Проектирование мероприятий по формированию конкурентных приемуществ фирмы

В связи с этим в данном разделе представлены операции, связанные с процессом продажи. Понимание технологии продажи персоналом позволяет персоналу повышать конкурентоспособность оказываемых услуг и формировать конкурентные преимущества компании.

В виде схемы эту технологию можно отобразить следующим образом (рис. 5.1).

Рис. 5.

1. Технология продажи страховой услуги

Данный подход предусматривает использование имеющейся информации для поиска и контактов с потенциальными клиентами, и последующий перевод субъекта продажи в очередное состояние, путем стандартизированных процедур продажи выполняемых менеджерами отдела продаж страховой компании и реализацией специальных программ.

Рассмотрим четыре этапа продажи.

Обработка и проверка информации — на данном этапе проверяется любая информация, которая может привести к выявлению потенциального клиента страховой компании.

Работа с потенциальным клиентом — этап, на котором выявляется потребность клиента в услуге компании «Оранта Страхование».

Продажа — собственно, продажа услуги страховой компании клиенту от выявленной потребности до завершения взаиморасчетов по оказанной услуге.

Работа с покупателем — этап, на котором выявляется потребность клиента, уже однажды совершившего сделку, в услуге компании «Оранта Страхование».

Повторная продажа — повторение процесса продажи для клиента уже однажды воспользовавшегося услугой компании «Оранта Страхование».

Предложенная схема с одной стороны является общепринятой, с другой, позволяет четко определить границы этапов продажи для персонала компании «Оранта Страхование» и результаты которые должны быть получены, что позволяет использовать ее при построении схем бизнес процессов в случае реинжиниринга. Существует минимальный набор информации, который должен иметься в результате выполнения каждого этапа продажи.

Информация для контакта — минимальный набор адресной информации, при наличии которой можно идентифицировать клиента страховой компании:

Адресная информация о клиенте;

Наименование (или контактное лицо);

Адрес;

Телефон;

(Категория).

Минимальный набор информации включает два любых поля из перечисленных полей. Поле «категория» желательно для подготовки менеджера по продажам страховой компании к контакту.

Информация о потенциальном клиенте — набор информации о компании или физическом лице, которые являются потребителями предлагаемых страховой компанией услуг и который позволяет осуществлять персонифицированное обращение к контактному лицу:

Адресная информация о клиенте;

Контактная информация;

ФИО;

Должность;

Информация о потребности в услуге.

Информация о потребностях клиента — набор информации, о компании, включающий информацию об объеме потребности в услуге, и возможных сроках оказания:

Адресная информация о клиенте;

Контактная информация;

Информация о потребности в услуге;

Объем потребления (услуги);

Срок оказания.

Информация о покупателе — включает информацию о совершенной сделке со страховой компанией:

Адресная информация о клиенте;

Контактная информация;

Информация о сделке;

Объем услуг;

Дата оказания услуги;

Условия оказания.

Информация о постоянном покупателе — включает информацию о совершенных сделках и, дополнительно, условия продаж и другую индивидуальную информацию:

Адресная информация о клиенте;

Контактная информация;

Информация о сделках;

Условия договора.

В процессе управления отделом продаж, перед руководителем стоят задачи планирования результатов работы отдела, контроля выполнения поставленных перед подчиненными задач, получение оперативной информации о текущей ситуации в отделе, в части работы с клиентами.

Рыночная ситуация включает:

Объемы потребления услуг;

Доля услуг страховой компании в потреблении;

Ценовой уровень предложения на рынке.

Оценка текущей ситуации включает:

Количество потенциальных клиентов на рынке;

Динамика изменения показателей продаж по постоянным клиентам;

Количество новых покупателей за период;

Количество покупателей, которые отказались работать с компанией.

Контроль работы отдела включает:

Показатели успешности работы с клиентами;

Показатели продаж.

Разумеется, это только минимальный набор информации, который интересует руководителя отдела продаж страховой компании. В каждой компании этот перечень может быть расширен. В то же время эта информация в разрозненном виде имеется у менеджеров отдела продаж страховой компании, поскольку именно они в процессе общения с клиентами получают эту информацию. Следовательно, стоит задача эту информацию зафиксировать и заставить работать.

Отдел продаж компании «Оранта Страхование» реализует программы работы с клиентами. Это могут быть адресные рассылки информации, специальные предложения для групп клиентов. В этом случае перед отделом продаж так же стоят задачи, выполнение которых требует наличия определенной информации:

Выделение групп клиентов, которые соответствуют заданным критериям;

Доставка им необходимой информации и контроль ее получения;

Контроль над ходом реализации программы;

Оценка результатов реализованных программ.

Как видим и в этом случае ключевой является информация, получаемая от клиентов.

Таким образом, для эффективной работы отдела продаж компании «Оранта Страхование» необходим инструмент, который позволил бы стимулировать получение информации, обеспечил ее хранение, обработку и анализ. Создание данного инструмента предусмотрено предложенным проектом, но он требует понимание технологии продажи страховой услуги.

5.

