Управленческие решения в менеджменте. 
Обязательно рассмотреть на примере какой-либо компании

Конкретизация решения Для того чтобы решение было выполнено необходимо:

Обязать каждого из линейных руководителей в течении одного часа в неделю производить разбор, каждого случая брака или жалобы покупателей с выяснением причин и возможных действий по его недопущению.

Поручить работникам кадровых служб разработать должностные обязанности инструкции и правила работы для каждой должности, в организации уделив особое внимание при этом должностным обязанностям и ответственности работников.

Поручить зам директору и главному бухгалтеру разработать и утвердить систему штрафных санкций и поощрений работников за нарушение и достижение в работе.

Каждое из этих действий должно быть оформлено в виде приказа или распоряжения, с указанием конкретных сроков исполнения, лиц которым поручено выполнение данного решения и работников, которые будут контролировать его выполнение.

Организация выполнения Планирование реализации решения Данное решение должно быть реализовано в течении одного месяца, с момента его принятия.

В течение двух месяцев необходимо еженедельно отчитываться о ходе его выполнения и отслеживать динамику снижения брака и жалоб покупателей.

Организация работ в соответствии с планом Основным должностным лицом, которому надлежит организовывать выполнение данного решения будет являться заместитель директора и начальник коммерческого отдела.

Координация работ Все работы по выполнению данного решения будут координироваться заместителем директора, который будет привлекать к этой деятельности главного бухгалтера в функции которого будет входить финансовый контроль за ходом выполнения решений.

Мотивация персонала Для того чтобы выполнить данное решение необходимо, разработать систему поощрения и наказаний, который будет стимулировать исполнителей. Эта система может иметь следующий вид (Приложение 3).

Контроль за ходом выполнения решений должен быть возложен лично на директора.

Оценка результатов деятельности данного специалиста должна будет осуществляется 1 раз в квартал. Оценку результативности данного решения можно будет поверить через 3−5 месяцев.

Выводы.

При принятии решений в условиях отсутствия информации о вероятности появления тех или иных событий используются критерии и правила. Рассмотрим проблему принятия управленческого решения в условиях неопределённости спроса на фототехнику и фото услуги. В условиях неопределённости директору рассматриваемого предприятия необходимо принять решение по выпуску в продажу новой фототехники и фото услуг из нескольких альтернатив.

Для того, чтобы значительно повысить эффективность функционирования предприятия, необходимо предпринять ряд шагов направленных на принятие ряда решений по наиболее актуальным проблем нашего предприятия. Для этого целесообразно воспользоваться технологией решения проблем которая состоит из раба последовательных этапов.

Постановка проблемы Проявление проблемы Сбор необходимой информации Описание конкретной ситуации.

Сбор информации касающейся ожидаемого результата.

Формулировка альтернативных решений.

Определить критерии выбора.

Выбор оптимального решения Таким образом, три альтернативы набрали одинаковое количество баллов, поэтому данные решения должны быть реализованы в комплексе, что повысит эффективность каждого из отдельных решений.

Заключение

По результатам проведенной выше работы можно сделать ряд выводов:

1) ИП Назаров является одним из крупнейших торговых предприятий города, которое осуществляет различные направления оптовой и розничной торговой деятельности.

2) В магазине применяются прогрессивные методы продажи товаров (самообслуживание, продажи со свободным доступом к товарам). В магазине используются новейшие торговые оборудования и технологически чистые средства производства (компьютеризированные кассы, компьютерные терминалы, электронные системы обработки информации и контроля за движением товаров, электронные системы контроля за покупателями и т. п.)

Все это в совокупности позволяет обеспечить высокие товарообороты и высокую рентабельность осуществления основных торговых процессов.

3) Существенным недостатком коммерческой деятельности предприятия является отсутствие формальной лексики, философии и системы стратегических целей, а также конкурентных стратегий и стратегий роста.

4) Система управления предприятием осуществляется в рамках классической линейно — функциональной структуры, которая в принципе доказала свою целесообразность и позволяет руководству осуществлять в целом эффективное управление.

