Пути повышения конкурентоспособности малого предприятия на примере ООО «В. П. Турс»

Проект оригинального тура включает следующую информацию:

Выбранная территория для развития нового туристского направления — территория Воскресенского и Вольского районов Саратовской области, по которым протекает одна из четырёх малых рек Саратовской области Терешка. Территория обладает эстетической ценностью. Эстетическая ценность территории определяется структурой ландшафта, разнообразием элементов пейзажа. Пейзажное разнообразие определяется внутренней морфологической структурой ландшафта (рельефом, растительным покровом, и т. д.).

Территория прилегающих к реке сел богата культурно-историческими ресурсами, представляющих собой наследие прошлых эпох общественного развития. Они послужат предпосылкой для организации культурно-познавательных видов деятельности. Данные культурно-познавательные объекты исследованы научными методами и оценены как имеющие общественное значение и могут быть использованы для удовлетворения рекреационных потребностей людей. Среди таких объектов на территории имеются: памятники истории, памятники археологии, памятники градостроительства и архитектуры (Приложение 4).

Туристское направление — река Терешка Вид туризма — водный (байдарочный) Пункт отправления — село Междуречье, Пункт прибытия — село Усовка.

Промежуточные пункты пребывания на маршруте: село Покровка, село Кряжим, село Елховка, село Куриловка, село Синодское, село Медянниково, село Подгорное.

В зависимости от целей путешествия по маршруту следования представлены программы тура.

Услуги поставщиков: автотранспортные предприятия, предприятия, предоставляющие в прокат туристское, байдарочное снаряжение, страховые компании.

Инсентив-тур по малой реке Терешке Саратовской области, включает следующий комплекс видов туризма:

Экологический

Экологический туризм — это разновидность природного туризма, который, как правило, осуществляется в относительно нетронутые уголки природы с целью экологического просвещения, знакомства с традиционным образом жизни, ремёслами, фольклорными традициями и историческим прошлым. Таким образом, целью путешествия, совершаемого в рамках экологического тура, является исследование реки, а именно, изучение флоры и фауны, рельефа реки и ландшафтов прилегающих территорий, береговой породы (состав), для составления наглядного пособия по истории реки. Тур предусматривает небольшую познавательную программу, для заинтересованного контингента туристов.

Спортивный Основным потребителем спортивного туризма является группа потребителей, состоящая из обычных людей (непрофессиональных спортсменов), желающих во время путешествия заниматься выбранным видом спорта и поручающих организацию этого туристским фирмам и предприятиям. Таким образом, целью путешествия, совершаемого в рамках спортивного туризма, является изучение специфики байдарочного спорта (освоение техники гребли). Тур предусматривает проведение спортивных занятий и тренировок.

Познавательный Познавательный туризм предполагает получение информации о культурно-исторических ценностях местности. Основу этого вида туризма составляют экскурсионные туры. Таким образом, целью путешествия совершаемого в рамках познавательного тура является, удовлетворение познавательного интереса, путем ознакомления с местными достопримечательностями. Предполагается предоставление экскурсионной программы туристам по маршруту следования.

Пляжный Целью путешествия совершаемого в рамках пляжного тура является, восстановление физических, психических и эмоциональных сил туриста.

Деловой Проведение рабочих встреч с профессионалами туристического бизнеса региона.

Данный тур представляет собой:

По классификации Всемирной Туристской Организации:

внутренний тур;

По турпотокам: сезонный (май — сентябрь);

По продолжительности: долгосрочный;

По способу размещения: не гостиничного типа;

По подвижности во время отдыха: отдых с передвижением с одного места в другое;

По видам использованных транспортных средств: байдарочный;

По ведущему занятию: активный (водный);

Активный (приключенческий), а именно водный (байдарочный).

Поскольку активные туры подразделяются на несколько видов. Наиболее популярные — пеше-горные походы (треккинг), водные (рафтинг, байдарки), велосипедные, конные, дайвинг-туры, походы под парусом, альпинизм.

Тур также является приключенческим, так как связан с организацией нестандартных туров в экзотические и экологически чистые природные резервации, с необычными нетрадиционными транспортными средства.

По социально-культурному статусу: образовательный, научный;

По числу участников: групповой;

По способу организации: организационный;

По форме туризма в зависимости от его организации (организационной формы): паушальный. Паушальный тур — это стандартизированный, предварительно организованный комплекс туристских услуг.

По способу передвижения: маршрутный;

По типам туристов: для любителей активного отдыха и любителей приключений.

Место проведения: Саратовская область, река Терешка.

Продолжительность: 11/12 дней Численность группы: от 15−20 человек В стоимость тура входит: встреча и размещение в гостинице г. Саратова («Волга», «Словакия» или другая на выбор), участие в workshop-е, обзорная экскурсия по городу, трансфер к месту начала и от места окончания маршрута, 3-х разовое питание, прокат снаряжения: байдарки двухместные, спасательные жилеты, гермоупаковки, 2-х, 3-х местные палатки с тентом и тамбуром, спальные мешки, теплоизоляционные коврики, костровые принадлежности, групповой тент и т. д., транспортное обслуживание по программе, работа инструкторов и гида, страховка. Ориентировочная стоимость тура на 1 человека составляет 16 600 руб. (без учета стоимости билетов до Саратова).

Промежуточные пункты пребывания на маршруте: село Междуречье, село Покровка, село Кряжим, село Елховка, село Куриловка, село Синодское, село Медянниково, село Подгорное, село Усовка, база отдыха «Авангард».

— маршрут будет интересен тем, кто хочет почувствовать себя капитаном настоящего судна;

— мы выбрали для маршрута речку как будто созданную самой природой для путешествии на байдарках;

— постепенное нарастание сложности препятствий даёт возможность проявить лучшие качества туриста-водника;

— маршрут предназначен как для подготовленных участников, так и слабо подготовленных;

На маршруте туристы проживают в 2−3-х местных палатках, питание 3-х разовое в походных условиях. Туристы принимают непосредственное участие в приготовление пищи.

Маршрут проводится опытными инструкторами, мастерами байдарочного спорта (2 инструктора). Во время похода участники под руководством инструкторов заготавливают дрова для костра, устанавливают палатки, помогают готовить пищу на костре.

В приложении 3 приведены 4 модификации данного тура для различных видов туризма, которые возможно выбрать в качестве основного для данного тура. Все мероприятия предлагаемого инсентив-тура направлены на создание формальных и неформальных связей в коллективе, что повысит приверженность сотрудников компании, удовлетворенность и мотивацию их работы и укрепит и разовьет корпоративную культуру организации, приобретшей данный тур.

3.

4. Разработка рекламной кампании ООО «V!P TOURS» как фактор повышения конкурентоспособности

Реклама оказывает различное воздействие на активных и пассивных туристов, на людей разных национальностей, возраста, культуры, образования, воспитания и пр. Поэтому при отражении образа рекламируемого товара на туристском рынке следует учитывать:

характер предмета рекламы — туруслуги. Средства рекламы должны отразить специфику той или иной услуги, те потенциальные возможности, которые ждут клиента при ее получении, а также намекать на наличие широких возможностей для получения скрытых, на первый взгляд, материальных или духовных благ, создание хорошего настроения, улучшение здоровья, получение дополнительных положительных эмоций и т. д.;

спрос и предложение для туристских услуг в большинстве случаев значительно удалены друг от друга во времени и пространстве, поэтому целью рекламы является «сближение» этих полюсов, внушение потенциальному клиенту возможности преодолеть время и расстояние без особых хлопот, сделать это сближение достоверным, реальным, достижимым;

при рекламе туристского продукта необходимо увлечь потенциального клиента предлагаемыми возможностями временного изменения образа жизни, отдыха от привычных стереотипов. Поэтому все отличительные особенности того или иного продукта (тура, проживания в гостинице, развлечения, лечения и т. д.) должны быть поданы очень выпукло, рельефно, чтобы потребитель рекламы мог свободно представить себе все преимущества в каждом конкретном случае;

необходимость демонстрации своей заботы о клиентах требует от рекламодателя (туристской фирмы) давать через рекламу информацию и о наступающих изменениях на туристском рынке: в области цен, новых туристских объектов, дополнительных услуг и т. д.

