Педагогическая характеристика делового общения в профессиональной деятельности

В педагогическом аспекте общение приобретает функциональный и профессионально значимый характер. Оно выступает в ней как инструмент воздействия, и обычные условия и функции общения получают здесь дополнительную «нагрузку», так как из аспектов общечеловеческих перерастают в компоненты профессионально-творческие.

Индивидуальный стиль деятельности — одна из важнейших характеристик индивидуализации профессионального труда. Наличие собственного стиля у специалиста свидетельствует, с одной стороны, о его приспособлении к объективно заданной структуре профессиональной деятельности, а с другой — о максимально возможном раскрытии своей индивидуальности.

В настоящее время продуктивно организованный процесс профессионального общения призван обеспечить в деятельности дизайнера интерьера реальный психологический контакт, который должен возникнуть между ним и клиентом. Дизайнеру необходимо наладить такой психологический контакт, помочь клиенту определить свои потребности и пожелания, сделать их в какому-то смысле своими коллегами для совместной разработки наиболее оптимального варианта элементов интерьера. С педагогической точки зрения общение дизайнера с клиентами образует целостную социально-психологическую структуру профессиональной деятельности.

Деловое общение в профессиональной деятельности дизайнера с педагогической точки зрения является инструментом воздействия на личность клиента. Такое общение представляет собой целостную систему (приемы и навыки) социально-психологического взаимодействия дизайнера и клиентов, содержащую в себе обмен информацией, воздействие на клиентов и организацию взаимоотношений с помощью коммуникативных средств. В число наиболее задач, встающих перед дизайнером, входит организация продуктивного общения, предполагающая наличие высокого уровня развития коммуникативных умений. Важную роль в этом случае играет стиль общения.

Сознательное формирование стиля делового общения дизайнера интерьера возможно при определенном уровне развития способности к самоанализу профессиональной деятельности. В ходе профессионального взаимодействия с клиентами дизайнер целенаправленно ищет, отбирает и накапливает средства и способы общения, которые обеспечивают оптимальную результативность во взаимодействии с клиентами и соответствуют их индивидуальности. Подобным образом выстроенное общение приносит эмоциональное удовлетворение, ощущение психологического комфорта во время выполнения профессиональной деятельности. Наряду с этим постепенно происходит стабилизация набора средств и способов осуществления коммуникативной деятельности, складывается определенная устойчивая целостная структура, или индивидуальный стиль педагогического общения.

В случае стихийной выработки стиля делового общения специалист также использует известные средства и способы общения, которые кажутся ему наиболее эффективными, индивидуально удобными. В дальнейшем происходит стабилизация этих средств и способов общения, стихийно складывается индивидуальный стиль общения, субъективно удобный, но не всегда профессионально оптимальный, так как дизайнер не уделяет должного внимания анализу целесообразности используемых средств и способов деятельности с точки зрения требований деятельности. В связи с этим следует отметить, что чем раньше дизайнер осознает необходимость формирования своего стиля общения, тем больше возможностей окажется у него для формирования позитивного стиля. Тогда процесс становления его как профессионала будет протекать гораздо эффективнее.

Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессиональной деятельности. Коммуникация превратилась в средство организации бизнес-процессов, в важнейший инструмент управления деловыми отношениями. Иными словами, коммуникация стала составной частью менеджмента. Коммуникативный менеджмент — это управление коммуникативными структурами и потоками (message management), которое представляет собой поток с двусторонним движением. Наличие обратной связи по причине динамично развивающихся процессов в экономике является совершенно необходимым условием нормально функционирующего предприятия. Разработать стратегию развития фирмы, определить временные параметры реализации идей, правильно выбрать партнеров, спонсоров, кредиторов и т. д. невозможно, не владея навыками и знаниями в области бизнес-коммуникации.

Рассмотрим коммуникативную профессиограмму дизайнера. Одной из составляющих профессионального облика специалиста является его коммуникативная компетентность, которая входит в число пяти ключевых профессиональных знаний и навыков. Она включает три важных аспекта — работу с документами, умение вести межличностный профессиональный диалог в рамках жанров делового общения и публично выступать.

В связи с этим можно выделить ряд характеристик, которые составляют коммуникативную профессиограмму дизайнера. К ним относятся умение формулировать цели и задачи делового общения, анализировать предмет общения, выводить свои суждение по обсуждаемому вопросы — адекватно использовать этикетные средства для достижения целей, пользоваться различными тактиками и приемами для реализации выбранной речевой стратегии, знать ролевые характеристики и правила коммуникативного поведения в жанрах деловой беседы, спора, полемики, дискуссии, делового совещания., коммерческих переговоров, телефонного общения. Наряду с этим важными являются умение анализировать конфликты, кризисные ситуации и разрешать их, умение доказывать, обосновывать, аргументировать, опровергать, давать оценки, перефразировать, резюмировать, тезировать, дефинировать, владеть навыками номинализации, вербализации, авторизации. Дизайнер должен уметь переводить устную информацию в письменную, знакомую — в словесную и наоборот, уметь составить и отредактировать текст делового письма, выступления и тех документов, с которыми чаще всего приходится иметь дело, знать и учитывать особенности письменной и устной речи, владеть техников речи, знать основы риторики публичного выступления, а также владеть словом с целью корректировки поведения собеседника.

