Разработка мероприятий по совершенствованию документооборота в организации на примере ООО «Отрада-Тур»

изм. До проведе ния мероприя тий

2009 год Меро-прия;

тие 1 Меро;

прия;

тие 2 Меро;

прия;

тие 3 После проведе ния меропри ятий

2010 год Изменения Выручка (без НДС) т.р. 4403 396,27 374,26 418,29 5591,82 1188,82 21,26 Себестоимость т.р. 3195,5 239,7 249,74 260,13 3945,07 749,57 19 Стоимость основных производственных фондов т.р. 659,2 — - - 659,2 — - Численность работающих чел. 9 — - - 9 — - Фонд оплаты труда т.р. 495,9 41,61 39,15 44,08 602,74 106,84 17,72 Прибыль от реализации

(с. 1 — с. 2) т.р. 1207,5 156,57 124,52 158,16 1646,75 439,25 26,67 Рентабельность производства

(с. 6/с.2) х 100% 37,9 1,81 0,76 1,62 42,09 4,19 Рентабельность продаж

(c. 6/с. 1) х100% 27,42 1,01 0,46 0,91 29,8 2,38 Производительность труда (с.1/с.4) т.р.

/чел. 489,22 44,03 41,59 46,48 621,32 132,1 21,26 Фондоотдача (с.1/с.3) руб.

/руб. 0,67 0,06 0,05 0,06 0,84 0,17 20,24 Средняя годовая заработная плата (с.5/с.4) т.р.

/чел. 51,59 4,33 4,18 4,73 64,83 13,24 20,42

Вследствие реализации мероприятий, направленных на совершенствование документооборота турфирмы «Отрада Тур» выручка возрастет на 21,26%, а себестоимость продукции увеличится на 19%, что, в свою очередь, приведет к увеличению прибыли от реализации на 26,67%. Рентабельность производства увеличится на 4,19%, рентабельность продаж — на 2,38%. Производительность труда увеличится на 21,26%, фондоотдача — на 20,24%.

Фонд оплаты труда увеличится на 17,72%, но в данном случае это оправдано, поскольку существенно возрастет прибыль от реализации за счет более эффективного управления сотрудниками турфирмы «Отрада Тур», повышения производительности труда, а также сокращения затрат за счет оптимизации делопроизводства.

Выводы

Предложенный проект мероприятий по совершенствованию делопроизводства в турфирме «Отрада Тур» на основе создания индивидуальных электронных адресов и установка ICQ каждому из менеджеров, а также внедрения автоматизированной системы «Дело» и программного комплекса «Само-Тур

Агент" 6.3, экономически оправдан. Наибольшую эффективность дает реализация программного комплекса «Само-Тур

Агент" 6.

3.

4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Система управления электронными документами (Electronic Document Management Systems, EDMS) — это набор устройств и программ, позволяющий эффективно организовать процедуры создания, накопления, хранения, обработки и пересылки электронных документов.

Основные принципы построения системы электронного документооборота:

соответствие требованиям стандартов на формы и системы документации;

распределенность;

масштабируемость;

модульность;

открытость;

переносимость на другие аппаратные платформы.

В ходе выполнения данной дипломной работы рассмотрена классификация систем управления электронными документами, использующую следующие признаки:

1. Масштаб. По данному признаку различают корпоративные системы, системы для средних предприятий и системы для организации персонального документооборота. Для корпоративных систем характерно привлечение системных интеграторов для адаптации системы на предприятии, высокие требования к аппаратным и программным средствам, широкий диапазон выполняемых функций, реализация информационных технологий, составляющих основу системы на «промышленном» уровне, высокая цена.

Поэтому приобретение корпоративной системы могут позволить себе только крупные предприятия. К корпоративным можно отнести системы Documentum, DocuLive. Для некоторых предприятий функциональность корпоративной системы может оказаться убыточной, поэтому им целесообразнее приобрести более дешевую систему для средних предприятий. Примером такой системы является «Эффект-Офис».

Системы для организации персонального документооборота предназначены для индивидуального использования. В данных системах могут отсутствовать некоторые функции, важные с точки зрения документационного обеспечения управления.

2. Архитектура. По данному признаку различают системы, функционирующие на платформе специальной программы, и системы-приложения. В качестве платформы выступает программный комплекс, реализующий принципы управления электронными документами. Основным компонентом такой программы является системы управления базами данных (СУБД). Также в качестве платформы может выступать система автоматизации управления предприятием.

Примеры платформ: продукты семейства Lotus-Domino.Doc, Workflow, 1С: Предприятие. Достаточно много систем, основанных на продуктах компаний Documentum и Hummingbird. Система Documentum, в свою очередь, использует поисковые средства компании Verity — лидера среди разработчиков поисковых систем. Некоторые из систем вообще представляют собой среды разработки, например Staffware, служащая средой создания workflow-приложений.

Системы, работающие на специальной программной платформе, используют ее функционал в контексте автоматизации документационного обеспечения управления. Примерами таких систем могут быть Optima Workflow, «Босс Референт».

Особенность систем данного класса состоит в том, что для их работы требуется установить комплекс программ, составляющих соответствующую платформу, что требует дополнительных затрат. Т. е. стоимость такой системы складывается из стоимости самой программы и ее платформы. В данном случае к проблеме выбора системы добавляется проблема выбора программной платформы. Преимущества и недостатки такого решения частично схожи с первым пунктом классификации — с одной стороны мощность, с другой — возможная убыточность и высокая цена.

Системы-приложения представляют собой самостоятельный продукт, не требующий специальных программных средств. Примерами могут служить системы «Дело», «Делопроизводство 2002», «Евфрат-Документооборот», «Эффект-Офис».

3. Тип баз данных, используемых системой. Основу любой системы управления документами составляет СУБД. Вместе с тем, для хранения информации системы могут использовать БД разного типа. Различают системы, использующие реляционные базы данных (РБД), и системы, использующие документальные базы данных (ДБД). Под документальными БД понимаются преимущественно базы Lotus Domino. Doc, хотя существуют и другие.

Основное отличие между ними состоит в хранении содержания документов. В системах первого типа для этого используется файловая система. Вторые — хранят содержание документа непосредственно в БД (поэтому базы и называются документальными). У каждого из этих решений есть свои достоинства и недостатки. Так, с точки зрения скорости работы, производительности, устойчивости преимущество за первым подходом, с точки зрения безопасности информации и стоимости автоматизации делопроизводства при средних объемах документооборота — за вторым.

