Управленческие решения на предприятии

За последние 10 лет рынок в значительной степени сформировался и четко структурировался. По темпам роста он занимает первое место на рынке товаров народного потребления, даже несмотря на некоторое замедление, а по объемам продаж — второе место после рынка продуктов питания.

Среди основных факторов роста рынка можно отметить увеличение реальных доходов населения. Нехватка квалифицированного персонала и дефицит торговых площадей негативно влияют на развитие рынка отделочных материалов в России. В сложившейся на рынке ситуации крупные розничные сети могут устанавливать производителям свои условия.

Третий этап — это анализ конкурентов.

Для анализа конкурентов необходимо провести анализ конкурентного положения ООО «Солид» и любой другой организации, реализующей отделочных материалов по матрице Портера.

По матрице М. Портера конкурентное положение фирмы-торговца отделочными материалами можно охарактеризовать как устойчивое. Особенно эффективна деятельность крупных организаций, которые укрепляют свое конкурентное положение путем:

— наращения масштабов деятельности;

— увеличения продаж;

— повышения имиджа организации в глазах потребителей;

— усиления сбытовых усилий;

— снижения издержек.

Ассортимент, представленный у лидеров рынка отделочных материалов, примерно одинаковый, уровень цен аналогичный.

Потенциальные участники Вероятность появления велика Поставщики Власть незначительна, т.к. их число велико Отраслевые конкуренты Конкуренция интенсивная.

Покупатели Власть покупателей велика, так как широк выбор Товары — субституты Вероятность появления мала, т.к. ассортимент широкий Рис. 1. Конкурентное положение фирмы, реализующей отделочные материалы, на рынке (по матрице М. Портера) На рис. 2 представлены виды конкурентных преимуществ организаций, осуществляющих деятельность на рынке бытовой техники.

Конкурентные преимущества в управлении фирмой Конкурентоспособность фирмы Конкурентные преимущества в управлении разработкой и реализацией товара Конкурентоспособность товара Рис.

2.Конкурентные преимущества фирм, реализующих отделочные материалы Конкурентоспособность товара отражает его способность более полно отвечать запросам покупателей в сравнении с аналогичными товарами, представленными на рынке. Она определяется конкурентными преимуществами: с одной стороны, качеством товара, его техническим уровнем, потребительскими свойствами, с другой — ценами, устанавливаемыми продавцами товаров (8, с.99).

Типичные участники рынка отделочных материалов:

— производители;

— дистрибуторы или импортеры определенных торговых марок (ТМ);

— оптовики или перепродавцы ТМ;

— компании, обслуживающие корпоративных клиентов;

— розничные магазины;

— крупные магазины (супермаркеты, суперсторы и т. д.).

Четвертый этап — это анализ прямых конкурентов Модель конкуренции на рынке отделочных материалов, как и на большинстве других рынков, — симбиоз ценовой и неценовой конкуренции.

Кроме распространенной ценовой конкуренции, которая заключается в манипулировании ценами, скидками и отсрочками платежа (для оптовых покупателей), существует и неценовая конкуренция, которая по мере развития рыночной экономики выходит на первый план.

Неценовая конкуренция имеет широкое распространение там, где решающую роль играют качество продукции, ее новизна, дизайн, упаковка, фирменный стиль, последующий сервис, внерыночные методы воздействия на потребителя, т. е. факторы, косвенно связанные или вовсе не зависящие от цены.

Организации, реализующие отделочные материалы, снижают себестоимость путем:

— расширения торговых сетей;

— выбора поставщиков, предлагающих аналогичный товар аналогичного качества по более низкой цене;

— оптимизации размера заказа;

— устранения затоваривания складов;

— снижения арендной платы;

— эффективной работы отдела логистики.

Следующий этап — это анализ каналов дистрибьюции.

3.Формирование нового управленческого решения в соответствии с принятым алгоритмом принятия решения.

Разработаем рекомендации по вопросу открытия филиала в г. Новосибирск.

Проведем анализ слабых и сильных сторон компании «Солид», угроз и возможностей с помощью SWOT-анализа.

Сильные стороны Слабые стороны 1 2 — высокое качество обслуживания, отсутствие контрафактной и фальсифицированной продукции;

— поддержание имиджа места, где можно совершать сразу все необходимые покупки и получить качественные дополнительные услуги;

— широкий ассортимент отделочных материалов;

— профессионализм специалистов, наличие автоматизированной системы управления товарными и финансовыми потоками, полная автоматизация рабочих мест;

— программа для покупателя: дисконтные карты и бесплатные услуги, фирменный стиль и удобный режим работы;

— финансовая стабильность, хорошая репутация. — зависимость от поставщиков;

— слабая мотивация работников;

— консерватизм специалистов, отсутствие желания учиться;

— высокая арендная плата;

— высокая текучесть кадров.