В рамках разрабатываемой рекламной кампании ООО «V!P TOURS» предлагается проведение следующих рекламных мероприятий:

— создание системы накопительных скидок, что стимулирует создание контингента постоянных клиентов. При этом размер предоставляемой скидки, будет зависеть от количества ранее купленных клиентом туров: при сумме путевок, купленных клиентом более чем на 150 тыс. руб. предоставляется скидка 3%, при превышении суммы 300 тыс. руб. — 6%, от 500 тыс. руб. — 9%, свыше 750 тыс. руб. — 12%.

Таким образом, учитывая факт, что база постоянных клиентов составляет порядка 200 человек, считая среднюю цену путевки 10 974/387= 28,36 тыс. руб. и считая средний уровень дисконта равным 6%, затраты составят:

Zсн=Pср*Kк*d, (3.

1.)

где Zсн — сумма затрат на создание системы накопительных скидок;

Pср — средняя стоимость путевки, руб;

Kк — количество постоянных клиентов, чел.;

d — среднее значение дисконта по системе накопительных скидок.

Подставив значение в формулу, получим Zсн = 340,32 тыс. рублей. Предположительно, число продаваемых путевок увеличится на 2−3%.

— внедрение программы «Супер бонус», предполагающей введение фиксированной скидки для каждого сотого клиента. Дисконт будет составлять 10% стоимости путевки. Информация о программе «Супер бонус» должна активно распространяться в рамках рекламной кампании.

Учитывая количество продаваемых в год путевок (~ 400) затраты составят:

Zсб=Pср*Kп*10%/100, (3.

2.)

где Zсб — сумма затрат на программу «Супер бонус»;

Kп — количество продаваемых путевок, шт.;

Подставив значение в формулу, получим Zсб = 11,344 тыс. рублей. Ожидается, что при правильной рекламной компании, бонусы помогут привлечь новых клиентов, что увеличит число продаваемых путевок на 1,5%

— разработка актуального печатного каталога турфирмы, что предполагает создание рекламно-информационного издания, с включением как рекламных, так и информационных материалов. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.

Способы распространения каталога:

1. Участие в выставках.

2. Рабочие семинары.

3. Приглашение в офис за новым каталогом.

4. Реклама о выпуске нового каталога в журнале «Бизнес «.

5. Презентации нового выпуска каталога.

Предполагается выпускать такие каталоги по 100 штук ежегодно, стоимость одного каталога 250 рублей, т. е. затраты на издание каталога за год составят:

Zк=Sк*Qк, (3.

3.)

где Zк — общая сумма затрат на создание каталога;

Sк — стоимость 1 каталога, руб;

Qк — количество каталогов, шт;

Подставив значение в формулу, получим Zк = 25 000 рублей. Выпуск такого каталога повлечет за собой увеличение выручки от реализации от 1 до 3%.

— налаживание связей с корпоративными клиентами. Анализ показал, что ООО «V!P TOURS» имеет потенциал работы с корпоративными клиентами. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними. Из заявки-анкеты можно получить следующие данные: название организации; контактный телефон / факс; E-mail; адрес; страна посещения и срок поездки; цель поездки.

Создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным корпоративным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно ООО «V!P TOURS».

При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туристских услуг, поэтому прекрасной темой для продвижения услуг турфирмы могут стать различные Новогодние акции, например, акция «поздравления», которая предусматривает факсимильные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством. Опираясь на опыт различных фирм, можно сказать, что это мероприятие должно быть одним из самых прибыльных, так как корпоративные клиенты ездят отдыхать или в командировки обычно за служебный счет, и здесь редко речь идет об экономии средств.

Такие мероприятия обычно приносят увеличение выручки от реализации порядка 2%. В свою очередь затраты на проведение данного мероприятия составят 50 тысяч рублей в год (стоимость карточки — от 3,2 до 15 руб./шт, плановый выпуск — 400 шт, итого (средняя цена — 9 руб.) = 3600 руб., формирование базы данных — 21 400 руб., прочие затраты (организация встреч, поздравления, рассылка спецматериалов и предложений) — 25 000 руб.).

— участие в выставках. MITT — один из самых дорогих и эффективных видов рекламы для туроператорской компании. Это профессиональная выставка, проводимая в Москве ежегодно и считающаяся самой крупной и престижной среди прочих туристских выставок, проводимых в России. Стоимость участия в выставке в 2010 году составила 480 тыс. руб., что на 20% выше, чем стоимость участия в 2009 году.

— участие в workshop-ах — это работа с регионами. Проведение так называемых рабочих встреч с представителями региональных агентств в различных городах России. По сути — общение, заключение договоров, обмен визитками и раздача ценовых и цветных предложений. В качестве привлечения новых партнеров — очень эффективный вид рекламы. Обычное время проведения — весна и осень.

Стоимость такого участия также постоянно растет: в 2009 году она составила 148,5 тыс. руб., в 2010 — 198,0 тыс. руб. в среднем на турфирму.

В продолжение действующей рекламной политики фирмы необходимо размещение рекламных обращений на различных носителях. В процессе выбора средств распространения рекламного обращения необходимо ответить на три вопроса:

1) где поместить рекламное обращение;

2) когда и с какой частотой размещать рекламу;

3) какие конкретные носители рекламы нужно использовать.

Решение этого стратегического вопроса зависит от того, какое направление рекламирует фирма и от бюджета рекламной кампании. В практике при организации рекламы, например, дестинации в целом, приоритетными средствами являются мероприятия в средствах массовой информации, выставки и ярмарки; из печатной рекламы используются, в основном, буклеты и рекламные плакаты, развешиваемые в офисах агентов и других местах скопления людей вместе с различными разновидностями наружной рекламы.

Рассмотрим преимущества, недостатки и приоритетные направления использования отдельных основных средств рекламы.

Реклама в прессе используется практически для всех видов товаров, промышленной продукции и услуг. Ее основными преимуществами являются гибкость, широкий охват, высокая степень доверия ко многим изданиям, высокие избирательные возможности специализированных изданий. К недостаткам же можно отнести недостаточную оперативность, кратковременность существования, относительно высокую стоимость. В последние несколько лет с развитием туризма в нашей стране стали очень популярна такие издания как «Турбизнес», «Туризм, практика проблемы, перспективы», «Вояж и отдых», «ТТГ», «Туризм и отдых», и т. д. Рассмотрим эти издания с точки зрения рекламодателя. Начать анализ того, подходят ли эти издания для размещения рекламной продукции данной фирмы или предприятия, надо а) с четкого представления о том, какого рода информация печатается в вышеприведенных журналах и газете; б) кто читает издания (целевая аудитория); в) частота выхода в свет. Исходя из этого, можно сформировать представление о том, реклама какой туристской услуги является наиболее эффективной в том или ином издании. В приложении 5 приведен сравнительный анализ основных СМИ как рекламоносителей. Максимальный коммерческий эффект рекламы будет получен при размещении рекламных объявлений в изданиях «Вояж», «Туризм и отдых», «Деньги», поэтому дополнительно к имеющимся затратам на рекламу в СМИ следует добавить размещение рекламы хотя бы в одном из этих изданий.