3. Повышение уровня обслуживания клиентов В условиях рынка любая страховая компания существует только тогда, когда имеется спрос на её услуги, причем оказание этих услуг должно быть экономически оправданно. Сегодня конкурентные стратегии многих динамично развивающихся страховщиков предусматривают быстрый рост количества точек обслуживания населения по всей стране. По мере накопления опыта, российские страховые компании научились достаточно качественно оценивать результаты своей работы, вплоть до расчета прибыльности на уровне отдельного клиента. Как показывают независимые исследования, до 60% клиентов в итоге оказываются убыточными, а клиенты, приносящие менее 20% прибыли, отнимают 60−80% времени, стоимость привлечения нового клиента в 5−10 раз выше стоимости обслуживания действующего.

Показатель оттока клиентов стал настоящей головной болью для многих секторов рынка, в том числе и для страхования, и руководители готовы идти на серьезные затраты, чтобы снизить его на несколько процентных пунктов. Практика, в свою очередь, показывает, что более 80% прибыли обычно приносят менее 20% от общего числа клиентов. И умение работать по-разному с разными категориями клиентов содержит в себе колоссальный потенциал для роста бизнеса. В принципе, можно выделить три основные категории клиентов — высокоприбыльные, нейтральные, и убыточные. Стратегии отношений с ними серьезно различаются.

Высокоприбыльных клиентов необходимо удерживать всеми возможными способами — выделить для работы с ними лучших сотрудников, разрабатывать программы лояльности, обеспечить эксклюзивный уровень сервиса и т. д.

Тех же, прибыль от которых близка к нулю, — игнорировать или развивать — зависит от того, насколько насыщен рынок, какова стоимость привлечения нового заказчика, есть ли доступные ресурсы. От убыточных клиентов — избавляться, если только это не стратегический клиент, который может принести много денег в будущем, — тогда поддержание отношений с ним можно рассматривать как инвестицию.

Андеррайтер, с которым, как правило, продавец согласует котировку нестандартного договора, должен обращать внимание не только на технические факторы оценки риска — такие, как страховая сумма, назначение предлагаемого на страхование имущества, способ его эксплуатации, но и на категорию страхователя. Перечисленные категории клиентов однозначно могут быть отнесены к группам физических и юридических лиц. Конкурентные стратегии страховщика для этих групп различаются. В работе с физическими лицами страховщик стремится привлечь большое число клиентов, делает акцент на снижении стоимости взаимодействия, занимается планированием привлечения штатного персонала и посредников, уделяет большое внимание результатам страховой деятельности, регулируя прибыльность и тарифную политику.

При работе с юридическими лицами страховая компания делает ставку на удержание высокорентабельных клиентов, качество обслуживания, разработку индивидуальных программ лояльности, осуществление дополнительных и кросс-продаж.

Роль андеррайтинга в реализации конкурентной стратегии страховщика заключается в обеспечении безубыточных операций по реализации рекламных и промоутинговых акций страховой компании. Специалисты маркетинга и PR, планируя подобные действия, должны согласовать их с андеррайтером, который отвечает за управление рисками страховщика с использованием хеджирования рисков, диверсификации портфеля, системы бонус-малус и возможностей перестрахования.

Можно отметить, что роль андеррайтинга в работе страховой компании заключается в осуществлении контрольной и аналитической функций. Данные, полученные в результате этой деятельности, необходимы для принятия правильных решений при разработке и реализации конкурентной стратегии организации. В данном направлении руководством компании «Оранта страхование» ведется соответствующая работа.

Глава 6. Организация охраны безопасности жизнедеятельности

6.

1. Нормативное обеспечение охраны безопасности жизнедеятельности Внимание к охране труда и технике безопасности в компании «Оранта Страхование» обосновывается следующими основными причинами.

В первую очередь потому, что самой высокой ценностью всегда является человек, его жизнь и здоровье. Ни размер заработной платы, ни уровень рентабельности предприятия, ни ценность оказываемых услуг не могут служить основанием для пренебрежения правилами безопасности и оправданием существующих угроз жизни или здоровью работников. Кроме того, в данном случае речь также идет о ценности конкретного человека как сотрудника с присущими ему знаниями, навыками и опытом.

Во-вторых, правильно организованная работа по обеспечению безопасности труда в компании повышает дисциплинированность работников, что, в свою очередь, ведет к повышению производительности труда, снижению количества несчастных случаев, поломок оборудования и иных нештатных ситуаций, то есть повышает в конечном итоге эффективность деятельности компании «Оранта Страхование».

В-третьих, охрана труда подразумевает не только обеспечение безопасности работников во время исполнения ими служебных обязанностей. На самом деле сюда также относятся самые разные мероприятия: например, профилактика профессиональных заболеваний, организация полноценного отдыха и питания работников во время рабочих перерывов, обеспечение их необходимой спецодеждой и гигиеническими средствами и даже выполнение социальных льгот и гарантий.

Правильный подход к организации охраны труда на предприятии, грамотное использование различных нематериальных способов стимулирования работников дают последним необходимое чувство надежности, стабильности и заинтересованности руководства компании «Оранта Страхование» в своих сотрудниках. Таким образом, благодаря налаженной охране труда снижается также текучесть кадров, что тоже благотворно влияет на стабильность компании.

