Успешность инновации во многом зависит от времени выхода на рынок с новым товаром. Совсем небольшое запоздание по сравнению с соперником или отсутствие рыночной ниши могут привести к тому, что ситуация для компании «S7 TOUR»" осложнится.
Основываясь на результатах опроса сотрудников фирмы, проведенного в компании «S7 TOUR», можно сделать вывод, что для большинства сотрудников предпринятые руководством меры по повышению мотивации персонала должного эффекта не имеют. Таким образом, невысокая эффективность управления персоналом в компании обусловлена отсутствием должного внимания со стороны руководства фирмы к мотивации сотрудников.
Поскольку сотрудник отдела кадров достигает результатов своего труда, воздействуя на других лиц компании, то для этого ему необходимы профессиональные знания в этой области, так как данный сотрудник организации не имеет образования связанного с управлением персонала, ему необходимо пройти курсы по профессиональной подготовке специалистов по кадрам. Необходимый курс руководитель может прослушать в Институте переподготовки специалистов Сиб
АГС, г. Новосибирск, ул. Нижегородская, 6.
Семинар «Управление персоналом» направлен на комплексную подготовку руководителей в сфере управления персоналом. Семинар позволит руководителю структурировать профессиональный и управленческий опыт в сфере управления персоналом, выбрать эффективный и индивидуальный стиль управления коллективом и создать структуру принятия решений по совершенствованию кадровой политики в компании.
В качестве основных методов управления персоналом в компании «S7 TOUR» мы рекомендуем использовать административно-орагнизационные.
В качестве основного пакета прикладных программ по управлению персоналом, мы предлагаем использование пакета по управлению кадрами фирмы INFIN, позволяющий автоматизировать следующие кадровые процедуры: прием сотрудников; перемещение сотрудников; отпуска сотрудников; увольнение сотрудников; личная карточка; подбор кадров.
Список литературы
Аналитический доклад. Состояние и проблемы туризма в Российской Федерации / Научн. ред.
Биржаков М. Б.,
Путрик Ю. С. -Москва, Санкт Петербург: Московское отделение Национальной Академии туризма. 2008. -63 с.
Анискин, Ю. П. Организация и управление малым бизнесом: учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 160с.
Анохин, В. С. Предпринимательское право: учебник для вузов / Анохин В. С. — М.: Владос, 2007. — 392 с.
Барчуков, И.С., Нестеров А. А., Нестеров Е. В. Туризм: организация, управление, маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. -266 с.
Безручко С. Е. Управление туристско-рекреационной сферой в современном российском обществе (на примере Кавказских Минеральных Вод): Автореф. диссер. … канд. социолог. наук. -Майкоп, 2006. -23 с.
Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб.
пособие / Беляевский И. К. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 318 с.
Биржаков, М.Б.
Введение
в туризм: учебник / Биржаков М. Б. — 8-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Герда, 2006. — 512с.
Биржаков, М. Б. Экономическая безопасность туристской отрасли. -СПб.: Издательский дом Герда, 2007. -464 с.
Блиновская, Я. Ю. Основы международного туризма. Учебное пособие. -Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2008. -204 с.
Боголюбов, В.С., Орловская В. П. Экономика туризма / Учебное пособие. -М.: Издательский центр «Академия», 2007. -189 с.
Боголюбов, В.С., Севастьянова С. А. Факторы и условия устойчивого развития системы туризма: региональный аспект. Монография. -СПб.: Инфо-да, 2006. -268 с.
Бугаков, В. П. Особенности маркетинга услуг / Бугаков В. П. // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — № 2 — С.
22.
Вавилова, Е. В. Основы международного туризма. -М. Гардарики, 2010. — 160 с.
Веселова, Н. Ю. Организация туристского бизнеса. — Краснодар, 2008. -134 с.
Винокуров, Б. Л. Индустрия туризма: теоретические, методологические и практические аспекты: учеб.
пособие / Винокуров Б. Л., Леонов В. А. — Сочи: СГУТиКД, 2008. — 289 с.
Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / Виханский О. С., Наумов А. И. — М.: Гардарики, 2009. — 528с.
Виханский, О. С. Стратегическое управление организацией/ Виханский О. С., Наумов А. И. // Менеджмент: учебник. — М.: Экономистъ, 2009 — Гл. 3. — С. 181 — 203.
Волошин, Н. И. Правовые основы туристской деятельности: учеб.
пособие / Волошин Н. И. — М., Советский спорт, 2007. — 424 с.
Воскресенский В. Ю. Международный туризм. Инновационные стратегии развития: учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. -159 с.
Гуляева, Л. Ю. Основные стратегические факторы развития туризма в России. Монография. — СПб.: Приор, 2008. — 211 с.
Даньшин, Н. К. Организация и технология туризма. -Донецк: Донец. ин-т турист. Бизнеса, 2006. — 174 с.
Драчева, Е.Л., Забаев, Ю.В., Исмаев, Д. К. Экономика и организация туризма: международный туризм / Учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2007. — 576 с.
Жукова, М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. Учебное пособие. -М.: Издательство: Кно
Рус, 2006. — 193 с.
Журнал руководителя кадровой службы. Справочник кадровика № 5, 2008. — 135с.
Журнал руководителя кадровой службы. Справочник кадровика № 1, 2009. — 135с.
Завьялов, П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учеб. пособие / Завьялов П. С. — М.:ИНФРА — М, 2008. — 495 с.
Зайцева, Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие / Зайцева Н.А.- 3-е изд., стер.
