Таким образом, можно говорить о том, что Microsoft предлагает единые решения для пользователей во всем мире, адаптируя их по особенности каждой страны, но в целом оболочки программных продуктов остаются едиными, позволяющими потребителям, даже не зная языка другой страны, использовать программные продукты, знакомые им на родном языке (ограниченная возможность использования в силу языкового барьера, но такая возможность есть).
Обобщая сказанное, можно говорить о том, что Microsoft не только идет в ногу с рынком программного обеспечения и компьютерной техники, но и активно формирует рынок под новые программные продукты.
Вопрос 5
Microsoft нанимает сотрудников по всему миру. Рассмотрите влияние культуры на Microsoft, который имеет такой неоднородный штат сотрудников.
Как показывает таблица, представленная в тексте кейса, численность Microsoft выросла за 10 лет почти в 3 раза, что свидетельствует о развитии компании, т. е. можно говорить о том, что на сегодняшний день она находится на этапе «юность» своего жизненного цикла.
На стадии «юность» на первый план в деятельности руководителя выступают (Борновалова, 2006):
решение социальных проблем коллектива, позволяющее закреплять и развивать заинтересованность работников;
обеспечение баланса между текущей и инновационной перспективной деятельностью, между повышением качества выпускаемой продукции и услуг и поиском новых сфер приложения капитала;
оптимизация соотношения между централизацией и децентрализацией в управлении компанией, внедрение прогрессивных структур управления, информационных технологий и т. п.
Как видно, на данном этапе важно решать социальные проблемы коллектива, которые заключаются, в том числе и в том, что в такой компании как Microsoft, работающей с потребителями по всему миру, коллектив также является разным с точки зрения национальности, менталитета и культурных различий, что требует особого подхода к его управлению. Основная доля сотрудников при этом работает в США, кроме того, большинство из них — мужчины, что обусловлено спецификой рынка программного обеспечения.
Всем известно, что Microsoft ищет сотрудников по всему миру, т.к. компании требуются инновационно ориентированные профессионалы в сфере компьютерной техники и программного обеспечения, которые рассредоточены по всему миру. Поэтому принимая в состав Microsoft новых сотрудников, требуется обеспечить им комфортное пребывание во многонациональном коллективе.
Влияние культуры на бизнес по большей части оказывается разрушительным. Об этом свидетельствуют многочисленные исследования по международному менеджменту и истории о неудачных слияниях и поглощениях, не сложившемся или разрушившимся международном сотрудничестве (Попова, 15 марта 2008).
Многонациональный коллектив требует особого управления, особого внимания со стороны руководителей с точки зрения регулирования существующих в нем взаимоотношений между представителями различных этнических общностей. Многонациональные или полиэтнические коллективы отличаются от иных коллективов своей социальной организацией. Структурообразующей единицей в них выступает не непосредственно один человек определенной национальной принадлежности, а группа людей одной национальности, в которой начинают регулярно проявляться общие интересы и стремления (Костюченко и Резник, 2005).
В многонациональном коллективе таких микрогрупп может быть несколько; их представители реагируют на одни и те же управленческие решения по-разному. Поскольку же для результативной деятельности всего коллектива необходимо единство социально-психологических процессов в сфере трудовой деятельности, постольку главной задачей руководителя многонационального коллектива должно быть целенаправленное вовлечение членов всех микрогрупп в общее русло решения основных задач организации, в усилении общеколлективных ценностей и определении четких общеколлективных целей и стратегии.
В этой связи при управлении такими коллективами руководству Microsoft требуется сглаживание межкультурных различий, а также формирование команд и единого коллектива на основе не культурно-социальных различий, а на основе единых целей по развитию компании Microsoft и постоянному поиску инновационных идей. Таким образом, требуется планировать большое количество совместных мероприятий (например, совещаний) и проектов, при работе над которыми представители разных культур могли бы в полной мере показать свои профессиональные качества, а также налаживать контакт друг с другом, соприкасаясь по рабочим вопросам. Это позволит перевести отношения в профессиональное русло, кроме того, при работе над проектами и при совместных обсуждениях могут быть снижены стереотипы, существующие в отношении представителей различных национальностей и культур, и наоборот, на первый план выйдут положительные моменты, характеризующие разных представителей коллектива.
При работе с таким коллективом важную роль имеет умение руководителя сглаживать различия, что невозможно без знания особенностей поведения и мышления представителей разных культур и национальностей в составе коллектива. Руководителю необходимо формировать систему мотивации сотрудников в зависимости от их системы ценностей, а также учитывать особенности ментальности каждого сотрудника. Также необходимо выявлять на раннем этапе потенциальные конфликты, основанные не на рабочих вопросах, а на межкультурных и межнациональных различиях.
Заключение
Компания Microsoft является лидером мирового рынка программного обеспечения, продукция которого известна потребителям во всем мире и пользуется неизменной популярностью. Данная работа была посвящена анализу деятельности компании Microsoft с точки зрения ведения международного бизнеса. В ходе исследования были получены ответы на все поставленные вопросы.