Первым шагом по организации работы в области охраны труда компании «Оранта Страхование» является разработка необходимых нормативно-правовых документов компании. Среди них, можно выделить:

правила внутреннего трудового распорядка ООО «Оранта Страхование»;

положение по охране труда ООО «Оранта Страхование»;

приказы о назначении ответственных лиц по охране труда;

должностные инструкции и инструкции по охране труда по категориям сотрудников;

утвержденные программы обучения по охране труда и программы инструктажей.

Данные документы разработаны автором дипломного проекта для компании «Оранта Страхование» на основе существующих рекомендаций и представлены в приложениях 2−4.

Система обеспечения безопасности профессиональной деятельности должна быть органично встроена в систему управления предприятием.

Как известно, управление охраной труда на предприятии — это подготовка, принятие и реализация решений по сохранению здоровья и жизни профессионала в процессе его производственной деятельности. Управление охраной труда является частью общей системы управления предприятием. Объектом управления охраной труда является деятельность функциональных служб и структурных подразделений предприятия по обеспечению безопасных и здоровых условий труда на рабочих местах, производственных участках, в цехах и на предприятии в целом.

В целях обеспечения соблюдения требований охраны труда, осуществления контроля за их выполнением в каждой организации с численностью более 50 работников создается служба охраны труда или вводится должность специалиста по охране труда, имеющего соответствующую подготовку или опыт работы в этой области. В организации с численностью 50 и менее работников решение о создании службы охраны труда или введении должности специалиста по охране труда принимается работодателем с учетом специфики деятельности данной организации. При отсутствии в организации службы охраны труда (специалиста по охране труда) работодатель заключает договор со специалистами или с организациями, оказывающими услуги в области охраны труда.

Создание в компании службы охраны труда вовсе не означает, что другие службы и подразделения не должны заниматься проблемами безопасности работающих. Если функции прогнозирования, планирования, координации, контроля, возлагаться главным образом на эту службу, то обучение сотрудников и исполнение принятых решений в той или иной мере касается всех структурных единиц организации. Поскольку мероприятия по обеспечению безопасности профессиональной деятельности касаются абсолютно всех сотрудников, общее руководство или и координацию действий различных служб и подразделений должен осуществлять либо руководитель организации, либо один из его заместителей, наделенный достаточными полномочиями.

6.

2. Мероприятия по охране безопасности жизнедеятельности В работе по созданию безопасных условий труда в ООО «Оранта Страхование» необходимо руководствоваться следующими принципами:

1. Комплекс мер и средств безопасности должен быть адекватен возможным угрозам и рискам и достаточен с точки зрения действующего законодательства и нормативных правовых актов, регулирующих вопросы обеспечения безопасности личности;

2. Организационные и технические меры безопасности не должны мешать персоналу выполнять свое производственное задание. В полной мере этот принцип реализовать невозможно, т. к. любые методы и средства обеспечения безопасности вызывают определённые неудобства;

3. Применяемые методы и средства сами не должны представлять опасности для работающих. Для реализации этого принципа должны быть предусмотрены дополнительные организационные (а по возможности и технические) меры и жёсткий контроль за их выполнением;

4. Меры безопасности не должны противоречить действующему законодательству.

Стратегическим направлением политики в области охраны труда является обеспечение приоритета жизни и здоровья работников по отношению к результатам деятельности компании «Оранта Страхование». Для успешной реализации этой стратегии следует руководствоваться следующими принципами организации работы по охране труда в компании:

1) Обязательность учета проблем безопасности труда при решении всех вопросов и на всех уровнях управления;

2) Ответственность каждого из руководителей компании «Оранта Страхование». Функциональные обязанности по вопросам охраны труда, права и ответственность каждого руководителя (должностного лица) должны быть четко зафиксированы в должностных обязанностях;

3) Непосредственная подчиненность ответственного лица по охране труда высшему руководству предприятия — генеральному директору ООО «Оранта Страхование»;

4) Преобладание в мероприятиях по охране труда инспекторских проверок условий труда на рабочих местах;

5) Вовлечение в решение проблем охраны труда всех сотрудников компании; тесное взаимодействие ответственного лица по охране труда с уполномоченными представителями трудового коллектива;

6) Проведение глубоких исследований риска и опасностей на рабочих местах. Такие исследования не должны ограничиваться только анализом несчастных случаев, имевших место в прошлом;

7) Компетентность организаторов и участников работы по охране труда. Обучение безопасности труда всех работников, включая руководителей и специалистов, должно быть неотъемлемой частью профессионального обучения и повышения квалификации.

В соответствии с обозначенным выше, руководство компании «Оранта Страхование» должно уделять внимание вопросам охраны труда и техники безопасности. Работа в данном направлении должна быть выстроена согласно государственным стандартам.

