4.).
Таблица 4
Бланк оценки желаемого стиля управления Варианты ответов Клиенты 1 2 3 4 5 1А 10 0 20 0 20 2А 10 10 0 30 50 3А 0 0 30 30 10 4А 0 0 0 0 0 5А 20 0 0 20 0 6А 0 0 0 0 0 Сумма 40 10 50 80 80 Среднее значение 6,7 1,7 8,3 13,3 13,3 1B 80 70 40 60 50 2B 80 90 100 70 50 3B 100 0 60 50 70 4B 100 100 100 100 100 5B 80 100 100 60 100 6B 100 80 0 100 0 Сумма 540 440 400 440 370 Среднее значение 90 73,33 66,67 73,33 61,67 1С 10 30 40 40 30 2С 10 0 0 0 0 3С 0 100 10 20 20 4С 0 0 0 0 0 5С 0 0 0 20 0 6С 0 20 100 0 100 Сумма 20 150 150 80 150 Среднее значение 3,33 25 25 13,33 25
Таким образом, можно сделать вывод, что в настоящее время в деятельности менеджера по оценкам постоянных клиентов компании доминирует авторитарный стиль управления. Он представлен вариантом «А». Общий стиль лидерства менеджера являет собой пример координации, четкой организации и плавного ведения дел в русле рентабельности, данный сотрудник руководствуется принципами предсказуемости и стабильности в отношениях; соблюдает дистанцию с клиентами, а также иногда достаточно жестко и требовательно относится к клиентам. Однако, исходя из результатов опроса, все постоянные клиенты хотели бы сотрудничать с менеджером по продажам, который обладает демократических стилем руководства (вариант «В»). То есть, помимо тех положительных качеств, которыми обладает менеджер в данный момент и которые характеризуют его как успешного сотрудника (способность принимать управленческие решения, навыки убеждения, навыки влияния, ориентация на результат, уверенность), он должен развивать в себе такие качества как способность предвидеть возможности и прогнозировать ситуацию, навыки ведения переговоров, обладать высоким уровнем компетенции в работе с клиентами и пройти обучение для приобретения профессиональных знаний в сфере психологии. В качестве основных условий по повышению уровня развития деловых и коммуникативных навыков менеджера по продажам были разработаны рекомендации по обучению менеджера ведению эффективных переговоров.
Следовательно, на основе проведенного анализа можно сделать вывод, что гипотеза работы была доказана. В зависимости от повышения уровня развития деловых и коммуникативных качеств личности менеджера повышается эффективность деятельности предприятия. Это обусловлено тем, что если менеджер будет обладать всеми качествами, которые должны быть присущи специалисту в данной области, то и уровень лояльности клиентов будет высоким. А как следствие — увеличится количество постоянных клиентов организации и, соответственно, прибыль предприятия, а его деятельность будет более эффективной.
Заключение
Таким образом, после всей проведенной работы, можно подвести основные итоги.
Во-первых, были рассмотрены теоретико-методологические основы менеджмента организации. Определено, что менеджмент (от англ. management — организация, управление, заведование) — это процесс управления производством, который представляет собой совокупность методов, принципов, форм и средств управления организацией, которые ставят своей целью повышение эффективности производства и, как следствие, увеличение прибыли. Менеджмент — это особый тип управления предпринимательской деятельностью в условиях рыночных отношений, при этом менеджер — это субъект управления, профессиональный управляющий, прошедший специальную подготовку. Отмечено, что управление деятельностью торговой организации основывается на определенных принципах и методах управления. Определено, что индивидуальные качества специалистов могут быть профессиональными и личностными. Профессиональные качества — это качества, приобретенные в процессе овладения профессией и профессиональной деятельности. К профессиональным качествам специалистов относятся квалификация, общая профессиональная подготовка (включая курсы повышения знаний и курсы переподготовки), а также полученное профессиональное образование.