Для систем как первого, так и второго типов справедливо следующее: система может основываться на собственной СУБД. Примерами систем данного типа являются «Евфрат-Документооборот», «Эффект-Офис», ODB-Text.

Системы, ориентированные на обработку большого количества документов, используют для хранения информации промышленные СУБД типа MS SQL Server, Oracle, Sybase, Informix или для ДБД — Lotus Domino. Принимая решение о выборе такой системы, необходимо дополнительно приобрести и установить соответствующую СУБД. Общая стоимость проекта, как правило, оказывается выше, чем стоимость системы с собственной СУБД, но необходимо учитывать, что переплата связана с лучшими возможностями промышленной системы управления базами данных. Примером системы данного типа является «Дело».

4. Технология работы с электронными документами. Необходимо подчеркнуть, что некоторые системы могут обладать функциями нескольких классов. Тем не менее, большинство продуктов имеют вполне определенную ориентацию (относительно функционала) на ту или иную область.

Таким образом, можно сделать вывод, что существует несколько классов систем:

Системы управления документами (Document management systems).

Системы автоматизации делопроизводства (САД).

Наиболее интересно различие между системами EDMS и САД. С точки зрения универсальности автоматизации EDMS ориентированы на предприятие в целом, со всем его документационным фондом. САД же в основном поддерживают автоматизацию обособленного участка деятельности — официального делопроизводства. Их можно рассматривать как некий аналог систем управления записями.

С точки зрения техники работы с документами: в EDMS объектом действия является содержимое документа, а в САД — его регистрационная карточка (РК), содержимое документа прикрепляется к РК. К САД относятся продукты только российских разработчиков.

Системы управления документами:

обеспечивают поддержку документов различных форматов с применением широкого набора библиотечных служб;

акцентируют внимание на ранних стадиях жизни документов, включая их создание, рецензирование, редактирование и подготовку к распространению;

сопровождают создаваемые версии документов и контролируют доступ к ним;

выполняют автоматическое архивирование документов.

Эти системы рассчитаны на использование на крупных предприятиях и характеризуются универсальностью, масштабируемостью, обеспечивают высокое качество работ с централизованным архивом разнородных документов. Для поиска документов здесь используется атрибутивный или контекстный поиск с помощью поисковой формы и логических операндов. Документы имеют набор фиксированных атрибутов (название, автор, дата создания, дата последнего редактирования, тип, вид, права доступа и т. д.).

Современные системы имеют встроенные средства для просмотра документов различных форматов, в результате отпадает необходимость установки на всех рабочих местах набора приложений, применявшихся при создании документов архива.

Возможно создание составных документов, состоящих из произвольного числа электронных файлов разных форматов, организация любых наборов данных в виде папок, причем составной документ может быть опубликован как единое целое. Системы обеспечивают многоуровневое хранение документов на различных типах носителей, миграцию документов с одного уровня на другой (либо в соответствии с частотой обращения к документу, либо с истечением заданного срока).

Контроль доступа к документам подразумевает идентификацию пользователей, включение пользователей в ролевые группы с различными привилегиями, протоколирование работы над документами. Средствами администрирования синхронизируют списки пользователей и учетные записи сетевых операционных систем, выполняют настройки системы в соответствии с профилем и организационной структурой предприятия. Для корпоративных сетей возможна работа с архивом документов и так называемого «тонкого клиента».

Работоспособность тонкого клиента обеспечивается специальными серверными модулями систем, которые, имея доступ к архиву документов, переносят их (в виде ссылок) на веб-сервер.

К САД можно отнести только продукты российских производителей, данный класс систем не имеет аналогов за рубежом. Идеология САД основана на правилах и традициях российского делопроизводства, то есть они не просто учитывают его специфику, но жестко к ней привязаны.

Кроме этого, в России сложилась единая технология работы с управленческими документами, формирующая так называемую государственную систему документационного обеспечения управления (ГСДОУ). Трудно найти аналог российского делопроизводства как по детальности проработки регламентов работы с документами, так и по масштабам применения этих регламентов.

Российская модель делопроизводства имеет следующие основные особенности:

регистрация документов;

централизованный контроль исполнения документа с самого момента его утверждения или поступления в организацию;

единые нормы документооборота.

В российской практике, в отличие от западной, документ ставится на контроль сразу же после поступления в организацию, для входящих документов, или после его утверждения, для исходящих и внутренних документов. В системе учета отслеживается связь между документами (письмо — ответ, документ на контроле — отчет по исполнению и т. д.).

Таким образом, имеется принципиальная возможность (хотя иногда весьма трудно реализуемая) отследить маршрут любого документа, поступившего или созданного в органе государственного или муниципального управления. Важной особенностью российского делопроизводства является наличие единых и детально регламентированных правил работы с управленческими документами в организациях независимо от их сферы деятельности. Это необходимо учитывать в случае внедрения систем автоматизации делопроизводства зарубежных разработчиков.

Поддержка сетевых технологий позволяет обеспечить контролируемую децентрализацию делопроизводственных функций. Можно, например, предоставить подразделениям право осуществлять самостоятельную регистрацию документов и при этом централизованно контролировать их прохождение. Данная схема будет эффективно работать и в территориально распределенных сетях, тогда как в рамках традиционной — бумажной технологии это невозможно. Основу САД (с точки зрения делопроизводства) составляют справочники-классификаторы и РК документов, последние являются основным объектом манипулирования.

Примеры СУД: Documentum, «Эффект-Офис», «Евфрат-Документооборот».

Примеры САД: «Босс-Референт», «Дело», Lan Docs.

3. Системы автоматизации деловых процессов (Workflow management systems). Данные системы часто называют системами управления деловыми процессами. Процесс может быть представлен в виде обработки события, которой могут заниматься разные исполнители, выполняющие определенные действия (например, они составляют документы, визируют их и т. п.).

Последовательность совершения действий и передач от одного исполнителя к другому составляет маршрут обработки события. Маршруты обработки типовых, часто повторяющихся событий, как правило, жестко регламентируются по срокам и исполнителям в виде маршрутных карт. Пользователь получает на рабочее место информацию о том, что он должен сделать, и все необходимые для этого данные.