Реклама на радио характеризуется положительными чертами: массовость охвата, оперативность выхода в эфир, возможность выбора эфирного времени и программы, относительно низкая стоимость. С другой стороны, представление только звуковыми средствами делает степень привлечения внимания ниже, чем у телевидения, кратковременность рекламного воздействия препятствует эффективности рекламы.

Решение того, размещать рекламу на радио или нет, зависит в частности от того, какова аудитория данной радиостанции (возраст, профессии, вкусы). Как правило, каждая радиостанция имеет свою музыкальную или информационную специфику, свою определенную аудиторию, например, радио «Максимум» ориентировано на молодые (15−30 лет) слои населения городов Москвы и С-Петербурга (студентов, как ни странно на «новых русских» и деловых людей и др.). Как правило, на этой радиостанции размещается реклама светской и культурной жизни: сообщения о выставках, ночных клубах и дискотеках, ресторанах, концертах, средствах связи, фирмах, оказывающих какие-либо услуги, престижных магазинах. Стоит учитывать, где вещает радиостанция (количество регионов или городов), каков рейтинг популярности. Для размещения рекламного обращение ООО «V!P TOURS» предлагается использовать «Авторадио» (приложение 6).

Для телерекламы ООО «V!P TOURS» предлагается «бегущая строка» на каналах «СТС» и «Рен-ТВ». Дни выхода в эфир бегущей строки чередуются таким образом, чтобы обеспечить больший охват аудитории. При выборе телеканалов учитывались их развлекательная направленность, разновозрастная аудитория, которую планируется привлекать, в соответствии с целями компании, а также стоимостной фактор — доступность с точки зрения бюджета программы продвижения услуг (табл. 3.

4.).

Таблица 3.4

Затраты на рекламу «бегущей строкой»

Телеканал Количество дней, всего Стоимость одного дня проката, руб. Стоимость всей рекламы в руб. «СТС» 21 5000 105 000 «РЕН-ТВ» 21 3900 81 900 ИТОГО: 42 — 186 900

Таким образом, выбор средства распространения рекламы во многом определяет ее эффективность и рентабельность, поэтому для достижения целей рекламной кампании необходим тщательный анализ имеющихся возможностей размещения рекламы по различным рекламным носителям.

Все вышеперечисленные мероприятия повлекут за собой повышение конкурентоспособности и укрепления позиции ООО «V!P TOURS» на рынке туристских услуг.

3.

5. Экономическое обоснование разработанных мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «V!P TOURS»

Внедрение новых предложений всегда достаточно затратно, поэтому необходимо не только тщательное планирование задуманных мероприятий, но и оценка их эффективности для определения целесообразности их проведения. При наличии нескольких альтернативных мероприятий, особенно в условиях ограниченного бюджета, расчет эффективности каждого из них поможет выявить наиболее выгодные направления вложений.

Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение данного мероприятия. При этом выделяют:

— коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т. п.) от понесенных затрат в целом или на отдельное мероприятие;

— качественную оценку, т. е. степень достижения целей.

— социальную эффективность, выраженную в создании новых потребностей, например, продвижение новых, не известных ранее территорий и дестинаций, или создания новых рабочих мест.

Рассчитаем эффект от внедрения предложенных мероприятий в деятельность ООО «V!P TOURS» (таблица 3.5).

Затраты (на год):

— вручение сувенира клиентам. Сувениры лучше заказать с символикой фирмы (ручки, брелки, блокноты). Стоимость такого сувенира в среднем будет составлять 50 руб/шт. При условии обращения порядка 500 клиентов в год затраты на сувениры составят 25 000 руб.

— установка «Мастер-Агент» — Стоимость ПК — 11 500 руб. (на 2 рабочих места), дополнительно оплачивается установка и обучение сотрудников работе с ПК — от 5000 руб. Оценим затраты в 20 000 руб.

— доступность рекламных буклетов, значков, открыток по тематике турпродуктов фирмы. Данная статья расходов заложена в стоимость турпродуктов по статье представительские расходы, поэтому дополнительных вложений не потребуется ;

— организация видеопрезентации турпродуктов и ее демонстрация клиентам. Презентацию можно сделать своими силами с использованием соответствующей оргтехники фирмы и отснятых материалов рекламных поездок. В дальнейшем возможно создание видеоролика профессионального уровня;

Таблица 3.5

Расчет эффективности предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «V!P TOURS»

Наименование показателя До проведения мероприятий мероприятия после проведения мероприятий изменения, % сувениры, 0,5% Мастер-Агент, 1% Система скидок, 3% супер бонус, 1,5% каталог, 1,5% корп клиенты, 1,5% МИТТ, 7% регионы, 3,5% СМИ, 2% Радио, 3% строка, 5% ИТОГО Выручка (без НДС),. 10 974,0 109,7 54,9 329,2 164,6 109,7 164,6 768,2 329,2 219,5 329,2 548,7 3127,6 14 101,6 28,5 Себестоимость 10 198,0 25,0 20,0 340,3 11,3 25,0 50,0 500,0 200,0 36,0 72,0 186,9 1466,6 11 664,6 14,4 Валовая прибыль тыс. руб 776,0 84,7 34,9 -11,1 153,3 84,7 114,6 268,2 183,5 257,2 361,8 361,8 1661,0 2437,0 214,1 Рентабельность затрат, % 7,6 339,0 174,4 — 13,5 раз 339,0 229,2 53,6 509,7 357,3 193,6 193,6 113,3 20,9 174,6 Валовая рентабельность реализованной продукции, % 7,1 77,2 63,6 — 93,1 77,2 69,6 34,9 83,6 78,1 65,9 65,9 53,1 17,3 144,4

— создание системы накопительных скидок — 340 320 руб.

— программа «Супер-бонус» — 11 344 руб.

— создание базы корпоративных клиентов — 50 000 руб.

— рекламный каталог — 25 000 руб.

— участие в МИТТ — 500 000 руб.

— -работа в регионах — 200 000 руб.

— реклама в прессе (разворот в одном из ведущих СМИ) — 36 000 руб.

— реклама на Авторадио — 72 000 руб.

— телереклама — 186 900 руб.

Итого затрат на мероприятия — 1 466 564 руб.

Ожидаемый эффект от внедрений — увеличение выручки в процентах — указан соответственно каждому мероприятию в шапке таблицы. Данные цифры прироста выручки условны, получены исходя из анализа информации на сайтах различных фирм, проводящих подобные мероприятия (например Vista, Pegas Touristik и т. п.)

Из данных таблицы 3.5 видно, что при годовой стоимости затрат, увеличивших себестоимость на 14,4%, предлагаемые мероприятия, повышающие конкурентоспособность компании, приносят увеличение всех финансовых показателей: прибыль увеличивается до 2437,0 тыс. руб. (в 3,5 раза), рентабельность затрат до 20,9%, рентабельность продаж — до 17,3%. Можно сделать вывод о высокой эффективности предлагаемых мероприятий, кроме системы накопительных скидок — по данному мероприятию планируемые затраты превысили планируемую выручку на 11,1 тыс. руб. Но так как расчет по другим мероприятиям положительный, отказываться от данного предложения не стоит.

Единственное ограничение здесь — то, что в расчет брались единовременные затраты на внедрение, а в процессе внедрения будет увеличение затрат за счет стоимости услуг Интернета, электроэнергии и т. п. с одной стороны, но с другой — единовременные затраты на покупку программного комплекса, заказ пластиковых карточек и т. п. в следующие годы уже не будут производиться.