Личностные способности специалиста — это психологические свойства личности, связанные с природными данными и обеспечивающие возможность овладения определенными видами деятельности. Они делятся на общие (обуславливающие возможность быстрого и эффективного овладения широким кругом форм целесообразной активности во многих видах деятельности), и специальные (связаны с каким-либо одним определенным типом деятельности). Способности определяются динамикой приобретения индивидом знаний, умений и навыков и его возможностью выполнять какой-либо вид деятельности. В зависимости от профессиональных и личностных качеств также можно выделить стили руководства в организации. Среди индивидуальных качеств, которые должны быть присущи менеджеру, работающему в современной организации, были выделены такие качества как аналитическое мышление, навыки ведения переговоров, убеждения и влияния, ориентация на результат и другие.
Во-вторых, был проведен анализ влияния индивидуальных качеств менеджера на эффективность деятельности на примере ЗАО «Вудсток». Определено, что ЗАО «Вудсток» — это компания, которая занимается реализацией материалов для производства мебели. Выявлено, что организационная структура управления ЗАО «Вудсток» — это целостная система, разработанная таким образом, чтобы работники предприятия могли с большим эффектом достигать поставленных перед ними целей. Организационная структура предприятия определяет его состав и систему подчинения в общей иерархии управления. В данной организации организационная структура управления — линейно-функциональная.
Отмечено, что деятельность менеджера играет важную роль для привлечения и удержания клиентов ЗАО «Вудсток». Проведенный анализ действующего и желаемого стиля лидерства менеджера позволил сделать вывод, что в настоящее время в деятельности менеджера по оценкам постоянных клиентов компании доминирует авторитарный стиль управления. Общий стиль лидерства менеджера являет собой пример координации, четкой организации и плавного ведения дел в русле рентабельности, данный сотрудник руководствуется принципами предсказуемости и стабильности в отношениях; соблюдает дистанцию с клиентами, а также иногда достаточно жестко и требовательно относится к клиентам. Однако, исходя из результатов опроса, постоянные клиенты хотели бы сотрудничать с менеджером, который обладает демократическим стилем руководства. То есть, помимо тех положительных качеств, которыми обладает менеджер в данный момент и которые характеризуют его как успешного сотрудника (способность принимать управленческие решения, навыки убеждения, навыки влияния, ориентация на результат, уверенность), он должен развивать в себе такие качества как способность предвидеть возможности и прогнозировать ситуацию, навыки ведения переговоров, обладать высоким уровнем компетенции в работе с клиентами и пройти обучение для приобретения профессиональных знаний в сфере психологии.
Таким образом, цель данной работы, которая заключалась в выявлении степени зависимости эффективности деятельности предприятия от индивидуальных качеств менеджера, была достигнута.
Список использованных источников
Азимина, В.В., Андреев, В.Н., Соляник, Г. П. Управление предприятием [Текст]: Монография / под общ. ред. В. Н. Андреева. — СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. — 384 с.
Акмаева, Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / Р. И. Акмаева. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 208 с.
Базаров, Т. Ю. Управление персоналом [Текст]: учебник для вузов / Т. Ю. Базаров, Б. Л. Еремин. — М.: ЮНИТИ, 2006. — 554 с.
Басовский, Л. Е. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / Л. Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 216 с.
Бухалков, М. И. Управление персоналом [Текст]: учебник / М. И. Бухалков. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 368 с.
Вачугов, Д. Д. Основы менеджмента [Текст]: учебник / Д. Д. Вачугов. — М.: Высшая школа, 2005. — 376 с.
Вачугов, Д. Д. Практикум по менеджменту [Текст]: учебное пособие / Д. Д. Вачугов, В. Р. Веснин, Н. А. Кислякова. — М.: Высшая школа, 2007. — 192 с.
Веснин, В. Р. Менеджмент [Текст]: учебник / В. Р. Веснин. — М.: ТК Велби, Проспект, 2007. — 504 с.