Возможности Угрозы — снижение цен на ряд товаров;

— расширение ассортимента;

— рост платежеспособности населения, стабильный устойчивый спрос на отделочные материалы;

— рост доходов и общего уровня жизни населения — бурный рост торговых сетей;

— изменение платежеспособности и спроса покупателей;

— потеря постоянных клиентов Рис.

3. SWOT-анализ Проведем анализ конкурентной среды ООО «Солид» с помощью PEST-анализа.

Анализ конкурентной среды организации является одним из этапов стратегического анализа и стратегического планирования. Без точного определения внешней среды, анализа достоинств и недостатков организации, угроз и возможностей, изучения рынка и его состояния, всей совокупности влияющих на него факторов, невозможно разработать миссию организации, поставить четкую цель и разработать план действий на ближайшую краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную перспективу.

Если конкурентный анализ положения организации не будет проведен или будет проведен неправильно, то программа стратегического развития будет однобокой и не принесет ожидаемого результата от экономической деятельности.

Конкурентный анализ организации позволяет увидеть «узкие» места в системе управления и разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности фирмы и товара, стратегии для рынка и т. д.

Конкурентный анализ — это достаточно простой процесс, требующей небольшого количества внешней и внутренней информации, которая обязательно должна быть точной, четкой и релевантной.

Существуют распространенные методики проведения конкурентного анализа, которые будут подробно рассматриваться далее.

Рассмотрим подробнее особенности PEST-анализа.

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) — это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Политика, экономика, социум и технология являются внешними явлениями, которые в той или иной мере зависят от организации. В меньшей мере от организации зависят политические факторы, так как политическая обстановка формируется отдельно от организаций по своим определенным правилам. Экономическая ситуация в большей степени, чем политические факторы, поддаются воздействию организации. Экономическая ситуация и социум в равной мере поддаются воздействию организации, но сами, в свою очередь, оказывают непосредственное и регулярное воздействие на организацию. Самый доступный внешний фактор — это технология, которая используется или будет использоваться организаций. Технологии могут быть разработаны и использоваться самой организацией.

ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЕ ЭКОНОМИКИ Текущее законодательство на рынке Будущие изменения в законодательстве Регулирующие органы и нормы Правительственная политика, изменение Государственное регулирование конкуренции Торговая политика Ужесточение госконтроля за деятельностью бизнес-субъектов и штрафные санкции Выборы на всех уровнях власти Финансирование, гранты и инициативы Группы лоббирования/давления рынка Международные группы давления Экологические проблемы Прочее влияние государства в отрасли Экономическая ситуация и тенденции Динамика ставки рефинансирования Уровень инфляции Заграничные экономические системы и тенденции Общие проблемы налогообложения Налогообложение, определенное для продукта / услуг Сезонность / влияние погоды Рынок и торговые циклы Платежеспособный спрос Специфика производства Товаропроводящие цепи и дистрибуция Потребности конечного пользователя Обменные курсы валют Основные внешние издержки Энергоносители Транспорт Сырье и комплектующие Коммуникации СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ИННОВАЦИИ Демография Изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы Структура доходов и расходов Базовые ценности Тенденции образа жизни Бренд, репутация компании, имидж используемой технологии Модели поведения покупателей Мода и образцы для подражания Главные события и факторы влияния Мнения и отношение потребителей Потребительские предпочтения Представления СМИ Точки контакта покупателей Этнические / религиозные факторы Реклама и связи с общественностью Развитие конкурентных технологий Финансирование исследований Связанные / зависимые технологии Замещающие технологии/решения Зрелость технологий Изменение и адаптация новых технологий Производственная емкость, уровень Информация и коммуникации, влияние интернета Потребители, покупающие технологии Законодательство по технологиям Потенциал инноваций Доступ к технологиям, лицензирование, патенты Проблемы интеллектуальной собственности Рис.

4.РЕST-анализ рыночного положения ООО «Солид».

Анализ выполняется по схеме «фактор — предприятие». Результаты анализа оформляются в виде матрицы, подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым — сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения. Результаты PEST-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.

На практике PEST-анализ применяется при изучении позиции компании на рынке, ее потенциала и направления бизнеса, а также при разработке плана маркетинга в качестве инструмента макроэкономического анализа окружающей среды компании и доступных ресурсов. Результаты анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.