Заключение

Подводя итоги выполненной дипломной работы необходимо можно отметить следующие выводы:

1) Основой успеха компании на рынке являются ее конкурентные преимущества. Конкурентные преимущества — это факторы, позволяющие превосходить конкурентов по каким-либо параметрам и обеспечивать высокие показатели дохода или прибыли.

2) Выполненная дипломная работа показала, что среди специалистов по стратегическому менеджменту нет принципиальных отличий в подходах к определению сущности и содержанию конкурентного преимущества. В то же время, ученые и исследователи по-разному подходят к оценке источников возникновения конкурентного преимущества предприятия и анализу их природы, а также возможностей использования.

3) Конкурентные преимущества предопределяют выбор стратегии развития предприятия, которой необходимо следовать. Выявление конкурентных преимуществ, как было выявлено, возможно в рамках стратегического анализа организации.

4) Проведенный стратегический анализ компании «Оранта Страхование», функционирующей на петербургском рынке, позволил выявить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы внешней среды, и на этой основе определить ее конкурентные преимущества и сформулировать рекомендации по их усилению и использованию.

При высокой степени неопределенности внешней среды предприятий и динамики происходящих изменений, а также возрастанием конкуренции обязательным условием выживания и развития страховой компании является проведение анализа деятельности, повышения конкурентоспособности оказываемых услуг, выявления факторов повышения эффективности коммерческой деятельности и формирования конкурентных преимуществ.

Анализ позволяет страховой компании: осознать в, каких условиях, она действует сегодня и в каких условиях, будет действовать в будущем; оценить возможные перспективы развития и потенциальные угрозы, с которыми может столкнуться и соответствующим образом подготовиться. Сложность и турбулентность окружающей среды затрудняет прогнозирование возможных проблем. В связи со сложностью анализа окружающей среды компании «Оранта страхование» мы упростили процедуру, разбив на небольшие социальные, технологические, экономические и политические сферы. Далее эти сферы изучили с целью определения их потенциальных влияний на компанию и ее окружение, а также пути повышения конкурентоспособности услуг. Проведенный анализ внешней и внутренней среды компании «Оранта страхование» позволил выявить определенные возможности и угрозы, зная которые стало возможным проработать адекватные меры и предпринять правильные шаги, направленные на повышение эффективности коммерческой деятельности и формирование конкурентных преимуществ.

Среди важнейших мероприятий были выделены: набор дополнительного количества страховых агентов для обеспечения высокого уровня обслуживания и ориентации на специальные страховые компании; разработка и внедрение в практику современной клиентской базы данных, позволяющей сократить временные издержки на выполнение стандартных операций и более полно учитывать потребности и требования клиентов. Расчеты обосновывают экономическую эффективность предлагаемых мероприятий при пессимистическом и оптимистическом сценариях и их актуальность.

1. Гражданский Кодекс РФ.

2. Закон РФ № 4015−1 от 27 ноября 1992 г. «Об организации страхового дела в Российской Федерации».

3. Закон РФ № 40-ФЗ от 5 апреля 2002 г. «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

4. Закон РФ № 1499−1 от 28 июня 1991 г. «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации».

5. Закон РФ № 125-ФЗ от 24 июля 1998 г. «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний».

6. Федеральный закон № 135-ФЗ от 27.

07.2006 г. «О защите конкуренции»

7. Аналитический баланс ООО «Оранта Страхование» за 2007;2009 гг.

8. Лицензия, выданной Федеральной службой страхового надзора на право осуществления страхования С № 3028 77 от 17 апреля 2006 г.

9. Абрамов В. Ю. Страхование: теория и практика. — М.: Волтерс, 2007.

10. Анискевич И. А. Продвижение индивидуальных (эксклюзивных) страховых программ // Современные аспекты экономики, № 4(97), 2009

Стр. 134−136.

11. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

12. Архипов В. М. Стратегический менеджмент: учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

13. Гавердовский А. Законы управляемой инновации // Top-Manager, № 12(66), 2006

Стр. 61−65.

14. Глухов В. В. Менеджмент: учебник. — СПб.: Спец

Лит, 2000.

15. Дука Б. Инновации. Осознание пути // Top-Manager, № 5(10), 2001

Стр. 101−107.

16. Иванова Р. Тенденции страхового рынка // Бизнес сегодня, № 3(75), 2009

Стр. 34−40.

17. Итоги делового завтрака «Страховой рынок России: влияние кризиса, перспективы развития» // Коммерсант, № 4, март 2009 г.

18. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. — М: Юнити, 2000.

19. Кныш М. И. Конкурентные стратегии: учебное пособие. — СПб.: 2000.

20. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Питер, 2000.

21. Морозкин Н. А. Сбалансированная система показателей в разработке стратегии компании//Современные аспекты экономики, № 19(86), 2005

Стр. 203−210.

22. Минцберг Г., Альстрэнд Б. Школы стратегий. — СПб.: Питер, 2000.

23. Портер М. Международная конкуренция. — М.: Юнити, 1998.

24. Россия в цифрах. 2008: Крат. стат. сб. / Росстат — М., 2008.

25. Россия в цифрах. 2009: Крат. стат. сб./Росстат — М., 2009.