Таким образом, предложенные мероприятия приведут к повышению конкурентоспособности ООО «V!P TOURS», повысят прибыльность и рентабельность деятельности предприятия.

Заключение

Туризм в наше время во многих странах мира бурно развивается, играет все более заметную роль в мировой экономике. В настоящее время имеется самое различное толкование рынка туризма, но в целом его можно охарактеризовать как механизм, позволяющий сбалансировать спрос и предложение на товары или услуги туристского предприятия в условиях конкуренции. Размер рынка определяется числом покупателей, которые приобретут предложенный туристский продукт.

Успешная работа туристического предприятия зависит от производимого турпродукта и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Особое место занимает проблема выделения турпродуктов и самой фирмы серди подобных предложений конкурентов. Следовательно, туристические фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке продуктов, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами.

В первой части работы рассматривались теоретические основы определения и повышения конкурентоспособности предприятия. Для предприятия сферы туризма обеспечение конкурентоспособности напрямую зависит от качества его турпродуктов, применяемых технологий обслуживания и организации всей деятельности предприятия. Основная цель качественного обслуживания — повышение эффективности работы, а также увеличение спроса среди потребителей.

Качество обслуживания клиентов — один из наиболее значимых факторов успеха каждого предприятия сферы услуг. Высокий уровень сервиса приводит к увеличению количества лояльных клиентов, формирует благоприятный имидж предприятия, что, в свою очередь, приводит к росту его привлекательности для клиентов. С ростом рыночной доли позиции туристической фирмы выглядят все более устойчивыми.

Выработка конкретных стратегических действий по повышению конкурентоспособности предприятия на основе применения различных методов анализа может принести большую пользу, чем даже существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их стратегические цели и потенциал, что позволит точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, турфирма может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.

Проведенный анализ хозяйственной деятельности предприятия показал, что ООО «V!P TOURS» работает на рынке туруслуг г. Санкт-Петербург сравнительно недавно, тем не менее, фирма имеет достаточную известность и по ряду параметров превосходит отдельных конкурентов, имеющих больший опыт работы на рынке. Ассортимент предоставляемых фирмой услуг достаточно стандартен для предприятий данной сферы, и не может служить особенным преимуществом предприятия на данный момент.

Проведенный анализ основных показателей деятельности ООО «V!P TOURS» выявил превышение роста затрат над ростом выручки, что снижает размер прибыли и рентабельность деятельности предприятия. Наблюдается снижение производительности труда персонала в 2009 году, Анализ составляющих внешней среды выявил возможности (рост рынка туруслуг) и угрозы (усиление конкуренции), которые воздействуют на предприятие, а также его сильные (качество услуг) и слабые стороны (маркетинг, персонал). Поэтому при разработке проекта совершенствования деятельности предприятия следует особое внимание уделить планированию именно данных направлений.

Анализ рыночного потенциала ООО «V!P TOURS» показал, что имеется еще достаточные перспективы для дальнейшего развития и приближения к позиции лидера рыночного сегмента, выявленного в ходе конкурентного анализа.

Таким образом, основное внимание при разработке проекта повышения конкурентоспособности деятельности ООО «V!P TOURS» должно быть уделено следующим направлениям:

1. Обоснование и разработка конкурентной стратегии ООО «V!P TOURS». Одной из главных целей деятельности фирмы в настоящее время. является сохранение доли рынка. В результате анализа деятельности, выявлении сильных и слабых сторон, была предложена стратегия проникновения на рынок во взаимодействии со стратегией сфокусированной дифференциации.

2. Оптимизация отношений с поставщиками туруслуг и туроператорами, предполагающая анализ имеющихся и заключение новых агентских договоров, применение в деятельности программы «Мастер-Агент» и выстраивание собственных отношений с поставщиками туруслуг.

3. Создание системы конкурентных преимуществ ООО «V!P TOURS» на основе предоставления дополнительных услуг и формирования оригинального турпродукта, построенного на принципах программного туроперейтинга. Предложен ряд небольших мероприятий по повышению лояльности клиентов в рамках улучшения их обслуживания. Также разработана примерная программа нового турпродукта нового для турфирмы направления инсентив-туризма.

4. Разработка рекламной кампании ООО «V!P TOURS» как фактор повышения конкурентоспособности. Был предложен ряд мероприятий (создание системы накопительных скидок, введение программы Супер-Бонус, создание клуба корпоративных клиентов, работа на выставках и региональных семинарах, создание рекламных обращений на радио, телевидении и в прессе и т. п.).

Был рассчитан эффект от внедрения предложенных мероприятий, который с учетом необходимых затрат составил 1661,0 тыс. руб. в год (только от внедрения и при заданном приросте базовой выручки). Общий результат от планируемых мероприятий — повышение прибыли и рентабельности предприятия в 2−3 раза. Приведенные в работе результаты и рекомендации применимы в любом предприятии туризма, что обуславливает ее практическую ценность.

Библиографический список

Гражданский кодекс Российской Федерации (в 2х частях) (в ред. от 05.

02.2007 № 13 — ФЗ): федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51 — ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. — 1994. — № 32. ;

Ст. 3301; Российская газета. — 2007.

— № 28.

Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 г., одобрен Советом Федераций 26 декабря 2001 г.// Собрание законодательства РФ, 07.

01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3.

Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон от 24.

11.1996г. № 132 с изм. и доп.

Агамирова Е. В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе: практикум. Учебное пособие для ВУЗов. — М.: Дашков и Ко, 2007 г.

Атаманчук Г. В. Управление — фактор развития — М: Инфра-М, 2008

Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.

пособие. М., 2009. -356с.

Балашова Е. Как достичь безупречного сервиса. Источник ;

http://fictionbook.ru

Бутко И.И., Ситников Е. А., Ушаков Д. С. Туристический бизнес: основы организации. — Ростов-н/Д: Феникс, 2007.

Быстров С.А., Воронцова М. Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. — 464 с.

Веснин В. Р. Основы менеджмента: курс лекций. — М.: Знание, 2006. — 384 с.

Виноградова М.В., Панина З. И. Организация деятельности и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. Учебное пособие — М.:"Дашков и К0″ 2006.-464 с.

Винокуров В. А. Организация стратегического управления на предприятии. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2008

Волков О. И. Экономика предприятия (фирмы) — М: Инфра-М, 2009

Гальперин В. М. Микроэкономика. В 2-х тт. Издательство: Экономическая школа, 2009.

Герчикова И. Н. Менеджмент. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 499 с.

Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. — М.: АМИ, 2008.

Глухов В. В. Менеджмент — СПб.: Питер, 2008. — 600 с.

Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие — М.: Нолидж, 2006. — 312с.

Джанджугазова Е. Маркетинг в индустрии гостеприимства. — М., 2005.

Джорж Д. Стратегический маркетинг — М: Эксмо, 2008

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. — М.: «Финансы и статистика», 2007.

Каз М. Управление компанией в современных условиях // Вопросы экономики, № 12, 2007

Калачев С.Л., Романович Ж. А. Сервисная деятельность. — М.: Дашков и К, 2006.

Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2009. — 351c

Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. — М.: Советский спорт, 2010.

— 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4).

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с.

Котлер Ф., Боуен

Дж., Мейкенз

Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2006. — 287с.

Круглов М.Г., Сергеев С. К., Такташов В. А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2006.

Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность — Спб, 2008

Лаврухин О. Рекламная кампания: с чего начать? // Бизнес, 2007, № 8 — 11.

