Процесс планирования стратегии

Всего в штате насчитывается 46 единиц, из них 28 социальных работников, в т. ч. со средним образованием — 11, со средне — специальным образованием — 18, с высшим — 13, незаконченное высшее — 4. В 2009 г. принято 10 человек, уволено — 4, в 2010 г. принято — 14, уволенных — 6, в декретном отпуске находятся — 3. В течение года количество специалистов повысивших квалификацию — 5, в текущем году аттестация сотрудников не проводилась.

Наиболее эффективной и востребованной формой социальной помощи пожилым людям и инвалидам является предоставление им социально-бытовых услуг на дому. Анализ результатов деятельности отделении надомного обслуживания Центра, показывает, что социальные работники работали в течение года с высокой интенсивностью и значительными нагрузками, о чем свидетельствует рост оказанных социальных услуг (таблица 1). Максимальную долю в работе Центра занимает оказание социально-бытовых услуг, на втором месте — социально-психологические услуги. Темпы роста объемов оказанных услуг стабильные, максимальный прирост показало оказание социально-экономических (+25,98%) и социально-психологических (+15,98%) услуг.

Таблица 1

Динамика объемов оказания услуг ГУ ЦСО «Теплый Стан» в 2009;2010 гг

Социальные услуги 2009 2010

Отклонение абс Прирост в % Социально — бытовые 60 935 65 199 4264,00 7,00 Социально — медицинские 5191 5870 679,00 13,08 Социально — психологические 14 926 17 311 2385,00 15,98 Социально — экономические 127 160 33,00 25,98 Социально — правовые 1267 1445 178,00 14,05

Таким образом, ГУ ЦСО «Теплый Стан» выполняет свои задачи по оказанию социальных услуг населению, динамика объемов оказания услуг положительная. Базисной стратегией деятельности Центра является стратегия ограниченного роста, характеризующаяся планированием развития деятельности организации в соответствии с достигнутым уровнем, на основе стандартных технологий социального обслуживания. Для повышения эффективности работы Центра следует разработать более гибкую стратегию, адекватную сложившимся условиям.

2.

2. Планирование стратегии деятельности ГУ ЦСО «Теплый Стан»

Общими направлениями деятельности всех структурных подразделений ГУ ЦСО «Теплый Стан» являются:

выявление и учет граждан, нуждающихся в социальных услугах, оказываемых структурными подразделениями;

оказание социальной, бытовой, медицинской, психологической, консультативной и иной помощи гражданам;

содействие в активизации у граждан, обслуживаемых Центром, возможностей самореализации своих потребностей.

Целями разработки стратегии деятельности Центра являются:

Рост качества социального обслуживания, Расширение количества услуг, Привлечение дополнительных финансовых средств для развития социального обслуживания.

Основой стратегии является разработка и активное внедрение новшеств, а также развитие у персонала мотивации на успех и на конечный результат.

Стратегический анализ деятельности ГУ ЦСО «Теплый Стан» проведем в форме матрицы SWOT-анализа (табл. 2), в которой указываются основные стратегические и тактические направления деятельности учреждения на основе использования сильных сторон, усиления слабых с учетом внешних возможностей и угроз. Для упрощения были взяты по 2 фактора каждой категории, наиболее влияющие на конечный результат деятельности организации.

Таблица 2

Матрица SWOT-анализа ГУ ЦСО «Теплый Стан»

Факторы внешней среды Возможности Государственная поддержка деятельности Рост потребностей населения во всех видах услуг Угрозы Ограниченное финансирование Слабая информационная поддержка Факторы внутренней среды Сильные стороны:

Большой опыт работы Широкий спектр услуг Создание новых служб и услуг в соответствии с государственными программами и изучением потребностей населения в социальных услугах Привлечение внебюджетных средств финансирования, интенсификация работы по разработке специальных программ и освещение их в СМИ Слабые стороны Текучесть кадров Слабая материально-техническая база

Разработка системы мотивации персонала и волонтеров, оказание платных услуг для совершенствования материально-технической базы центра Привлечение волонтеров, оптимизация расходов, выделение финансирования на ремонт и покупку орг-техники, медицинских приборов и др.

В соответствии с проведенным анализом можно предложить ГУ ЦСО «Теплый Стан» перестроить имеющуюся стратегию ограниченного роста на стратегию концентрированного роста услуг, обеспечивающую рост объема оказанных услуг за счет организации разработки и оказания новых услуг в обслуживаемом районе. Этого можно добиться за счет универсализации услуг, расширения перечня услуг и их комплексов, внедрения новых технологий обслуживания, улучшение качества услуг, в том числе за счет интенсификации работы персонала и волонтеров.

В рамках планирования стратегии деятельности ГУ ЦСО «Теплый Стан» рекомендуется провести следующие мероприятия:

Повышение информированности граждан о работе Центра с помощью СМИ: реклама, раздача листовок, развешивание объявлений.

Создание информационного клуба при Центре, оказывающего услуги по повышению компьютерной, правовой и экономической грамотности обслуживаемых граждан.

Создание в рамках ОСРи службы «Приходящая няня», которая позволит оказание помощи мамам, нуждающимся в няне для ребенка с ограниченными возможностями.