Уметь говорить и быть правильно понятым, слышать и понимать самому, уметь добиваться поставленной цели в общении, влиять на собеседника с целью принятия того или иного решения, ненавязчиво убеждать, создавать доверительные отношения, не заигрывая при этом с партнером, — все это важнейшие глубинные характеристики коммуникативной профессиограммы дизайнера.

Деловое общение как процесс предполагает установление контакта между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, установления сотрудничества и т. д. Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по следующим этапам: установление контакта; ориентирование в ситуации общения; обсуждение поставленной задачи; поиск решения поставленной задачи; завершение контакта.

Служебные контакты строятся на партнерских началах, исходят из взаимных потребностей, из интересов общего дела. Несомненно, что такое общение повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором удачного бизнеса.

Ни один человек из сферы бизнеса в настоящее время не может избежать общения с персоналом своей фирмы и торговыми партнерами, с представителями властей, работниками правовых или судебных органов, с агентами или контрагентами, что требует определенных навыков и знаний из области психологии делового общения. Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения — одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя. Умение бесконфликтно и продуктивно провести этот процесс является одним из самых необходимым качеств для того, кто хочет достичь успеха в деловой сфере Наряду с этим необходимо уметь управлять процессом, воздействуя на людей таким образом, чтобы не возникло напряженной или конфликтной ситуации. Для этого существует ряд моментов, соблюдение которых позволяет наиболее эффективно вступать в переговоры с людьми, уметь убеждать и достигать тем самым поставленных целей и задач, ради которых начинался процесс беседы. Выбрав цель беседы, нужно уметь убедить партнеров в правильности своей точки зрения без давления и навязывания.

Заключение

Обобщая результаты проведенного теоретико-экспериментального исследования, сформулируем некоторые основные выводы.

1. В психолого-педагогической литературе деловое общение рассматривается как сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Участники делового общения выступают в официальных статусах и ориентированы на конкретных профессиональных задач. Основное отличие делового общения от личностного состоит в его регламентированности — подчинением некоторым ограничениям.

2. В педагогике выделяют пять видов делового общения — познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное. Они различаются по своим целям, условиям организации, коммуникативными формам и средствам. Виды делового общения позволяют определить специфику профессионального общения, грамотно использовать коммуникативные средства и технологии для достижения желаемого результата.

3. Деятельность дизайнера интерьера с психолого-педагогической точки зрения, представляет собой комплексную системно упорядоченную и научно обоснованную творческую проектную деятельность по формированию предметной среды. Деловое общение в его профессиональной деятельности является инструментом воздействия на личность клиента. Оно включает обмен информацией, воздействие на клиентов и организацию взаимоотношений с помощью коммуникативных средств.

4. Профессиональное деловое общение дизайнера интерьера можно охарактеризовать как частое по типу «рядом». Дизайнер интерьера стремится находиться рядом с другими людьми при решении профессиональных задач. Специалисты выполняют работу независимо друг от друга, в то же время обмениваясь разнообразной информацией. Подобная организация общения помогает сохранить некоторую самостоятельность в работе, несмотря на то, что дизайнер работает не в одиночку.

Литература

Деловое общение. Деловой этикет / Автор-составитель И. Н. Кузнецов. М., 2005.

Зеер Э. Ф. Психология профессий. М., 2006.

Колтунова М. В. Деловое общение: Нормы, риторика, этикет. М., 2005.

Мальханова И. А. Деловое общение. М., 2007.

Маркичева Т. Б. Культура делового общения // Теория и практика культуры / Под общ. ред. В. К. Егорова. Вып. 2., 2006. С. 280−290.

Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. СПб., 2003.

Энциклопедический словарь: психология труда, рекламы, управления, инженерная психология и эргономика / Под ред. Б. А. Душкова. Екатеринбург, 2000.

Деловое общение. Деловой этикет / Автор-составитель И. Н. Кузнецов. М., 2005. С. 105.

Мальханова И. А. Деловое общение. М., 2007.

Деловое общение. Деловой этикет / Автор-составитель И. Н. Кузнецов. М., 2005.

Деловое общение. Деловой этикет / Автор-составитель И. Н. Кузнецов. М., 2005.

Маркичева Т. Б. Культура делового общения // Теория и практика культуры / Под общ. ред. В. К. Егорова. Вып. 2., 2006. С. 280−290.

Маркичева Т. Б. Культура делового общения // Теория и практика культуры / Под общ. ред. В. К. Егорова. Вып. 2., 2006. С. 280−290.

Мальханова И. А. Деловое общение. М., 2007.

Мальханова И. А. Деловое общение. М., 2007.

Энциклопедический словарь: психология труда, рекламы, управления, инженерная психология и эргономика / Под ред. Б. А. Душкова. Екатеринбург, 2000. С. 65.

Зеер Э. Ф. Психология профессий. М., 2006.

Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. СПб., 2003.

Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. СПб., 2003.

Деловое общение. Деловой этикет / Автор-составитель И. Н. Кузнецов. М., 2005.

Колтунова М. В. Деловое общение: Нормы, риторика, этикет. М., 2005.

Колтунова М. В. Деловое общение: Нормы, риторика, этикет. М., 2005.