Ларин В. Оценка уровня конкурентоспособности предприятий: возможный подход — Власть, № 3, 2008

Любушин Н. П. Анализ финансово — экономической деятельности предприятия: Учебное пособие для вузов.

М.:Юнити, 2006. — с.320

Мазур И. И. Управление качеством: Учеб. пособие. — М., 2006.

Максименко Г. Б. Менеджмент. — М.: Дашков и К°, 2010. — 363 с.

Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М. А. Жукова. — 2-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2006. — 192 с.

Михеева Н.А., Галенская Л. Н. Менеджмент в социально-культурной среде: Учеб. пособие. — СПб.: Питер, 2007.

Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. Экономика в туризме. Издательство: Финансы и статистика, 2007 г. — 208 стр.

Овчинников Г. П. Микроэкономика. Макроэкономика. В 2-х тт. Издательство: Мир, 2007.

Огвоздин В. Ю. Управление качеством: основы теории и практики. — М.: Дело и Сервис, 2006.

Окрепилов В. В. Управление качеством. — М.: Экономика, 2005.

Панов А. И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007

Панченко Н. В. Эффективность рекламы // Эко, 2004, № 9.

Переверзев М. П. Менеджмент. — М.: Инфра-М, 2009. — 287 с.

Петросян Р. А. Продвижение туристских услуг в сети Интернет

http://www.devilstudio.net/

Повышение качества обслуживания (электронный ресурс).- Режим доступа

http://www.rdtex.ru/iso/root/improvement_quality_service.html

Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. М. Издательство: ЮНИТИ, 2007.

Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Издательство: Питер. 2007. — 415с.

Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах 2007;304с.

http://www.turbooks.ru

Стратегии бизнеса. Под ред. Клейнера Г. Б. М.: КОНСЭКО, 2008.

Темный Ю. В., Темная Л. Р. Экономика туризма: Учебник. М., 2009. — 412с.

Туризм и гостиничное хозяйство/под ред. Чудновского А. Д. — М.: Тандем, ЭКМОС, 2007. — с.288

Управление производством в малом и среднем бизнесе. Планирование трудовых ресурсов (электронный ресурс). — Режим доступа ;

http://www.dist-cons.ru/modules/manageproduct/chap6.html

Ушаков Д. С. Прикладной туроперэйтинг. Изд. 2-е, переработ. и доп. — Москва: ИКЦ «Мар

Т", Ростов н/Д: Издательский центр «Мар

Т", 2007. — 245с.

Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность — цель реформирования экономики России / Наука и промышленность России, № 1, 2006.

Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2009.

Фатхутдинов Р. А. Менеджмент конкурентоспособности товара. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2005.

Фролов Д. И. Стратегическое управление и планирование на предприятии// «Экономика и коммерция». — 2006 г. — № 4. — С. 3−21

Шевцова О. Н. Структуризация внешней среды организации // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. — 2009. — № 3 (20). — С.34 — 39

Юданов А. Теория конкуренции: прикладные аспекты — Мировая экономика и международные отношения, № 6, 2007.

Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика, 2-е изд. — М.: Гном-Пресс, 2008.

Янкевич В.С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. — М.: Финансы и статистика, 2005.

Приложения Приложение 1

Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения в бальную оценку

№ п/п Показатели Количественная или качественная оценка Бальная оценка 1 2 3 4 1 Репутация (имидж) предприятия Имеются рекламации 3 Хорошая 4 Отличная 5 2 Квалификация менеджеров Низкая 3 Средняя 4 Высокая 5 3 Качество обслуживания Удовлетворительное 3 Хорошее 4 Высокое 5 4 Качество выполнения услуг Удовлетворительное 3 Хорошее 4 Высокое 5 5 Контроль качества предоставляемых услуг отсутствует 3 время от времени 4 постоянный 5 6 Средние затраты времени на обслуживание на одного клиента (в мин.) 25 3 20 4 15 5 7 Средняя цена тура «Италия Классика» в отеле 3* на 7 дней (при 2-х местном размещении) (в евро на 1 чел.) 750 3 730 4 700 5 8 Каналы сбыта через головной офис 3 через турагенства 4 своя филиальная сеть 5 9 Маркетинговая стратегия на стадии разработки 3 внедрены отдельные элементы 4 разработанная и реализуемая 5 10 Рекламная политика не сформирована 3 на стадии внедрения 4 активная 5

Приложение 2

Характеристика программного комплекса «Мастер-Агент»

Программа рассчитана на пользователя, имеющего базовые навыки работы с компьютером, базовыми знаниями операционной системы Microsoft Windows, офисный пакет Microsoft Office. Никаких специальных технических знаний для работы с программой не требуется. Все данные при бронировании на сайте оператора переносятся в рабочую базу агента в режиме он-лайн, заложен автоматический контроль изменений статусов, услуг, их стоимости, функция привязки файлов к путевке. Туроператоры приветствуют установку такой программы из-за повышения удобства условий работы с агентствами и ее оперативности.

Основные функции программы:

1. Формирование путевки любой сложности: создание заказов, контроль над изменениями, работа со статусами. Создание и хранение заявок. Привязка файлов к конкретным путевкам.

2. Документооборот: печать документов («Бланк — заявка туристического обслуживания», «Договор об обслуживании», «Квитанция на оплату», «Лист бронирования», «Накладная», «Счет», «Счет — фактура», «Туристический ваучер», «Турпутевка Тур -1».

3. Проведение взаиморасчетов с клиентами: работа с платежами клиентов и поставщиков. Возможность внесения авансовых платежей и привязка нескольких путевок к проведенному платежу. Закачка информации по финансовым гарантиям операторов. Возможность учета кросс-курсов валют и процента на конвертацию при проведении платежа с учетом офиса проведения платежа. Импорт курсов-валют: Центробанка, внутренних курсов оператора.

4. Взаимодействие с системами онлайн-бронирования туроператоров и информационно-поисковыми системами: импорт ранее забронированных заявок с сайтов туроператоров. Проверка изменений внесенных оператором: в статусах, в услугах, в стоимости. Возможность загрузить платежи по заявке из системы онлайн-бронирования в ПК «Мастер-Агент».

5. Организация работы с базой данных клиентов: редактирование информации о клиентах (паспортные, анкетные данные, адреса, телефоны и т. д.). Занесение клиента в базу постоянных туристов без привязки к путевке. Механизм предупреждения и оповещения менеджеров агентства при работе с клиентами позволяет поставить запрет на работу с тем или иным клиентом или проинформировать об особенностях. E-mail рассылка клиентам. Возможность поиска по фамилии, типу или номеру загранпаспорта, дате рождения.

6. Организация работы с базой данных партнеров: занесение, хранение и редактирование информации о партнерах. Привязка туроператоров к странам. Контроль договоров. Механизм предупреждения и оповещения менеджеров агентства при работе с партнерами информирует об особенностях работы с партнером, позволяет поставить запрет на работу с тем или иным партнером. Работа с договорами. Хранение информации согласно требованиям закона о финансовых гарантиях. Оповещение по истечению срока действия договора.

7. Экспорт данных в 1С: Предприятие: позволяет связать базы данных 1С и ПК «Мастер-Агент».

8. Контроль работы менеджеров/отделов агентства: возможность создания организационной структуры агентства и привязки пользователей к отделам. Формирование отчетов. Создание множества дополнительных офисов.

9. Статистическая обработка данных, формирование отчетов.

Достоинствами данной программы являются: возможность работы в локальном и сетевом режиме, создание при необходимости дополнительных описаний, разграничение пользователей, редактирование заложенных и сформированных отчетов.

