Таблица 4
Результаты анкетирования пациентов хирургического отделения ГУЗ «Московская областная стоматологическая поликлиника»
№ п/п Вопрос Ответ 1 Устраивает ли Вас организация работы хирургического отделения ГУЗ «Московская областная стоматологическая поликлиника» по графику? Да — 49 ч (98%)
Нет — 1 ч (2%) 2 Устраивает ли Вас порядок записи к специалистам? Да — 46 ч (92%)
Нет — 4 ч (8%) 3 Устраивает ли Вас порядок записи на дополнительные исследования? Да — 35 ч (70%)
Нет — 13 ч (26%)
Не ответили — 2 ч (4%) 4 Какими качествами обладают медицинские сестры отделения? Профессионализм — 41 ч (82%)
Заинтересованность — 18 ч (36%)
Сострадание — 19 ч (38%)
Доброжелательность — 36 ч (72%) 5 Была ли предоставлена Вам информация о правилах приема назначенных Вам лекарств? Да — 46 ч (92%)
Нет — 0
Частично — 4 ч (8%) 6 Была ли предоставлена Вам информация о методах исследования и правилах подготовки к ним? Да — 43 ч (86%)
Не ответили — 2 ч (8%)
Частично — 5 ч (10%) Продолжение таблицы 4
7 Была ли оказана Вам информационная помощь? Да — 2 ч (8%)
Нет — 41 ч (78%)
Не ответили — 7 ч (14%) 8 Даны ли Вам рекомендации по организации питания дома? Да — 2 ч (8%)
Нет — 35 ч (70%)
Частично — 12 ч (24%)
Не ответил — 1 ч (2%) 9 Даны ли Вам рекомендации по соблюдению санитарно-гигиенического режима? Да — 4 ч (8%)
Нет — 36 ч (72%)
Частично — 8 ч (16%)
Не ответили — 2 ч (4%)
Рекомендации по питанию 70% пациентов (35 ч) также не получили, как и рекомендации по соблюдению санитарно-гигиенического режима.
Для эффективной, качественной работы медсестер поликлиники необходимо: повышать свой уровень знаний, владеть всеми видами манипуляций, знать и уметь найти подход к пациенту, вызвать у него доверие.
Результаты анкетирования медицинских сестер ГУЗ «Московская областная стоматологическая поликлиника» представлены в таблице 5.
Исходя из данных ответов, можно сделать вывод: всех медсестер устраивает график работы хирургического отделения ГУЗ «Московская областная стоматологическая поликлиника» 100% (2 ч). Из перечисленных качеств, медсестры отдали предпочтение состраданию, профессионализму и доброжелательности, это хорошие качества, если медсестра обладает высоким профессионализмом в своей работе, а к пациентам не доброжелательна, нет сострадания, то к ней пациенты не подойдут лишний раз. Все медсестры предоставляют пациентам информацию о правилах приема лекарственных препаратов, исследованиях и подготовке к ним.
Таблица 5
Результаты анкетирования медсестер ГУЗ «Московская областная стоматологическая поликлиника»
№ п/п Вопросы Ответы 1 Устраивает ли Вас график работы ГУЗ «Московская областная стоматологическая поликлиника»? Да — 2 ч (100%)
Не ответил — 0 ч 2 Какими качествами Вы обладаете? Профессионализм — 2 ч (100%)
Заинтересованность — 1 ч (50%)
Сострадание — 2 ч (100%)
Доброжелательность — 2 ч (100%) 3 Предоставляете ли Вы информацию пациенту о правилах приема лекарств? Да — 2 ч (100%)
Нет — 0 ч Частично — 0 ч 4 Предоставляете ли Вы информацию пациенту о методах исследования и правилах подготовки к ним? Да — 2 ч (100%)
Нет — 0 ч Частично — 1 ч (50%) 5 Оказываете ли Вы информационную помощь пациенту? Да — 0 ч Нет — 2 ч (100%) 6 Даете ли Вы пациенту рекомендации по организации питания дома? Да — 0 ч Нет — 2 ч (100%) 7 Даете ли Вы пациенту рекомендации по соблюдению санитарно-гигиенического режима? Да — 0 ч Нет — 2 ч (100%) 8 Проводите ли Вы с пациентом сан. -просвет. работу? Да — 2 ч (100%)
Нет — 0 ч Продолжение таблицы 5
9 Участвуете ли Вы в работе школ с пациентами? Да — 2 ч (100%)
Нет — 0 ч Оказывать информационную поддержку пациентам должны все медсестры, но в данном случае они ее не оказывали, а также не давали советов по организации питания дома, соблюдению санитарно-гигиенического режима.
Сестринский уход медсестры хирургического отделения ГУЗ «Московская областная стоматологическая поликлиника» не оказывают, но проводят сан.- просвет. работу и участвуют в работе школ пациентов.
Таким образом, по итогам исследования можно сделать следующие выводы:
В хирургическом отделении ГУЗ МОСП для пациентов организован удобный график работы специалистов, порядок записи на прием, что устраивает и работающих там медицинских сестер.
