Организация работы аптеки готовых лекарственных средств

Жидкие лекарственные формы (сиропы, настойки) — в герметически укупоренной, наполненной доверху таре в прохладном, защищенном от света месте. Выпадающие при хранении настоек осадки следует отфильтровать, проверить, и если они отвечают требованиям готовых форм, то их можно использовать. Плазмозамещающие растворы — изолированно при температуре в пределах от 0 °C до 40 °C в защищенном от света месте. Экстракты необходимо хранить в стеклянной таре, укупоренной навинчивающимися крышками с пробками, в защищенном от света месте. Жидкие и густые экстракты хранят при температуре 12—15 °С. Выпадающие осадки в жидких экстрактах отфильтровывают, проверяют и, если они отвечают требованиям готовых форм, их считают пригодными к применению. Мази, линименты — в прохладном, защищенном от света месте в плотно укупоренной таре (в зависимости от свойств входящих ингредиентов условия хранения могут изменяться).Суппозитории — в сухом, прохладном, защищенном от света месте. Аэрозольные упаковки лекарственных средств хранят при температуре от 3 °C до +20 °С, в сухом, защищенном от света месте, вдали от огня и отопительных приборов. Их нужно оберегать от ударов. Препараты, подлежащие переконтролю и с истекшим сроком годности, хранят отдельно от остальных лекарственных средств до получения результатов анализа. Лекарственное растительное сырье хранят в сухом, хорошо вентилируемом помещении, в плотно закрытой таре; в аптеках — в стеклянной, металлической таре, ящиках с крышкой; на складах — в тюках или закрытых ящиках на стеллажах. Резаное сырье хранят в тканевых мешках, порошки — в двойных мешках (внутренний — бумажный, наружный — тканевый), картонных коробах. Допускается хранение в полимерной упаковке. Лекарственное растительное сырье, содержащее эфирные масла, хранят изолированно в хорошо укупоренной таре. Гигроскопические травы, листья, плоды следует хранить в стеклянной или металлической таре хорошо укупоренными. В ящики с плодами рекомендуется ставить флакон с хлороформом для предотвращения порчи амбарными вредителями. Для лекарственного растительного сырья, содержащего сердечные гликозиды, установлены более строгие правила хранения и переконтроля на биологическую активность. Ядовитое и сильнодействующее лекарственное растительное сырье хранят в отдельном помещении или отдельном шкафу под замком. Дезинфицирующие средства (хлорамин Б и др.) хранят в герметично укупоренной таре, в защищенном от света прохладном месте, в изолированном помещении; вдали от помещений для хранения пластмассовых, резиновых и металлических изделий, от помещений для получения дистиллированной воды. Медицинские пиявки хранят в светлом помещении, без запаха лекарственных средств, без резких колебаний температуры.

Содержат пиявки в широкогорлых стеклянных сосудах из расчета 3 л воды на 50— 100 особей. Для предупреждения расползания пиявок сосуд обвязывают плотной бязевой салфеткой или двойным слоем марли под резинку. Вода для их содержания должна быть чистой, свободной от хлора, перекисных соединений, солей тяжелых металлов, механических загрязнений, комнатной температуры. Воду меняют ежедневно, заготавливая ее за двое суток до применения. При вялости пиявок ее меняют 2 раза в день.

2.5. Рекомендации по оптимизации использования торгового оборудования и размещения товаров, формированию ассортимента и выкладке препаратов

Отличие и преимущество непрямого прилавка заключается в том, что покупатель воспринимает его не как единое целое, а как состоящий из нескольких коротких. Кроме того, сложная, неправильной формы, конфигурация прилавка способствует восстановлению активности внимания в силу наличия неожиданных препятствий и, как следствие, необходимости изменения направления движения. Стандартное оборудование для аптеки можно разделить на три крупные группы:

классические прилавки;

— стеллажи самообслуживания («гондолы»);

— специальное оборудование. Классический прилавок — это самый привычный тип торгового оборудования, применяемый в традиционной «закрытой» торговле. В аптеке данная необходимость обусловлена наличием ряда обязательных правил, оговоренных в нормативных документах. Но, кроме того, прилавок действительно необходим в тех случаях, когда требуется представить дорогостоящие или требующие защиты с помощью витрины товары. Прилавок может располагаться либо в центре, либо у стены. В последнем случае нужна стенная витрина, чтобы усилить впечатление и улучшить вид самого ансамбля. Доступ к товару осуществляется при помощи торгового персонала. Стеллажи самообслуживания («гондолы»). Очень часто используемый в аптеках самообслуживания стеллаж представляет собой металлическое, пластиковое или деревянное торговое оборудование, состоящее из передвижных стоек и полок регулируемой ширины.