М.: Академия, 2006.-240с.
Земедлина Е.А., Козырева О. Н. Экономика отрасли: туризм / Учебное пособие. -М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007. — 231 с.
Зорин, И. В. Туристский бизнес и гостиничное хозяйство: учебник / Зорин И. В., Квартальнов В. А. — М.: Финансы и статистика, 2009. — 393 с.
Зорин И. В. Феномен туризма. Избранные сочинения. -М.: «Наука», 2010. -552 с.
Зорин, И.В., Каверина, Т.П., Квартальнов, В.А. и др. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 287 с.
Зорина, Г. И. Основы туристской деятельности / Сост. Ильина, Е.Н., Мошняга, Е.В. и др. — М.: Советский спорт, 2008. — 200 с.
Игнатьев, А. В. Российский туризм в эпоху глобализации: стратегия, конкурентоспособность, перспективы: монография. -М.: Издательство «Палеотип», 2007. — 280 с.
Ильенкова, С.Д., Кузнецов, В.И., Ягудин, С. Ю. Инновационный менеджмент: Учебно-мето-дический комплекс. / Под ред. профессора, д.э.н. С. Ю. Ягудина. — М.: МЭСИ. 2009. — 192 с.
Инновационный менеджмент: справ. пособие / под ред. Завлина П. Н., Казанцева А. К., Миндели Л.Э.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЦИиСН, 2008.-512 с.
Каломина, Н. В. Спортивный туризм: учеб. пособие / Каломина Н. В. — М.: Советский спорт, 2006. — 144с.
Каурова, А. Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. -СПб: Герда, 2006. — 320 с.
Квартальнов, В. А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. -М.: Финансы и статистика, 2007. — 288 с.
Квартальнов, В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления: учеб.
пособие / Квартальнов, В.А. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 496 с.
Квартальнов, В. А. Туризм: Учебник. — 2-е изд., перераб. — Москва: Финансы и статистика, 2006. — 336с.
Кибанов, А.Я., Дуракова, И. Б. Управление персоналом организации. Стратегия, маркетинг, интернационализация. М.: Инфра, 2010. — 304 с.
Козырев, В. М. Основы современной экономики: учебник / Козырев В. М. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 432с.
Косолапов, А. Б. Менеджмент в туристической фирме: учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2007. — 156 с.
Малахова, Н.Н., Ушаков, Д. С. Инновации в туризме и сервисе. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов н/Д: Издательский центр «Мар
Т", 2008.-224с.
Маркетинг в туризме: учеб.
пособие / пер. — сост. Ю. Н. Борисова, Н. И. Гаранин, Ю. В. Забаев, А. И. Сеселкин. — М.: Б.и., 2007. — 167 с.
Мишурова, И.В., Кутелов, П. В. Управление мотивацией персонала: Учебно-практическое пособие. Изд-е 2-е, испр. и доп. — Москва: ИКЦ «Мар
Т"; Ростов н/Д: Издательский центр «Мар
Т", 2008. — 240 с.
Моисеева, Н. К. Стратегическое управление туристской фирмы: учебник / Моисеева Н. К. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 208 с.
Новиков В. С. Инновации в туризме: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений/ В. С. Новиков. — М.: Издательский центр «Академия», 2007. — 208 с.
Ополченов, И. И. Инновационные технологии повышения качества в сфере производства туристских услуг: монография / Ополченов И. И.; РМАТ. — М.: Финансы и статистика, 2007.- С.
97.
Ополченов, И. И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: учеб.
пособие / Ополченов И. И. — М.: Советский спорт, 2007. — 183 с.
Основы антикризисного управления предприятием: учеб. пособие / под ред. Кожевниковой Н. Н. — М.: ЮНИТИ, 2007. — 289 с.
Основы предпринимательской деятельности: маркетинг: учеб.
пособие / под ред. Власова В. Н. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 238 с.
Папирян, Г. А. Маркетинг в туризме: учебник / Папирян Г. А. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 315 с.
Покровский, Н.Е., Черняева, Т. И. Туризм: от социальной теории к практике управления: учебник. -М.: Университетская книга; Логос, 2008. -424 с.
Правовое регулирование в туризме: нормативные правовые акты/ сост. Волошин Н. И. — М.: Советский спорт, 2009. — 688 с.
Проблемы и перспективы развития туристской отрасли. Материалы международной научно-практической конференции. 15−22 апреля 2006 г. -Ростов-на-Дону: РИС ЮРГУЭС, 2006. -378 с.
Путрик Ю. С. Становление и развитие государственной политики Российской Федерации в области туризма: 1991−2007 гг.: Монография. -М.: Изд-во Моск. Гуманит. ун-та, 2007. -366 с.
Родионова, Н. В. Антикризисный менеджмент: учебник / Родионова Н. В. — М.: ЮНИТИ, 2007. — 223с.
Соколова М. В. История туризма: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. -М.: Издательский центр «Академия», 2006. -352 с.
Травин, В.В., Магура, М. И. Мотивационный менеджмент: Модуль III: Учеб.
практическое пособие — 2-е изд., испр. — М.: Дело, 2006 — 96 с.
Туризм: нормативно — правовые акты. Сборник актов / сост. — Волошин Н. И. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 432 с.
Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» в ред. Федеральных законов от 24.
11.1996 № 132-ФЗ, от 10.
