Это результат сочетания врожденных качеств и опыта, и предрасположенность может стать одаренностью, талантом, открывающимся в определенной сфере.
В-третьих, важную роль играют потребности человека. Потребность — это индивидуальное состояние человека, испытывающего психологические или физиологические ощущения недостаточности конкретного объекта.
В-четвертых, человек, основываясь на опыте и оценке ситуации, формируют определенные ожидания от результатов своей деятельности. Ожидания оказывают огромное влияние на поведение людей.
Но на поведение персонала оказывают влияние еще два фактора, без учета которых управление не будет эффективным. Это — группы и управленческое лидерство. По утверждению М. Х. Мескона, лидерство — это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что менеджеры и руководители для того, чтобы грамотно и эффективно управлять организацией и поведением персонала, должны учитывать все вышеперечисленные факторы. Знание особенностей взаимоотношений и поведения работников позволяет руководству организации выработать способы управления действиями работника и направлять их в сторону достижения целей организации.
По мнению российского исследователя А. С. Большакова все организации по типу взаимодействия с человеком организации делятся на две группы:
— корпоративные организации;
— индивидуалистические организации.
Корпоративная организация — это замкнутая группа людей с ограниченным доступом, максимальной централизацией и авторитарностью руководства. Индивидуалистическая организация — это открытая организация на основе свободного и добровольного объединения индивидов, осуществляющих совместную деятельность.
В таблице 1 приведены основные особенности корпоративной и индивидуалистической организаций.
Таблица 1
Основные черты корпоративной и индивидуалистической организаций Корпоративная организация Индивидуалистическая организация Доминирование иерархических властных структур Свободное, открытое и добровольное объединение людей Поддержка слабых и ограничение сильных, стандартизация в деятельности организации Сочетание конкуренции и кооперации в деятельности членов и групп организации Интересы организации согласовываются только ее лидерами, без участия коллектива Согласование интересов членов организации с интересами самой организации Централизованное распределение ресурсов Дополнительный поиск ресурсов и резервов членами организации Единица управления — рабочая группа, коллектив, организация Единица управления — личность Суверенитет организации, свобода организации, коллективная ответственность Суверенитет личности, свобода для личности, индивидуальная ответственность Принцип большинства или старшинства при принятии решений Принцип меньшинства или право вето в принятии решений Приветствуются послушание и исполнительность Лояльность к различным убеждениям членов организации Следовательно, можно сделать вывод, что в любой организации важное место занимает система грамотно спланированных и управляемых коммуникаций. С помощью эффективных коммуникаций организация сможет достичь своих целей и выполнить свою миссию. Персонал организации всегда нуждается в налаженных коммуникациях и эффективном управлении, включающем мотивирование и стимулирование творческой деятельности. В настоящее время существует два основных типа взаимоотношений в организации — конкуренция и сотрудничество. Оптимальным типом взаимоотношений является сотрудничество, так как в данном случае взаимодействия людей и процесс коммуникации осуществляется для достижения общих целей. При этом эффективность производства в значительной степени зависит от степени согласованности интересов сотрудников (членов команды) организации с ее целями.
Заключение
Таким образом, после всей проведенной работы, можно подвести ее итоги.
На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что для осуществления всех процессов в организации, в том числе и для управления персоналом, необходимы эффективные коммуникации. В процессе коммуникации менеджер руководит и мотивирует подчиненных, используя и передавая информацию, а также получая от них обратную связь. Но коммуникации — это не только передача информации, это и передача значения или смысла с помощью символов. Эффективная коммуникация очень важна для успеха организации. При этом процесс коммуникации состоит из этапа отправления и этапа получения. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом. Важно место занимают также межличностные коммуникации.
Отметим, что в любой организации важное место занимает система грамотно спланированных и управляемых коммуникаций. С помощью эффективных коммуникаций организация сможет достичь своих целей и выполнить свою миссию. Персонал организации всегда нуждается в налаженных коммуникациях и эффективном управлении, включающем мотивирование и стимулирование творческой деятельности. В настоящее время существует два основных типа взаимоотношений в организации — конкуренция и сотрудничество. Оптимальным типом взаимоотношений является сотрудничество, так как в данном случае взаимодействия людей и процесс коммуникации осуществляется для достижения общих целей. При этом эффективность производства в значительной степени зависит от степени согласованности интересов сотрудников (членов команды) организации с ее целями. Определено, что если руководство стремиться наладить эффективную деятельность всей организации, то в организации должны присутствовать как односторонние, так и двусторонние коммуникационные процессы.
Таким образом, главная цель работы, которая заключалась в исследовании особенностей и возможностей управления внутренними и внешними коммуникациями организации, была достигнута.