Технические характеристики оргтехники для внедрения программы:

В качестве компьютера — сервера необходимо иметь:

IBM совместимый компьютер не ниже Pentium IV /не менее 2 Гб;

Операционную систему MS Windows, версия 2000 и выше;

MS SQL Express 2005 (входит в комплект поставки) или Server 2005 или выше;

Framework 2.

0. (входит в комплект поставки).

В качестве компьютера — клиента достаточно:

IBM совместимые компьютеры не ниже Pentium III /не менее 1024Mб.

Операционную систему MS Windows, версия XP и выше

Framework 2.

0. (Входит в комплект поставки) Корректно функционирующую сеть MS Windows по протоколу TCP/IP с открытым портом 4817.

Доступ в Интернет — для обмена данными с туроператором, для скачивания курсов ЦБ.

Вместе с покупкой программного комплекса предлагается техническая поддержка на 6 месяцев или год, в дальнейшем стоимость сопровождения оплачивается отдельно.

Приложение 3

Схемы взаимного сотрудничества с поставщиками Поставщик туристских услуг Возможные схемы взаимной работы поставщика тур — услуг и туроператора Авиакомпания 1. Продажа билетов на регулярные рейсы

2. Организация чартерного рейса

3. Организация чартерных программ

4. Единоличное или долевое участие в чартерных программах Отели 1. Аренда

2. Покупка блока мест на условиях комитмента

3. Покупка блока мест на условиях элотмента

4. Безотзывное бронирование

5. Приоритетное бронирование

6. работа на условиях повышенной комиссии

7.Работа на условиях стандартной комиссии по разовым заявкам Железные дороги 1. Торговля железнодорожными билетами

2. Формирование туристских поездов

3. Формирование прицепных вагонов Судовладельцы Фрахт водного судна (единоличный или долевой) Автопредприятия Аренда автобуса, автомобиля (единоличная или долевая) Экскурсионные бюро 1. Организация индивидуальных (групповых) экскурсий

2.Организация экскурсий на собственном транспорте или транспорте экскурсионного бюро

Приложение 4

Программа оригинального инсентивтура для ООО «V!P TOURS»

Дни Познавательный тур Экологический тур 1

Прибытие в г. Саратов (ж/д вокзал, аэропорт).

Трансфер в гостиницу, размещение, обед в ресторане гостиницы.

15:00 Обзорная экскурсия по городу, свободное время Прибытие в г. Саратов (ж/д вокзал, аэропорт).

Трансфер в гостиницу, размещение, обед в ресторане гостиницы.

15:00 Обзорная экскурсия по городу, свободное время 2

8:30 Завтрак

10:00 16:00 Мероприятия по программе workshop-а (конференция, круглый стол, семинар с участием представителей туристического бизнеса, образовательных учреждений, Министерства спорта и туризма Саратовской области), обед в 13:00

16:30 — Тематическая экскурсия на выбор

20:00 Ужин и ночевка в гостинице 8:30 Завтрак

10:00 16:00 Мероприятия по программе workshop-а (конференция, круглый стол, семинар с участием представителей туристического бизнеса, образовательных учреждений, Министерства спорта и туризма Саратовской области), обед в 13:00

16:30 — Тематическая экскурсия на выбор

20:00 Ужин и ночевка в гостинице 3 8:30 Завтрак Переезд к месту начала маршрута (село Междуречье) автобусом.

12.00 встреча и знакомство с инструкторами и гидом;

13.00 -15.00 — обед на базе;

8:30 Завтрак Переезд к месту начала маршрута (село Междуречье) автобусом.

12.00 встреча и знакомство с инструкторами и гидом;

обязанности инструктора и гида (См. Приложение 2)

13.00 -15.00 — обед на базе; 4 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Второй день предполагает пройти расстояние в 24 км.

13.00 — обед;

Остановка на ночлег, и ужин не доходя 3 км до села Покровка.

7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Второй день предполагает пройти расстояние в 24 км.

Остановка на пути следования.

13.00 — 15.00 обед;

15.00 Экскурсия. Фиксирование различных данных и обсуждение географического положения реки (измерение глубины на различных участках) и рельефа местности. Остановка на ночлег, и ужин не доходя 3 км до села Покровка. 5 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Третий день предполагает пройти расстояние в 15 км.

Промежуточный пункт на маршруте следования — село Покровка.

От начала отправления до села Покровка предполагается пройти расстояние в 3 км.

Остановка в селе Покровка.

Экскурсия по селу Покровка совместно с гидом, осмотр местных достопримечательностей (посещение древних курганов и поселений).

Возвращение к месту стоянки.

13.00 -15.00 обед;

Отправление. Далее предполагается пройти расстояние еще в 12 км.

Остановка на ночлег и ужин. 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Третий день предполагает пройти расстояние в 15 км.

Промежуточный пункт на маршруте следования — село Покровка.

От начала отправления до села Покровка предполагается пройти расстояние в 3 км.

Остановка в селе Покровка.

Обзор местных ландшафтов, оценка русла реки «Алай», впадающей в Терешку. местной растительности.

Возвращение к месту стоянки.

13.00 — 15.00 обед;

Отправление. Далее предполагается пройти расстояние еще в 12 км. (фиксирование данных об увиденном, составление отчетов);

Остановка на ночлег и ужин. Продолжение приложения 4

Дни Познавательный тур Экологический тур 6 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Четвертый день предполагает пройти расстояние в 15 км.

Промежуточный пункт на маршруте следования — село Кряжим.

От начала отправления до села Кряжим предполагается пройти расстояние в 5 км.

Остановка в селе Кряжим.

Экскурсия по селу Кряжим совместно с гидом, осмотр местных достопримечательностей.

13.00 — обед;

Отправление. Далее предполагается пройти расстояние еще в 10 км.

Остановка на подготовку лагеря для ночлега, ужин.

7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Четвертый день предполагает пройти расстояние в 15 км.

Промежуточный пункт на маршруте следования — село Кряжим.

От начала отправления до села Кряжим предполагается пройти расстояние в 5 км.

Остановка в селе Кряжим.

Оценка флоры (прибрежных растений, (весной — раннецветущих растений)) и фауны (птицы, животные, видов рыб) по маршруту следования.

13.00 — 15.00 обед;

15.00 — Отправление. Далее предполагается пройти расстояние еще в 10 км. Измерение глубины реки, анализ ландшафтов по маршруту следования.

16.00 — остановка, свободное время (анализ полученных данных).

Остановка на подготовку лагеря для ночлега, ужин. 7 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Пятый день предполагает пройти расстояние в 13 км.

Промежуточный пункт на маршруте следования — село Елховка.

От начала отправления до села Елховка предполагается пройти расстояние в 3 км.

Остановка в селе Елховка.

Экскурсия по селу Елховка совместно с гидом, осмотр местных достопримечательностей.

13.00 — 15.00 обед;

Отправление. Далее предполагается пройти расстояние еще в 10 км.

Остановка в промежуточном пункте на маршруте следования — селе Куриловка, подготовка лагеря для ночлега, ужин.

7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Пятый день предполагает пройти расстояние в 13 км.

Промежуточный пункт на маршруте следования — село Елховка.

От начала отправления до села Елховка предполагается пройти расстояние в 3 км.

Анализ почвы, замер глубины на различных участках реки, наблюдение за животными.

Остановка в селе Елховка, экскурсия по селу, анализ территории населенного пункта, с точки зрения экологического интереса.

13.00 -15.00 обед;

Отправление. Далее предполагается пройти расстояние еще в 10 км.