01.2003 N 15-ФЗ, от 22.
08.2004 N 122-ФЗ, от 05.
02.2007 N 12-ФЗ, от 30.
12.2008 N 309-ФЗ, от 28.
06.2009 N 123-ФЗ.
Чемеков, В. П. Грейдинг технология построения системы управления персоналом — М.: Вершина, 2008. — 208с.
Черных Н. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Советский спорт, 2009.-360 с.
Черняева Т. И. Туризм как потребление: тренды виртуализации и конструирование туристического ландшафта // Философские науки. -2007. -№ 7. -С.67−82.
Чудновский, А. Д. Менеджмент туризма: учебник / Чудновский А. Д., Жукова М. А. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 288 с.
Чудновский, А. Д. Туризм и гостиничное хозяйство / Чудновский А. Д. — М.: ЮРКНИГА, 2007. — 448с.
Чудновский А.Д., Жукова М. А., Сенин В. С. Управление индустрией туризма / Учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2007. -284 с.
Шакина, В. С. Управление персоналом современной организации. -М.: 2008. — 300с.
Щеглов, С. Е. Динамика и тенденция развития туризма в России // Социальная политика и социология. -2008. -№ 2. -С.175−176.
Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е. Л. Драчева, Ю. В. Забаев, Д. К. Исмаев и др; под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой. -М.: КНОРУС, 2006. -576 с.
Экономика туризма: учебник / под. ред. Квартальнова В. А. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 320 с.
Экономические проблемы управления предприятием: учебник / под ред. Могилевича М. В. — Омск: ОмГТУ, 2007. -136 с.
Яковлева, Г. А. Экономика и статистика туризма: учеб.
пособие / Яковлева, Г. А. — М.: изд-во РДЛ, 2008. — 240 с.
Янкевич, В. С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт: учеб.
пособие / Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 416 с.
Единая туристическая информационная система [Электронный ресурс] Режим доступа:
http://www.etis.ru.
Официальный сайт федерального агентства по туризму Российской Федерации [Электронный ресурс] Режим доступа: www.russiatourism.ru.
Приложение Таблица 1. Качественный PRESTE — анализ деятельности туристической компании «S7 TOUR»
Факторы воздействия
(PRESTE — анализ) Возможности Угрозы Политические и правовые Поддержка оживления мировой экономики.
Ориентация на обеспечение устойчивости наметившегося экономического роста в краткосрочном периоде как важнейший приоритет развития страны в условиях выхода из мирового финансового кризиса.
Проведение антикризисной политики со стороны Правительства РФ.
Государственное регулирование туристской деятельности.
Создание конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего удовлетворение потребностей отечественных и зарубежных туристов в разнообразных и качественных услугах и др. Несовершенство государственной политики Неэффективная практика исполнения существующего законодательства Неустойчивый характер восстановительного экономического роста Наличие внутренних рисков российской экономики Отступление от пути модернизации экономики, достижения целей и задач долгосрочного развития, сформулированных в Концепции долгосрочного социально-экономического развития РФ на период до 2020 года. Технические и технологические Ориентация на поддержку модернизации, инноваций и инвестиций.
Внедрение программ информатизации и развития экономической деятельности на основе Интернет — технологий; системы электронной коммерции и др. Возможность использования современных технологий конкурентами, позволяющих занимать более выгодное положение на рынке.
Затраты на переориентацию персонала в области принципиально новых технологий с учетом фактора затрат рабочего времени. Продолжение Таблицы 1. Качественный PRESTE — анализ деятельности туристической компании «S7 TOUR»
Социальные Рост реальных денежных доходов населения.
Улучшение ситуации на рынке труда.
Поддержка внутреннего спроса.
Уменьшение уровня безработицы.
Рост числа квалифицированных специалистов вследствие повышенного внимания молодежи к образованию.
Изучение и применение зарубежного опыта, использование эффективных методов управления человеческими ресурсами.
Уделение особого внимания со стороны органов власти совершенствованию системы трудовых отношений на основе социального партнерства и реформирования трудового законодательства.
Поддержка социальной стабильности.
Обеспечение социальной защиты населения. Социальная незащищенность населения.
Сравнительно невысокий уровень жизни.
Отсутствие благоприятных экономических условий, позволяющих гражданам РФ обеспечить высокий уровень социального потребления. Экономические Выход российской экономики из острой фазы кризиса на положительные темпы роста.
Рост покупательной способности населения.
Стимулирование спроса.
Замедление темпов инфляции.
Продолжение экономического роста.
Усиление налоговой системы.
Модернизация финансовой системы и др. Слабость национальной финансовой системы.
Сложное финансовое состояние предприятий.
Снижение доходов определенной части населения.
Инфляция.
Низкий внутренний спрос.
Повышение цен на топливо и транспортные услуги.
Несовершенство системы налогообложения. Продолжение Таблицы 1. Качественный PRESTE — анализ деятельности туристской компании «S7 TOUR»
Экологические Богатство природных ресурсов страны.
Рост экологической и социальной ответственности.
Осознание проблемы экологического неблагополучия, понимание необходимости создания в стране системы экологии, которая должна включать механизмы власти, наукоемкие технологии, базу знаний об объективной экологической опасности. Рост нарушений природоохранных норм.
Недостаток мер экологического характера со стороны Правительства РФ.
