Обмен товара осуществляется в установленные законом сроки — 14 дней. Товары не относятся к уже рассмотренному перечню товаров, не подлежащих обмену. Если идентичный товар в продаже отсутствует, покупателю предлагается либо сделать возврат денежных средств, либо обменять товар при поступлении его в продажу, либо сделать его заказ.
Магазином установлен срок для экспресс-замены масла в 2 часа. В качестве срока принято максимальное время осуществления этой работы, вследствие чего замену осуществляют без нарушений указанного срока.
Если же в выполненной работе обнаружены недостатки, они подлежат безвозмездному устранению. Потребитель может потребовать возврат денежных средств. Жалобы принимаются на протяжении срока службы.
Срок для устранения недостатков установлен такой же, как и для оказания услуги экспресс-замены масла (при условии отсутствия очереди; в таком случае срок назначается на следующий день).
Экспресс-замена масла осуществляется только с использованием масла из ассортимента магазина «Запчасти», поскольку магазин не несет ответственности за материал другого продавца. Таким образом, стоимость услуги «экспресс-замена масла» включает в себя стоимость материала и стоимость оказания услуги, что также указано на стенде «Уголок потребителя».
Таким образом, можно сделать вывод, что магазин «Запчасти» соблюдает в полном объеме требования законодательства о защите прав потребителей. Тем не менее, можно сделать ряд предложений по совершенствованию информирования потребителя.
1. Уголок покупателя располагается непосредственно при входе за входной дверью, вследствие чего покупатель не сразу может его обнаружить. Следует его перенести в более обозреваемое и доступное место.
2. В книге жалоб и предложений нет ни одной записи. Это говорит о том, что не имеется нареканий на плохую работу магазина, но и нет положительных отзывов об услугах и работе магазина.
3. В уголке покупателя отсутствует журнал проверок средств пожарной безопасности, который находится у директора магазина. Рекомендуется перенести его в уголок покупателя.
5. Размеры ценников достаточно малы, что, конечно, не может рассматриваться в качестве нарушения права потребителя на информацию о товаре, но, по существу, является номинальным, формальным его соблюдением. Рекомендуется их заменить на более яркие и крупные.
6. Затруднен доступ продавцов к сертификатам соответствия, поскольку они хранятся в кабинете у директора магазина, который, в свою очередь, не всегда находится в магазине во время его работы. Рекомендуется перенести сертификаты в торговый зал, что поможет облегчить предоставление сертификатов покупателям по первому требованию.
7. Просроченный товар списывается за счет собственных средств. Однако в ряде случаев, вследствие большого ассортимента товара, просроченный товар может задерживаться на прилавке и сниматься с продажи не сразу. Соответственно, рекомендуется провести мероприятия по улучшению контроля за сроками годности товара.
Заключение
.
Таким образом, следует сделать ряд выводов по рассмотренной теме.
Защита прав потребителей — понятие, вошедшее недавно в отечественную действительность. Работы по ее организационному и правовому обеспечению выдвинули ее в список важнейших направлений социально-экономической политики России.
В соответствии с законодательством продавец должен передать потребителю товар надлежащего качества. Изготовитель должен обеспечивать возможность использования товара на протяжении его срока службы. Для обеспечения безопасности использования товара, его транспортировки, хранения и утилизации должны изготовитель должен указать соответствующие правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или другим способом, а продавец донести данные правила до сведения потребителя.
Кроме того, потребитель вправе обладать информацией о том, кто является продавцом товара, его изготовителем, кто будет для него выполнять работу, оказывать услугу, поскольку в таком случае у него будет возможность защитить свои права, если они будут нарушены. К данной информации относятся фирменное наименование, указание на правовую форму организации и деятельности, местонахождение и режим работы, которые необходимо указывать на вывеске. Существенную роль играет информация о самом товаре: состав, наличие вредных веществ (если в составе товара они есть), вещества, противопоказанные при определенных заболеваниях, правила хранения и срок годности.
Что касается требований организационного характера, законодатель установил, что до сведения потребителей режим работы.