Ежедневно в данной организации принимается огромное количество решений, конечной целью которых является нормализация деятельности данного предприятия. Остановимся подробно на основных группах управленческих решений. Все процедуры разработки, принятия и реализации решений по управлению каждой фазой воспроизводства трудовых ресурсов в ИП Назаров целесообразно сгруппировать по следующим признакам:

1. Процедуры, связанные с непосредственно управляющей деятельностью.

2. Процедуры, связанные с функциональной деятельностью.

3. Процедуры, связанные с исполнительской деятельностью по обработке информации и ее носителей.

Для того, чтобы изучить управленческие решения которые реализуются на предприятии необходимо провести опрос сотрудников данного предприятия. В опросе принимало участие 30 работников предприятия. Опрос проводился с 10.

05.09 по 20.

06.09. Результаты опороса приведены в п.п. 2.3 данной работы.

При принятии решений в условиях отсутствия информации о вероятности появления тех или иных событий используются критерии и правила. Рассмотрим проблему принятия управленческого решения в условиях неопределённости спроса на фототехнику и фото услуги. В условиях неопределённости директору рассматриваемого предприятия необходимо принять решение по выпуску в продажу новой фототехники и фото услуг из нескольких альтернатив.

Для того, чтобы значительно повысить эффективность функционирования предприятия, необходимо предпринять ряд шагов направленных на принятие ряда решений по наиболее актуальным проблем нашего предприятия. Для этого целесообразно воспользоваться технологией решения проблем которая состоит из раба последовательных этапов.

Постановка проблемы Проявление проблемы Сбор необходимой информации Описание конкретной ситуации.

Сбор информации касающейся ожидаемого результата.

Формулировка альтернативных решений.

Определить критерии выбора.

Выбор оптимального решения Таким образом, три альтернативы набрали одинаковое количество баллов, поэтому данные решения должны быть реализованы в комплексе, что повысит эффективность каждого из отдельных решений.

Библиографический список

Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебник. — М.: Изд-во «Триада.Лтд», 2008.

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: учебник — М.: Гардарики, 2010.

Е.Л. Драчева, Л. И. Юликов Менеджмент: Учебное пособие. — 2-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия»: Мастерство, 2010.

Евланов Л. Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Экономика, 2011.

Менеджмент организации. / Под редакцией З. П. Румянцевой. Москва, 1996.

Основы менеджмента. Уч. Пособие для вузов/ Под науч. Ред. А. А. Радугина. — М.: Центр, 2009.

Рейльян Я. Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: 2009.

Ромащенко В. Н. Принятие решений: ситуации и советы. Киев: Политиздат Украины, 1990.

Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. — М.:Банки и биржи, ЮНИТИ. 2009

Управление персоналом в системе современного менеджмента. Управление персоналом. Учебник под редакцией Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина, М, 2011

Уткин Э. А. Управление фирмой. — М.:"Акалис", 2011.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. — М.: ЗАО «Бизнес-школа „Интел-Синтез“». 2010

Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения. Москва:"Интел-синтез", 2009.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. — М.:"Интел-Синтез", 2008.

Цыпкин Ю. А. Управление персоналом.

М., 2011.

Шегда А. В. Основы менеджмента. Москва, 2011.

Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации.

М., 2008.

Шкатула В. И. Настольная книга менеджера по кадрам.

М., 2011.

Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Перю с англ., Под ред. И. И. Елисеевой. — М.: Банки и биржи, 2009.