Значительные масштабы загрязнения окружающей среды. Таблица 2. Матрица профиля внешней среды туристической компании «S7 TOUR»
Факторы среды Важность для СЗХ — стратегической зоны хозяйствования Влияние на организацию Направленность влияния Сила воздействия X Y Z D = X (Y (Z Косвенное воздействие Политические и правовые ((((Состояние законодательства 2 2 -1 -4 Экономическая политика государства 3 3 1 9 Внутриполитическая стабильность 2 2 1 4 Внешнеполитическая активность 1 0 1 0 Международное сотрудничество 2 1 1 2 I ИТОГО (X (Y (Z): 10 8 -5 -400 Экономические ((((Уровень экономического развития 3 2 1 6 Инфляция 2 2 -1 -4 Уровень доходов населения 3 3 -1 -9 Тенденция потребления населения 3 3 -1 -9 Система налогообложения 2 2 -1 -4 II ИТОГО (X (Y (Z): 13 12 -3 -468 Социальные ((((Культурные, нравственные ценности 2 2 1 4 Уровень образования населения 1 1 1 1 Стиль жизни 2 2 1 4 Степень урбанизации 2 2 1 4 Уровень социальной защиты 1 1 1 1 III ИТОГО (X (Y (Z): 8 6 5 240 Продолжение Таблицы 2. Матрица профиля внешней среды туристической компании «S7 TOUR»
Технические и технологические ((((Изменения технологий в отрасли 2 2 1 4 Изменения технологий в смежных отраслях 1 1 1 1 Новые информационные технологии 2 2 1 4 Ужесточение требований безопасности 3 3 1 9 Автоматизация офисного оборудования 2 2 1 4 IV ИТОГО (X (Y (Z): 10 10 5 500 Экологические ((((Природные ресурсы 2 2 1 4 Климатические условия 3 3 1 9 Уникальность отдельных ресурсов 2 2 1 4 Уровень загрязненности среды 3 3 -1 -9 V ИТОГО (X (Y (Z): 10 10 2 200 Прямое воздействие Сила производителей аналогичного продукта (услуги) ((((Общее количество организаций, занятых в отрасли — 3 -1 -3 Темп развития рынка — 2 1 2 Степень дифференцированности турпродукта — 2 1 2 Сложность выхода из данного бизнеса — 1 -1 1 Вход в данный бизнес сильных компаний смежных отраслей — 3 -1 -3 VI ИТОГО (X (Y (Z): — 11 -1 -11 Продолжение Таблицы 2. Матрица профиля внешней среды туристической компании «S7 TOUR»
Сила влияния поставщика ((((Соотношение спроса и предложения — 2 1 2 Количество поставщиков и уровень конкуренции между ними — 3 1 3 Доля заказов фирмы, сделанных у данного поставщика в общем объеме заказов — 2 1 2 Степень уникальности турпродукта — 1 1 1 Наличие товаров заменителей — 1 1 1 VII ИТОГО (X (Y (Z): — 9 5 45 Конкурентная сила покупателей туристского продукта ((((Способность формировать спрос на турпродукт (услугу) — 3 1 3 VIII ИТОГО (X (Y (Z): — 3 1 3 Сила потенциально возможных производителей аналогичной продукции ((((Вероятность переключить покупателя на свою продукцию (услуги) — 3 -1 -3 Высота входного барьера в отрасль — 3 -1 -3 IX ИТОГО (X (Y (Z): — 6 -2 -12 Сила производителей товаров (услуг) заменителей ((((Возможность переключения потребителя на заменитель товара — 1 -1 -1 Зависимость вероятности переключения от стоимости процесса — 1 -1 -1 X ИТОГО (X (Y (Z): — 2 -2 -4 ВСЕГО (I): ИТОГО по разделу I I+II+III+IV+V (((72 ВСЕГО (II): ИТОГО по разделу II VI+VII+VIII+IX+X (((21 Таблица 3. SWOT-анализ туристической компании «S7 TOUR». Поля: «Сильные стороны» и «Возможности»
Сильные стороны (S) Возможности (O) эффективный менеджмент организации прибыльность фирмы высокое качество продукта гибкая ценовая политика компании большой запас финансовой устойчивости удержание определенного рынка разнообразие предоставляемых услуг хорошая репутация у покупателей благоприятный имидж фирмы на туристском рынке высокая квалификация сотрудников выгодное месторасположение компании новое офисное оборудование и здание современные технологии выход на новые сегменты рынка ускорение роста рынка поиск выгодных предложений о сотрудничестве совершенствование ценовой политики интенсивное стимулирование личных продаж формирование постоянной клиентуры совершенствование рекламной компании укрепление связей с общественностью проведение постоянных маркетинговых исследований совершенствование сбытовой политики применение специализированных компьютерных программ повышение уровня квалификации всего персонала формирование развитой корпоративной культуры Слабые стороны (W) Угрозы (T) отсутствие явных стратегических направлений отсутствие четкой конкурентной позиции в отрасли небольшой период времени пребывания на рынке сильная зависимость от факторов внешней среды неразвитость маркетинговой деятельности четкая зависимость от кредитных ресурсов банка полная зависимость от некоторых поставщиков неразвитость коммуникационной политики сезонность централизация принятия управленческих решений прозрачная рекламная политика конфликтность среди персонала недостаточно устойчивая система ценностей команды возможность появления новых конкурентов замедление роста рынка высокая конкуренция снижение темпов роста появление товаров заменителей изменение вкусов потребителей тенденция к снижению цен изменение политики поставщиков инфляция изменение налоговой политики государства рост напряженности в международных отношениях политический фактор сближение туроператоров и конечных потребителей устаревание офисного оборудования потеря квалифицированного персонала ОБЩИЕ УСЛОВИЯОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ.