26. Румянцев И. А. Основы стратегического управления: учебное пособие. — СПб.: СЗТУ, 2001.

27. Стратегический менеджмент: Учебник/Пер. с англ. Н. И. Алмазовой. — М.: Проспект, 2003.

28. Стратегический менеджмент: учебник/Под. ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005.

29. Томпсон А. А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. — М.: Инфра-М, 2000.

30. Хамел Г., Прахалад К. К. Конкуренция за будущее. Создание рынка завтрашнего дня. — М.: ЗАО «Олимп бизнес», 2002.

31.

http://www.insur-info.ru

32.

http://www.oranta-sk.ru

33.

http://www.raex.ru

34.

http://www.rbc.ru

Приложения Приложение 1

Клиентская база данных компании «Оранта страхование»

Приложение 2

ИНСТРУКЦИЯ АГЕНТА СТРАХОВОГО

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ (орган юридического лица (учредители); 00.

00.00 № 00 лицо, уполномоченное утверждать агента страхового должностную инструкцию) (подпись) (фамилия, инициалы) 00.

00.00 г.

I. Общие положения

1. Страховой агент относится к категории технических исполнителей.

2. На должность страхового агента назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

3. Назначение на должность страхового агента и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.

4. Страховой агент должен знать:

4.

1. Нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, регламентирующие деятельность страховых органов.

4.

2. Виды страховых услуг и условия различных видов страхования.

4.

3. Правовые основы развития страховой деятельности с учетом региональных специфических условий.

4.

4. Действующую систему социальных гарантий.

4.

5. Методы определения степени риска при заключении договоров на страхование услуги и оценки причиненного ущерба.

4.

6. Основы рыночной экономики.

4.

7. Основы психологии и организации труда.

4.

8. Порядок заключения и оформления договоров на страховые услуги.

4.

9. Отечественный и зарубежный опыт организации страхования населения и субъектов хозяйствования.

4.

10. Основы трудового законодательства.

4.

11. Правила и нормы охраны труда.

4.

12. .

5. Страховой агент подчиняется непосредственно .

6. На время отсутствия страхового агента (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

7. .

II. Должностные обязанности

Страховой агент:

1. Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования.

2. Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги.

3. Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов, обслуживает физических лиц, представляющих учреждения, организации и предприятия различных форм собственности.

4. Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договоров страхования (жизни и здоровья, движимого и недвижимого имущества, предпринимательской и коммерческой деятельности и др.). в процессе работы с клиентами ведет наблюдение, оценивает особенности восприятия, памяти, внимания, мотивацию поведения и обеспечивает взаимопонимание при заключении договоров на страховые услуги.

5. Устанавливает критерии и степень риска при заключении договоров на страховые услуги, учитывая состояние здоровья, возраст, пол, образование, стаж трудовой деятельности, уровень материального обеспечения и другие субъективные качества, характеризующие клиента.

6. Заключает и оформляет страховые договоры, регулирует отношения между страхователем и страховщиком, обеспечивает их выполнение, осуществляет приемку страховых взносов.

7. Обеспечивает правильность исчисления страховых взносов, оформления страховых документов и их сохранность.

8. Способствует формированию заинтересованности и спроса на оказываемые страховые услуги, учитывая необходимость усиления материальной и моральной поддержки различных слоев населения, а также нарастание риска, связанного с конкуренцией, банкротством, безработицей и другими происходящими в современных условиях социальноэкономическими процессами.

9. Оказывает помощь клиентам в получении исчерпывающей информации об условиях страхования.

10. Проводит работу по выявлению и учету потенциальных страхователей и объектов страхования, дает оценку стоимости объектов страхования.

11. В течение срока действия заключенных договоров поддерживает связь с физическими и юридическими лицами, вступившими в договорные отношения на страховые услуги.

12. В случае причинения ущерба застрахованному осуществляет оценку и определяет его размер с учетом критериев и степени риска.

13. Рассматривает поступающие от клиентов жалобы и претензии по спорным вопросам исчисления и уплаты страховых взносов, выплат страхового возмещения при наступлении страхового случая в соответствии с условиями договора.

14. Устанавливает причины нарушений страховых договоров и принимает меры по их предупреждению и устранению.

15. Исследует неосвоенные виды страховых услуг и перспективы их развития с целью применения в своей практике и при создании страховых органов и служб.

16. Своевременно и в соответствии с установленными требованиями оформляет необходимую документацию, ведет учет и обеспечивает хранение документов, связанных с заключением договоров страхования.

17. Осуществляет взаимодействие с другими страховыми агентами.

18. .

III. Права

Страховой агент имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.

2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

6. .

IV. Ответственность

Страховой агент несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. .

С инструкцией ознакомлен: ___________________ _________________

(подпись) (Ф.И.О.)

" ___" __________ ____ г.

Приложение 3

Правила внутреннего трудового распорядка работников ООО «Оранта Страхование»

Настоящие Правила определяют внутренний трудовой распорядок в ООО «Оранта Страхование» порядок приема на работу и увольнения работников, основные обязанности работников и администрации, режим рабочего времени, а также меры поощрения и ответственность за нарушение трудовой дисциплины.