Приложение 1

Организационная схема управления предприятием

Приложение 2

Блок 1: Вопросы личного и организационного характера

1. Ваш пол: ответ Мужчина 6 Женщина 24 2. Ваш возраст: до 20 лет 5 20 — 30 лет 5 31 — 40 лет 10 41 — 50 лет 6 50 — 60 лет 3 более 61 года 1 3. Стаж работы: до 1 года 2 1 — 2 года 3 2 — 5 лет 10 6 — 10 лет 10 11 — 15 лет 3 16 — 20 лет 1 более 20 лет 1 4. Должность: Руководитель высшего звена 2 Руководитель среднего звена 8 Руководитель низшего звена 4 Специалист аппарата управления 12 Специалист производственного подразделения 6 5. Образование: Высшее экономическое 18 Высшее техническое 12 Среднеспециальное (профильное) 2 Среднеспециальное (непрофильное) 6 Среднетехническое (профильное) 1 Среднетехническое (непрофильное) 1 6.

Уровень квалификации. Высокий 15 Средний 12 Низкий 3 7. Как Вы оцениваете результативность труда? Высокая 10 Средняя 15 Низкая. 5 Блок 2. Вопросы, связанные с процессом принятия решений

8. Участвуете ли вы обычно в принятии решений Да, постоянно 14 Да, довольно части 5 Да, изредка 3 Редко 1 Очень редко 1 Нет 1 9. Какие решения в подсистеме «Маркетинг» вы обычно принимаете: диагностики положения организации на рынке товаров; 12 анализа возможностей организации на потенциальных рынках; 5 выявления потребностей в новых видах продукции и новых рынках сбыта; 14 изучение и выбор поставщиков продукции; 6 разработки маркетинговой концепции; 8 другое 20 10. Какие решения в подсистеме «Персонал» вы обычно принимаете: анализа и формирования системы управления персоналом; 20 решение конфликтных ситуаций; (будет изучено подробно) 25 планирования рабочей силы; 3 организации труда персонала, его оплаты; 8 управления деловой карьерой. 1 другое 25 11. Какие решения в подсистеме «Производство» вы обычно принимаете: анализа надежности; 5 контроля качества; 3 факторного анализа; 3 функционального анализа; 8 контроля использования труда, материалов, оборудования; 15 изучения операций; 20 другое. 21 12. В каких процедурах, связанных с непосредственной управленческой деятельностью вы принимаете участие: Постановка целей и формирование задач для исполнителей (выдача заданий); 6 Выбор оптимального варианта решения реализации стратегии (утверждение решения); 2 Административное воздействие на исполнителей с целью обеспечения выполнения задания (приказы, распоряжения, указания, санкции).

25 13. В каких процедурах, связанных с непосредственной функциональной деятельностью вы принимаете участие: Изучение и оценка состояния управляемого объекта, формулирование и оценка вариантов цели решения (разработка проекта задания); 9 Выработка управленческих решений, предлагаемых для анализа и проработки (функциональное руководство); 6 Выбор и формулирование методов разработки и альтернатив, построение моделей ожидаемого состояния управляемого объекта, критериев анализа разрабатываемых решений (методическое руководство); 20 Оценка, разработанных вариантов решений исходя из поставленной цели и рекомендация предпочтительно варианта к реализации (принятие решения); 20 14. В каких процедурах, связанных с исполнительской деятельностью по обработке информации и ее носителей вы принимаете участие: Обработка документов (получение, отправление, оформление и т. п.); 20 Фиксация информации (записи, наблюдения и т. п.); 25 Технологическая обработка информации (переработка ее по заданным алгоритмам); 3 Предоставление отчетности об объеме и содержании работ, выполненных согласно заданию. 28

Блок 3. Изучение требований к управленческим решениям и их видов

15. Каким требованиям должны удовлетворять решения которые вы принимаете быть реальным; содержать механизм реализации, то есть содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений; быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных; готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов и операций, которыми управляют. 16. Качество управленческого решения которые вы принимаете зависит от ряда факторов: качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления, известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации. оптимального или рационального характера принимаемого решения; своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения; соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления; квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения; готовности управляемой системы к исполнению принятых решений. 17. Общую обстановку, в которой происходит принятие решений, характеризуют следующие основные черты: Наличие цели.