Идеология системы workflow предполагает, что пользователь должен выполнять только необходимые функции, всю рутинную работу — определение последовательности действий, доставку необходимой информации, контроль своевременности выполнения работы и прочее — выполняет система workflow.

Примерами самостоятельных систем второго типа могут быть Staffware, Optima Workflow.

Системы автоматизации деловых процессов позволяют:

описывать в терминах движения документов деловые процессы;

осуществлять их координацию друг с другом и реакцию на события (выполнять маршрутизацию);

моделировать деловые процессы;

контролировать выполнение деловых процессов;

устанавливать права доступа пользователей;

определять срок выполнения операций и другие атрибуты процесса.

4. Электронные архивы. Основные функции электронных архивов: ведение архива документов предприятия в иерархии папок, коллективный доступ и редактирование, хранение версий документов, выдача поручений и контроль исполнения, быстрый поиск нужной информации, обеспечение доступа по локальной сети, Интернету.

Системы управления записями (Record management) — представляют собой системы поддержки жизненного цикла документа, автоматизации рутинных канцелярских процедур.

Системы управления «образами» документов (Imaging systems). Формирование архива документов предполагает их перевод из бумажной формы в электронную. При этом простого сохранения отсканированного документа недостаточно. Системы управления образами позволяют снабдить графическое изображение документа реквизитами, аннотацией, идентифицирующими документ в системе делопроизводства.

Основными функциями системы управления электронными документами являются:

регистрация документов;

контроль исполнения документов;

создание справочников и работа с ними;

контроль движения бумажного и электронного документа, ведение истории работы с документами;

создание и редактирование реквизитов документов;

формирование отчетов по документообороту предприятия;

импорт документов из файловой системы и Интернета;

создание документа прямо из системы на основе шаблона (прямая интеграция);

работа с версиями документа, сложными многокомпонентными и многоформатными документами, вложениями;

электронное распространение документов;

работа с документами в папках;

получение документов посредством сканирования и распознавания.

Использование систем управления электронными документами позволяет получить ощутимый экономический эффект, который может быть связан:

со снижением стоимости хранения документов;

уменьшением затрат на поиск документов;

уменьшением затрат на копирование документов;

уменьшением затрат на доступ к информации и обработку документов.

Существуют и косвенные преимущества: повышение скорости принятия и качества управленческих решений, улучшение контролируемости процессов со стороны руководства, повышение оперативности реагирования на изменение внешних факторов.

5. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Обеспечение комфортных условий работы и сведение к минимуму вероятности воздействия на работников организации вредных производственных факторов — это задачи охраны труда.

Целью анализа безопасности и экологичности турфирмы «Отрада Тур» является изучение условий труда, опасных и вредных производственных факторов на этапе разработки и эксплуатации турфирмы и разработка рекомендаций по защите от воздействий факторов, оказывающих вредное влияние на здоровье работников и посетителей турфирмы, а также несущих вред для окружающей среды.

В турфирме «Отрада Тур» работники и клиенты могут подвергаться воздействию следующих опасных и вредных факторов:

Поражению электрическим током вследствие:

использования электронеисправного оборудования;

нарушения заземления;

несоблюдения техники безопасности.

Воздействию электромагнитных полей.

Воздействию шума.

Недостаток или неравномерность освещения.

Нарушение микроклимата, под чем понимается повышенная запыленность воздуха, повышенная или пониженная влажность, повышенная или пониженная температура воздуха.

Воздействию различных видов излучений.

Все вышеперечисленные факторы должны соответствовать санитарным нормам и правилам Сан

ПиН 2.

2.2. 542 — 96.

Показатели микроклимата в помещении офиса турфирмы «Отрада Тур» должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим требованиям.

Для поддержания определенных параметров микроклимата используется отопление, вентиляция, кондиционирование, которое является важнейшей частью инженерного сооружения.

1. Освещение. Фактором, существенно влияющим на производительность и безопасность труда, является освещенность рабочего места по СНиП 23−05−95 «Естественное и искусственное освещение». Рациональная освещенность помещения предусматривает:

правильный выбор источников света и систем освещения;

необходимый уровень освещенности рабочих поверхностей;

равномерное освещение;

устранение колебаний светового потока во времени.

В офисе турфирмы «Отрада Тур» источником естественного освещения является окно, т. е. существует односторонне боковое освещение.

Расчет естественного освещения сводится к определению соотношения площади световых проемов к площади пола.

Нормативное значение S0 / Sn=0,25. .0,083,

где: S0 — площадь световых проемов (в свету) при боковом освещении, м2;

Sn — площадь пола помещения, м2;

В помещении имеется одно окно, площадь которого составляет

S0 = 1 * 1,4 * 1,8 = 2,52 м²

Sn = 21 м²

S0/Sn = 0,12

Отношение S0 / Sn (н) входит в установленные пределы означает, что естественного освещения на местах достаточно.

В офисе турфирмы «Отрада Тур» также существует и искусственное освещение, источником которого являются люминесцентные лампы типа ЛБ мощностью по 40 Вт.

Рассчитаем необходимое количество ламп в помещении по формуле:

где: W — удельная мощность (W = 5,8 при 200 лк)

Sn — площадь помещений;

п — количество ламп.

Отсюда п = 5,8 — 21 / 40 = 5,27

Таким образом, необходимо применить 5 люминесцентных ламп типа ЛБ мощностью 40 Вт. Лампы следует защищать светильниками типа ОД.

Искусственное освещение в помещениях эксплуатации ЭВМ осуществляется системой общего равномерного освещения. Искусственное освещение обеспечивает на рабочих местах ЭВМ освещенность не ниже нормируемых значений.

Ограничена прямая блескость от источников освещения, при этом яркость светящихся поверхностей (окна, светильники и др.), находящихся в поле зрения не более 200 кд/м.

Ограничена неравномерность распределения яркости в поле зрения пользователя ЭВМ, при этом соотношение яркости между рабочими поверхностями не превышает 3:1 — 5:1, а между рабочими поверхностями и поверхностями стен и оборудования 10:

1.

Яркость светильников общего освещения в зоне углов излучения от 50 град. до 90 град. С вертикалью в продольной и поперечной плоскостях составляет не более 200 кд/м, защитный угол светильников должен быть не менее 40 град.

2. Вентиляция. Загрязненность воздуха значительно снижает бесперебойную и надежную работу технических средств.

