности баланса и платежеспособности;

оценка оборачиваемости активов;

анализ финансовой устойчивости;

анализ источников формирования прибыли и направлений её расходования; Информационной базой для анализа являлись бухгалтерская отчетность фирмы за 2010 и 2011 гг. В ходе изучения финансового состояния данного предприятия, были получены следующие результаты:

Валовая прибыль предприятия за рассматриваемый период возросла на 1 600 715,8 руб. Положительное влияние на её величину оказало увеличение выручки доходов от коммерческой деятельности на 2 980 100. Всё это свидетельствует о том, что в распоряжении предприятия стало больше средств и руководство организации может использовать их для достижения стратегических целей организации. Таким образом, увеличиваются объемы производства предприятия, что приводит соответственно к увеличению доходов и прибыли, сокращаются задолженности перед партнерами, перед государственными внебюджетными фондами, по налогам. Следовательно, финансовое состояние фирмы на рынке является финансово устойчивым и достаточно стабильным. При анализе ассортимента услуг предприятия сделан вывод о том, что основную долю составляют доходы от продажи базы данных. Рекомендации по улучшению деятельности «Городской справочной службы аренды жилья»: мероприятия по работе с кадрамимероприятия по улучшению рекламной деятельностиразработка стандарта обслуживания клиента

После проведения данных мероприятий значения всех показателей значительно возросли, следовательно, возросли финансовая устойчивость и стабильность предприятия. Список используемой литературы

Налоговый кодекс Российской Федерации. М.: Эксмо, 2008. 978−5-699−28 716−1.Федеральный закон Российской Федерации О защите прав потребителей от 7.

02.1992 № 2300−1. 5−85 294−074−7.ГОСТ Р 50 646−94 Федеральный Закон от 28 декабря 2009 года N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации

Положение по бухгалтерскому учету Учет основных средств ПБУ 6/01, утверждено приказом Министерства финансов РФ от 30.

03.2001 № 67 н. Статья: Методы государственного регулирования торговой деятельности в Федеральном законе «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», Щур-Труханович Л.В. (Подготовлен для системы Консультант

Плюс, 2010).Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие/ Под ред. д.э.н., проф. А. Я. Кибанова. — 2-е изд., перераб.

и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 365 с. М. В. Виноградова, З. И. Панина. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. М., 2006 г. Статья: Правила торговли изменились («Индивидуальный предприниматель: бухгалтерский учет и налогообложение», 2010, N 2).Марголин А. М., Быстряков А. Я. Экономическая оценка инвестиций.

Учебник. М.: ЭКМОС, 2007 — 352с.Е. М. Четыркин Финансовый анализ производственных инвестицийМ.: Дело, 2006.-256 с.К. П. Янковский Инвестиции. ;

Спб.: Питер, 2006. 224с. Губин В. Е., Губина О. В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности. — М.:ИИНФРА-МПелих А. С. Экономика предприятия, Ростов на Дону: Феникс, 2008- 416 с. Алексеева Л И. «

Планирование деятельности фирмы", учебно-методическое пособие; финансовая академия при правительстве РФ. — М: Финансы и статистика, 2009

Алтыев А.О., Годин А. М. «Как организовать работу на предприятии в условиях рынка?», Москва: УНПП «Альянс», 2010

Янкин В.Г. Финансово-хозяйственная деятельность предприятий: Методика анализа. — М., Финансы и статистика. М, 2006;с. 209Ильин А.И. «Планирование на предприятии», учебник для экономических специальностей ВУЗов, третье издание, стереотип, Минск: Новое знание, 2008

Герасименко В. В. Основы маркетинга. М.: ТМС, 2009 г. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг. — М.: Финансы и статистика, 2009ю — 254 с. Чудновский А. Д., Жукова М. А. Информационные технологии управления услугами.

Уч. пос. / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова.-М.: КНОРУС, 2007.-104 с. Деловое планирование. Методы, Организация, Современная практика. Учеб. пособие /

Под ред. В. М. Попова.

М.:Финансы и статистика, 2007

Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие — 2-е изд., перераб. и доп. ;

М.: ИНФРА-М, 2007. — 365 с. Виноградова М. В. Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса., ИНФРА-М, 2006 г. — 124 с. Фролькис В. А.

Введение

в теорию и методы оптимизации для экономистов. 2-е изд.

— СПб: Питер, 2008

Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие/ Под ред. д.э.н., проф. А. Я. Кибанова.

— 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007.

— 365 с. Хруцкий В. Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. — М.: Финансы и статистика, 2008. -

132 с. В. В. Ковалева. Инвестиции. — М.: Экономика, 2003. 286с. Марголин А. М., Быстряков А. Я. Экономическая оценка инвестиций. Учебник. М.: ЭКМОС, 2007 — 352с.