1. Прием на работу

1.

1. Прием на работу в ООО «Оранта Страхование» производится на основании заключенного трудового договора.

1.

2. При приеме на работу в ООО «Оранта Страхование» администрация обязана потребовать от поступающего:

— предъявления паспорта, удостоверяющего личность;

— предоставления трудовой книжки, оформленной в установленном порядке,

— страхового свидетельства государственного пенсионного страхования,

— документов воинского учета — для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу;

— диплома или иного документа о полученном образовании или документа, подтверждающего специальность или квалификацию.

Прием на работу без указанных документов не производится.

Прием на работу оформляется приказом (распоряжением) администрации, изданным на основании заключенного трудового договора, который объявляется работнику под расписку в трехдневный срок со дня подписания трудового договора.

При приеме на работу работнику может быть установлено испытание продолжительностью не более 3 месяцев.

1.

3. При поступлении работника на работу или переводе его в установленном порядке на другую работу Администрация обязана:

— ознакомить работника с порученной работой, условиями и оплатой труда, разъяснить работнику его права и обязанности;

— ознакомить с правилами внутреннего трудового распорядка;

— провести инструктаж по технике безопасности, производственной санитарии, противопожарной охране и другим правилам охраны труда, разъяснить обязанность по сохранению сведений, составляющих коммерческую или служебную тайну, ответственность за ее разглашение.

1.

4. Прекращение трудового договора производится только по основаниям, предусмотренным трудовым законодательством РФ.

Работник имеет право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом администрацию в письменной форме за две недели. По истечении указанного срока предупреждения об увольнении работник вправе прекратить работу, а администрация обязана выдать ему трудовую книжку с внесенной в нее записью об увольнении, другие документы, связанные с работой, по письменному заявлению работника и произвести с ним окончательный расчет. Прекращение трудового договора оформляется приказом по предприятию.

По соглашению между работником и администрацией трудовой договор может быть расторгнут и до истечения срока предупреждения об увольнении.

Записи в трудовую книжку о причинах прекращения трудового договора должны производиться в точном соответствии с формулировками Трудового кодекса РФ или иного федерального закона и со ссылкой на соответствующие статью, пункт Трудового кодекса РФ или иного федерального закона.

Днем увольнения считается последний день работы.

2. Основные обязанности работников

2.

1. Работники ООО «Оранта Страхование» должны:

— добросовестно выполнять свои трудовые обязанности, соблюдать трудовую дисциплину, своевременно и точно исполнять распоряжения администрации и непосредственного руководителя, использовать все рабочее время для производительного труда, воздерживаться от действий, мешающих другим работникам выполнять их трудовые обязанности;

— качественно и в срок выполнять производственные задания и поручения;

— соблюдать требования по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии, гигиене труда и противопожарной охране;

— содержать свое рабочее место, оборудование и приспособления и передавать сменяющему работнику в порядке, чистоте и исправном состоянии, а также соблюдать чистоту в отделе и на территории предприятия; соблюдать установленный порядок хранения материальных ценностей и документов;

— бережно относиться к имуществу работодателя и других работников;

— не разглашать охраняемую законом тайну (государственную, коммерческую, служебную и иную), ставшую известной работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей.

2.

2. Круг обязанностей, которые выполняет работник по своей специальности, квалификации, должности, определяется трудовым договором, должностной инструкцией.

3. Основные обязанности администрации

3.

1. Администрация обязана:

— соблюдать трудовое законодательство;

— предоставить работнику работу, обусловленную трудовым договором;

— обеспечить безопасность труда и условия, отвечающие требованиям охраны и гигиены труда;

— обеспечить работника оборудованием, инструментами, технической документацией и иными средствами, необходимыми для исполнения им трудовых обязанностей;

— выплачивать в полном размере причитающуюся работнику заработную плату в сроки, установленные трудовым законодательством, коллективным договором, правилами внутреннего трудового распорядка, трудовыми договорами;

— способствовать работникам в повышении ими своей квалификации, совершенствовании профессиональных навыков.

3.

2. Администрация стремится к созданию высокопрофессионального работоспособного коллектива, развитию корпоративных отношений внутри предприятия, повышению заинтересованности среди работников в развитии и укреплении деятельности предприятия.

4. Рабочее время и время отдыха

4.

1. В соответствии с действующим законодательством на предприятии устанавливается пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями (суббота и воскресенье). Продолжительность рабочей недели оговаривается в трудовом договоре.

График работы, определяющий начало ежедневной работы, время обеденного перерыва и окончание рабочего дня, устанавливается для работников предприятия с учетом производственной деятельности, утверждается администрацией.

Продолжительность рабочего дня или смены, непосредственно предшествующих нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.

4.

2. Работа на предприятии не производится в праздничные дни, установленные трудовым законодательством.

При совпадении выходного и праздничного дней перенос выходного дня осуществляется в соответствии с трудовым законодательством.

4.

3. Очередность предоставления отпусков устанавливается администрацией с учетом производственной необходимости и пожеланий работников.