1. На основе анализа существующих на сегодняшний день концепций маркетинга было выявлено, что Microsoft ориентирован на два рынка — рынок конечных потребителей и рынок корпоративных клиентов, при этом для конечных потребителей используется интегрированный маркетинг, для корпоративных клиентов — маркетинг взаимоотношений. В рамках данных концепций компания ориентирована на рынок. Однако, если рассматривать Microsoft как компанию, активно выводящую на рынок новинки и модификации существующих программных продуктов, можно констатировать, что Microsoft использует сбытовую и товарную концепции маркетинга, т. е. влияет на рынок. Таким образом, Microsoft одновременно ориентирована и на потребности целевой аудитории, и формирование потребности в инновационных продуктах. С учетом того, что в сфере компьютерных технологий и программного обеспечения инновации появляются довольно быстро, Microsoft, скорее, ориентирована на влияние на рынок, т.к. потребители вынуждены регулярно приобретать обновления программных продуктов, несмотря на то, что сами могут не видеть в этом настоятельной потребности.
2. Анализ судебного дела с участием США и Microsoft, позволил оценить правомерность вмешательства правительства в деятельность компании и инновационные процессы на рынке. Как известно, в США государство принимает активное участие инвестировании в НИОКР, однако, в случае с Microsoft государство вело себя непоследовательно — иск был принят, но затем проблема была разрешена с некоторыми условиями в пользу Microsoft после того как ситуация была всестороннее проанализирована и было выявлено, что продукция Microsoft пользуется спросом у потребителей и, кроме того, программные продукты компании потребителям приобрести гораздо проще, чем продукты конкурентов. Однако, данная ситуация оказалась полезной и для других участников рынка — постановлением суда Microsoft будет не только продолжать развиваться сам, но и будет делиться своими интерфейсами программных приложений со сторонними компаниями.
3. Анализ показал, что компания Microsoft была наказана в судебном деле после рассмотрения сути иска очень мягко, т.к. было выявлено, что компания является лидером рынка в силу своих обоснованных конкурентных преимуществ перед остальными игроками рынка (прежде всего, Netscape navigator и Opera). На первый взгляд обвинительные доводы были вескими, однако, им можно противопоставить свободу выбора для потребителей (Microsoft не навязывает им свои программные продукты), эффективную сбытовую политику компании, а также признанную во всем мире репутацию Microsoft как производителя инновационных качественных и удобных для пользователей программных продуктов. Таким образом, компания была наказана не за монопольное положение, а за создание высоких барьеров, которые, однако, обусловлены активной борьбой Microsoft за потребителей.
4. Анализ показал, что компания Microsoft адаптирует свои товары и услуги в глобальном масштабе под потребности потребителей (например, потребность в редактировании текстов или фотографий, а также русификация программных продуктов) и развитие технологий на смежных рынках (например, игровой рынок или рынок компьютерной техники), реализуя концепцию международного маркетинга.
5. Microsoft, являясь международной компанией, которой требуются инновационно ориентированные профессионалы в сфере компьютерной техники и программного обеспечения, которые рассредоточены по всему миру, имеет неоднородный многонациональный коллектив сотрудников, что приводит к появлению межнациональных конфликтов, требующих разрешения. Такие конфликты чаще всего, как показывает практика, возникают из-за разной ментальности, особенностей поведения и мышления представителей разных национальностей. В этой связи требуются особые подходы к управлению такими коллективами, в основе которых лежит формирование команд и единого коллектива на основе не культурно-социальных различий, а также на основе единых целей по развитию компании Microsoft и постоянному поиску инновационных идей (проведение совместных рабочих мероприятий и обсуждений).
Библиография
АЛЕКСАНДРОВА, Е.Н. и САВЧЕНКО, М.И. (2008) Инновационный аспект конкурентной стратегии экономического роста России: Сборник материалов научно-практической конференции и заседания учебно-методического совета УМО по специальности «Мировая экономика» «Современная политика России в развитии экономики и образования: многосекторный аспект», стр. 123−128.
БАГИЕВ, Г. Л. (2008) Международный маркетинг, СПб: Питер.
БОРНОВАЛОВА, Т.И. (2006) Сравнительный анализ моделей жизненного цикла организации: Журнал Вестник университета. Социология и управление персоналом, № 10, стр. 12−14.
КОСТЮЧЕНКО, Л.Г. и РЕЗНИК, Ю.М. (2005) Введение в теорию личности: социокультурный подход, М.: НИГО.
КОТЛЕР, Ф. и КЕЛЛЕР, К.Л. (2009) Маркетинг менеджмент (12 изд.), СПб.: Питер.
ПЕТРЕНКО, А. (2006) Время стремительной глобализации: Журнал Стратегия, № 4, стр. 36−38.
ПОПОВА, С. Культурные особенности ведения бизнеса [online] Москва: Реальный бизнес: стратегия и тактика успеха. Получено из:
http://www.real-business.ru/subpage.php?material=718 (15 марта 2008 г.)
ПРОЗОРОВСКИЙ, С.А. (2005) Международный маркетинг, М.: Благовест-В.
Процессоры [online] Получено из:
http://astar1.ucoz.ru/index/0−51 (15 ноября 2009 г.)
Статистика использования операционных систем [online] Получено из:
http://www.russianelectronics.ru/developer-r/news/snabworldmarket/doc48644.phtml (3 февраля 2010 г.)
ТЮРИНА, А.В. (2006) Инновационное финансирование как фактор социально-экономического развития стран: Журнал Финансовый менеджмент, № 3, стр. 45−49.