Общество с ограниченной ответственностью «С7 ТУР», именуемое в дальнейшем «Туроператор», действующее на основании Устава, реестровый номер в едином Федеральном реестре туроператоров России: серия МТ1 № 1 378 предлагает заключить договор на оказание туристических услуг любому дееспособному физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик». В соответствии с главой 28 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), данный документ является публичной офертой и составляет единый Договор на оказание туристических услуг (далее «Договор») вместе с Заявкой на туристические услуги в соответствии условиями, изложенными в разделе 1 настоящего Договора. Документ публикуется на сервере
http://www.s7tour.ru, по адресу
http://s7tour.ru/dogovora.php.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
Предметом настоящего договора является оказание услуг по формированию и предоставлению туристского продукта (комплекса туристических услуг по перевозке, размещению и других туристических услуг) Туроператором по заданию Заказчика на условиях, указанных в настоящем Договоре.
Конкретно-определенные, существенные условия и сроки путешествия, согласовываются сторонами в Заявке на туристский продукт (далее «Заявка»), подписание которой будет считаться заключением между Туристом и Туроператором Договора на оказание туристических услуг. Обязанности по оказанию туристических услуг возникает у Туроператора с момента оплаты туристом согласованной стоимости туристического продукта. Подписанием указанной квитанции Турист подтверждает, что ознакомился и согласен с изложенными в настоящем Договоре условиями.
Везде, где по тексту Договора упоминается Заказчик, подразумеваются и иные участники путешествия, в интересах которых действует Заказчик или сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние.
Условия путешествия, указанные в Заявке подлежат подтверждению со стороны партнеров Туроператора. В случае невозможности подтверждения Заявки на указанных в ней условиях, Туроператор предлагает Заказчику альтернативные варианты.
Услуги, входящие в туристский продукт (далеетурпродукт), непосредственно оказываются третьими лицами — перевозчиками, отелем или иным средством размещения, страховой организацией и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в турпродукт. Виза оформляется непосредственно в посольстве (консульстве) иностранного государства.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.
2.1 Туроператор обязуется:
2.
1.1 В зависимости от компонентов турпродукта, указанных в Заявке, оказать следующие услуги по формированию и предоставлению тупродукта: бронировать для последующей реализации Туристу места на авиационном, железнодорожном, морском транспорте на внутреннем и международном сообщении, номера в средствах размещения; заключать от своего имени и за счет Заказчика договоры с третьими лицами, оказывающими услуги по перевозке, размещению, входящие в турпродукт; содействовать в оформлении виз, полиса международного медицинского страхования; осуществлять иные действия. Потребительские характеристики турпродукта и стоимость турпродукта, отражаются в ценовых предложениях (прайс-листах) по каждому определенному направлению международного туризма и выставляются на сайте Туроператора на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу www. s7tour.ru Существенные условия Договора, содержащиеся в Заявке, согласовываются сторонами по в офисе Туроператора или по телефону, после чего Заявка должна быть подписана Заказчиком (с указанием фамилии).
Предоставить Заказчику информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора, включая информацию:
— о полном перечне документов и требованиях, предъявляемых к состоянию и оформлению документов, необходимых для оформления въездных виз в посольствах (консульствах) иностранных государств, выезда с территории РФ и въезда на территорию иностранных государств;
— о потребительских свойствах турпродукта и безопасности турпродукта, в объеме, необходимом для реализации турпродукта и обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»;
— о финансовом обеспечении Туроператора и порядке предъявления требований туристом или иным заказчиком страховой компании (банку) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации туристского продукта.
Указанная информация доступна для всеобщего ознакомления на сайте Туроператора на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу www. s7tour.ru, либо представляется Заказчику по его запросу в письменном виде (в виде каталогов), или в электронном виде. Все изменения к каталогам публикуются Туроператором на указанной странице сайта. Через 3 дня после опубликования таких изменений по умолчанию считается, что все изменения доведены до Заказчика. Подписывая Заявку (или квитанцию в соответствии с п.
1.2 настоящего Договора) Заказчик подтверждает, что полностью ознакомился с вышеназванной информацией и материалами.
2.
1.3 Предоставлять Заказчику турпродукт, соответствующий составу и характеристикам, указанным в подписанной заявки.
Поставить в известность Заказчика о правах и обязанностях 3-х лиц (организаций), на которые Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств по настоящему договору, в том числе перевозчика и страховой компании, которые несут ответственность в части исполнения обязательств перед Заказчиком по авиаперевозкам и при наступлении страхового случая.
Накануне поездки — в офисе Туроператора по указанным адресам на сайте www. s7tour.ru или не позднее, чем за 3,5 часа до отправления — в пункте отправления, передать Заказчику необходимые для совершения путешествия документы: туристскую путевку, ваучер, проездные билеты, страховой полис и другие документы, обусловленные особенностями тех или иных туристических услуг, указанных в Заявке (или согласованных с Туроператором иным образом). Документы выдаются по Акту приема-передачи под личную подпись Заказчика или его представителя.
Туроператор в праве:
2.
2.1 Производить замену услуг, входящих в турпродукт, в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
Замена производится с сохранением класса (категории, звездности) услуг по ранее оплаченной Заказчиком категории или с предоставлением услуг более высокого класса (категории, звездности) без доплаты.
2.
2.2 Отказаться от исполнения договора в случае неполной или несвоевременной оплаты Заказчиком турпродукта, нарушения Заказчиком порядка оплаты, не предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Туроператором обязательств по настоящему договору.
2.3 Заказчик обязуется:
2.