Покупатель имеет весьма большое количество прав в случае получения им товара ненадлежащего качества, он расторгнуть договор купли-продажи с требованием возврата денежных средств, заменить товаром аналогичной марки, потребовать устранения недостатков и др. Законодатель установил, что не любой товар можно обменять, к примеру, не подлежат обмену лекарственные препараты, предметы личной гигиены, ювелирные изделия и др. Полный список определяется Правительством РФ. Кроме того, предусмотрена и возможность возмещения убытков в случае нарушения сроков поставки товаров, но лишь в том случае, если сроки нарушены именно по вине продавца, а не покупателя или действия непреодолимой силы. Защита прав потребителя при их нарушении осуществляется, согласно законодательству, судом. Однако на практике, конечно, следует прежде всего обратиться к продавцу или изготовителю.
Рассмотрев тему на примере магазина «Запчасти» можно сказать, что, даже если компания соблюдает требования законодательства о защите прав потребителей, всегда могут найтись несущественные проблемы, которые следует усовершенствовать.
В заключении следует отметить, что основные положения законодательства о защите прав потребителей нужно знать каждому гражданину, поскольку оно позволяет гражданину-потребителю не только приобрести статус равноправного субъекта на рынке услуг, работ, товаров, но и подойти грамотно к выбору товара надлежащего качества на основе достоверной и полной информации о нем, а если возникнет необходимость также защитить свои нарушенные права. Хотя указанный закон призван прежде всего защитить интересы потребителя, знать его необходимо и другим субъектам рассматриваемых правоотношений — предпринимателям, так как им приходится оценивать правомерность предъявленных требований и осуществлять выбор выгодной для себя тактики поведения в спорной ситуации.
Список использованных источников
.
Нормативно-правовые источники Закон РФ от 07.
02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» (ред. от 03.
07.2016) [Электронный ресурс]. — Доступ из справочно-правовой системы «Консультант Плюс». Дата обращения — 12.
05.2017.
Постановление Правительства РФ от 19.
01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. от 23.
12.2016) [Электронный ресурс]. — Доступ из справочно-правовой системы «Консультант Плюс». Дата обращения — 12.
05.2017.
Постановление Правительства РФ от 10.
11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (ред. от 17.
09.2016) [Электронный ресурс]. — Доступ из справочно-правовой системы «Консультант Плюс». Дата обращения — 12.
05.2017.
Учебники, монографии, брошюры Виноградова С. Н. Коммерческая деятельность: учеб. пособие / С. Н. Виноградов. -М: Высшая школа, 2015. — 176 с.
Никулина Н. Н. Организация коммерческой деятельности предприятий. По отраслям и сферам применения: Учебное пособие / Н. Н. Никулина, Л. Ф. Суходоева, Эриашвили. — М.: ЮНИТИ, 2012. — 319 c.
Осипова Л. В. Основы коммерческой деятельности: учебник / Л. В. Осипова, И. М. Синяева. — М.: ЮНИТИ, 2012. — 602 с.
Памбухчиянц О. В. Организация коммерческой деятельности: учебник / О. В. Памбухчиянц. — М.: Дашков и К, 2014. — 442 с.
Панкратов Ф. Г. Коммерческая деятельность: учебник / Ф. Г. Панкратов, Т. К. Серегина. — М: Маркетинг, 2013. — 580 с.
Половцева Ф. П. Коммерческая деятельность: учебник / Ф. П. Половцева. — М.: ИНФРА — М, 2014. — 248 с.
Синецкий Б. И. Основы коммерческой деятельности: учебник / Б. И. Синецкий. — М.: Юрист, 2014. — 658 с.
Диссертации и авторефераты диссертаций Богдан В. В. Гражданско-правовое регулирование защиты прав потребителей в современной России: проблемы теории и практики: автореферат диссертации /В.В. Богдан. — Курск, 2015. — 38 с.
Периодические издания Горлов А. Учитесь! Вас обманывают. Права потребителей надо знать с детства //Российская газета-Неделя.- 2014. — № 126 (6398).