Перемещающаяся в пространстве пыль обладает электрическим зарядом и прилипает к любой поверхности. Под ее воздействием изменяются физические характеристики материалов носителей информации, пылинки могут вызвать неполадки в накопителях на дисках и других устройствах. Пыль, имеющая в своем составе сильный электролит, поглощает большое количество влаги из воздуха, и при этом на поверхности элементов может образоваться пленка из электролитического раствора, снижающая работоспособность.

Поэтому воздух, поступающий в помещение, должен содержать предельно допустимую концентрацию пыли.

Для поддержания допустимых норм запыленности использованы строительные, изоляционные и отделочные материалы, которые не выделяют пыль. Каждый день в помещении офиса турфирмы «Отрада Тур» делается влажная уборка, что снижает вероятность накопления пыли.

Поверхность пола в помещении офиса турфирмы «Отрада Тур» ровная, без выбоин, нескользкая, удобная для очистки и влажной уборки, обладает антистатическими свойствами, что соответствует нормам.

Вентиляция должна создавать на рабочих местах, в рабочей и обслуживаемой зонах помещений метеорологические условия и чистоту воздушной среды, соответствующие действующим санитарным нормам.

3. Отопление. В помещениях с длительным пребыванием людей и в помещениях, где требуется поддержание определенной температуры в холодный период года, устраиваются отопительные системы. Системы отопления в помещении офиса турфирмы «Отрада Тур» отвечает требованиям действующих санитарных норм, строительных норм и стандартов ССТБ. Теплоснабжение отдельных зданий или групп зданий, оборудуемых системами центрального отопления, предусматривается от тепловой сети.

4. Шум и вибрация. Источниками шума в помещении офиса турфирмы «Отрада Тур» являются устройства ЭВМ:

1) двигатели внутреннего вентилятора ЭВМ;

2) дисководы.

Шум, производимый вентилятором, можно классифицировать как постоянный, а шум дисковода, как импульсный шум.

При выполнении основной работы на ЭВМ уровень шума на рабочем месте не превышает 50 дБА.

Для улучшения акустических характеристик помещения офиса турфирмы «Отрада Тур» применяются следующие меры:

подавляются шум или звуки, присутствие которых не желательно, равномерно распределяется звуковая энергия, чтобы уровень звукового давления не превышал допустимого уровня.

Для уменьшения шумового воздействия, при отделке офиса использована специальная шумопоглащающая стеновая облицовка и специальное напольное покрытие.

5. Противопожарная безопасность. Эксплуатацию объектов обслуживания необходимо осуществлять в строгом соответствии с требованиями утвержденных нормативных документов, в частности, Правил пожарной безопасности.

Пожарная безопасность гостиницы должна обеспечиваться системами предотвращения пожара и противопожарной защиты, в том числе организационно-техническими мероприятиями.

Пожарная опасность производственных помещений определяется особенностями выполняемого в них технологического процесса. Для помещения офиса турфирмы «Отрада Тур» категория взрывоопасности пожарной опасности — В, т.к. используются трудногорючие твердые вещества и материалы, а так же вещества и материалы, способные при взаимодействии с водой, кислородом воздуха или другом только гореть.

Пожары возникают из-за причин неэлектрического и электрического характера. К причинам неэлектрического характера (около 75% всех пожаров) относят:

неосторожное и халатное обращение с огнем (бросание горящих окурков или спичек, оставление без присмотра электронагревательных приборов и т. п.);

неправильное устройство или неисправность отопления;

неисправность оборудования и нарушение режима производственного процесса;

неправильное устройство и неисправность систем вентиляции и КВ;

самовоспламенение и самовозгорание отдельных веществ;

взрывы пыли, газов, паров.

С целью устранения этих причин предусматривают мероприятия организационного, эксплуатационного, технического и режимного характера.

К организационным мероприятиям относят:

обучение работников противопожарным правилам;

проведение бесед, инструктажей и т. п.

К эксплуатационным мероприятиям:

правильную эксплуатацию техники и оборудования;

правильное содержание зданий и территорий.

К технологическим мероприятиям: соблюдение противопожарных правил при устройстве отопления, вентиляции и КВ;

К режимным мероприятиям:

запрещение курения в не установленных местах;

производства работ в пожароопасных помещениях и т. п.

В ЭВМ высока плотность размещения элементов электронных схем. В непосредственной близости друг от друга располагаются соединительные провода, коммуникационные кабели. При протекании по ним электрического тока выделяется значительное количество теплоты, что может привести к повышению температуры, оплавлению проводов и, как следствие, короткое замыкание, сопровождающееся горением.

Для отвода избыточности теплоты от ЭВМ служат системы вентиляции и кондиционирования воздуха. Однако они представляют дополнительную пожарную опасность, так как обеспечивают подачу кислорода-окислителя, а при возникновении пожара быстро распространяют огонь и продукты горения по всем помещениям и устройствам, с которым связаны воздухоотводы.

Напряжение к электроустановкам подается по кабельным линиям, которые представляют особую пожарную опасность. Наличие горючего изоляционного материала, вероятных источников в виде электрических искр, разветвленность и труднодоступность делают кабельные линии местом наиболее вероятного возникновения и развития пожара.

Меры по профилактике загораний:

контроль за температурой оборудования;

наличие первичных средств тушения;

применение автоматических предохранителей;

пожарная сигнализация;

план эвакуации и действия работников турфирмы при пожаре.

Системы пожарной безопасности должны характеризоваться уровнем обеспечения пожарной безопасности людей и материальных ценностей, а также экономическими критериями эффективности этих систем для материальных ценностей, с учетом всех стадий жизненного цикла объектов и выполнять одну из следующих задач:

исключать возникновение пожара;

обеспечивать пожарную безопасность людей;

обеспечивать пожарную безопасность материальных ценностей;

обеспечивать пожарную безопасность людей и материальных ценностей одновременно.

Турфирма «Отрада Тур» должна иметь системы пожарной безопасности, направленные на предотвращение воздействия на людей опасных факторов пожара, в том числе их вторичных проявлений на требуемом уровне. Помещения гостиницы должно быть оснащено системами автоматической пожарной защиты (АПЗ), состоящими из автоматической системы ЭПС и УГАП. Они быстро обнаруживают очаг загорания (пожара); автоматически отключают электропитание ЭВМ и систем КВ, локализируют и тушат пожар.