3.1 Произвести оплату услуг Туроператора в порядке и сроки, установленные разделом 3 настоящего Договора.
В случае оказания Туроператором услуг по оформлению визы для въезда в страну пребывания, в установленный Туроператором срок предоставить Туроператору комплект необходимых документов (в том числе действующий заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную и прочую информацию). О конкретном перечне необходимых документов и сведений и сроке их предоставления Заказчик уведомляется в устной форме или путем включения перечня таких документов в Заявку.
Во время путешествия соблюдать:
правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и нахождения там,;
правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, указанные в билете или в соответствующем отраслевом акте (Воздушном Кодексе РФ и т. п.);
правила личной безопасности и самостоятельно обеспечивать сохранность своего имущества.
2.
3.4 Предоставить Туроператору точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую для оперативной связи с Заказчиком.
Довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности совершить путешествие Заказчиком, к которым относятся:
различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т. п.);
имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран, или запрет (ограничение) на выезд из Российской Федерации,;
установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин,;
необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, необходимость получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований;
иные обстоятельства, которые могут воспрепятствовать совершению путешествия.
За день до начала путешествия уточнить у Туроператора расписание рейсов, место и время сбора группы и (или) место встречи.
Периодически заходить на сайт Туроператора, на предмет возможных изменений в туристических услуг в соответствии с п.
2.2.
1.
Получить документы, необходимые для совершения путешествия, до начала путешествия — в офисе Туроператора или за 3 часа до отправления — в месте отправления у представителя Туроператора или в ином месте и в сроки, согласованные сторонами дополнительно в письменном виде.
2.4 Заказчик вправе:
Получить необходимую и достоверную информацию, указанную в пп. 2.
1.2, 2.
1.3, 2.
1.5 настоящего договора в объеме, необходимом Заказчику.
В любое время отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов*, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.
* под фактически понесенными расходами понимаются денежные средства, положенные к уплате Туроператором третьим лицам (принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), неустойки (штрафы) и удержания, оплаченные Туроператором указанным лицам во исполнение настоящего Договора.
Расторгнуть договор в случае существенного изменения обстоятельств в порядке, указанном в п. 3.
4. настоящего договора.
2.
4.4 При заполнении Заявки на бронирование Заказчик вправе отразить существенные для него условия размещения, перевозки или иных услуг, замена которых без его согласия невозможна
3. СТОИМОСТЬ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ.
3.1 Стоимость туристского продукта на дату заключения настоящего Договора, указанная в Заявке, является окончательной при условии полной оплаты её Заказчиком. Окончательная стоимость туристского продукта определяется на день полной оплаты и указана в Заявке. Стоимость туристского продукта, подлежащего оплате Заказчиком, определяется в рублях, на основании пересчета расчетных значений стоимости турпродукта, выраженных в Евро или в долларах США, по внутреннему курсу Туроператора на дату оплаты Заказчиком полной (окончательной) стоимости турпродукта.
Полная оплата должна быть произведена Заказчиком в течение 2-х рабочих дней после получения Подтверждения Заявки. В случае подачи Заявки Заказчиком в срок менее пяти дней до даты начала путешествия оплата должна быть произведена течение суток после Подтверждения Заявки Туроператором. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Туроператора.
Оплата Заказчиком услуг Туроператора производится путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Туроператора, в кассу уполномоченного банка, либо в безналичной форме.
За нарушение сроков оплаты турпродукта, указанных в п.
3.2. настоящего договора Заказчик выплачивает Туроператору неустойку в виде пени в размере 0,5% от стоимости турпродукта за каждый день просрочки.
В случае непредвиденного роста транспортных тарифов, либо при наступлении иных обстоятельств, объективно влияющих на стоимость турпродукта, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты турпродукта, но до начала путешествия, Туроператор вправе произвести перерасчет стоимости турпродукта с доплатой Заказчиком возникшей разницы в цене. Заказчик, не согласившийся с наступившими изменениями цены Договора, вправе расторгнуть Договор при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов.
4. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА.
4.1 Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение, порядок и сроки предъявления Заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также условия, предусматривающие возможность осуществления выплат Заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной компенсации по банковской гарантии Заказчик может ознакомиться не следующей странице сайта:
http://s7tour.ru/fin_gar.php.
Основанием для выплаты страховщиком страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты гарантом денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по настоящему договору, если это является существенным нарушением условий настоящего договора.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ.
Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные убытки и иные негативные последствия возникшие:
вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
в случае, если Заказчик не сможет воспользоваться турпродуктом или отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, российских или зарубежных иммиграционных служб, в том числе по причине отказа посольства (консульства) иностранного государства в выдаче въездной визы Заказчику либо просрочке ее выдаче, либо действий иных официальных органов или властей России или зарубежных стран;
вследствие отсутствия у Заказчика необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз);
вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;
вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами;
вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;
в результате действия (бездействия) перевозчика, страховой организации;
в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице;
в случае неявки или опоздания Заказчика на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав турпродукта (трансфера, экскурсии, круиза).
5.
4. В случае приобретения заказчиком страхового продукта «страховка от невыезда» при отказе в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочке ее выдачи, компенсация фактических расходов, понесенных Заказчиком в связи с этим, производится страховой организацией в соответствии с условиями страхования риска невозможности совершения поездки («страхования от невыезда»).