Веснин, В. Р. Стратегическое управление [Текст]: учебник / В. Р. Веснин. — М.: Проспект, 2006. — 328 с.
Виханский, О. С. Менеджмент [Текст]: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.
Воронина, Э. М. Менеджмент предприятия и организации [Текст]: учебное пособие / Э. М. Воронина. — М.: ЮНИТИ, 2003. — 256 с Герчикова, И. Н. Менеджмент [Текст]: учебник / И. Н. Герчикова. — М.: ЮНИТИ, 2001. — 498 с.
Егоршин, А. П. Управление персоналом [Текст]: учебник / А. П. Егоршин. — Нижний Новгород: НИМБ, 2007. — 1100 с.
Иванов, А. П. Менеджмент [Текст]: учебник/ А. П. Иванов. — СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. — 440 с.
Иванов, В. В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента [Текст] / В. В. Иванов, О. К. Хан, П. В. Богаченко, А. Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 5. — С. 20−30.
Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие / Н. И. Кабушкин. — Мн.: Новое знание, 2002. — 336 с.
Коттер, Д. П. Суть перемен. Невыдуманные истории о том, как люди изменяют свои организации [Текст]/ Д. П. Коттер, Д. С. Коэн. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. — 256 с.
Лапыгин, Ю. Н. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие для вузов / Ю. Н. Лапыгин. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 236 с.
Лукичева, Л. И. Менеджмент [Текст]: учебное пособие/ Под ред. Ю. П. Анискина. — М.: Омега-Л, 2005. — 360с.
Мардас, А. Н. Организационный менеджмент [Текст]: учебное пособие / А. Н. Мардас, О. А. Мардас. — СПб.: Питер, 2003. — 336 с.
Маркова, В. Д. Стратегический менеджмент: курс лекций [Текст]: учебное пособие для вузов / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2006. — 288 с.
Масленченков, Ю. С. Стратегический и кризисный менеджмент фирмы [Текст]: учебное пособие для вузов / Ю. С. Масленченков, Ю. Н. Тронин. — М.: «Дашков и К», 2004. — 884 с.
Менеджмент [Текст]: учебник для вузов / Под ред. В. В. Томилова. — М.: ЮРАЙТ, 2003. — 591с.
Менеджмент организации: учебные и производственные практики [Текст]: учебное пособие / под общ. ред. Э. М. Короткова, С. Д. Резника. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 174 с.
Менеджмент: тесты, задачи, ситуации, деловые игры [Текст]: учебное пособие / под ред. Н. П. Беляцкого. — Минск: Книжный Дом, 2005. — 224 с.
Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2006. — 720 с.
Молодчик, А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание [Текст]: учебное пособие / А. В. Молодчик, М. А. Молодчик. — М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. — 296 с.
Портер, М. Э. Конкурентное преимущество [Текст]: учебник / М. Э. Портер. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 715 с.
Поршнев, А. Г. Менеджмент: теория и практика в России [Текст]: учебник / А. Г. Поршнев. — М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. — 456 с.
Разу, М. Л. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / М. Л. Разу. — М.: КНОРУС, 2008. — 320 с.
Семенов, А. К. Стратегический менеджмент [Текст] / А. К. Семенов. — М.: ИТК «Дашков К», 2003. — 151с.
Социальная психология [Текст] / под ред. Г. М. Андреевой. — М.: Аспект-пресс, 2003. — 475 с.
Стредвик, Дж. Управление персоналом в бизнесе [Текст] / Дж. Стредвик. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. — 288 с.
Управление организацией [Текст]: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 736 с.
Управление персоналом [Текст]: учебник / под ред. А. Я. Кибанова, Л. В. Ивановской. — М.: «Экзамен», 2006. — 352 с.
Фатхутдинов, Р. А. Управление конкурентоспособностью организации [Текст]: учебник / Р. А. Фатхутдинов. — М.: ЭКСМО, 2004. — 544 с.