Организация помощи и ведение платных ритуальных услуг.

Разработка программы по поддержанию социального статуса старшего поколения, улучшения их жизнеустройства Разработка программы по реабилитации и профилактике социального, психологического, физического здоровья лиц трудоспособного возраста, попавших в сложные жизненные обстоятельства.

Разработка и внедрение эффективных мер по мотивации сотрудников Центра (внутренние конкурсы, премии по результатам работы, улучшение условий труда и отдыха и т. п.).

Участие в окружных и городских мероприятиях социальной направленности, как для повышения информированности граждан о деятельности центра, так и для привлечения дополнительных средств и волонтеров.

Реализация данной стратегии повысит эффективность деятельности ГУ ЦСО «Теплый Стан», приведет к его развитию повышению качества оказываемых социальных услуг.

Заключение

Особенности демографической и социальной ситуации в России в целом, в Москве и в ее округах определяют необходимость нового подхода к стратегии функционирования и развития деятельности центров социального обслуживания на ее территории, поэтому в данной работе предложена стратегия, включающая в себя мероприятия, повышающие адаптированности их к внешней среде и оптимизации процесса оказания социальных услуг населению.

Для разработки данной стратегии были изучены теоретические основы стратегического менеджмента, определены основные стратегии развития и выбраны наиболее адекватные сложившейся ситуации во внешней и внутренней среде организации. На основе проведенного анализа были выявлены основные перспективные направления и мероприятия для ГУ ЦСО «Теплый Стан» в рамках разработанной стратегии.

Поэтому цель работы можно считать достигнутой, задачи выполненными. Практическая значимость работы заключается в возможности применения ее результатов не только в практической деятельности изученного учреждения, но и в деятельности других социальных учреждений.

Список использованной литературы Бандурин А. В., Чуб Б. А. Стратегический менеджмент организации. — Источник ;

http://www.eduhmao.ru/info/1/4340/35 034/

Виханский О. С. Стратегическое управление — М: Гардарика, 2008

Ефремов В. С. Стратегия бизнеса: концепция и методы. — М. Финпресс, 2008

Определения стратегического менеджмента. — Источник

http://www.jur-portal.ru/work.pl?act=law_read&subact=870 501&id=48 479

Официальный сайт Департамента социальной защиты населения города Москвы. Режим доступа ;

http://www.dszn.ru/about/missions/index.php?SECTION_ID=461&ELEMENT_ID=3599

Панов А. И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007

Петухов Д. В. Стратегический менеджмент. Часть 1. Учебный курс (учебно-методический комплекс). — М.: Центр ДТ МИЭМП, 2010.

Родионова В.Н. и др. Стратегический менеджмент. Учебное пособие — М: Инфра-М, 2007

Сироткин Д. Разработка стратегии развития компании // «Газ России», сентябрь 2010 г.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент / Фатхутдинов Р. А. — СПб.: Питер, 2009

Фролов Д. И. Стратегическое управление и планирование на предприятии// «Экономика и коммерция». — 2006 г. — № 4. — С. 3−21

Щиборщ К. В. Разработка стратегии развития промышленной компании // «Экономика и коммерция». — 2009 г. — № 4. — С. 21−29

Панов А. И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007

Родионова В.Н. и др. Стратегический менеджмент. Учебное пособие — М: Инфра-М, 2007

Определения стратегического менеджмента. — Источник

http://www.jur-portal.ru/work.pl?act=law_read&subact=870 501&id=48 479

Петухов Д. В. Стратегический менеджмент. Часть 1. Учебный курс (учебно-методический комплекс). — М.: Центр ДТ МИЭМП, 2010.

Сироткин Д. Разработка стратегии развития компании // «Газ России», сентябрь 2010 г.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент / Фатхутдинов Р. А. — СПб.: Питер, 2009

Ефремов В. С. Стратегия бизнеса: концепция и методы. — М. Финпресс, 2008

Виханский О. С. Стратегическое управление — М: Гардарика, 2008

Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент / Фатхутдинов Р. А. — СПб.: Питер, 2009

Щиборщ К. В. Разработка стратегии развития промышленной компании // «Экономика и коммерция». — 2009 г. — № 4. — С. 21−29

Бандурин А.В., Чуб Б. А. Стратегический менеджмент организации. — Источник ;

http://www.eduhmao.ru/info/1/4340/35 034/

Фролов Д. И. Стратегическое управление и планирование на предприятии// «Экономика и коммерция». — 2006 г. — № 4. — С. 3−21

Щиборщ К. В. Разработка стратегии развития промышленной компании // «Экономика и коммерция». — 2009 г. — № 4. — С. 21−29

Сироткин Д. Разработка стратегии развития компании // «Газ России», сентябрь 2010 г. ;

http://www.altrc.ru/?p=libr_card&item_id=964&group_id=20

Официальный сайт Департамента социальной защиты населения города Москвы. Режим доступа ;

http://www.dszn.ru/about/missions/index.php?SECTION_ID=461&ELEMENT_ID=3599

Стратегический анализ

Цели и стратегические вопросы

Выбор стратегической альтернативы

Разработка плана реализации выбранной альтернативы