Стойки находятся на расстоянии 1,2−1,5 м друг от друга. При выборе стеллажей можно опираться на пять следующих критериев: размер составных частей стеллажей, высота, ширина, ширина проходов, длина оборудования. Для аптеки оптимальными являются стеллажи длиной 2 м, высотой 1,8 м, а глубина полки должна быть не менее 30 и не более 50 см. Специальное оборудование: например, это холодильники, предназначенные для продукции, требующей специального условия хранения. При размещении оборудования следует:

устанавливать его параллельно движению посетителей вглубь зала;

— избегать разрыва направления движения покупательского потока, который может возникнуть из-за конфигурации зала и (или) самого оборудования;

— размещать его таким образом, чтобы это не препятствовало желанию посетителя выйти из потока для посещения других отделов или выйти из аптеки;

— избегать нарушения взаимосвязи отделов. Планировку можно назвать удачной, если оборудование расставлено по принципу максимально эффективного использования торгового пространства, при этом покупатель чувствует себя комфортно. Что скрывать, всегда велико желание разместить побольше товаров. Но если товаров слишком много, в небольшом помещении это осложняет покупателю возможность осуществлять выбор и, в первую очередь, находить то, что являлось целью его посещения аптеки. Результаты одного из исследований были весьма неутешительны: свободный доступ к товару повышает оборот на 30−70%, а плохой обзор, отсутствие доступа, задержка с исполнением просьбы «показать товар ближе» могут снизить оборот вдвое. Очень важно обеспечить покупателю свободное передвижение, исключить возможность образования скопления людей у прилавков, а также образование очередей. Планировка напрямую связана с размещением торгового оборудования. Задача персонала аптеки при планировке или перепланировке аптеки обеспечить, используя правила мерчендайзинга, максимальную обозримость товаров, а также предусмотреть места размещения рекламы и дополнительной информации, выделить зоны проведения акций и организации тематических витрин. Существует ряд параметров, благодаря которым можно оценить неэффективность планировки:

размещение стеллажей не вдоль длинной стены, а поперек, что резко сужает обзор и создает видимость тесноты;

— узкие проходы между торговым оборудованием;

— неправильная освещенность;

— узкие входы/выходы из аптеки;

— недостаточная площадь перед кассовыми узлами, что порой приводит к скоплению покупателей между стеллажами. Правильная планировка предполагает, с одной стороны, предоставление покупателю достаточного пространства для продвижения по торговому залу, а с другой — его эффективное, рациональное использование. Ведь площадь торгового зала аптеки — очень дорогой и ограниченный ресурс. Заключение

Проведенные исследования позволяют сделать следующие выводы. Нормативно-правовая база деятельности аптек готовых лекарственных форм — это:

1)ФЗ «О медицинском страховании граждан в РФ» (28.

06.91 г.).2)ФЗ «О лекарственных средствах» (1998). 3) ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах» (1998 г.).Для осуществления различных видов деятельности в области медицинской и фармацевтической помощи используется ряд законов и нормативно-правовых актов, которые применяются во всех сферах экономической и социальной жизни общества, например, «Гражданский кодекс» (1991), «Налоговый кодекс"(1998), Федеральные законы «О защите прав потребителя» (1992), «О сертификации продукции и услуг» (1993), «О таможенном тарифе» (1993), «О рекламе» (1995), «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (1999), «О лицензировании отдельных видов деятельности» (2001) и др. Медицинскую и фармацевтическую деятельность регулируют Указы Президента РФ, Постановления правительства Российской Федерации (например, «О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения» № 890 от 30.

07.94 г.), приказы, инструкции, положения министерства здравоохранения РФ и других министерств и ведомств. Также существует ряд стандартов, регулирующих фармацевтическую деятельность. Любой вид деятельности в любой фармацевтической организации, будь то аптечный склад, аптека или мелкорозничная сеть, осуществляется в соответствии с определенными регламентами. Например, организация работы строится на документах, определяющих порядок лицензирования фармацевтической деятельности, правила работы аптечных организаций, соблюдение санитарного режима и других. Для исполнения фармацевтической деятельности разработаны документы, определяющие порядок сертификации продукции, перечень товаров аптечного ассортимента, порядок проведения фармацевтической экспертизы и отпуска лекарств из аптеки, организация хранения лекарственных средств, проведения внутриаптечного контроля качества лекарств и другие. Основными задачами государственного контроля являются: создание системы, препятствующей поступлению в обращение недоброкачественных и фальсифицированных лекарственных средств, реализация мероприятий по выявлению и изъятию из обращения недоброкачественной и фальсифицированной медицинской продукции. В заключение хотелось бы привести «шесть золотых правил» мерчандайзинга, которые хотя и разрабатывались для другой системы торговли (в основном продовольственными товарами), тем не менее справедливы и для продаж в аптеке. Посетитель аптеки предпочитает:

хорошо разложенный и видимый товар;

корректные манеры персонала;

умение ценить время покупателя (отсутствие очередей);компетентность персонала;

понимание персоналом потребностей покупателя;

приятную внешность работников аптеки. В то же время посетитель старается избегать аптек, которых имеются:

плохая подача препаратов;

дурные манеры персонала;

очереди;убогий интерьер;

недостаточность знаний или информации у персонала. В аптеке «Классика» существует ряд проблем, связанных с нерациональным использованием торгового оборудования, загруженностью витрин и неоптимальной структурой ассортимента:

1)неудачная планировка в торговом зале;

2)Высокая посещаемость только в зонах № 1 и 2, остальные зоны «холодные»; 3) загруженность (заставленность) полок;

4)наличие неходовых наименований препаратов, которые при АВС-анализе входят в группу «С» и занимают незначительную долю в товарообороте. Шесть золотых правил мерчандайзинга1) Eyelevel — buylevel (уровень глаз — уровень покупки): необходимо избегать мертвого пространства т. е. верхних и нижних полок.

2)Продвигаемый товар должен располагаться рядом с MarketLeader (лидером продаж в данной категории товаров).

3)Категории товаров на витринах должны быть сходны.

4)Сезонные товары располагаются в зависимости от сезона (например, весной антигистаминные препараты должны занимать самые лучшие места в витринах, вне сезона они могут быть передвинуты назад).

5)Запас товаров должен храниться недалеко и в достаточном количестве (важен контроль).

6)Товар должен располагаться только лицевой стороной к покупателю. Можно заметить, что изложенные выше правила работы в аптеке полностью соответствуют приведенным универсальным правилам мерчандайзинга, апробированным и зарекомендовавшим себя во всех развитых странах мира. Список использованной литературы1. Академия рынка. Маркетинг. — М.: Экономика, 2009. — 566с.

2.Амблер Т. Практический маркетинг. — М.: Экономика, 2009. — 678с.

3.Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. -М.: Юнити, 2009. — 786с.

4.Грицак, Е. Н. Популярная история медицины. — М.: Вече, 2009. — 464 с.

5.Егоров В. А., Абдулманова Е. Л. История фармации.

Самара: ГП «Перспектива», Сам

ГМУ, 2009.

6.Заблудовский, П. Е. История медицины. — М.: Медицина, 2009. — 352 с.

7.Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 2009. — 988с.

8.Криков, В. И., Прокопишин, В. И. Организация и экономика фармации.

М.: Медицина, 2010, 624 с.

9.Мирский М. Б. Медицина России X — XX веков.

М.: РОССПЭН, 2010.

10.Мясникова Л. Ошибки и мифы российской рекламистики// Маркетинг в России и за рубежом. — 2010. — № 5. — с.56−60.

11.Натрадзе, А. Г. Русские и советские фармакопеи.

М.: Медицина, 2009, 112 с. 12. Олейник Г. А., Гурьянова М. Н., Балахонова Е. Г. К истории сельских аптек // Фармация.- 2010. № 7. С. 24.

13.Осадчий А. Российская специфика ПР//Маркетинг. — 2010. — № 6. — с.57−65.

14. Семенченко В. Ф. История фармации.

М.: ИКЦ «Мар

Т", 2009.

15.Сорокина, Т. С. История медицины. — М.: Академия, 2009. — 560 с.

16.Столяров С. А. Маркетинг и медицинская этика. Проблемы сочетаемости //Проблемы управления здравоохранением. — 2010. — N 2. — С. 43−46.

17.Панкрухин А. П. Маркетинг предприятия. — М.: РАГС, 2008. — 654с.

18.Уткин Э. А. Рекламное дело. — М.:ЭКМОС, 2009. — 478с.

19.Феоктистова Е. М. Маркетинг: теория и практика. — М.: Высшая школа, 2008. — 672с.

20.Харкевич, Д. А. Фармакология.

М.: Медицина, 2009, 544 с.

21.Чупандина Е. Е, Сливкин А. И., Сафонова Состояние и перспективы развития фармацевтического менеджмента в России// Фармация.- 2010. № 5. С. 16.

22. Шамин А. Н. История аптек и аптечного дела.

М.: OSF, 2010.