Для оптимизации деятельности филиала ООО «Солид» необходимо проведение следующих мероприятий:

1)постоянный анализ деятельности компании;

2)регулярный АВС-анализ продаж и внесение корректив в ассортимент на его основании;

3)постоянный мониторинг конкурентов и их цен, затем внесение корректив в ценовую политику;

4)проведение различных рекламных акций;

5)введение гибкой системы скидок;

6)ведение агрессивной маркетинговой политики для оперативного завоевания рынка.

Заключение

.

Проведенные исследования позволяют сделать следующие выводы.

Принятие решений — процесс выбора курса действий из двух или более альтернатив.

Виды и типы управленческих решений:

1.Программируемые и непрограммируемые решения.

2.Организационные и персональные решения.

3.Операционные и стратегические решения.

4.Исследовательские и кризисно-интуитивные решение.

5.Решение по выбору возможностей в противовес проблемно-разрешающему решению.

6.Основные подходы к принятию решений.

7.Централизованный подход в противоположность децентрализованному.

8.Групповой подход в противоположность индивидуальному.

9.Система участия в противоположность системе неучастия.

10.Демократический подход в противоположность совещательному.

Процесс принятия решений состоит из следующих этапов:

1.Определение проблемы.

2.Постановка целей.

3.Разработка альтернативных решений.

4.Выбор альтернативы.

5.Осуществление альтернативы,.

6.Оценка результатов решения.

Методы и способы принятия решений:

1.Моделирование.

2.Дерево решений.

3.Принцип безубыточности.

4.Принятие решений в условиях риска.

5.Принятие решений в состоянии неуверенности.

Макроэкономические предпосылки усиления конкуренции на рынке отделочных материалов:

1)увеличение количества и разнообразия предприятий, действующих на российском рынке;

2)либерализация цен и сокращение платежеспособности спроса;

3)либерализация внешнеэкономических отношений;

4)финансовая дестабилизация и инфляционные процессы;

5)обеспечение конвертируемости рубля;

6)приватизация и формирование негосударственного сектора экономики;

7)демонополизация экономики;

8)создание рыночных институтов.

Микроэкономические предпосылки усиления конкуренции на рынке отделочных материалов:

1)изменение поведения предприятий на рынке;

2)трансформация показателей поведения потребителей.

SWOT-анализ показал, что у компании «Солид» много возможностей и потенциал развития, но также существуют проблемы с персоналом (низкая мотивация, высокая текучесть и т. д.), что может негативно сказаться на товарообороте.

Для оптимизации деятельности филиала ООО «Солид» необходимо проведение следующих мероприятий:

1)постоянный анализ деятельности компании;

2)регулярный АВС-анализ продаж и внесение корректив в ассортимент на его основании;

3)постоянный мониторинг конкурентов и их цен, затем внесение корректив в ценовую политику;

4)проведение различных рекламных акций;

5)введение гибкой системы скидок;

6)ведение агрессивной маркетинговой политики для оперативного завоевания рынка.

1. Азоев Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы. — М.: Новости, 2000. — 868с.

2.Валуев С. А., Игнатьева А. В. Организационный менеджмент: Учеб. пособие. — М.: Инфра-М, 2009. — 346с.

3.Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персонала. Т. 1—2. — М.: Дело, 2008. — 788с.

4.Грачев М. В. Суперкадры: управление и международные корпорации. — М.: Дело, 2009. — 344с.

5.Зайцев Г. Г., Файбушевич С. И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. — СПб.: Нева, 2008. — 456с.

6.Карташова Л. В., Николаева Т. В., Соломанидина Т. О. Организационное поведение: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 452с.

7.Кунц Г., О’Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих решений. — М.: Инфра-М, 2009. — 568с.

8.Лэнд П. Менеджмент — искусство управлять. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 678с.

9.Мильнер Б. З. Теория организации. — М.: Инфра-М, 2008. — 898с.

10.Организационные структуры управления производством / Под общ. ред. Б. З. Мильнера — М.: Юнити, 2009. — 878с.

11.Роджерс Ф. Дж. IBM. Взгляд изнутри: человек — фирма — маркетинг .- Киров: АЭС, 2009. — 666с.

12.Румянцева З. П., Соломатин Н. А., Акбердин Р. З. Менеджмент организа-ции: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 566с.

13.Фатхутдинов Р. А. Система менеджмента: Уч.-методич. пособие. — М.: Интер-синтез, 2009. — 234с.

14.Хачатуров С. Е. Организация производственных систем (теоретическое основание организационной науки). — Тула: Шар, 2008. — 244с.

15.www.rumetrika.rambler.ru.

16.www.marketing.rbk.ru.

17.www.market-report.ru.

18.www.solidgroup.ru.