Исследование системы качества

Именно руководитель предприятия отвечает за всю деятельность предприятия, в том числе и за экономические результаты. Экономические результаты в условиях рыночной экономики не могут быть высокими, если качество продукции оставляет желать лучшего.

Отдел качества на предприятии выполняет следующие задачи:

1. Осуществляет консультации при разработке документов системы качества (СК), необходимых для осуществления общего руководства предприятия в области качества;

2. Оказывает методическую помощь при составлении и выполнении программ обучения персонала по СК;

3. Проводит разъяснительную работу с персоналом, направленную на углубленное понимание Политики в области качества;

4. Проводит регулярные внутренние проверки СК с целью установления соответствия системы качества установленным требованиям и определения эффективности системы качества с точки зрения достижения целей, установленных в области качества.

Структура и штатное расписание отдела системы качества утверждаются генеральным директором, с учетом численности производственного персонала предприятия.

Структура отдела системы качества ОАО «КМЗ» представлена на рисунке 2.

2.

Рисунок 2.

2. Структура системы качества ОАО «КМЗ»

Всю работу системы качества можно разделить на следующие виды: общее руководство, организационные мероприятия, проверки, контроль, работа с документами по СК, анализ, обучение, организация и стимулирование труда.

Таблица 2.

1. — Структура организации системы качества на ОАО «КМЗ» по видам работ Вид работ Характеристика работ Общее руководство Разработка концепции построения системы качества и ее актуализация Разработка Политики и целей организации в области качества Организационные мероприятия Подготовка проведения дней качества на предприятии Организация работы с внешними организациями, привлекаемыми к разработке, внедрению, сертификации СК Подготовка и проведение совещаний по оценке состояния СК Участие в выборе сертифицирующего органа Организация и разработка корректирующих предупреждающих действий в области СК Разработка и согласование проектов организационно-распорядительных мероприятий Проверки Руководство проведением внутренних проверок СК Проведение внутренних проверок СК Работа с внешними аудиторами при проведении сертификационного и последующих аудитов Контроль Контролирование соответствия документов СК требованиям стандартов Контроль выполнения работ в установленные организационно-распорядительными документами сроки, а также своевременное предоставление отчетных и справочных материалов работниками отделов Осуществление контроля за хранением документов СК Работа с документами по СК график разработки документов СК Определение требований к составу и содержанию документов СК Выдача заданий разработчикам документов СК, согласование вопросов в процессе разработки, урегулирование разногласий Обеспечение структурных подразделений предприятия разработанными и утвержденными в установленном порядке документами СК Разработка документов СК и изменений к ним совместно с ответственной за это мероприятие группой Регистрация разработанных документов СК Анализ Анализ затрат на качество Подготовка проекта анализа СК со стороны высшего руководства и проект мероприятий по совершенствованию СК Обучение Принятие участия в научно-практических конференциях, семинарах, выставках, связанных с разработкой, внедрением и совершенствованием СК Планирование обучения и повышения квалификации работников предприятия в области СК Разработка программ обучения работников предприятия по СК Организация и стимулирование труда Определение потребности в квалифицированных кадрах в области СК Осуществление подбора, расстановки и целесообразного использования кадров в области СК Предоставление предложений о поощрении отличившихся работников, наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей трудовой дисциплины Создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе Говоря об организационном аспекте управления системой качества на заводе, не следует забывать о том, кто займется сбором и анализом данных, составлением отчета по затратам на качество. Это не должно происходить от случая к случаю; должна быть выработана система. При этом необходимо быть уверенным в том, что все данные согласуются с финансовыми материалами, счетами и т. д. Необходимо опираться на реальные бухгалтерские данные при получении элементов затрат. Так, кажется логичным, чтобы экономисты были привлечены к этой работе. Однако, они будут нуждаться в помощи по классификации и анализу элементов затрат; это уже работа отдела по качеству.

Распределение деятельности и ответственности за нее на ОАО «КМЗ» следующее (таблица 2.2).