Остановка в промежуточном пункте на маршруте следования — селе Куриловка, подготовка лагеря для ночлега, ужин. 8 7.00 — завтрак;

8.00 — 10.00 — подготовка снаряжения, сбор палаток и других вещей к отплытию.

10.00 — Знакомство с селом Куриловка, совместно с гидом посещение интересных мест.

13.00 — обед;

15.00 — отправление по маршруту.

Шестой день предполагает пройти расстояние в 13 км.

Остановка на ночлег и ужин.

7.00 — завтрак;

8.00 — 10.00 — подготовка снаряжения, сбор палаток и других вещей к отплытию.

10.00 — Экскурсия по окраинам села. Оценка флоры и фауны.

13.00 — обед;

15.00 — отправление по маршруту.

Шестой день предполагает пройти расстояние в 13 км.

Остановки во время пути для оценки береговой линии: состава почвы, встречающихся парод (меловых обнажений), замер глубин. История образования парод.

Остановка на ночлег и ужин. Продолжение приложения 4

Дни Познавательный тур Экологический тур 9 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Седьмой день предполагает прохождение 15 км.

Промежуточные пункты на маршруте следования — село Синодское и село Медяниково.

Остановка Село Синодское и село Медяниково.

Экскурсия по селам совместно с гидом, осмотр местных достопримечательностей (посещение курганов и экскурсия к памятнику В.Г. Клочкова).

Отправление.

Ночевка и ужин в районе села Подгорное (бывшая Глотовка). 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Седьмой день предполагает прохождение 15 км.

Промежуточные пункты на маршруте следования — село Синодское и село Медяниково.

Остановка. Исследование береговой растительности.

Отправление.

Ночевка и ужин в районе села Подгорное (бывшая Глотовка).

10 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

10.00 — посещение села Подгорное (бывшая Глотовка), церкви Во имя Покрова Божьей матери совместно с гидом.

13.00 — обед;

15.00 — отправление;

Восьмой день предполагает пройти расстояние в 13 км от села Глотовка.

Конечный пункт по маршруту следования село Усовка.

Прибытие в район села Усовка, сдача байдарок и снаряжения, палаток и прочего.

Отправление в дом отдыха «Авангард», ужин, ночевка. 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

10.00 —

13.00 — 15.00 — обед;

15.00 — отправление;

Восьмой день предполагает пройти расстояние в 13 км от села Глотовка.

Остановка на маршруте следования. Экскурсия в лес, включающая сведения о структуре леса и одной из загадочных его составляющих — грибах.

Конечный пункт по маршруту следования село Усовка.

Ночевка. 11/12 7.00 — завтрак в доме отдыха «Авангард»;

8.00 — сдача байдарок и снаряжения, палаток и прочего.

9.00 — посещение и знакомство с селом Усовка совместно с гидом, осмотр местных достопримечательностей (посещение святого источника «Белый ключ»).

12.00 — обед в «Авангарде»;

15.00 — отъезд автобусом в Саратов. Ужин и ночевка в гостинице или отъезд из Саратова (в зависимости от транспорта)

7.00 — завтрак

8.00 — сдача байдарок и снаряжения, палаток и прочего.

9.00 — посещение и знакомство с селом Усовка совместно с гидом, (посещение святого источника «Белый ключ»). Цель экскурсии — выявить причины образования родника и целебной силы родниковой воды (взятие пробы воды).

12.00 — обед;

15.00 — отъезд автобусом в Саратов. Ужин и ночевка в гостинице или отъезд из Саратова (в зависимости от транспорта)

Продолжение приложения 4

Дни Пляжный тур Спортивный тур 1

Прибытие в г. Саратов (ж/д вокзал, аэропорт).

Трансфер в гостиницу, размещение, обед в ресторане гостиницы.

15:00 Обзорная экскурсия по городу, свободное время Прибытие в г. Саратов (ж/д вокзал, аэропорт).

Трансфер в гостиницу, размещение, обед в ресторане гостиницы.

15:00 Обзорная экскурсия по городу, свободное время 2

8:30 Завтрак

10:00 16:00 Мероприятия по программе workshop-а (конференция, круглый стол, семинар с участием представителей туристического бизнеса, образовательных учреждений, Министерства спорта и туризма Саратовской области), обед в 13:00

16:30 — Тематическая экскурсия на выбор

20:00 Ужин и ночевка в гостинице 8:30 Завтрак

10:00 16:00 Мероприятия по программе workshop-а (конференция, круглый стол, семинар с участием представителей туристического бизнеса, образовательных учреждений, Министерства спорта и туризма Саратовской области), обед в 13:00

16:30 — Тематическая экскурсия на выбор

20:00 Ужин и ночевка в гостинице 3 8:30 Завтрак Переезд к месту начала маршрута (село Междуречье) автобусом.

12.00 встреча и знакомство с инструкторами и аниматором;

13.00 -15.00 — обед на базе;

15.00 — инструктаж по сборке байдарок совместно с инструкторами;

16.00 — мероприятия: изготовление кормового флага, торжественное водружение его на судно, фейерверк. 8:30 Завтрак Переезд к месту начала маршрута (село Междуречье) автобусом.

12.00 встреча и знакомство с инструкторами;

13.00 -15.00 — обед на базе;

16.00 — Теоретическое занятие (инструктаж по сборке байдарок совместно с инструкторами, изучение правил по техники безопасности на воде).

4 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Второй день предполагает пройти расстояние в 24 км. Остановки по пути следования.

13.00 — обед;

Остановка на ночлег, и ужин не доходя 3 км до села Покровка.

Развлекательная программа у костра: песни под гитару совместно с аниматором (разучивание песен, конкурс на лучшую походную песню). 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Второй день предполагает пройти расстояние в 24 км.

Разучивание и отработка технических приемов гребли.

13.00 — обед;

Остановка на ночлег, и ужин не доходя 3 км до села Покровка.

5 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Третий день предполагает пройти расстояние в 15 км.

Промежуточный пункт на маршруте следования — село Покровка.

От начала отправления до села Покровка предполагается пройти расстояние в 3 км.

Остановка в селе Покровка.

13.00 -15.00 обед;

Отправление. Далее предполагается пройти расстояние еще в 12 км. Предусмотрены остановки по маршруту следования.

Мероприятия: «Аукцион туристского снаряжения».

Остановка на ночлег и ужин.

7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Третий день предполагает пройти расстояние в 15 км.

Промежуточный пункт на маршруте следования — село Покровка.

От начала отправления до села Покровка предполагается пройти расстояние в 3 км.

Остановка в селе Покровка.

Отработка технических приемов причаливания и отвала от берега.

13.00 -15.00 обед;

Отправление. Далее предполагается пройти расстояние еще в 12 км.

Теоретическое и практическое занятие по техники преодоления препятствий.

Остановка на ночлег и ужин. Продолжение приложения 4

Дни Пляжный тур Спортивный тур 6

7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Четвертый день предполагает пройти расстояние в 15 км.

Промежуточный пункт на маршруте следования — село Кряжим. От начала отправления до села Кряжим предполагается пройти расстояние в 5 км. Остановка в селе Кряжим.

13.00 — 14.00 обед;

Отправление. Далее предполагается пройти расстояние еще в 10 км. Предусмотрены остановки по маршруту следования.

Мероприятия: Рыбалка (конкурс рыбака на самую большую рыбу, совместное приготовление ухи, вручение призов).

Остановка на подготовку лагеря для ночлега, ужин.

Мероприятия: песни у костра 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Четвертый день предполагает пройти расстояние в 15 км.

Промежуточный пункт на маршруте следования — село Кряжим. От начала отправления до села Кряжим предполагается пройти расстояние в 5 км. Остановка в селе Кряжим.