Климова Э.Н., Климова Т. В. X-people: новый тип потребителя или новая ценность // Креативная экономика. - 2014. - № 4 (88). - С. 34−41.
Медведева Д. И. Защита прав потребителей в договорных отношениях // Правопорядок: история, теория, практика. — 2015. — № 2(5).
Савченко Е. Я. Право потребителя на информацию в свете закона РФ «о защите прав потребителей» // Правопорядок: история, теория, практика. — 2013. — № 1(1).
Шагалиева В. А. Закон «О защите прав потребителей»: проблемы неверного толкования и злоупотребления // Science Tim. — 2015. — № 1(13).
Климова Э.Н., Климова Т. В. X-people: новый тип потребителя или новая ценность // Креативная экономика. - 2014. - № 4 (88). - С. 39.
Закон РФ от 07.
02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» (ред. от 03.
07.2016) — ст. 4.
Закон РФ от 07.
02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» (ред. от 03.
07.2016) — ст. 8,9.
Памбухчиянц О. В. Организация коммерческой деятельности: учебник / О. В. Памбухчиянц. — М.: Дашков и К, 2014. — 276 с.
Виноградова С. Н. Коммерческая деятельность: учеб. пособие / С. Н. Виноградов. -М: Высшая школа, 2015. — 106 с.
Савченко Е. Я. Право потребителя на информацию в свете закона РФ «о защите прав потребителей» // Правопорядок: история, теория, практика. — 2013. — № 1(1).
Закон РФ от 07.
02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» (ред. от 03.
07.2016) — ст. 11.
То же, ст. 13.
Закон РФ от 07.
02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» (ред. от 03.
07.2016) — ст. 13.
Никулина Н. Н. Организация коммерческой деятельности предприятий. По отраслям и сферам применения: Учебное пособие / Н. Н. Никулина, Л. Ф. Суходоева, Эриашвили. — М.: ЮНИТИ, 2012. — 73 c.
Закон РФ от 07.
02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» (ред. от 03.
07.2016) — ст. 18.
Панкратов Ф. Г. Коммерческая деятельность: учебник / Ф. Г. Панкратов, Т. К. Серегина. — М: Маркетинг, 2013. — 325 с.
Закон РФ от 07.
02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» (ред. от 03.
07.2016) — ст. 20.
Осипова Л. В. Основы коммерческой деятельности: учебник / Л. В. Осипова, И. М. Синяева. — М.: ЮНИТИ, 2012. — 326 с.
Постановление Правительства РФ от 19.
01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. от 23.
12.2016).
Шагалиева В. А. Закон «О защите прав потребителей»: проблемы неверного толкования и злоупотребления // Science Tim. — 2015. — № 1(13).
Медведева Д. И. Защита прав потребителей в договорных отношениях // Правопорядок: история, теория, практика. — 2015. — № 2(5).
Синецкий Б. И. Основы коммерческой деятельности: учебник / Б. И. Синецкий. — М.: Юрист, 2014. — 399 с.
Постановление Правительства РФ от 19.
01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. от 23.
12.2016).
Богдан В.В. Гражданско-правовое регулирование защиты прав потребителей в современной России: проблемы теории и практики: автореферат диссертации /В.В. Богдан. — Курск, 2015. — 24 с.
То же.
Постановление Правительства РФ от 10.
11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (ред. от 17.
09.2016).
Закон РФ от 07.
02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» (ред. от 03.
07.2016) — ст. 23.
1.
Горлов А. Учитесь! Вас обманывают. Права потребителей надо знать с детства //Российская газета-Неделя.- 2014. — № 126 (6398).
То же.
Половцева Ф. П. Коммерческая деятельность: учебник / Ф. П. Половцева. — М.: ИНФРА — М, 2014. — 164 с.
Закон РФ от 07.
02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» (ред. от 03.
07.2016) — ст. 8.
То же, ст. 11.
Закон РФ от 07.
02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» (ред. от 03.
07.2016) — ст. 25.
