Также рекомендуется проводить стратегии ценовой дифференциации, например: каждая 10 скаченная книга в подарок; покупатель купивший электронные книги на наибольшую сумму получит подарок; каждая 5 скаченная книга будет стоить 1 руб. и т. п.
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
3.
1. Определение цели, методов и средств продвижения интернет-магазина ООО «Лит
Рес" в сети Интернет
На данный момент в компании «Лит
Рес" работает около 30 человек. Отдела маркетинга в компании как такового нет.
Рис. 6
Организационная структура ООО «Лит
Рес"
Маркетингом в компании занимается топ менеджмент. Менеджеры по работе с клиентами занимаются привлечение новых партнеров для компании. А именно предоставление своей базы электронных книг для других Интернет-ресурсов при различных условиях договора.
Контактного персонала с потребителями сайта как такового нет. Рекомендуется создать call-центр, где для пользователей будет предоставлена помощь при покупках, заказах, устранениях неисправностей в работе сайта, ответы на возникшие вопросы и т. д. тем самым будет налажена обратная связь с пользователями сайта, что поможет лучше понять нужды, желания потребителей.
Back-персонал (разработчики, программисты, системные администраторы) должен быть высококвалифицированным, чтобы поддерживать работу сайта на должном уровне, т.к. сайт www.litres.ru является лицом компании для потребителя.
Процесс покупки книги для потребителя должен быть максимально комфортным и интересным. Поэтому стоит большее внимание обратить на дизайн и «начинку» сайта.
Так как рассматриваемый продукт (электронная версия книги) не имеет физического воплощения и интернет-среда — это также виртуальное пространство, то наиболее существенным моментом, по которому будут идентифицировать портал www.litres.ru, является дизайн сайта.
Очень важно, чтобы у сайта был красивый дизайн, чтобы было приятно на нем находится, пользоваться им. Дизайн сайта это не просто какое-то цветовое оформление или картинки, это оформление сайта целиком, сочетающееся между собой.
На сайте должны присутствовать подвижные элементы, так как они вызывают дополнительный интерес людей к сайту. Будет актуальным создание «книжной полки», кликая по которой, отдельная книга будет выдвигаться и раскрываться, предлагая прочитать ее или описывая список книг отдельного пользователя.
Для каждой компании необходим маркетинг. Компания «Лит
Рес" не является исключением. Необходимо нанять маркетологов, которые бы занимались продвижением сайта и коммуникациями с потребителями сайта. Необходимо создать отдел маркетинга, в который бы перешли все менеджеры по работе с клиентами, чтобы коммуникации были последовательными и правильными.
Маркетологи будут заниматься: участие в форумах, разработка event-мероприятий, разработка стиля фраеров и стикеров Создание идеи вирусного маркетинга Проведение исследований для понимания нового дизайна сайта, потребностей потребителей, инструментов продвижения и коммуникаций (Расчет показателей см. Приложение) Маркетинговый контроль должен осуществляться в нескольких направлениях:
Текущий контроль.
Данный вид контроля помогает отслеживать текущую ситуацию в компании, следования разработанному плану и рекомендациям, а также результаты их исполнения. Руководитель контроля — Топ менеджмент Контроль эффективности Данный вид контроля предполагает оценивать и улучшать эффективность расходования средств и влияние маркетинговых расходов. Руководитель контроля — Топ менеджмент, бухгалтер Стратегический контроль Данный вид контроля предполагает контроль за дальнейшим развитием проекта, следование календарному плану. Руководитель контроля — топ менеджмент, маркетологи.
3.
2. Разработка маркетингового плана продвижения интернет-магазина ООО «Лит
Рес" в сети Интернет
Пpoдвижeниe Интернет-ресурса www.litres.ru — кoмплeкc paбoт пo увeличeнию пoceщaeмocти, пpивлeчeнию цeлeвoй aудитopии.
