Внедрение CRM-технологий позволяет компании улучшить качество работы компании сразу в нескольких направлениях: в продажах, маркетинге и работе с клиентами. (См. таб.
2).
Таб.2 Функции, выполняемые CRM-системами [8]
Операционные CRM-технологии Аналитические CRM-технологии Коллабарационные CRM-технологии Центры обслуживания клиентов Возможность формирования бизнес-отчетности Клиенты принимают участие в создании продукта Оперативный доступ к информации по конкретному клиенту Синхронизация разрозненных массивов данных, поиск статистических закономерностей для выработки эффективной маркетинговой стратегии, обслуживания клиентов Организация самообслуживания клиентов Формирование ориентированных на клиента бизнес-процессов Системы поддержки принятия решений Возможность интерактивного доступа к информации различных подразделений компании Формирование истории взаимоотношений с каждым отдельным клиентом Выработка механизмов, стимулирующих заинтересованность и лояльность, воздействующих на увеличение объема продаж В продажах компания получает возможность не только отслеживать то, что было продано, но и более точно прогнозировать будущие продажи, увеличить количество новых сделок; автоматизация продаж позволяет увеличить количество продаж, автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж.
В маркетинге компания получает возможность более точного управления маркетингом, рекламными кампаниями и маркетинговой политикой в целом. Возрастает точность анализа и прогнозирования результатов деятельности.
Сбор и аккумулирование информации о клиентах в единой базе данных позволяет компании лучше понять, что хочет клиент и более точно выстроить отношения с ним. Возрастают шансы на полное удовлетворение потребностей клиента, возможность предвидеть его потребности, а значит более полноценно их удовлетворять.
Заключение
Рассмотрев технологии электронной коммерции, в заключение можно уверенно сказать, что современная электронная коммерция пронизывает все сферы деловых транзакций в современном обществе: от взаимодействия бизнес-структур между собой до взаимодействия бизнес-структур с потребителями, а также с государственными структурами. Она задействует все аспекты проявления коммерческих отношений: от организации внутреннего документооборота компании и внутренней организации бизнес-процессов до продвижения продукции компании во Всемирной Сети и процессов купли-продажи через интернет. Это значительно расширяет возможности не только крупных участников бизнеса, но также и увеличивает шансы малого бизнеса на более стабильное экономичное развитие.
Максимальная прибыль при минимальных издержках — вот, пожалуй основной постулат современного бизнеса. Автоматизация бизнес-процессов с использованием интерактивных технологий позволяет компаниям не только удерживаться на плаву, но и получать значительные конкурентные преимущества в борьбе за потребителя. Мы рассматривали все преимущества, которые дают автоматизированные технологии современным производителям: снижение издержек, увеличение точности прогнозов, возможность контролировать и развивать отношения со своими потребителями.
Создание единой базы данных и обеспечение к ней беспрепятственного доступа каждого сотрудника позволяет компании быстро и эффективно реагировать на происходящие изменения во внешней среде.
Ведение бизнеса с ручкой и тетрадкой, особенно в сфере торговли, уходит в прошлое. Все большее число предприятий стремится сегодня по мере своих возможностей использовать электронные технологии и организации и ведении бизнеса.
Список литературы
Балабанов
И. Т. Электронная коммерция. Учебник для вузов. СПб. Изд-во «Питер». 2001 г. 336 с.
Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Как добиться успеха в информационную эру. М. Эксмо. 2001. 480 с.
Головина А. Персонально ваш. Пять идей о том, как сочетать CRM-технологии с личным подходом к клиенту // Маркетолог. 2010. № 1. С. 32.
Калинина А.Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция. Учеб. пособие. Волгоград. 2008. 148 с.
Козье Д. Электронная коммерция. Москва. Издательско-торговый дом «Русская редакция». 199.
288 с.
Юрасов А.В. К вопросу формирования понятийно-категориального аппарата электронной коммерции // Вестник СГЭУ. Июль. 2009.
Юрасов А. В. Основы электронной коммерции. М. Горячая линия. Телеком. 2008.
Щипанов Е. Ф. Корпоративные информационные системы / Метод. указания к курсу «Электронная коммерция». Ростов-на-Дону. Изд-во ЮФУ. 2009.
Щипанов Е. Ф. Концепции корпоративных информационных систем / Метод. указания к курсу «Электронная коммерция». Ростов-на-Дону. Изд-во ЮФУ. 2009.
Материалы сайта reksoft.ru / www.reksoft.ru
Материалы сайта Информационные технологии и связь / www.itcsme.ru
Материалы сайта CRM on-line / www.crmonline.ru/
Матераилы сайта ERP on-line / www. erp-online.ru