Таблица 2.2 — Распределение обязанностей при оценке затрат на качество Деятельность Исполнитель Определение категорий затрат Экономический отдел и отдел обеспечения качества Сбор данных о затратах Экономический отдел Распределение данных по категориям Экономический отдел Предоставление данных о затратах в отдел обеспечения качества Экономический отдел Анализ затрат Отдел обеспечения качества Исследование причин Отдел обеспечения качества Разработка рекомендаций по снижению затрат Отдел обеспечения качества Составление отчета по затратам на качество и его рассылка Отдел обеспечения качества Координация деятельности по управлению затратами внутри всего предприятия Отдел обеспечения качества Наблюдение за выполнением рекомендаций и корректирующих мероприятий Отдел обеспечения качества

Говоря о структуре системы качества необходимо отметить, что подразделение, отвечающее за данную область, функционирует со всеми остальными подразделениями предприятия. При нарушении связей с тем или иным подразделением нарушается и вся цепочка эффективного функционирования системы качества. Таким образом, следует помнить, что управление качеством — это процедура, которая включает в себя взаимодействие между всеми отделами и службами.

Разработанные процедуры по управлению средствами контроля и средствами измерений дают гарантию того, что погрешность измерений известна и обеспечивается необходимая точность и достоверность результатов контроля и испытаний, по которым подтверждается соответствие показателей качества продукции установленным требованиям.

Целью проведения окончательного контроля готовой продукции является обеспечение поставки изделий соответствующих установленным требованиям.

По итогам месяца контролером ОТК составляется отчет об окончательном браке, выявленном в цехе по производству масла.

На продукцию, упакованную в унифицированную тару, упаковщиком выписывается упаковочный лист и документ о качестве, который подписывает контролер ОТК.

Документ о качестве регистрируется упаковщиком в журнале На этапах жизненного цикла продукции осуществляется взаимосвязь работ по системе качества с остальными работами, выполняемыми на предприятии.

Рисунок 2.

3. Петля качества При анализе затрат на качество следует учитывать, что общая стоимость качества включает затраты на соответствие и издержки на несоответствие (невыполнение конкретного требования),

Таблица 2.3 — Анализ обобщающих показателей качества продукции ОАО «КМЗ»

Показатели 2009 год факт 2010 год прогноз Физический объем выпуска, млн. тонн 4100 44 000

Продукция высшей категории качества 37 840 40 380

Удельный вес продукции высшей категории качества, % 92,3 91,7 Объем экспортируемой продукции, млн. тонн 3160 3620

Удельный вес экспортируемой продукции, % 7,7 8,2

По данным таблицы 2.3 можно сделать вывод о том, что наибольший объем выпускаемой продукции на ОАО «КМЗ» обладает высокой категорией качества. В 2009 году удельный вес продукции высшей категории качества составил 92,3%, в 2010 году этот показатель снизился и составил — 91,7%. Удельный вес экспортируемой продукции в развитые промышленные страны составил в 2004 году — 7,7%, в 2009 году данный показатель вырос и составил -8,2%.

Таким образом, процесс разработки и внедрения системы качества начинается с издания соответствующего приказа, назначения представителя руководства по качеству, ответственного за систему менеджмента качества в целом и обладающего для этого необходимыми полномочиями. Этот сотрудник должен быть членом высшего руководства (дирекции), подчиненным непосредственно руководителю организации. Представитель руководства по качеству подбирает команду из сотрудников, знающих проблему и готовых ею серьезно заниматься, готовит приказ о создании рабочей группы по выполнению проекта. В обязанности рабочей группы входит: оценка текущего состояния дел (предварительный аудит); планирование проекта; организация разработки Руководства по качеству и недостающих документированных процедур; обучения персонала; подготовка кадров во внешних организациях; организация внутренних аудитов СМК.

Заключение

На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

Под системой, как известно, понимается целое множество элементов, взаимосвязанных структурно и функционально. Основной смысл данного положения применительно к СМК заключается в выявлении качественной специфики такого класса множеств, элементы которых образуют устойчивое единство и обеспечивают их целостностное функционирование.

Опыт показывает, что многие организации, внедрившие и сертифицировавшие СМК в соответствии со стандартами ИСО серии 900 версии 2000 года, не получили ожидаемых преимуществ. Известен случай, когда отечественное предприятие, имеющее систему менеджмента качества, признанную лучшей в своей отрасли, обанкротилось. Не лучше дело обстоит на зарубежных предприятиях.