Бандурко, А. М. Психология управления [Текст]: учебник / А. М. Бандурко, С. П. Бочарова, Е. В. Землянская. — Харьков: «Фортуна-пресс», 2006. — 410 с.
Большаков, А. С. Менеджмент [Текст]: учебник / А. С. Большаков. — СПб.: «Питер», 2000. — 160 с.
Вачугов, Д. Д. Практикум по менеджменту [Текст]: учебное пособие / Д. Д. Вачугов, В. Р. Веснин, Н. А. Кислякова. — М.: Высшая школа, 2007. — 192 с.
Виханский, О. С. Менеджмент [Текст]: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.
Демин, Д. Корпоративная культура — средство промывки мозгов? [ Текст] / Д. Демин // Управление персоналом. — 2008. — №
6. — С. 79−82.
Егоршин, А. П. Управление персоналом [Текст] / А. П. Егоршин. — Н. Новгород: НИМБ, 2006. — 624 с.
Кремнева, Н. Ю. Формирование корпоративной культуры: инновации и стереотипы [Текст] / Н. Ю. Кремнева // Социологические исследования. — 2007. — № 7. — С. 52−59.
Льюис, Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе [Текст]: учебник / Р. Д. Льюис. — М.: Дело, 1999. — 440 с.
Мазур, И. И. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов [Текст] / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге. — М.: Высшая школа, 2003. — 1077 с.
Маслов, В. И. Корпоративная культура в современном менеджменте [Текст] / В. И. Маслов // Финансовый бизнес. — 2006. — № 5. — С. 31−38.
Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2006. — 720 с.
Смирнов, Э. А. Теория организации [Текст]: учебник / Э. А. Смирнов. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 248 с.
Социология. Основы общей теории [Текст]: учебник / Отв. ред. Г. В. Осипов, Л. Н. Москвичев. — М.: Норма, 2005. — 912 с.
Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе [Текст] / Дж. Стредвик. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. — 288 с.
Теория организации [Текст]: учебник / Г. Р. Латфуллин, А. В. Райченко. — СПб.: «Питер», 2004. — 395 с.
Управление организацией [Текст]: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 736 с.
Этика менеджмента [Текст]: учебное пособие / А. К. Семенов, Е. Л. Маслова. — М.: «Дашков и К», 2007. — 272 с.
Юрасов, И. Корпоративная культура на местах [Текст] / И. Юрасов // Управление персоналом. — 2006. — № 5.
— С. 51−54.
Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. — С. 15.
Виханский, О. С. Менеджмент. — М.: Экономистъ, 2006. — С. 380.
Мескон, М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 582.
Социология. Основы общей теории / Отв. ред. Г. В. Осипов, Л. Н. Москвичев. — М.: Норма, 2005. — С. 514.
Управление организацией / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 121.
Виханский, О. С. Менеджмент. — М.: Экономистъ, 2006. — С. 380.
Смирнов, Э. А. Теория организации. — М.: ИНФРА-М, 2003. — С. 62.
Смирнов, Э. А. Теория организации. — М.: ИНФРА-М, 2003. — С. 63.
Виханский, О. С. Менеджмент. — М.: Экономистъ, 2006. — С. 381.
Социология. Основы общей теории / Отв. ред. Г. В. Осипов, Л. Н. Москвичев. — М.: Норма, 2005. — С. 510.
Социология. Основы общей теории / Отв. ред. Г. В. Осипов, Л. Н. Москвичев. — М.: Норма, 2005. — С. 512.
Мескон, М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 176.
Мескон, М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 177.
Большаков, А. С. Менеджмент. — СПб.: «Питер», 2000. — С. 8.
Этика менеджмента / А. К. Семенов, Е. Л. Маслова. — М.: «Дашков и К», 2007. — С. 129.
Бандурко, А. М. Психология управления. — Харьков: «Фортуна-пресс», 2006. — С. 210.
Виханский, О. С. Менеджмент. — М.: Экономистъ, 2006. — С. 107.
Этика менеджмента / А. К. Семенов, Е. Л. Маслова. — М.: «Дашков и К», 2007. — С. 130.
Мескон, М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 105.
Большаков, А. С. Менеджмент. — СПб.: «Питер», 2000. — С. 10.
— +
— - + +
— - - + + +
А B C D E F
Шум
Передатчик и канал передачи
Послание
Формулировка значения, носители и форма послания
Получатель
Принятие значения
Интерпретация и оценка послания
Восприятие послания
Канал и приемник Отправитель
Противоречия:
— Антагонизм;
— Столкновение;
— Поляризация;
— Различие
Полная поддержка
Коммуникации
