Необходимо, что бы бренд ООО «Новотелеком», а не «Электронный город», обладал имиджем «индивидуальной, уникальной, отличной от других компаний», то есть, реализован четкий образ компании, а не отдельных бизнес-направлений.
Таком образом в реализуя внешние коммуникации ООО «Новотелеком» следует уделять большее значение категориям — «активный, мобильный, сильный, сдержанный», но не следует делать акцент на «агрессивности, напоре», как в концепции «Электронный город».
«Сила» ООО «Новотелеком» должна преподноситься как спокойная уверенность в себе, солидность, постоянное динамическое развитие новых направлений на основе внимательного отношения к прошлым успехам, постоянство в сотрудничестве с внешним окружение.
Вторая по значимости задача — усилить позиции ООО «Новотелеком» в направлениях — «компетентность, адаптивность, надежность». Необходимо продвигать идею самостоятельности, уникальности, индивидуальности ООО «Новотелеком», как комплексной, самодостаточной системы со многими бизнес — направлениями деятельности, но одновременно готовой к новому сотрудничеству.
Такие составляющие PR-сообщения, как «энергичный, открытый, уникальный, молодой» превалирует в сложившемся имидже ООО «Новотелеком» и, вероятно, не требуется дальнейших усилений по этому направлению. Так как главной задачей PR-деятельности ООО «Новотелеком» должно стать обеспечение реализации стратегии географического роста, то в этом случае, PR-сообщения должны не только преследовать сбытовых целей, а должны быть направлены на создание благоприятных условий для того, чтобы привлечь внешнее окружение на новом рынке к сотрудничеству с ООО «Новотелеком».
Инструменты:
1. Открытая коммуникация Презентации.
Сайт компании.
Официальные заявления Участие в мероприятиях.
2. Креативный материал Буклеты и брошюры;
Баннеры;
Стенды;
Модули.
Управление коммуникативным процессом должно включать в себя:
Расширение целевой аудитории ООО «Новотелеком»;
Расширение локаций PR-деятельности;
Создание креативного материала в целом о ООО «Новотелеком»;
Расширение каналов коммуникации, следует использовать не только IT-каналы, но и СМИ;
Определение параметров коммуникаций.
В виде схемы этот процесс о представлен на рис. 2.
8.
Рис. 2.
8. Схема управления процессом коммуникаций ООО «Новотелеком».
Внешние коммуникации, в силу принципа минимальности затрат на PR-деятельности ООО «Новотелеком», который по всей видимости проводит руководство компании, требует следующих действий:
рассылка информационных писем о проводимых мероприятий ООО «Новотелеком», целях и общей стратегии потенциальным партнерам и клиентам;
постоянная связь — организация на сайте ООО «Новотелеком» возможности он-лайн общения как специалистов ООО «Новотелеком так и клиентов, сейчас такой возможности сайт не предоставляет;
внешняя реклама делает упор на уникальность предлагаемых ООО «Новотелеком» услуг, тем самым, определяя будущую нишу компании на региональном рынке, выход на который значится в стратегии ООО «Новотелеком»;
реклама технологий компании в рекламных изданиях, начало социальной рекламы — типа: мы заботимся о новом поколении России, поэтому студентам — 0,5% скидка; наш отвечает этическим стандартам; ООО «Новотелеком» заботится о социально — психологическом климате, как города, так и региона. Одновременно эта PR информация может использоваться для апробации инновационной деятельности ООО «Новотелеком»;
активное использование логотипа, слоганов, гимна ООО «Новотелеком» во всех видах имиджевой деятельности;
активное использование презентаций, дни открытых дверей, благотворительные мерпориятия;
медиа-сопровождение также является важной составляющей процесса формирования имиджа и реализуется посредством:
регулярного PR сообщений в газеты и/или журнала;
подготовки специальных телевизионных, радио передач и роликов;
формирования круга лояльных журналистов и журналистов, пишущих об ООО «Новотелеком»;
создания и ведения архива печатных, видео, аудио сообщений с размещение на портале ООО «Новотелеком»;
обеспечения информационного присутствия ООО «Новотелеком» во всех распространенных масс-медиа.
Заключение
.
Коммуникация как процесс представляет собой обмен информацией между сторонами PR-коммуникации. Основная цель коммуникаций как процесса заключается в обеспечение понимания сообщения, поступающей к адресату с помощью общения. В модели коммуникации как процессе отсутствуют линейные или циркулярные связи, а источники получатель информации совпадают. В процессе PR-коммуникаций выделяют четыре составляющие, обеспечивающие процесс: отправитель PR-информации, это субъект, передающее информацию; PR-сообщение, это информация, выраженная при помощи символов; канал PR-информации, это инструмент или средство передачи информации; получатель PR-информации, это субъект процесса, которому предназначается информация и которое интерпретирует ее.