Основной акцент в продвижении рекомендуется сделать на Интернете, так как это наименее затратный метод, при том, что целевой аудиторией портала являются активные пользователи Интернет.
1. В первую очередь предлагается создать интеграцию с такими социальными сетями, как vkontakte, twitter, livejournal, facebook и odnoklassniki. Данная интеграция предполагает создание приложения, благодаря которому любой участник социальной сети сможет создать свою собственную электронную книжную полку. Любую книгу с сайта компании «Лит
Рес" можно будет добавить на свою страничку в социальную сеть. Друзья и гости пользователя по данной ссылке смогут перейти на сайт проекта, найти отзывы на данную книгу, написать свой отзыв и при желании скачать. Так же будет осуществляться электронная рассылка для клиентов по выбранным ими категориям книг. Если, например, человек интересуется маркетингом, то он будет получать информацию о выходе всех новых книг, относящихся к тематике маркетинга, а так же о проводимых в Москве конференциях с ведущими авторами в этой области.
2. Рекомендуется создать Интернет-магазин внутри социальной сети Facebook. С апреля 2010 года Facebook разрешила создавать приложения, являющиеся Интернет-магазинами, тем самым вести бизнес внутри социальной сети. Данную возможность не стоит упускать, т.к. это является новой услугой для российского рынка.
3. Рекомендуется устраивать онлайн конференции и чаты с популярными авторами. Попасть на пресс-конференцию известного автора для большинства читателей не представляется возможным, благодаря же «Лит
Рес", любой человек сможет задать вопрос писателю.
4. Рекомендуется анонсировать на сайте и освещать все мероприятия книжной жизни столицы: выход новых книг, пресс-конференции с авторами, публичные чтения и книжные выставки. Создать книжный календарь событий. Особое внимание уделять книжным выставкам, так как «Лит
Рес" может помочь привлечь внимание более широкого круга читателей к этому мероприятию и вернуть чтению былую популярность.
5. Для повышения уровня лояльности предлагается создать гибкую систему скидок и бонусов. Например, каждая 10-я книга скачивается бесплатно.
6. Продолжить продвижение сайта в основных поисковых системах, как Яндекс и Google. Сейчас сайт имеет следующие показатели: Яндекс тИЦ 900, Яндекс Rank 5/6, Google PageRank 6/10
6. Рекомендуется широко использовать баннерную рекламу и вирусный маркетинг.
7. К целевому сегменту так же относятся студенты, так как они покупают много учебной литературы. Поэтому необходимо проводить event-мероприятий в ведущих ВУЗах столицы — это может быть обмен бумажных книг на электронные, какие-то рекламные плакаты, конкурсы.
Инструменты партизанского маркетинга:
8. Рекомендуется использовать вирусный маркетинг с упором на лидеров мнения. Лидерами мнения для сайта являются «Знатоки», которые знают много о литературе и мнение которых важно для других потребителей. Поэтому если удастся заручится поддержкой «знатоков», то вирусный маркетинг сам продвинет сайт.
9. Рекомендуется расклеивать стикеры и распространять флаеры.
В качестве рекламоносителей применяются наклейки на пленочной основе — стикеры, и картонные объявления — флаеры. Информативное содержание сообщения: логотип, слоган, интернет-адрес, что предлагаем. Распространение: университеты, метро, книжные магазины и специализированные кинотеатры (35мм) для распространения флаеров.
10. Участие в различных форумах. Необходимо, чтобы пользователи Интернета знали, где можно найти необходимую для них литературу. Поэтому в форумах, где пользователи спрашивают друг у друга где можно найти книгу, сотрудник должен отвечать что на сайте www.litres.ru есть данная книга. Таким образом, это должно выглядеть не как спам, который только отталкивает потенциальных потребителей, а именно ответы на вопросы.
11.Реклама на асфальте. По закону, любую наружную рекламу надо согласовывать с собственниками. Но, как правило, у городских властей просто не хватает времени и ресурсов, чтобы отслеживать «следы на асфальте». Поэтому чаще всего просто никто ни с кем ничего не согласовывает
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Считается, что первый Интернет-магазин по продаже книг в Рунете появился в 1996 году.