Медицинские сестры отделения обладают высокой степенью профессионализма, доброжелательно относятся к пациентам, активно предоставляют всю необходимую пациентам информацию о методах предстоящих исследований и правилах подготовки к ним, но этого пациентам было недостаточно, не хватало информации о заболевании и разъяснений по лечению, питанию, санитарно-гигиеническому режиму.
Пациенты считают, что для эффективной, качественной работы медсестер поликлиники необходимо: повышать свой уровень знаний, владеть всеми видами манипуляций, знать и уметь найти подход к пациенту, вызвать у него доверие.
Медицинские сестры хирургического отделения считают, что главное для них — сострадание, профессионализм и доброжелательность в работе, Все медсестры предоставляют пациентам информацию о правилах приема лекарственных препаратов, исследованиях и подготовке к ним.
Сестринский уход медсестры хирургического отделения ГУЗ МОСП не оказывают в связи со спецификой работы в поликлинике, но проводят сан.- просвет. работу и участвуют в работе школ пациентов.
Среди рекомендаций для хирургического отделения ГУЗ МОСП можно предложить разработку системы информационного обеспечения пациентов, возможно, систему бесед с пациентами на тему профилактики стоматологических заболеваний, санитарно-гигиеническому режиму, питанию, лечению зубов и др., создание школы для пациентов при поликлинике также поможет улучшить ситуацию.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Стоматологическая помощь в нашей стране организуется, направляется, контролируется и планируется Министерством здравоохранения РФ, Министерством здравоохранения области (края), городскими, районными отделами здравоохранения. На всех административных уровнях управления здравоохранения назначается главный специалист по стоматологии, который работает в области стоматологии, наиболее квалифицированный и хорошо знающий организацию стоматологической помощи населению. Стоматологическая помощь городскому населению оказывается в лечебно-профилактических учреждениях системы Министерства здравоохранения РФ, в лечебно-профилактических учреждениях разных ведомств и других учреждений.
В структуре городской стоматологической службы стоматологические поликлиники занимают особое место. Прием пациентов в стоматологических поликлиниках проводится по обращаемости, дифференцированно. Стоматологическая помощь населению оказывается по терапевтической, хирургической и ортопедической стоматологии. При организации стоматологической помощи населению сочетаются принципы централизации и децентрализации, а также соответствия нормативной документации.
В настоящее время в стоматологической отрасли появились новые возможности, связанные с повышением качества оказываемых услуг здравоохранения, за счет развития форм государственно-частного партнерства, привлечения к финансированию средств добровольного медицинского страхования, личных средств граждан и др. Все это, в свою очередь, обуславливает необходимость разработки новых методов и механизмов управления и принятия решений в системе здравоохранения — вообще, и в стоматологии, — в частности.
Проблема совершенствования статуса стоматологических учреждений в современных условиях актуализируется в свете повышения значимости первичного звена и отсутствия стратегии реформирования стоматологической службы в рамках разрабатываемых мероприятий по приоритетным направлениям реализации Национального приоритетного проекта «Здоровье».
Современная стоматология развивается очень быстрыми темпами, ежегодно внедряются столько новых материалов, инструментов и оборудования, и целые технологии, освоить которых очень нелегко. Можно констатировать, что в стоматологии информация уже давно стала товаром первой необходимости и очевидно, что надлежащее информационное обеспечение в возрастающей степени будет определять эффективность стоматологического обслуживания.
В работе было проведено исследование особенностей работы хирургического отделения ГУЗ «Московская областная стоматологическая поликлиника», проведен анализ мнений пациентов и медицинских сестер по данному вопросу.
Результаты исследования позволили сделать вывод, что в организации работы отделения страдает информационная поддержка пациентов. Данный недостаток можно устранить посредствам организации школы для пациентов, системы бесед для них, разработки серии информационных бюллетеней.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Федеральный закон «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» от 22 июля 1993 г. № 5489.
Приказ МЗ СССР от 12.
06.84 № 670 «О мерах по дальнейшему улучшению стоматологической помощи населению» .
Приказ МЗ СССР от 18.
11.1988 № 830 «О комплексной программе развития стоматологической помощи населению» .
Приказ МЗМП РФ от 06.
08.96 № 312 «Об организации работы стоматологических учреждений в новых экономических условиях хозяйствования» .
Приказ МЗ РФ от 02.
07.99 № 259 «Об утверждении плана мероприятий по подготовке проведения реформы стоматологической службы» .
Бикулич И. В. Опыт: Система управления качеством в стоматологических клиниках // Дентал Менеджмент Групп. //Аналитическая газета. — 2006. — № 4 — С. 8 — 9.
Вардосанидзе С.Л., Восканян Ю. Э. Управление качеством медицинской помощи в многопрофильном лечебно-профилактическом учреждении. Методические рекомендации//под ред. Проф. В. А. Воробьева. — М. НИИ общественного здоровья и управления здравоохранением ММА им. И. М. Сеченова МЗ РФ, 2002. — 134 с.