Наличие альтернативных линий поведения. Наличие ограничивающих факторов. 18. Ситуационными условиями разработки грамотных управленческих решений являются: знание реальных тенденций развития управляемого объекта; владение методами положительного использования складывающихся тенденций; ориентация в общих целях развития предприятия в целом; определение задач, вытекающих из этих целей, для управляемого объекта; четкое представление о Состоянии объекта, внешней среды (ближайшего окружения), тенденциях их развития; владение набором методов перевода управляемого объекта из фактического состояния в желаемое и придания ему необходимых направлений развития; умение своевременно реагировать на изменяющуюся обстановку и новые задачи, выдвигаемые рынком. 19.

Руководитель высшего звена управления занимается разработкой перспективных решений должен занимается: определение путей развития; внедрение новой техники и технологии; освоение новой продукции; выявление емкости рынка; определение тенденции развития отраслей, потребляющих продукцию; возможность выхода на мировой рынок 20. По характеру взаимосвязей вы принимаете решения: единичные программные 21. По временному горизонту вы принимаете решения: текущие перспективные 22. По степени формализации вы принимаете решения: стандартные решения для систематически повторяющихся задач неформализованные, требующие разработки специальной методики для конкретного случая. 23. По виду информации вы принимаете решения: количественные качественные, принимаемые на основе описательной информации.

24. По уровню вы принимаете решения: общеорганизационные решения решения отдельных подразделений, относящихся к организации. 25. По типу вы принимаете решения: комплексные решения решения отдельных функциональных областей. 26.

По числу целей вы принимаете решения: одноцелевые многоцелевые 27. По алгоритму вы принимаете решения: запрограммированные незапрограммированные 28. По способу реализации вы принимаете решения: обязательные рекомендательные Приложение 3

Сравнительная оценка двух подходов к стимулированию торгового персонала магазинов «Коника»

№ п/п Положительное стимулирование Отрицательное стимулирование показатель оценки размер поощрения, руб. показатель оценки размер штрафа, руб. 1 Отсутствие претензий на качество обслуживания 200 Наличие претензий на качество обслуживания 800 2 Отсутствие нарушений правил торговли 200 Наличие нарушений правил торговли 600 3 Отсутствие нарушений правил внутреннего распорядка 100 Наличие нарушений правил внутреннего распорядка 500 4 Соответствующее санитарное состояние рабочего места 100 Брак в изготовление пленки и фотографии 20 за каждый случай 5 Соответствующий внешний вид 50 Несоответствующий внешний вид 50 Базовые выплаты 650 1970

Максимальный размер поощрения 50 Максимальный размер штрафа 1970 и более, в зависимости от количества брака Фактические выплаты при полном соблюдении установленных требований 650 20

Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Перю с англ., Под ред. И. И. Елисеевой. — М.: Банки и биржи, 2009. — С. 28.

Цыпкин Ю. А. Управление персоналом.

М., 2011. — С. 154.

Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения. Москва:"Интел-синтез", 2009. — С. 65.

Рейльян Я. Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: 2009. — С. 68.

Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: учебник — М.: Гардарики, 2010. — С. 69.

Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — С. 68.

Евланов Л. Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Экономика, 2011. — С. 163

Шегда А. В. Основы менеджмента. Москва, 2011. — С. 125.

Уткин Э. А. Управление фирмой. — М.:"Акалис", 2011. — С. 36.

Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — С. 362.

Основы менеджмента. Уч. Пособие для вузов/ Под науч. Ред. А. А. Радугина. — М.: Центр, 2009.

— С. 85.

Директор предприятия

Главный бухгалтер

Бухгалтер

Отделение 1

Отделение 2

Отделение 3

Центральный склад

Торговые точки (1 точка)

Торговые точки (2 точка) в которых работает по 5 человек Торговые точки (17 точек) в которых работает по 2 — 5 человек Фотолаборатория (5 человек)

4 фотолаборатории (3 -4 человека в каждой)

Линейные полномочная

Функциональные полномочия

Полномочия по снабжению и определению

ассортимента подразделения

Полномочия по определению товарной политики