Обследование и проверку соблюдения противопожарного режима проводит Госпожнадзор и пожарно-техническая комиссия предприятия. Эта комиссия проводит не реже 2−4 раз в год пожарно-технические обследования всех объектов предприятия в присутствии ответственных лиц за пожарную безопасность по данному объекту и намечает пути и способы устранения выявленных недостатков.

При возникновении пожара необходимо использовать первичные средства защиты, например, используют химическое торможение реакции горения — углекислый газ (СО). Огнегасительная концентрация газообразной кислоты не менее 30% объема защитного помещения. Также используются пожарные краны, располагающиеся на заметных и доступных местах.

В помещении офиса турфирмы «Отрада Тур» все меры по противопожарной безопасности соблюдены.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Все хозяйственные операции, совершаемые ежедневно любой фирмой, должны оформляться определенными документами. Среди критериев успешности туристического бизнеса одно из первых мест занимает правильная организация документооборота. В настоящее время для большинства российских туристских фирм характерно отсутствие упорядоченной системы ведения делопроизводства, несмотря на то, что именно рациональное и четко организованное делопроизводство, определяющее документационное обеспечение управления организацией, может существенно увеличить эффективность деятельности предприятия.

Документирование управленческой деятельности заключается в фиксации различными способами соответствующей информации, т. е. создании документов. Ни один документ нельзя рассматривать в отрыве от управленческой функции, в процессе осуществления которой он возникает и обрабатывается, от всех других документов, с которыми он связан и которые так или иначе влияют на него: являются исходными для его создания, составляются на его основе, передают ему часть заключенной в них информации.

Широкое применение персональных компьютеров, средств коммуникаций, облегченный доступ к базам данных и базам знаний, использование интеллектуальных технологий и систем обеспечивают специалистам и руководителям реальные возможности для выполнения аналитических, прогнозных функций, подготовки управленческих решений в современном технологическом режиме обработки информации.

В управлении широко используются электронные средства создания и обработки документов, поэтому документооборот рассматривается как составная часть информационного обеспечения управления и включает в себя движение информационных потоков организации — их получение, обработку, переработку, использование. Какая бы технология обработки документов ни использовалась, организация документооборота должна основываться на определенных принципах, или правилах, обеспечивающих оперативное прохождение документов по наиболее короткому пути с минимальными затратами времени.

В представленной дипломной работе были разработаны мероприятия по совершенствованию документооборота турфирмы «Отрада Тур». По их реализации можно сделать следующие выводы.

1. Создание индивидуальных электронных адресов и установка системы ICQ позволяет существенно ускорить рабочий процесс для каждого менеджера турфирмы «Отрада Тур» за счет сокращения времени на составление документации, более быстрой и четкой работе с клиентами, отсутствия утечки и потери информации, четкого разграничения труда в турфирме.

2. Система «Дело» обеспечивает как автоматизацию классического документооборота турфирмы «Отрада Тур», так и полноценное управление электронными документами. Это позволяет создать решение для комплексной автоматизации любого уровня, а также плавно и без риска осуществлять переход к современным технологиям ведения делопроизводства.

3. Специализированный программный комплекс «Само-Тур

Агент" версии 6.3, предназначенный для автоматизации работы туристических агентств, позволяет учитывать внешние и внутренние оплаты, учитывать заявки и заказы, отмечать постоянных клиентов, учитывать предоставляемые скидки по дисконтным картам. Все данные, вносимые в базу данных турфирмы «Отрада Тур», находятся в общем доступе и хранятся в едином информационном пространстве, что повышает возможности оперативного обслуживания клиентов.

Предложенный проект мероприятий по совершенствованию делопроизводства в турфирме «Отрада Тур» экономически оправдан. Наибольшую эффективность дает реализация программного комплекса «Само-Тур

Агент" 6.

3.

Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12.

12.1993 — с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.

12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.

12.2008 № 7-ФКЗ).

Гражданский Кодекс РФ.

Трудовой Кодекс РФ.

Федеральный закон от 22.

10.2004 года № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации».

Федеральный закон от 29.

07.2004 № 98-ФЗ «О коммерческой тайне».

ГОСТ Р 6.30−2003.

ГОСТ Р 51 141−98.

Основные правила работы архивов организаций. — М.: Росархив, ВНИИДАД, 2008.

Основные правила работы архивов организаций, одобренные решением Коллегии Росархива от 6 февраля 2002 г. — Раздел 1.

3.

Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения. — М.: Росархив, 2008.

Баласанян, В. Э. Электронный документооборот — основа эффективного управления современным предприятием // Секретарское дело. — 2002. -№ 2.

Белов А. Н. Делопроизводство и документооборот. — М.: Эксмо, 2009.

Белая Т. Р. Автоматизированная система документационного обеспечения управления: организация создания АСДОУ // Делопроизводство. — 2007. — № 3.

Бобылева М. П. Эффективный документооборот: от традиционного к электронному. — М.: Термика, 2008.

Бухалков М. И. Управление персоналом. Учебное пособие. — М: Инфра-М, 2008.

Белов А. Н. Делопроизводство и документооборот. — М.: Эксмо, 2008.

Годин О.О., И. К. Корнеев. Информационное обеспечение управленческой деятельности. — М.: Высшая школа, 2007.

Елисеева Т. В. Система информационного обеспечения управления. — М.: ИНФРА-М, 2006.

Захарьин В. Р. Технология документооборота // Я — директор. — 2008. — № 7.

Карзаева Н. Н. Электронный документооборот // Философия и техника. — 2007. — № 5.

Керимов В. Э. Организация документооборота // Экономика и жизнь — 2008. — № 11.

Кибанов А.Я., Дуракова И. Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация. Учебное пособие. — М: «Инфра-М», 2007.

Крюкова Н. П. Документирование управленческой деятельности: учебник. — М.: Инфра-М, 2008.

Кузнецова Т. В. Делопроизводство (документационное обеспечение управления). 4-е изд. испр. и допол. — М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2007.

Медведев М. Ю. Бухгалтерский учет. — СПб.: Питер, 2007.

Патров В. В. Программное обеспечение документооборота // Современная техника — 2008. — № 6.