Вялков А.И., Райзберг Б. А., Шиленко Ю. В. Управление и экономика здравоохранения: Учеб. пособие/ Под ред. А. И. Вялкова. — М.: ГЭОТАР-МЕД, 2002. — 456 с.
Должностные инструкции сотрудников ГУЗ «Московская областная стоматологическая поликлиника».
Дьяченко В.Г., Капитоненко Н. А., Киселев С. Н., Пригорнев В. Б., Солохина Л. В., Ципкина С. В., Гончарова О. П. Менеджмент в здравоохранении (социально-экономические проблемы организации медицинской помощи населению, способы разрешения, методы и функции управления). Учеб.
метод. пособие// под ред. проф. В. Г. Дьяченко. — Изд. ДВГМУ — Хабаровск, 2002. — 644 с.
Кучеренко, М. А. Развитие маркетинговой среды рынка медицинских товаров и услуг / М. А. Кучеренко. Н. Новгород: Издательство Волго-Вятской академии государственной службы, 2005. — 32 с.
Лисицын Ю. П. Общественное здоровье и здравоохранение: Учебник для вузов. — М.: ГЭОТАР — Мед, 2002. — 520 с.
Максимовский Ю.В., Сагина Ю. В. Основы профилактики стоматологических заболеваний: Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности 40 400
Учебное пособие для медицинских вузов. Издательство «Владос-Пресс», 2005. — 179 с.
Муравянникова Ж. Г. Болезни зубов и полости рта. М.: Медицина, 2008. — 414 с.
Основы сестринского дела: справочник / М. Ю. Алешкина, Н. А. Гуськова, О. П. Иванова, С. В. Науменко, А. М. Спринц, И. Н. Филиппова, Е. П. Шатова, З. М. Юдакова; под. Ред. А. М. Спринца. — СПб.: Спец
Лит, 2009. — 463 с.
Официальный сайт ГУЗ «Московская областная стоматологическая поликлиника». Режим доступа: [
http://www.guz-mosp.ru/].
Плюхин Д. В. Мотивация обращаемости населению за стоматологической помощью в негосударственные учреждения / Д. В. Плюхин, А. А. Тюкова, // Инновационные технологии в организации, экономике и управлении здравоохранением в Уральском регионе. — Екатеринбург, — 2008. — С. 238 — 242.
Полушкина Н. Н. Справочник медсестры стоматологического кабинета. М.: Медицина, 2010. — 349 с.
Российский стоматологический портал // Режим доступа: [
http://www.stom.ru].
Стоматология сегодня // Аналитический журнал — 2006. — № 1. — С. 87.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Анкета для пациентов Уважаемые пациенты! Просим Вас ответить на несколько вопросов анкеты для выявления удовлетворенности услугами хирургического отделения ГУЗ «Московская областная стоматологическая поликлиника». Организация, проводящая опрос, гарантирует полную анонимность. Ваши индивидуальные ответы огласке не подлежат. Будут использованы только обобщенные результаты статистической обработки данных.
Заполните колонку «Ответ».
№ п/п Вопрос Ответ 1 Устраивает ли Вас организация работы хирургического отделения ГУЗ «Московская областная стоматологическая поликлиника» по графику? 2 Устраивает ли Вас порядок записи к специалистам? 3 Устраивает ли Вас порядок записи на дополнительные исследования? 4 Какими качествами обладают медицинские сестры отделения? 5 Была ли предоставлена Вам информация о правилах приема назначенных Вам лекарств? 6 Была ли предоставлена Вам информация о методах исследования и правилах подготовки к ним?
7 Была ли оказана Вам информационная помощь? 8 Даны ли Вам рекомендации по организации питания дома? 9 Даны ли Вам рекомендации по соблюдению санитарно-гигиенического режима?
Приложение 2
Анкета для медработников Уважаемые пациенты! Просим Вас ответить на несколько вопросов анкеты для выявления удовлетворенности услугами хирургического отделения ГУЗ «Московская областная стоматологическая поликлиника». Организация, проводящая опрос, гарантирует полную анонимность. Ваши индивидуальные ответы огласке не подлежат. Будут использованы только обобщенные результаты статистической обработки данных.
Заполните колонку «Ответ».
№ п/п Вопросы Ответы 1 Устраивает ли Вас график работы хирургического отделения ГУЗ «Московская областная стоматологическая поликлиника»? 2 Какими качествами Вы обладаете? 3 Предоставляете ли Вы информацию пациенту о правилах приема лекарств? 4 Предоставляете ли Вы информацию пациенту о методах исследования и правилах подготовки к ним? 5 Оказываете ли Вы информационную помощь пациенту? 6 Даете ли Вы пациенту рекомендации по организации питания дома?
7 Даете ли Вы пациенту рекомендации по соблюдению санитарно-гигиенического режима? 8 Проводите ли Вы с пациентом сан. -просвет. работу? 9 Участвуете ли Вы в работе школ с пациентами?
Конец формы