Спортивная подготовка на берегу. Разучивание приемов управления гребным судном.

13.00 — 14.00 обед;

Отправление. Далее предполагается пройти расстояние еще в 10 км. Предусмотрены остановки по маршруту следования.

Остановка на подготовку лагеря для ночлега, ужин.

7 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Пятый день предполагает пройти расстояние в 13 км.

Промежуточный пункт на маршруте следования — село Елховка.

От начала отправления до села Елховка предполагается пройти расстояние в 3 км.

Остановка в селе Елховка.

Мероприятия: «Веселая эстафета», рыбалка.

13.00 — 15.00 обед;

Отправление. Далее предполагается пройти расстояние еще в 10 км.

Остановка в промежуточном пункте на маршруте следования — селе Куриловка, подготовка лагеря для ночлега, ужин.

Мероприятия: Конкурс поваров на самое изысканное блюдо в походных условиях.

7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Пятый день предполагает пройти расстояние в 13 км.

Промежуточный пункт на маршруте следования — село Елховка.

От начала отправления до села Елховка предполагается пройти расстояние в 3 км.

Отработка надежных приемов страховки, взаимодействие экипажей.

Остановка в селе Елховка.

13.00 — 15.00 обед;

Отправление. Далее предполагается пройти расстояние еще в 10 км.

Остановка в промежуточном пункте на маршруте следования — селе Куриловка, подготовка лагеря для ночлега, ужин.

8 7.00 — завтрак;

8.00 — 10.00 — подготовка снаряжения, сбор палаток и других вещей к отплытию.

Мероприятия: купание, рыбалка, спортивные игры на пляже.

13.00 — обед;

15.00 — отправление по маршруту.

Шестой день предполагает пройти расстояние в 13 км.

Остановка на ночлег и ужин.

7.00 — завтрак;

8.00 — 10.00 — подготовка снаряжения, сбор палаток и других вещей к отплытию.

Спортивная подготовка на берегу.

13.00 — обед;

15.00 — отправление по маршруту.

Шестой день предполагает пройти расстояние в 13 км.

Программа соревнований, включающая несколько этапов: соревнование на первенство, технический конкурс, отчет о пройденном пути.

Остановка на ночлег и ужин.

Окончание приложения 4

Дни Пляжный тур Спортивный тур 9 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Седьмой день предполагает прохождение 15 км.

Промежуточные пункты на маршруте следования — село Синодское и село Медяниково. Остановка Село Синодское и село Медяниково.

Мероприятия: «День Нептуна» (активное купание, конкурсы на воде).

Отправление.

Ночевка и ужин в районе села Подгорное (бывшая Глотовка).

Мероприятия: песни у костра совместно с аниматором. 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

9.00 — отправление;

Седьмой день предполагает прохождение 15 км.

Промежуточные пункты на маршруте следования — село Синодское и село Медяниково. Остановка Село Синодское и село Медяниково.

Отправление.

Ночевка и ужин в районе села Подгорное (бывшая Глотовка).

10 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

13.00 — обед;

15.00 — отправление;

Восьмой день предполагает пройти расстояние в 13 км от села Глотовка.

Мероприятия: поход в лес совместно с аниматором (сбор грибов), проведение конкурса «Мисс лесная красавица».

Конечный пункт по маршруту следования село Усовка.

Прибытие в район села Усовка, сдача байдарок и снаряжения, палаток и прочего.

Отправление в дом отдыха «Авангард», ужин, ночевка. 7.00 — завтрак;

8.00 — подготовка к отплытию (сбор палаток);

13.00 — обед;

15.00 — отправление;

Восьмой день предполагает пройти расстояние в 13 км от села Глотовка Конечный пункт по маршруту следования село Усовка.

Прибытие в район села Усовка, сдача байдарок и снаряжения, палаток и прочего.

Отправление в дом отдыха «Авангард», ужин, ночевка. 11/12 7.00 — завтрак в доме отдыха «Авангард»;

Мероприятия: Торжественное посвящение в туристы-байдарочники.

12.00 — обед в «Авангарде»;

15.00 — отъезд автобусом в Саратов. Ужин и ночевка в гостинице или отъезд из Саратова (в зависимости от транспорта) 7.00 — завтрак в доме отдыха «Авангард»;

Торжественное посвящение в туристы-байдарочники, выдача сертификата.

12.00 — обед в «Авангарде»;

15.00 — отъезд автобусом в Саратов. Ужин и ночевка в гостинице или отъезд из Саратова (в зависимости от транспорта)

Приложение 5

Сравнительный анализ СМИ как рекламоносителей Название рекла-моноси-теля Аудиторно-тематическая направленность Техничес-кие данные Ауди-торный охват (коэф-фици-ент) Целевой охват (доля от аудито-рии) Ком-муни-катив-ность Коммерческая эффек-тив-ность 1 2 3 4 5 6 7 Профиль Политико-экономический еженедельник, направленный на современных руководителей, 72 000 экз., Россия, СНГ 80 полос+4 обл. 2,84 71% 62% 27% Итоги Социально-политический ежедневник о жизни бизнеса и компаний для руководителей и ответственных исполнителей коммерческих фирм 85 000 экз., Россия, СНГ, 64 полосы+4 обл. 3,71 67% 54% 27% Деньги Деловой коммерческо-экономический еженедельник, рассчитан на широкий круг коммерсантов, промышленников как руководящего, так и среднего звена 101 500 экз., Россия, СНГ 62 полосы +4 обл.

3,83 59% 83% 39% Туризм и отдых Специальный рекламный еженедельник для широкого круга заинтересованных читателей 85 000

экз. Россия и за рубежом, от 235 полос + 4 обл. 3,16 55,2% 86% 83% Вояж Респектабельный цветной информационно-рекламный ежемесячник, рассчитанный на социально активную аудиторию 85 000 экз., Россия,. 128−150 полос + 4 обл. 4,18 53% 37% 42% Туризм:

ППП Профессиональное издание для компаний-участников туристского рынка, зарубежных представительств 10 000, Москва, Россия, 72 полосы + 4 обл. 3,49 В корпоративном сегменте 68,7% 68,% 21,2% Горячая линия туризм Профессиональное издание для компаний-участников туристского рынка, зарубежных представительств 3,11 В корпора-тивном сегменте 58,8% 59,% 19,49% Приложение 6

Сравнительные характеристики радиостанций*

Назва-ние рекла-моно-сителя Аудиторно-тематическая направленность Основные характе-ристики Ауди-тория (охват) Пока-затели целе-вой группы Рейтинг популяр. Среди целевой группы Европа плюс Музыкально развлекательная радиостанция, одна из первых в коммерческом эфире (более 10 лет), рассчитанная на интеллигентную культурную аудиторию широкого возрастного диапазона FM -102,6, 150 городов России 647,1 тыс в сутки, до 80 тыс. чел. в утренний прайм-тайм

2 часа 35−45% 68% Авто радио Информационно-музыкальная развлекательная станция, рассчитанная на социально активных слушателей в возрасте старше 25 лет FM- 90,3 21 город России 573,8 тыс. (в сутки), около 50 тыс. человек в вечерний праймтайм (2 часа) 50−65% 53,8% Эхо Москвы в Петербурге Специальная, обзорно-публицистическая и аналитическая станция, рассчитанная на экономически активных людей в возрасте старше 30 лет FM — 91,2 60 городов России 348,7 тыс. (в сутки), до 40 тыс. человек в праймтайм утром (2 часа) 55−60% 50,2% * по данным

http://radio-spb.ru/air.php?cur_id=329

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами Генеральный директор