Саакян А.К., Зайцев Г. Г., Лашманова Н. В., Дягилева Н. В. Управление персоналом в организации. Учебное пособие. — СПб: «Питер», 2008.

Сысоева Л. А. Системы электронного управления документами // Секретарское дело. — 2008. — № 1.

Федосеев В.Н., Капустин С. Н. Управление персоналом организации. Учебник. М: Экзамен, 2009.

Чхутиашвили Л. В. Общая схема организации документооборота // Бизнес-центр, 2007. № 3.

Шаронова Е. Новые формы документов // Экономика и жизнь. — 2008. — № 42.

Шкатулла В. И. Настольная книга менеджера по кадрам. — М: «Норма», 2008.

Янковая В. Ф. Как организовать делопроизводство. — М.: МЦФЭР, 2008.

Афанасьев А., Весть А. Методы управления документооборотом в организации — [Электронный ресурс] // Режим доступа:

http://citforum.ru/ofis/ofis96/104.shtml

Баласанян В. Применение автоматизированных систем документационного обеспечения управления (АС ДОУ) для повышения эффективности управления — [Электронный ресурс] // Режим доступа:

http://www.eos.ru/eos_delopr/eos_analitics/detail.php?ID=13 004&SECTION_ID=727

Головченко В. Внедрение системы автоматизации в турфирме, основные проблемы и задачи — [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.astt.ru/doc/magazine/avtomat₁.doc

Туроператоры ратуют за обновление законодательства РФ в сфере туризма — [Электронный ресурс] // Режим доступа:

http://travel.rian.ru/practical/20 100 419/222594955.html

Форматы электронных документов, используемые в управлении документацией — [Электронный ресурс] // Режим доступа:

http://www.top-personal.ru/officeworkissue.html?74

ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1

Взаимосвязи документов в канцелярии

Приложение 2

Корпоративный портал SharePoint

Приложение 3

Система электронного документооборота «Евфрат»

Приложение 4

БОСС-Референт 2010

Приложение 5

Компонентный состав системы LanDocs

Приложение 6

Договор на туристическое обслуживание

Договор №___

«____"____________ 2010 г. г.___________________

Общество с ограниченной ответственностью «Компания «Отрада Тур», именуемое в дальнейшем ТУРОПЕРАТОР (Лицензия на туроператорскую деятельность АВ № 329 119 от 30 марта 2007 года, банковская гарантия финансового обеспечения ответственности туроператора № 70 312/CHE от 12.

03.2007 г. выдана ООО Банк «Балтийский банк» г. Санкт-Петербург на сумму 20 000,00 Евро), в лице генерального директора Кузьминой Натальи Анатольевны, действующего на основании Устава, с одной стороны и …, именуемое в дальнейшем ТУРАГЕНТ, в лице …, действующего на основании …, заключили настоящий договор.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.

1. ТУРОПЕРАТОР организует санаторно-курортное и туристско-экскурсионное обслуживание групп и индивидуальных клиентов ТУРАГЕНТА в виде оказания услуг, составляющих туристический продукт ТУРОПЕРАТОРА, предоставляемых на таможенной территории РФ.

ТУРОПЕРАТОР поручает, а ТУРАГЕНТ реализует туристический продукт ТУРОПЕРАТОРА юридическим и физическим лицам.

Цены на обслуживание, перечень услуг, условия взаимоотношений между ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРАГЕНТОМ определяются настоящим договором, а также дополнениями и приложениями к нему. Дополнения и приложения к договору являются неотъемлемой частью настоящего договора.

ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН ТУРОПЕРАТОР обязан:

Предоставлять ТУРАГЕНТУ необходимое количество мест по заявке, если эти места имеются в наличии на момент запроса.

Обеспечить выполнение заказанных и своевременно оплаченных туристических услуг.

За дополнительную плату и по предварительной заявке ТУРАГЕНТА предоставлять дополнительные услуги (транспортное и экскурсионное обслуживание, заказ ж/д, авиабилетов и пр.).

В исключительных случаях ТУРОПЕРАТОР имеет право произвести замену объекта размещения на равноценный или более высокого класса по согласованию сторон. При этом возникающие финансовые издержки покрываются за счет ТУРОПЕРАТОРА. В случае несогласия ТУРАГЕНТА с заменой объекта размещения ему производится возврат полной стоимости не предоставленного обслуживания.

Своевременно информировать ТУРАГЕНТА обо всех изменениях в стоимости и организации обслуживания.

ТУРАГЕНТ обязан:

Привлекать туристов и продвигать туристический продукт, предоставленный ТУРОПЕРАТОРОМ.

Соблюдать согласованные графики заездов.

Предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о туристических услугах, оказываемых ТУРОПЕРАТОРОМ, об особенностях и специфике конкретного предложения.

Оплатить предоставленные места согласно п. 5 настоящего договора.

Извещать ТУРОПЕРАТОРА обо всех проданных путевках (количество туристов, их ФИО, серия и номер паспорта, год рождения, категория размещения, условия и ориентировочное время прибытия) и дополнительно заказанных услугах (транспортное и экскурсионное обслуживание, заказ ж/д, авиабилетов и пр.).

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СКИДКИ При работе в рамках данного договора ТУРОПЕРАТОР предоставляет ТУРАГЕНТУ право приобретения своего туристического продукта по ценам со скидкой, которая фиксируется в подтверждении бронирования ТУРОПЕРАТОРА (в выставленном счете).

Организация бронирования ТУРАГЕНТ направляет предварительную заявку на обслуживание туристов по форме, предлагаемой ТУРОПЕРАТОРОМ, либо на фирменном бланке ТУРАГЕНТА за подписью ответственного лица с указанием всех необходимых данных для бронирования.

ТУРОПЕРАТОР после получения предварительного заказа подтверждает в письменной форме заказанные услуги и выставляет счет на оплату.

С момента подтверждения заказа и получения счета ТУРАГЕНТ в течение 3 (трех) банковских дней оплачивает счет и высылает документ, подтверждающий оплату в адрес ТУРОПЕРАТОРА. Если ТУРАГЕНТ не выполнит эти условия, ТУРОПЕРАТОР будет считать заявку аннулированной.

Все изменения условий тура стороны обязаны согласовать друг с другом. Изменения, согласованные не позднее, чем за 20 (двадцать) дней до начала тура, не влекут за собой применение штрафных санкций.