В настоящее время Интернет-магазины по продаже книг в рунете одни из самых многочисленных.
В Рунете продажу книг и печатной продукции предлагают десятки тысяч сайтов и Интернет-магазинов. С каждым годом их количество увеличивается, а конкуренция становится все жестче.
Каждый владелец вновь созданного Интернет-магазина по продаже книг надеется, что ему повезет и именно его Интернет-магазин станет самым популярным.
Действительность такова, что подавляющая часть Интернет-магазинов по продаже книг убыточна.
«Лит
Рес" - единственная компания в России, легально предлагающая массовое бесплатное чтение популярной коммерческой литературы. Доступ читателей к книгам оплачивает рекламодатель, разместивший баннеры на Интернет-страницах книг. «Лит
Рес" также предлагает купить книгу для комфортного чтения — без рекламы и в удобном для пользователя формате.
«Лит
Рес" - легально осуществляющая массовые продажи популярных книг в открытых форматах. Любую книгу, купленную у «Лит
Рес", пользователь может необходимое число раз скачать, помимо других форматов, в виде rtf, txt, html или fb2. «Лит
Рес" принципиально против использования DRM и других приемов, обременяющих добросовестных пользователей.
«Лит
Рес" обладает самым крупным на данный момент пакетом авторских прав на распространение русскоязычных книг в сети Интернет. Права «Лит
Рес" на каждую из продаваемых книг закреплены в авторском договоре.
«Лит
Рес" продает электронные копии по минимальным ценам. Сегодня за 1000 знаков текста читатель платит в среднем 8 копеек. Средняя стоимость электронной книги на www.litres.ru составляет 25 руб. 06 коп.
«Лит
Рес" организовывает удобные условия оплаты электронных текстов. Читатель может воспользоваться любой из 30-ти платежных систем. Принимаются кредитные карты, SMS, электронные деньги. Можно платить даже через терминалы мгновенной оплаты.
Но кроме этих положительных моментов есть и проблемы для ресурса «Лит
Рес". Это связано с тем, что данная услуга слабо дифференцирована на рынке и чтобы бизнес был удачным необходимо выделяться от конкурентов. Это можно сделать, изменив «начинку» Интернет-ресурса, а также улучшив продвижение сайта. Важно отметить, что рынок растет, поэтому если компании удастся закрепиться, то она добьется своей цели — максимизации прибыли.
Рекомендации:
Расширить функционал сайта. Сделать возможным обсуждение книги, рецензирование, общение с единомышленниками Применять не только традиционные методы продвижения, но и методы партизанского маркетинга (вирусный маркетинг, с упором на лидеров мнения, участие в форумах, создание конференций с авторами, сотрудничество с социальными сетями) уделять больше внимания маркетингу
БИБИЛОГРАФИЯ
Арустамов, Э. А. Организация предпринимательской деятельности / Э. А. Арустамов, А. Н. Пахомкин, Т. П. Митрофанова. — М.: Дашков и К, 2008. — 336 с.
Волков, О. И. Экономика предприятия: курс лекций / О. И. Волков, В. К. Скляренко; Российская экономическая академия им. Г. В. Плеханова (Москва). — М.: Инфра-М, 2008. — 280 с.
Галкин, Д. Н. Строим новые перспективы… Построение инновационной экономики на базе «концепции национальных инновационных систем» / Д. Н. Галкин // Российское предпринимательство. — 2008. — № 7(2). — С. 56−59.
Инновационный менеджмент / под ред. Л. Н. Оголевой. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 238 с.
Карпенко, Т. В. Инвестирование в социальную сферу углепромышленных моногородов: концепция, источники, механизмы, мониторинг (На примере Восточного Донбасса): автореф. Дис. Канд. Экон. Наук / Т. В. Карпенко. — Ростов н/Д. — 2008. — 30 с.