В случае отсутствия такого страхования, а также в случаях, когда въездная виза оформляется Заказчиком самостоятельно, Заказчик самостоятельно несет расходы, возникшие вследствие отказа в выдаче въездной визы или просрочки её выдачи.
5.
5. Туроператор не несет ответственности за последствия самостоятельного изменения или дополнения Заказчиком услуг, входящих в турпродукт (перевозки, питания, экскурсионной программы, трансферов и прочих услуг входящих в состав турпродукта) и не возмещает понесенные убытки.
За убытки, причиненные Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира, подтверждением которого является авиабилет, или железнодорожный билет, или иной перевозочный документ, выписанный на имя гражданина — является самостоятельным договором пассажира с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
Туроператор освобождается от ответственности по настоящему договору в случае неоплаты или неполной оплаты Заказчиком стоимости услуг по настоящему договору.
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). Под такими обстоятельствами понимаются: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия и явления природного характера, — объявленная или фактическая война, вооруженный мятеж, террористические акты или военные действия любого характера и их последствия, — отраслевая забастовка, эмбарго, бунты, блокады, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств.
О наступлении (и прекращении) указанных в пункте настоящего договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. В этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение возможных убытков другой Стороной.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.
При наступлении указанных обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА. ПОСЛЕДСТВИЯ ОТКАЗА ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА.
Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания соответствующей Заявки (или квитанции в банке) Заказчиком и действует до момента исполнения Туроператором (либо третьей стороной, которая фактически оказывает данную услугу по поручению Туроператора) последней из услуг, согласованных сторонами в Заявке.
Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут:
— по соглашению сторон;
— по инициативе одной из сторон при соблюдении условий досрочного расторжения договора и возмещения убытков, предусмотренных настоящим Договором;
— при существенном нарушении Сторонами обязательств по Договору,;
— при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора,;
— по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством и настоящим Договором.
В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика, отказа Заказчика от исполнения Договора и (или) отказа Заказчика от забронированного и подтвержденного турпродукта, Заказчик обязан оплатить Туроператору фактически понесенные им расходы по исполнению настоящего Договора, подтвержденные документально.
Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон.
Туроператор вправе удержать причитающуюся ему сумму расходов, понесенных им при исполнении Договора, из денежных средств, оплаченных Заказчиком Туроператору.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.
7.1 В случае обнаружения ненадлежащего исполнения или неисполнения Договора или ненадлежащего оказания или неоказания туроператором заказанных услуг КЛИЕНТ обязан незамедлительно уведомить об этом представителя туроператора или его принимающей стороны для своевременного принятия мер и ТУРАГЕНТА. Если КЛИЕНТА не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения недостатков, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего Договора предъявить письменную претензию туроператору, который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 дней со дня получения претензии.
7.2 Все споры или разногласия, возникающие между СТОРОНАМИ по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между ними.
7.3 В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров споры разрешаются между сторонами посредством обращения в Арбитражный суд по месту нахождения ответчика.
8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ.
8.1 Подписывая Заявку (или квитанцию в банке), Заказчик подтверждает, что до его сведения Туроператором доведена полная и исчерпывающая информация, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и ФЗ «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Федеральный закон РФ «О персональных данных».
КЛИЕНТ ознакомлен:
— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
— об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
— об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
— о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
— о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
— об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
— о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; иных особенностях путешествия.
— что туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
КЛИЕНТ настоящим подтверждает свое согласие на обработку его персональных данных, их последующее использование перевозчиком в автоматизированных системах бронирования либо на их последующую передачу ТУРАГЕНТОМ, туроператором или перевозчиком в рамках исполнения настоящего Договора и в соответствии с применимыми нормативно-правовыми актами РФ.
8.
2. В соответствии с законодательством РФ авиабилеты и страховые полисы являются подтверждением заключения самостоятельных договоров между Заказчиком и авиаперевозчиком или страховщиком, несмотря на то, что указанные услуги входят в состав оплаченного туристского продукта. В случаях изменения времени вылета авиарейсов, повлекших за собой изменения объема и сроков туристских услуг, ответственность несет авиаперевозчик, за исключением случаев, когда такое изменение имело место по вине или грубой неосторожности Туроператора.
8.3 Возврат стоимости авиабилетов на регулярные рейсы производится согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика. Авиабилеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы по специальным тарифам подлежат возврату в соответствии с правилами применения соответствующих тарифов. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается Заказчиком самостоятельно со страховой компанией.
9.РЕКВИЗИТЫ:
Юрид. адрес: 101 000, г. Москва, Кривоколенный пер., д. 12, стр.
Юрид. адрес:________________________________________
Фактич. адрес: 109 012, г. Москва, Новая площадь, д. 8, стр.
2.
Фактич. адрес:_______________________________________
(495) 228−30−78, (495), факс (495) 228−48−20
т.ф.:________________________________________________
e-mail: bron@s7.ru
e-mail:______________________________________________
ИНН: 7 701 607 660
КПП: 770 101 001
Р/с: 40 702 810 022 999 998 464
БИК: 45 004 774
К/с: 30 101 810 600 000 000 000
Банк: Филиал «Новосибирский» ОАО «Альфа-Банк»
г. Новосибирск
В назначении платежа обязательно следует указать «оплата по счету № …»
ИНН / КПП:_________________________________________
Р/с: ________________________________________________
В __________________________________________________
К/с:________________________________________________
БИК:_______________________________________________
ОКПО______________________________________________
ООО «С 7 ТУР» _____________ / Объедкова Д. В. /
__________________________________ / ________________/
Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / Виханский О. С., Наумов А. И. — М.: Гардарики, 2009. — С.