Фатхутдинов, Р. А. Управленческие решения [Текст]: учебник / Р. А. Фатхутдинов. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 344 с.
Хорин, А. Н. Стратегический анализ [Текст]: учебное пособие / А. Н. Хорин, В. Э. Керимов. — М.: Эксмо, 2006. — 288 с.
Ширенбек, Х. Экономика предприятия [Текст]: учебник для вузов / Пер. с нем. под общ. ред. И. П. Бойко, С. В. Валдайцева, К. Рихтера. — СПб.: Питер, 2005. — 848 с.
Широкова Г. В. Управление организационными изменениями [Текст]: учебное пособие / Г. В. Широкова.
— СПб.: Издательский дом Санкт-Петербургского гос. ун-та, 2005. — 432 с.
Экономика и управление фирмой [Текст]: учебное пособие / под ред. И. В. Мишуровой. — М.: ИКЦ «Мар
Т", 2004. — 672 с.
Экономика труда: социально-трудовые отношения [Текст]: учебник / под ред. Н. А. Волгина, Ю. Г. Одегова. — М.: «Экзамен», 2002. — 736 с.
Адлер Ю.П., Липкина В. В. Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности. Режим доступа:
http://bigc.ru/publications/other/qm/lider_mehan_konkurent
Системы управления взаимоотношениями с клиентом (Customer Relationship Management): что это такое? Режим доступа:
http://bigc.ru/publications/other/marketing/customer_relationship_manag
Управление организацией / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2008. — С. 6.
Андреев, В. Н. Основы менеджмента предприятия. Информация и коммуникация. — СПб.: ПИМаш, 2006. — С. 6.
Андреев, В. Н. Основы менеджмента предприятия. Информация и коммуникация. — СПб.: ПИМаш, 2006. — С. 4.
Лукичева, Л. И. Управление организацией / под ред. Ю. П. Анискина. — М.: Омега-Л, 2005. — С. 6.
Мескон, М. Х. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 582.
Азимина, В.В., Андреев, В.Н., Соляник, Г. П. Управление предприятием / под общ. ред. В. Н. Андреева. — СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. — С. 9.
Азимина, В.В., Андреев, В.Н., Соляник, Г. П. Управление предприятием / под общ. ред. В. Н. Андреева. — СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. — С. 10.
Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. — С. 22.
Виханский, О. С. Менеджмент. — М.: Экономистъ, 2006. — С. 23.
Управление организацией / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2008. — С. 23.
Мескон, М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 41−43.
Социальная психология / под ред. Г. М. Андреевой. — М.: Аспект-пресс, 2003. — С. 325.
Социальная психология / под ред. Г. М. Андреевой. — М.: Аспект-пресс, 2003. — С. 340.
Социальная психология / под ред. Г. М. Андреевой. — М.: Аспект-пресс, 2003. — С. 326.
Бухалков, М. И. Управление персоналом. — М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 81−82.
Бухалков, М. И. Управление персоналом. — М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 81.
Веснин, В. Р. Менеджмент. — М.: ТК Велби, Проспект, 2007. — С. 166−169.
Адлер Ю.П., Липкина В. В. Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности. Режим доступа:
http://bigc.ru/publications/other/qm/lider_mehan_konkurent
Системы управления взаимоотношениями с клиентом (Customer Relationship Management): что это такое? Режим доступа:
http://bigc.ru/publications/other/marketing/customer_relationship_manag
Отдел по работе с клиентами
Отдел по охране труда Юридический отдел
Отдел по производству Планово-экономический отдел
Работники данных подразделений и отделов Планово-диспетчерский отдел
— заготовительный участок;
— цеха;
— ремонтно-механический участок;
— участок технологического разогрева масла;
— компрессорная;
— транспортный участок;
— склад сырья, вспомогательных материалов и готовой продукции и т. д.
Отделы основного и вспомогательного производства
Генеральный директор
Секретарь-референт