В случае неиспользования туристами согласованного обслуживания или отдельных услуг по собственной инициативе, стоимость неиспользованного обслуживания не возвращается.

ПОРЯДОК ВЗАИМОРАСЧЕТОВ Оплата туристических услуг производится ТУРАГЕНТОМ на основании выставленных счетов в национальной валюте РФ.

Расчет за реализованные путевки будет осуществляться путем перечисления на расчетный счет ТУРОПЕРАТОРА суммы, согласно выставленному счету.

В случае отказа ТУРАГЕНТА от услуг ТУРОПЕРАТОРА менее чем за 20 дней применяются штрафные санкции: при отказе за 20−10 дней — до 20%, за 9−5 дней — до 80%, за 5 дней и менее — до 100% стоимости заказанных туруслуг.

Акт выполненных работ делается ежемесячно, не позднее 30−31числа. Окончательный акт сверки по платежам производится не позднее 15 дней до окончания срока действия договора.

Общая сумма договора исчисляется согласно оплаченным ТУРОПЕРАТОРУ счетам.

ТУРАГЕНТ страхует клиента. В противном случае, ТУРАГЕНТ обязан известить клиента о необходимости страхования на месте отдыха за свой счет.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН ТУРОПЕРАТОР несет ответственность за полноту и достоверность предоставленной информации, и гарантирует выполнение всех заказанных и своевременно оплаченных туристических услуг.

Невыполнение обязательств одной стороной может являться причиной для расторжения договора.

Стороны не несут ответственности за случаи, произошедшие с отдыхающими по потере багажа, денег, драгоценностей, не сданных на хранение. Однако, принимают все возможные меры для оказания помощи отдыхающим.

Претензии по поводу ущерба, причиненного туристу по вине одной из сторон (за исключением транспортных организаций) принимаются не позднее одного месяца с момента причинения ущерба и на основании письменного заявления, поданного туристом представителю ТУРОПЕРАТОРА до отъезда с места отдыха.

Споры, возникающие при исполнении договора, рассматриваются сторонами в согласительном порядке. При возникновении претензионно-исковых отношений, споры решаются по законодательству РФ. При недостижении согласия спор передается заинтересованной стороной в суд по месту нахождения ответчика.

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, к ним относятся: военные действия, землетрясения, забастовка, изменения в Законодательстве, действия правительства, других властных органов и другие обстоятельства непреодолимой силы, стороны освобождаются от ответственности за невыполнение обязательств.

Стороны не отвечают друг перед другом за действия туристов, совершенные в нарушение норм законодательства государства, на территории которого проходит маршрут.

ПЕРЕДАЧА ПРАВ И ОБЯЗАНОСТЕЙ Действие настоящего договора распространяется на все организации, привлеченные ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРАГЕНТОМ для выполнения условий настоящего договора, за исключением транспортных организаций. Стороны несут ответственность за несоблюдение ими положений настоящего договора.

Договор в Целом Настоящий Договор составлен при полном понимании Сторонами предмета и заменяет любое дополнительное соглашение по данному предмету, заключенное в устной или в письменной форме ранее. Любые устные обсуждения без письменного подтверждения во внимание не принимаются при рассмотрении разногласий. Все дополнения и приложения к данному Договору имеют юридическую силу, когда они оформлены в письменном виде и подписаны Сторонами.

СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА Договор действует со дня подписания до 31 декабря 2010 г. и может быть прекращен вследствие невыполнения ТУРАГЕНТОМ п. 5 настоящего договора.

Договор составлен в 2-х экземплярах на русском языке, по одному для каждой стороны и оба экземпляра имеют одинаковую силу.

Приложение 7

Договор с туристом

№______

г._____________________ «_____"_________________200__г.

ООО «Отрада Тур», именуемое в дальнейшем «Отрада Тур», в лице директора Кузьминой Н. А., действующей на основании Устава, и ____________________________, именуемый в дальнейшем «Турист», заключили настоящий договор о следующем:

1. Предмет договора.

1.

1. «Турист» закажет, а «Отрада Тур» предоставит туристско-информационные услуги (далее — услуги) в объемах и сроках, предусмотренных заказом, являясь агентом фирмы ______________________________, находящейся по адресу ___________________________________________________________ .

2. Организация бронирования услуг.

2.

1. «Турист» должен направить предварительный письменный заказ на услуги с указанием всех необходимых данных для бронирования. Для исполнения заказанных услуг «Турист» обязуется в срок до ____________________ предоставить все необходимые оригиналы и ксероксы документов. При подаче неверных документов и ошибочной информации, которые причинили невозможность оформления выездных документов, «Турист» оплачивает «Отрада Тур» фактически понесенные, связанные с этим убытки.

2.

2. «Отрада Тур» в течение 1 рабочего дня после получения предварительного заказа подтверждает в письменной форме заказанные услуги и выставляет счет на оплату. С момента письменного подтверждения заказ является окончательным.

2.

3. «Турист» в течении суток оплачивает счет и высылает документ, подтверждающий оплату в адрес «Отрада Тур». Затраты банковских переводов возлагаются на «Туриста». В том случае, если «Турист» не выполнит эти условия, «Отрада Тур» считает заказ аннулированным.

2.

4. Все изменения условий заказа стороны обязаны согласовывать друг с другом. Изменения, согласованные не позднее, чем за 20 дней до начала предоставления услуг, не влекут за собой штрафных санкций.

2.

5. В случае аннуляции заказа или уменьшения количества туристов, а также любых изменений подтвержденных услуг менее, чем за 20 дней устанавливаются штрафные санкции:

при отказе за 20−15 дней до начала предоставления услуг — 25% стоимости тура;

при отказе за 14−8 дней — 50% стоимости тура;

при отказе менее чем за 7 дней — 100% стоимости тура

2.

6. В случае отказа «Туриста» от услуг «Отрада Тур» сумма оплаты за авиабилеты, визовые услуги не возвращается.

3. Порядок взаиморасчетов.

3.

1. Взаиморасчеты за предоставленные услуги будут производиться в безналичной или наличной форме по действующим ценам в национальной валюте РФ по курсу НБУ на день оплаты с учетом поправочного коэффициента. Расходы на банковские операции производятся за счет «Туриста».

3.

2. «Турист» перечисляет сумму за заказанные услуги на расчетный счет «Отрада Тур» или оплачивает налично в течение суток с момента получения счета.