Продолжительность ежегодного оплачиваемого отпуска для всех работников согласно действующему законодательству устанавливается не менее 28 календарных дней. По согласованию с администрацией работнику может быть предоставлен дополнительный отпуск без сохранения заработной платы.

5. Поощрения

5.

1. За образцовое выполнение трудовых обязанностей, повышение производительности труда, улучшение качества продукции, продолжительную и безупречную работу и другие успехи в труде применяются следующие меры поощрения работников:

— объявление благодарности;

— выдача премии;

— награждение ценным подарком;

— занесение в Книгу почета, на Доску почета.

Поощрения объявляются приказом, доводятся до сведения всего коллектива и заносятся в трудовую книжку работника.

6. Ответственность за нарушение трудовой дисциплины

6.

1. Нарушение трудовой дисциплины, т. е. неисполнение или ненадлежащее исполнение по вине работника возложенных на него трудовых обязанностей, влечет за собой применение мер дисциплинарного или общественного воздействия, а также применение иных мер, предусмотренных действующим законодательством.

6.

2. За нарушение трудовой дисциплины администрация применяет следующие дисциплинарные взыскания:

— замечание;

— выговор;

— увольнение по соответствующим основаниям.

Увольнение в качестве дисциплинарного взыскания может быть применено за неоднократное неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание.

6.

3. Дисциплинарные взыскания применяются руководителем предприятия. Администрация имеет право вместо наложения дисциплинарного взыскания передать вопрос о нарушении трудовой дисциплины на рассмотрение трудового коллектива.

6.

4. До наложения взыскания от нарушителя трудовой дисциплины должны быть затребованы объяснения в письменной форме. В случае отказа работника дать указанное объяснение составляется соответствующий акт.

Отказ работника дать объяснения не может служить препятствием для применения взыскания.

Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого на учет мнения представительного органа работников.

Дисциплинарное взыскание не может быть применено позднее шести месяцев со дня совершения проступка, а по результатам ревизии, проверки финансово-хозяйственной деятельности или аудиторской проверки — позднее двух лет со дня его совершения. В указанные сроки не включается время производства по уголовному делу.

За каждый дисциплинарный проступок может быть применено только одно дисциплинарное взыскание.

6.

5. Приказ (распоряжение) работодателя о применении дисциплинарного взыскания объявляется работнику под расписку в течение трех рабочих дней со дня его издания. В случае отказа работника подписать указанный приказ (распоряжение) составляется соответствующий акт.

6.

6. Если в течение года со дня применения дисциплинарного взыскания работник не будет подвергнут новому дисциплинарному взысканию, то он считается не имеющим дисциплинарного взыскания. В течение срока действия дисциплинарного взыскания меры поощрения, указанные в настоящих Правилах, к работнику не применяются.

Работодатель до истечения года со дня применения дисциплинарного взыскания имеет право снять его с работника по собственной инициативе, просьбе самого работника, ходатайству его непосредственного руководителя или представительного органа работников.

6.

7. С правилами внутреннего распорядка должны быть ознакомлены все работники предприятия. Работники обязаны в своей повседневной работе соблюдать порядок, установленный правилами.

Приложение 4

Положение по охране труда в ООО «Оранта Страхование»

Настоящее положение разработано в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны труда в Российской Федерации» и рекомендациями Министерства труда и социального развития РФ.

Общие положения Цель работы по охране труда — обеспечение безопасности жизни, сохранение здоровья и работоспособности работников предприятия в процессе трудовой деятельности.

Настоящее положение устанавливает:

Основные направления работы по охране и безопасности труда ООО «Оранта Страхование»

Распределение обязанностей по обеспечению выполнения работ в области охраны труда на предприятии между дирекцией, руководителями и специалистами.

Роль и место ответственного лица за охрану труда.

Направления обеспечения благоприятных условий труда и снижения травматизма:

Обучение и инструктаж по вопросам охраны труда работников предприятия;

Контроль и анализ состояния условий труда;

Разработка мероприятий для включения в план мероприятий по охране труда;

Организация обеспечения работников предприятия средствами коллективной и индивидуальной защиты.

Изучение и распространение передового опыта по охране труда, пропаганда вопросов охраны труда.

Порядок расследования несчастных случаев на производстве.

Настоящее положение вводится как обязательное для исполнения всеми руководителями и сотрудниками.

Основные направления работ по охране труда и распределения обязанностей по их выполнению между руководителями и сотрудниками предприятия Наименование работ по охране труда Ответственный исполнитель Участники (исполнители) работ по направлениям 1 2 3 1. Общее руководство и контроль за состоянием охраны труда на предприятии, контроль за соблюдением законодательных и иных нормативных правовых актов, требований, правил и инструкций по охране труда. Контроль за выполнением служебных обязанностей подчиненными. Генеральный директор Ответственное лицо по охране труда.