Казанкина, О. А. Лизинг как инструмент инвестирования в инновационное развитие машиностроительного предприятия / О. А. Казанкина // Вестник Саратовского государственного технического университета. — 2008. — № 4. — С. 186−190.
Косенков, И. А. Моделирование процессов инвестирования в развертывание PLM-систем на предприятии с использованием средств нечеткой логики / И. А. Косенков // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. — 2009. — № 1. — С. 291−294.
Котельников В. Ю. Управление инновациями: стратегический подход. — М.: Эксмо, 2007. — 96 с. — (Бизнес-коуч).
Медынский, В. Г. Инновационный менеджмент / В. Г. Медынский. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 295с.
Михайлов, С. Ю. Систематизация источников инвестирования в природоохранную деятельность на промышленных предприятиях / С. Ю. Михайлов // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал). — 2008. — № 10. — С. 284−287.
Михайлова Е. А. Проблемы и перспективы взаиморазвития Интернета и международного маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — № 6. — 1999 г.
Осипов, М. А. Особенности принятия инвестиционных решений наемными управляющими предприятия: мотивация эффективного инвестирования / М. А. Осипов // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. — 2009. — № 2. — С. 35−40.
Павленко, Ю. Наука и научный потенциал как источник знаний: организация и управление НИОКР // Проблемы теории и практики управления: Междунар. журн/ Междунар. науч. — иссл. ин-т проблем упр. — М. -
2008. — № 11 С. 107−120.
Петрик, Е.А. Интернет-маркетинг / Петрик Е. А. М.: МФПА, 2004. — 299 с.
Сергеев Д. В. Инновации — ключевой момент реструктуризации промышленных предприятий // Инновации, 2008, № 2−3.
Степанов, Р. В. Управление инвестированием создания и развития инновационно-маркетинговой службы торгового предприятия / Р. В. Степанов // Транспортное дело России. — 2009. — № 3. — С. 52−55.
Хорев, А. И. Варианты развития и инвестирования новых технологий на предприятиях и в научных учреждениях / А. И. Хорев // Вестник Воронежской государственной технологической академии. — 2008. — № 4. — С. 4−7.
Шевалкин, И. С. Исследование возможностей применения «портфельного подхода» к инвестированию в предприятия нефтяной отрасли / И. С. Шевалкин. — 1008. — № 1. — С. 15−17.
Шичков, А. Н. Экономика и менеджмент инновационного предприятия // Региональная экономика: теория и практика. — М. — 2008. — № 15 С. 12−17.
Финансовый менеджмент: учеб. для вузов / под ред. Г. Б. Полякова. — 2-е изд. — М.: Юнити-[Дана], 2009. — 527 с.
Фияксель, Э. А. Портфельный подход к организации венчурного инвестирования на конкурентном прдеприятии / Э. А. Фияскель // Проблемы современной экономики. — 2008. — № 2. — С. 107−113.
Электронная коммерция: учебное пособие/ Под ред. Пирогова С. В. — М.: Издательский дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2008.
Эймор Даниэл. Электронный бизнес: эволюция и/или революция.: пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2001.
Эрфурт, К. А. Особенности инвестирования в человеческий капитал и их отражение в кадровой политике предприятия / К. А. Эрфурт // Менеджмент в России и за рубежом. — 2009. — № 3. — С. 132−139.