3.

3. При отсутствии оплаты за 1 день до начала предоставления услуг «Туристу» может быть отказано в обслуживании.

4. Ответственность сторон и урегулирование претензий.

4.

1. В случае не использования «Туристом» согласованных услуг или отдельных услуг по собственной вине, стоимость неиспользованных услуг не возвращается.

4.

2. В случае не предоставления согласованных услуг туристам по вине «Отрада Тур» производится равноценная замена, а если это невозможно, то делается возврат стоимости не предоставленных услуг.

4.

3. Претензии по поводу ущерба, причиненного туристам, за исключением транспортных организаций, принимаются не позднее одного месяца с момента причинения ущерба и на основании письменного заявления, поданного туристами представителю «Отрада Тур» до отъезда с места отдыха.

4.

4. «Турист» обязан выполнять общие правила и законы страны пребывания. «Отрада Тур» не несет ответственности за любой ущерб, причиненный «Туристу» в результате нарушения данного пункта договора.

4.

5. «Турист» обязуется возместить убытки, возникшие с ненадлежащим выполнением условий данного Договора, в том числе, если такое ненадлежащее исполнение повлекло за собой ответственность «Отрада Тур» перед третьими лицами.

4.

6. Ответственность «Отрада Тур»:

4.

6.1. «Отрада Тур» не несет ответственность по проблемам, возникающим при прохождении таможенного и паспортного контроля;

в случае задержки или отмены рейса по вине железной дороги, авиакомпании или другой транспортной организации;

в случае утраты или кражи личных вещей «Туриста»;

в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (погодные условия, стихийные бедствия, забастовки, военные действия, решения правительства, экологические нарушения и т. п.)

4.

6.2. «Отрада Тур» несет ответственность:

за своевременную и полную передачу информации, предоставленной ей туроператором (о туроператоре, об объекте размещения и условиях отдыха, страховании и др.)

за правильность оформления путевок;

за правильность взаиморасчетов с «Туристом».

4.

7. Внесение изменений в продолжительность и маршрут тура, класс обслуживания, вид транспортного обслуживания или увеличение суммы денежных средства более чем на 5% производится только при согласии «Триста» на внесение таких изменений и уведомлении об этом не менее, чем за 20 дней до начала тур. В случае отсутствия согласия «Туриста» на внесение изменений, Договор расторгается без уплаты штрафных санкций.

4.

8. «Турист» представляет интересы и права всех туристов, внесенных в путевку.

4.

9. «Турист» подтверждает согласие со всеми положениями настоящего договора, подписав данный договор.

4.

10. «Турист» обязан предъявить необходимые документы, подтверждающие право на получение заказанных «Туристом» услуг.

4.

11. Если услуги по страхованию не входят в стоимость турпакета, предоставленного «Туроператором», то «Турист» самостоятельно принимает решение и меры по страхованию от несчастного случая и медицинскому страхованию.

«Отрада Тур» по просьбе «Туриста» и за дополнительную плату принимает на себя обязательства по его страхованию.

4.

11. При возникновении претензий к качеству предоставленного туристского обслуживания все споры и разногласия турист обязан решать с полномочным представителем принимающей стороны. В случае, если выявленные разногласия невозможно разрешить и устранить на месте, представители принимающей стороны совместно с предъявляющим претензии «Туристом» составляют протокол в двух экземплярах с подробным описанием характера претензий «Туриста» и о мерах, предпринятых по их устранению. Передача документа осуществляется в течении 7 дней с момента окончания тура. Указанный протокол подписывает Турист и представитель принимающей стороны:

в случае, если Турист воспользовался предложенной ему альтернативной услугой, претензия считается необоснованной, а услуги по договору с ним — оказанными надлежащим образом.

претензии туриста, оформленные в одностороннем порядке без участия полномочного представителя считаются необоснованными.

5. Форс-мажорные обстоятельства.

5.

1. Наличие форс-мажорных обстоятельств у одной из сторон (обстоятельства непреодолимой силы, неконтролируемые, непредсказуемые), а также принятие органами власти общеобязательных нормативных актов, в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего договора, освобождают эту сторону от ответственности за невыполнение этих обязательств без компенсации ущерба, причиненного другой стороне.

5.

2. «Отрада Тур» вправе изменить стоимость услуг, если это вызвано изменением ставок налогов и сборов Законами РФ и др. нормативными документами, уведомив «Туриста» письменно. При этом не может быть изменена стоимость оплаченных и неполученных «Туристом» услуг.

6. Решение споров и разногласий.

6.

1. Все споры и разногласия подлежат разрешению в органах Арбитража по месту расположения ответчика.

6.

2. Решения Арбитража окончательны и обязательны для выполнения обеими сторонами.

7. Действие договора.

7.

1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания до _____ _______________ 200___г.

7.

2. Не позднее месячного срока до истечения срока действия договора стороны обязаны произвести полный расчет по операциям, вытекающим из него, если этот расчет не был закончен заранее.

7.

3. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.

8. Адреса сторон.

Генеральный директор

Начальник касс

Начальник туротдела

Главный бухгалтер

Авиа;

ж/д;

кассир

Менеджер по международному туризму

Бухгалтер

Бухгалтер-кассир

Менеджер по внутреннему туризму Состав трудовых ресурсов по возрасту

44,4

22,2

33,3

55,5

22,2

22,2

до 20

20−30

30−40

40−50

50−60

Возраст (лет)

Удельный вес (%)

2008 год

2009 год

Состав трудовых ресурсов по уровню образования

44,4

33,3

22,2

44,4

11,1

44,4

Среднее

Спец. среднее

Незакон.

высшее

Высшее

Уровень образования

Удельный вес (%)

2008 год

2009 год

Состав трудовых ресурсов по стажу работы

11,1

33,3

55,5

44,4

55,5

до 1

1−5

5−10

Стаж работы (лет)

Удельный вес (%)

2008 год

2009 год

Совершенствование документооборота

Внедрение программы «Само-Тур

Агент" 6.3

Внедрение системы делопроизводст ва «Дело»

Повышение эффективности деятельности менеджеров

Базовые возможности программы

Функциональ ные возможности системы

Создание индивидуальных электронных адресов

Интеграция с системой 1С

Особенности ПК «Само-Тур

Агент" версии 6.3

Установка ICQ каждому менеджеру