В соответствии с ИСО 9001:

2008 любая организация должна, в частности, определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, а так же их последовательность и взаимодействие. При этом, применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а так же их менеджмент, направленные на достижение желаемого результата, могут быть определены как «процессный подход». Процессный подход является одним из основополагающих принципов построения известных в настоящее время систем менеджмента качества и систем менеджмента организации (СМО).

Исследуемое предприятие — открытое акционерное общество «Копейский машиностроительный завод». Целью Общества является получение прибыли. Миссию завода «КМЗ» можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в высококачественном горно-шахтном оборудовании.

Общее руководство системой управления качеством возглавляет руководитель предприятия, отвечающий за всю деятельность предприятия и за экономические результаты, которые в условиях рыночной экономики не могут быть высокими при плохом качестве продукции. Окончательному контролю подвергается вся готовая продукция. Окончательному контролю в готовой продукции подвергаются контролируемые показатели качества, оговоренные в технологической карте на изделие, в соответствии с классификатором дефектов. Продукция, не прошедшая всех процедур окончательного контроля, изолируется. Контроль качества готовой продукции осуществляется круглосуточно после ее изготовления.

Глоссарий

№ п/п Понятие Определение 1 Качество продукции совокупность свойств продукции, обусловливающих ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. 2 Конкурентоспособность товара его относительная характеристика, которая отражает отличие данного товара от товара конкурента, во-первых, по степени соответствия одной и той же общественной потребности, а во-вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности. 3 Дефект отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией. 4 Брак дефектная единица продукции, т. е. продукция, имеющая хотя бы один дефект 5 СМК (Система менеджмента качества) система управления качеством производимой продукции в какой-либо организации. 6 Системный подход направление методологии специально-научного познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов как систем.

7 Стандарт ISO серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий 8 Тотальное качество — Total Quality (TQ) ориентированная на людей система менеджмента, целью которой является непрерывное повышение удовлетворенности потребителей при постоянном снижении реальной стоимости продукции или услуг. TQM — это и всеобъемлющая философия администрирования, и свод инструментов и методов для ее применения.

9 Стратегия поведенческий шаблон проектирования, предназначенный для определения семейства алгоритмов, инкапсуляции каждого из них и обеспечения их взаимозаменяемости. 10 ГОСТ (государственный стандарт) одна из основных категорий стандартов в СССР, сегодня межгосударственный стандарт в СНГ. Принимается Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (МГС).

Список использованных источников

1 Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Система экономики качества — М.: РИА «Стандарты и качество», 2009. — 216 мс. 2 Андерсен Б. Бизнес-Процессы. Инструменты для совершенствования — М.: РИА «Стандарты и качество», 2010.

— 310 с. 3 Антонов Г. А. Основы стандартизации и управление качеством продукции: Учебник в 3 частях — СПб.: СПбУЭФ, 2009. — 284 с. 4 Безверхий С. Ф. Управление качеством на современном этапе // Стандарты и качество, 2008, № 1. — с. 16−29 5 Войтоловский Н. В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку — СПб.: СПб УЭФ, 2003.

— 249 с. 6 Гличев А. В. Основы управления качеством продукции.

М.: Изд-во стандартов, 2004. — 389 с. 7 Крылова Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством. — М (Издательство стандартов, 2003.

— 450 с. 8 Огвоздин В. Ю. Модель качества //Стандарты и качество, 2009, № 11 9 По материалам «Quality Progress». Затраты на качество: верхушка айсберга// Методы менеджмента качества, 2008, № 6. — с. 15−20 10 Ребрин Ю. И. Управление качеством — Таганрог: ТРТУ, 2010. — 312 с.

11 Скрипко Л. Е. Особенности построения систем менеджмента качества корпораций и холдингов //Методы менеджмента качества, 2009, № 1. — 246 с. 12 Фейгенбаум А. Контроль качества продукции — М (Экономика, 2009. — 347 с.

13 Швец В. Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество, 2005, № 6. С. 56 14 Шуклина З. Н. Проблемы формирования систем качества // Стандарты и качество, 2003, № 7. С. 15−36 Приложения Приложение, А Приложение Б

1976 год — награждение завода Орденом Трудового Красного Знамени

1992 год — Преобразование Копейского машиностроительного завода в ОАО «КМЗ

1941 год — Образование Копейского машиностроительного завода им. С.М. Кирова

Заместитель начальника отдела

Начальник отдела

Менеджер

Ведущий менеджер