Процесс воздействия PR-коммуникаций на общественное мнение проходит следующие основные этапы:
1. Восприятие PR-информации на уровне индивида.
2. Оценка PR-информации индивидом на базе своих знаний, опыта, аналитических способностей, уровня информированности.
3. Обмен накопленной PR-информацией и своей интерпретацией с другими субъектами общества.
4. На базе первых трех этапов, формируется мнение небольшой группы общности.
5. Обмен накопленной PR-информацией и своей интерпретацией с другими малыми группами общества и образование мнения определенного слоя общества.
6. Формирование общественного мнения.
Можно выделить своеобразный жизненный цикл общественного мнения: Зарождение => Развитие до определенного, критического уровня. => Угасание ли реализация общественного мнения в конкретных проявлениях.
В направлении передачи и формирования PR-сообщения, влияющее на PR-коммуникаций, можно выделить: много-элементность информационного PR-потока, который идет через PR-сообщения, формирование у адресата потребности накапливать информацию вне рассудочной сферы, избирательность усвоения и понимания PR-сообщения.
Процесс воздействия PR-коммуникаций на общественное мнение проходит следующие основные этапы: восприятие PR-информации на уровне индивида => оценка PR-информации индивидом на базе своих знаний, опыта, аналитических способностей, уровня информированности => обмен накопленной PR-информацией и своей интерпретацией с другими субъектами общества => на базе первых трех этапов, формируется мнение небольшой группы общности => обмен накопленной PR-информацией и своей интерпретацией с другими малыми группами общества и образование мнения определенного слоя общества => формирование общественного мнения.
Список литературы
Монографии, учебники
Белановский С. А. Метод Фокус-Групп. — М.: Магистр, 2011. — 272 с Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. — М.: ЭКСМО, 2009. — 272.
Блэк С. Паблик Рилейшнз. — М.: Сирин, 2010. — 202 с.
Кондратьев Э. В. Связи с общественностью. Практикум. — М.: Академический проект, 2010. — 192 с.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. — М.: Академический проект, 2008. — 423 с.
Маркони Дж. PR Полное руководство. — М.: Вершина, 2010. — 256 с.
Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража. PR специального назначения. — М.: Олма-Пресс, 2011. — 288 с.
Моисеев В. А. Паблик рилейшнз — средство социальной коммуникации. (Теория и практика) — К.: Дакор, 2008. — 506 с.
Музыкант В. Л. Рекламные технологии в бизнесе, коммерции, политике. — М.: Армада-пресс, 2011. — 688 с.
Музыкант В. Л. Формирование брэнда средствами PR и рекламы. — М.: Экнономистъ, 2009. — 608 с.
Ньюсом Д., Ван.
Слайк Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. — М.: Инфра-М, 2009. — 628 с.
Олейник И.В., Лапшов А. Б. Плюс/минус репутация. — Самара: БАХРАХ-М, 2010. — 192 с.
Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. — М.: Омега-Л, 2009. — 266 с.
Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия. — М.: ИТРК РСПП, 2007. — 176 с.
Почепцов Г. Г. Имиджелогия. М.: Изд-во «Рефл — бук», «Ваклер», 2009. — 570 с.
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Рефл-бук, 2008. — 640 с.
Рудая Е. А. Основы бренд-менеджмента. — М.: Аспект Пресс, 2010. — 256 с.
Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. — М.: Ось-89, 2010. — 240 с.
Серов А. Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. — СПб.: Питер, 2011. — 176 с.
Тесакова Н. В. Миссия и Корпоративный кодекс. — М.: РИП-холдинг, 2009. — 188 c.
Федотова Л. Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. — СПб.: Питер, 2009. — 352 с.
Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». — М.: «Университетский гуманитарный лицей», 2008. — 301 с.
Шарков Ф.И., Родионов А. А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. — М.: Академический проект, 2009. — 304 с.
Периодические издания.
Бурцева Т. Исследование корпоративного имиджа / Т. Бурцева, Н. Миронова // Маркетинг. — 2008. — № 3. — С. 24−34.
Виноградов, А.В. СМИ и корпоративный медийный продукт как составляющая корпоративной медиасистемы //Вестник Московского Ун-та. Серия 10. — 2010. — № 6. — С. 50- 54.
Иваненко, Ю. А. Внутренний имидж организации / Ю.А. Иваненко// Факторы устойчивого развития российской экономики / под общ. ред. А. В. Латкова. — Саратов: СГСЭУ, 2009. — С.261−267.
Иваненко, Ю. А. Идеология организации и ее внутренний имидж // Социально-экономические процессы: эффективность и качество управления: сб. науч. трудов. — Саратов: СГСЭУ, 2010. — С.139- 143.
Ласкина, Л.Ю., Бакирова, Э. К. Особенности маркетинговых мероприятий в условиях кризиса // Глобальный экономический кризис: реалии и пути преодоления. — СПб: Институт бизнеса и права, 2009. — С. 166 — 170.