17.
Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / Виханский О. С., Наумов А. И. — М.: Гардарики, 2009. — С.
23.
Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебник.— М.: Институт международного права и экономики. «Триада Лтд», 1996. — С.
54.
Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. Учебное пособие. -М.: Издательство: Кно
Рус, 2006. — С.
16.
Квартальнов В. А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. -М.: Финансы и статистика, 2007. — С.
47.
Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления: учеб.
пособие / Квартальнов, В.А. — М.: Финансы и статистика, 2007. — С.
67.
Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. Учебное пособие. -М.: Издательство: Кно
Рус, 2006. — С.
32.
Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. — Минск: Новое знание, 2001. — С.
89.
Косолапов, А. Б. Менеджмент в туристической фирме: учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2007. — С.
39.
Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. — Минск: Новое знание, 2001. — С.
93.
Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. — Минск: Новое знание, 2001. — С.
94.
Там же, С.
96.
Исмаев Д. К. Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса): Учебно-практическое пособие. — М.: Книгодел: МАТГР, 2005. — С.
32.
Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб.
Минск: Новое знание, 2001. — 102.
Зорин И.В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. и др. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2007. — С.
121.
Веселова Н. Ю. Организация туристского бизнеса. — Краснодар, 2005. — C.
78.
Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие / Зайцева Н.А.- 3-е изд., стер.
М.: Академия, 2006.-С.
45.
Барчуков И.С., Нестеров А. А., Нестеров Е. В. Туризм: организация, управление, маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. -С.
78.
Барчуков И.С., Нестеров А. А., Нестеров Е. В. Туризм: организация, управление, маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. -С.
79.
Барчуков И.С., Нестеров А. А., Нестеров Е. В. Туризм: организация, управление, маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. -С.
78.
Биржаков М.Б.
Введение
в туризм: учебник / Биржаков М. Б. — 8-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Герда, 2006. — С.
382.
Барчуков И.С., Нестеров А. А., Нестеров Е. В. Туризм: организация, управление, маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. -С.
84.
Биржаков М.Б.
Введение
в туризм: учебник / Биржаков М. Б. — 8-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Герда, 2006. -С.
134.
Зорина Г. И. Основы туристской деятельности / Сост. Ильина Е. Н., Мошняга Е. В. и др. — М.: Советский спорт, 2008. — С.
82.
Анохин В. С. Предпринимательское право: учебник для вузов / Анохин В. С. — М.: Владос, 2007. — С.
78.
Правовое регулирование в туризме: нормативные правовые акты/ сост. Волошин Н. И. — М.: Советский спорт, 2009. — С.
56.
Правовое регулирование в туризме: нормативные правовые акты/ сост. Волошин Н. И. — М.: Советский спорт, 2009. — С.
58.
Правовое регулирование в туризме: нормативные правовые акты/ сост. Волошин Н. И. — М.: Советский спорт, 2009. — С.
59.
Козырев В. М. Основы современной экономики: учебник / Козырев В. М. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2006. — С.
175.
Источник: составлено автором
Источник: составлено автором
Ополченов, И. И. Инновационные технологии повышения качества в сфере производства туристских услуг: монография / Ополченов И. И.; РМАТ. — М.: Финансы и статистика, 2007.- С.
45.
Новиков В. С. Инновации в туризме: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений/ В. С. Новиков. — М.: Издательский центр «Академия», 2007. — С.
67.
Источник: составлено автором
Источник: составлено автором
Источник: составлено автором
Источник: составлено автором
Источник: составлено автором
Генеральный директор
Информационное обеспечение
Административный блок
Отделы продаж
Отдел авиаперевозок
Маркетинг
Отдел информационных технологий
Визовый отдел
Финансовый блок
Туристские отделы
Реклама и PR
Хозяйственный блок
Отдела кадров Процесс принятия управленческих решений
Совокупность знаний и практического опыта
Менеджмент
Учебная дисциплина
Группа высших руководителей
Наука и искусство управления
Управление самостоятельным видом деятельности
Частные цели
Частная компетентность
Частная ответственность
СОТРУДНИКИ
Частные задачи
Общая задача
Цели фирмы
РЕЗУЛЬТАТ
Реализация
Управление
МЕНЕДЖЕР
Общая компетентность
Общая ответственность
Маркетинг
Бухгалтерия
МЕНЕДЖМЕНТ
Производство
Материальное обеспечение
Кадры
Финансы
Инновации
Сбыт
5. Контроль
2. Организация
Планирование
МЕНЕДЖМЕНТ
4. Координация
3. Мотивация
Мотивация путешествий
Культурная
Знакомство с чужими странами, искусство, религия, спорт
Психологическая
Отдых для ума, новые впечатления
Престижная
Личностное развитие, признание
Межличностная
Физическая
Новые знакомства, общество, социальные контакты
Отдых для тела, лечение, спорт
— предварительный;
— текущий;
— заключительный
Выбор методов контроля
— этические;
— правовые;
— производственные
Соответствие нормам контроля
Технология контроля Выбор концепции контроля
Определение объема и области контроля
— полный, сплошной, эпизодический, выборный;
— финансовый, качество продукции
— система, процесс или частные проверки;
— предмет и цель контроля;
— контролирующий орган
Определение цели контроля
— целесообразность;
— правильность;
— регулярность;
— эффективность контроля
Этап Б Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами
Этап, А Установление стандартов
Этап В Принятие необходимых корректирующих действий