2. Обеспечение охраны и безопасности труда в процессе производства, при эксплуатации оборудования, средств технологического оснащения и средств индивидуальной защиты (СИЗ), а также при осуществлении техпроцессов. Ответственное лицо по охране труда Ответственные на рабочих местах 3. Наблюдение за состоянием условий труда на рабочих местах и поддержание уровня вредных и опасных факторов в пределах допустимой нормы. Ответственное лицо по охране труда Ответственные на рабочих местах 4. Разработка мероприятий по устранению выявленных недостатков и отклонений уровня вредных и опасных факторов от их допустимых значений. Ответственное лицо по охране труда Ответственные на рабочих местах 5. Проведение обучения и инструктажа работников предприятия по вопросам охраны труда.

Обучение безопасным приемам работы. Ответственное лицо по охране труда Ответственные на рабочих местах 6. Обеспечение средствами индивидуальной защиты (СИЗ), спецодеждой, спецобувью, мылом и т. д. Ответственное лицо по охране труда Ответственные на рабочих местах 7. Организация санитарно-бытового и лечебно-профилактичекого обслуживания. Ответственное лицо по охране труда Ответственные на рабочих местах 8. Расследование и учет несчастных случаев.

Генеральный директор Ответственные на рабочих местах 9. Контроль за соблюдением законодательных и иных нормативных правовых актов, а также требований, правил и инструкций по охране труда.

Генеральный директор Ответственное лицо по охране труда, Ответственные на рабочих местах 10. Проведение обязательного страхования работников от временной нетрудоспособности вследствие заболевания, а также от несчастных случаев и профессиональных заболеваний на производстве. Генеральный директор Ответственное лицо по охране труда, Ответственные на рабочих местах Ответственное лицо по охране труда

Для осуществления организационных, координирующих, методических и контрольных функций на ответственное лицо по охране труда возлагаются следующие должностные обязанности:

Осуществление контроля за соблюдением всеми работниками предприятия действующего законодательства, правил, норм и инструкций по охране и безопасности труда;

Контроля за выдачей и использованием спецодежды и СИЗ;

Проведение инструктажей на рабочем месте и вводного инструктажа;

Обучение персонала безопасным методам работы;

Анализ и устранение недостатков в обеспечении безопасных условий труда;

Контроль за прохождением работниками периодических медицинских осмотров;

Периодическая проверка знаний по охране труда у работников.

Разработка и составление документации по охране труда.

Ответственное лицо по охране труда в вопросах охраны труда подчиняется непосредственно Генеральному директору.

IV. Обучение и инструктаж по вопросам охраны труда Все работники (руководители в том числе) предприятия при поступлении на работу проходят обучение и проверку знаний по охране труда.

Дополнительно к обучению все работники проходят вводный инструктаж, а так же инструктаж на рабочем месте с показом приемов безопасной работы.

Помимо прохождения инструктажей и обучения, специалисты и рабочие изучают инструкции по технике безопасности и охране труда для отдельных профессий и видов работ.

Инструкции разрабатываются ответственным лицо по охране труда, утверждаются у Генерального директора предприятия и периодически подвергаются пересмотру.

V. Контроль и анализ состояния условий труда Контроль и анализ состояния условий труда систематически осуществляется на рабочих местах в следующем порядке:

— при ежедневном обходе рабочих мест своего подразделения (ответственные на рабочих местах, выборочно ответственное лицо по охране труда)

— при обходе рабочих мест раз в квартал Генеральным директором предприятия.

О всех нарушениях и замечаниях ответственное лицо сообщает Генеральному директору предприятия для принятия мер по устранению нарушений и привлечению к ответственности виновных.

VII. Разработка мероприятий по охране и улучшению условий труда Мероприятия по охране труда разрабатываются ответственным лицом по охране труда на основе:

Материалов анализа состояния условий труда на рабочих местах.

Финансового плана предприятия.

Данных по проверкам надзорных органов.

Разработка мероприятий осуществляется под организационным и методическим руководством ответственного лица по охране труда.

Контроль за осуществлением мероприятий по охране труда осуществляет Генеральный директор.

VIII. Организация расследования несчастных случаев на производстве Порядок и ход расследования определяется действующим законодательством.

ПРИЗНАКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИРМЫ

Нетоварные признаки

Товарные признаки

Условия организации производственной и сбытовой деятельности

Признаки качества продукта (товара)

состояние производственного и сбытового аппарата

классификационные признаки

территориальное размещение каналов сбыта

нормативные признаки

технико-экономические признаки

формы реализации продукта (товара)

Признаки стоимости продукта (товара)

организация дои послепро-дажного производственного обслуживания

цена приобретения

закупочная цена

Прочие расходы на приобретение ресурсов

оказание коммерческих услуг

Управление внутренними связями фирмы

издержки переработки (эксплуатации) ресурсов

Управление внешними связями фирмы

Занять лидирующее положение в сегменте специальных страховых программ

Развитие специальных страховых программ

Сформировать устойчивый положительный имидж

Внедрение современных информационных технологий в практику компании

Отбор и найм дополнительного персонала

Обучение персонала

Разработка элементов стратегии развития

Использование инструментов маркетинга

Разработка клиентской базы данных

Использование современных интернет-технологий в процессе продаж