ПРИЛОЖЕНИЕ Расчет показателей эффективности проектных маркетинговых решений
1 мес 2 мес 3 мес 4 мея 5 мес 6 мес объем продаж, шт 64 333 64 667 65 000 64 667 64 667 65 000 Цена, руб 30 30 30 30 30 30 Выручка, руб 1 930 000 1 940 000 1 940 000 1 940 000 1 940 000 1 950 000 Отчисления, 20% налог на прибыль 20% 20% 20% 20% 20% 20% Отчисления, руб. 386 000 388 000 390 000 388 000 388 000 390 000 Доход, руб. 1 544 000 1 552 000 1 560 000 1 552 000 1 552 000 1 560 000
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 Расходы Расходы на аренду 35 000 35 000 35 000 35 000 35 000 35 000 Расходы на персонал, руб 1 356 000 1 356 000 1 356 000 1 356 000 1 356 000 1 356 000 1 2 3 4 5 6 7 В том числе ЕСН, руб 756 000 756 000 756 000 756 000 756 000 756 000 Заработная плата 600 000 600 000 600 000 600 000 600 000 600 000 Разовые расходы, руб 20 000 40 000 — - - - изменение дизайна и начинки 20 000 интеграция с соц. Сетями 40 000 Реклама, руб 124 000 107 000 51 000 51 000 51 000 101 000 Прочие расходы 154 400 15 520 15 600 15 520 15 520 15 600
1 мес 2 мес 3 мес 4 мес 5 мес 6 мес 1 2 3 4 5 6 7 доход 1 930 000 1 940 000 1 950 000 1 940 000 1 940 000 1 950 000 приток 1 930 000 1 940 000 1 950 000 1 940 000 1 940 000 1 950 000 1 2 3 4 5 6 7 Единовременные затраты 20 000 40 000 — - - - Текущие затраты 2 055 400 1 901 520 1 847 600 1 845 520 1 845 520 1 897 600 Отток 2 075 400 1 941 520 1 847 600 1 845 520 1 845 520 1 897 600 Сальдо — 145 400 — 1 520 102 400 94 480 94 480 52 400 1 мес 2 мес 3 мес 4 мес 5 мес 6 мес сумма 1. Чистый Доход — 125 400 38 480 102 400 94 480 94 480 52 400 256 840 2. Единовременные затраты 20 000 40 000 — - - - 60 000 3. 1/(1+0,15)^i-1 1 0,87 0,76 0,66 0,57 0,50 4. ДЧД — 125 400 33 461 77 429 62 122 54 019 26 052 127 683 5. ЧЕЗ 20 000 34 783 — - - - 54 783 6. ЧДД — 145 400 — 1 322 77 429 62 122 54 019 26 052 72 901 7. ЧТС — 145 400 — 146 722 — 69 293 — 7 170 46 849 72 901
Ток=4-(- 7 170 /(46 849 -(- 7 170)=4,13 мес ИД=127 683 /54 783 =2,33
Р=(2,33−1)/6=22,18%.
Михайлова Е. А. Проблемы и перспективы взаиморазвития Интернета и международного маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — № 6. — 1999 г.
Котельников В. Ю. Управление инновациями: стратегический подход. — М.: Эксмо, 2007. — 96 с. — (Бизнес-коуч).
Эймор Даниэл. Электронный бизнес: эволюция и/или революция.: пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2001.
Электронная коммерция: учебное пособие/ Под ред. Пирогова С. В. — М.: Издательский дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2008.
Сергеев Д. В. Инновации — ключевой момент реструктуризации промышленных предприятий // Инновации, 2008, № 2−3.
Петрик, Е.А. Интернет-маркетинг / Петрик Е. А. М.: МФПА, 2004. — 299 с.
Сергеев Д. В. Инновации — ключевой момент реструктуризации промышленных предприятий // Инновации, 2008, № 2−3.
Медынский, В. Г. Инновационный менеджмент / В. Г. Медынский. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 295с.
Петрик, Е.А. Интернет-маркетинг / Петрик Е. А. М.: МФПА, 2004. — 299 с.
цена
качество
Лит
Рес
Web-kniga.net
www.ozon.ru
www.knigka. ru www.knigka.info info
www.zbooks.ruwww.knigka.info info
www.knigaluby.ru
Web-kniga.net
www.ozon.ru
Менеджеры по работе с клиентами
Поддерживающий персонал
(разработчики, программисты, системные администраторы и т. п.)
Финансовый отдел
(бухгалтер, аналитик)
Топ менеджмент