Калюжный А.А. Социально-психологические механизмы построения имиджа // Вестник Государственного университета управления. Серия Социология и управление персоналом. — № 2 (13). — М., ГУУ, 2008 — С.70−92.
Курсова Ю. Определение целевых аудиторий и постановка целей для проведения PR-кампании // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2009. — № 2 — С. 17−32.
Попов, В. В. Современные средства формирования имиджа организации // Вестник Самарского государственного экономического университета. — 2010. — № 8. — С. 104 — 105.
Сахневич Г. О PR — небанально // Советник. — 2009. — № 03 (87) — С. 45−67.
Фомина, Е. В. Управление деловым имиджем фирмы в современной российской экономике // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 1. — С. 46−53.
Интернет источники Лернер, Е. А. Формирование имиджа организации как важного фактора в управлении предприятием во время кризиса. — [Электронный ресурс] // URL:
http://www.ibl.ru/konf/31 209/43.html.
Шарков, Ф. И. Особенности формирования корпоративного имиджа. — [Электронный ресурс] // URL:
http://viperson.ru/wind.php?ID=566 199.
Приложения Приложение 1.
Технология манипулирования при формировании общественного мнения.
Приложение 2.
Технология пропаганды при формировании общественного мнения.
Приложение 3.
Приемы «серых» технологий формирования общественного мнения Группы приемов Приемы.
Приемы психологического давления многоразовые повторения одного и того же тезиса ссылка на авторитеты искривление цитат, статистики тенденциозный подбор иллюстративного материала Приемы социологического давления внедрение в определенное общество ценностей другого Приемы, связанные с нарушением законов логики подмена тезиса движение по кругу Манипуляция подачей информации дробление информации повышение скорости подачи информации передача информации без комментариев манипулирование изображением «спираль умалчивания» — умалчивание мнений оппонентов «вонючая селедка» — «переключение» внимания общественности на менее важные события Использование слухов, сплетен, анекдотов.
указанные взаимосвязанные этапы таковы:
Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.
Кодирование и выбор канала. Для того, чтобы передать идею отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав при для этого слова, интонацию и т. д. Кодирование превращает идею в сообщение.
Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю (физическая передача).
Декодирование. Декодирование — перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, то они имеют точно такое же значение для получателя.
Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются ролями.
Помехи (Шум). Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, различны — от использования языка и различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл информации в процессах кодирования и декодирования.
Белановский С. А. Метод Фокус-Групп. — М.: Магистр, 2011 — с. 67.
Серов А. Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. — СПб.: Питер, 2011. — 48 с.
Следует учитывать, что в процессе коммуникации:
Коммуникативный поток может двигаться в горизонтальном и вертикальном направлениях. Вертикальные направление подразделяется на нисходящее и восходящее.
Нисходящее направление — это когда коммуникационный поток движется от более высокого уровня управления к более низкому (постановка задачи, описание работ, приказ, распоряжение).
Восходящее направление — движение информации от более низкого уровня управления к более высшему уровню в иерархии организации. Используется в качестве обратной связи подчиненных с руководителем (информация о результатах и возникающих проблемах).
Серов А. Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. — СПб.: Питер, 2011. — 86 с.
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Рефл-бук, 2008. — с. 187.
Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». — М.: «Университетский гуманитарный лицей», 2008. С. 86.
Идентификация.
Корпоративный имидж.
Общественное мнение о компании.
Визуальные и вербальные признаки.
Образ, который стремится создать организация.
Узнаваемость Коммуникации и поведение организации.
Отношение к организации, мнение о ней.
Собственная система ценностей и восприятие аналогичных организаций Соотнесение ценностей и образа организации с собственной системой ценностей.
Доверие, сопричастность ценностям организации.
продвижение.
привлечение.
удержание.
стимулирование.
узнавания.
стимулирование.
покупки.
Ключевые элементы:
— People-to-People (имидж) Значимые элементы:
— Internet.
— Direct-mail.
— BTL.
Ключевые элементы:
— Сайты Значимые элементы:
— Internet.
— Каталоги Ключевые элементы:
— People-to-People (имидж) Значимые элементы:
— Direct-mail.
Практическая реализация.
Креативный материал.
Открытая коммуникация.
Возможности ООО «Новотелеком».
Предпочтения IT рынка.
Исследования.
Имидж и репутация.
Способы манипулирования.
Прямые способы.
Непрямые способы.
передача неправдивой информации.
подтасовка фактов.
умалчивание невыгодной информации.
Полуправда.
Лингвистически языковое манипулирование.
Информационное манипулирование.
Виды пропаганды.
белая пропаганда.
известен источник, правдивое сообщение.
серая пропаганда.
источник неизвестен, истинность не установлена.
черная пропаганда.
фальсификация источника и сообщения.
