Проект мероприятий по повышению качества услуг на предприятии ООО НПО «Феникс»

Анализ структуры себестоимости ООО «НПО Феникс» за 2009 год в сравнении с 2008 годом представлена в таблице 2.

23.

Таблица 2.23

Анализ структуры себестоимости производства продукции ООО «НПО Феникс» за 2009 год

№ Показатель Ед. изм. Базовый 2008 г. Отчетный 2009 г. % изм. сумма, тыс.

руб. уд. вес сумма, тыс.

руб. уд. вес % 1 2 3 4 5 6 7=гр.5:гр.3 Себестоимость продукции тыс.

руб. 237 857 100,0% 289 620 100,0% 122% в том числе: 1. Материальные затраты тыс.

руб. 185 480 78,0% 227 477 78,5% 123% 1.

1. Оплата труда тыс.

руб. 38 976 16,4% 46 458 16,0% 119% 1.

2. ЕСН (26,7%) тыс.

руб. 10 407 4,4% 12 404 4,3% 119% 1.

3. износ основных средств тыс.

руб. 876 0,4% 1090 0,4% 124% 1.

6. Прочие расходы тыс.

руб. 2118 0,9% 2191 0,8% 103% Коммунальные услуги тыс.

руб. 345 0,1% 407 0,1% 118% Ремонт оборудования тыс.

руб. 453 0,2% 507 0,2% 112% Услуги связи тыс.

руб. 156 0,1% 178 0,1% 114% Командировочные расходы тыс.

руб. 294 0,1% 301 0,1% 102% Транспортный налог и сдача ГТО тыс.

руб. 14 0,0% 16 0,0% 114% Текущий ремонт помещений тыс.

руб. 204 0,1% 207 0,1% 101% Сторонние услуги тыс.

руб. 144 0,1% 154 0,1% 107% Канцелярские расходы тыс.

руб. 76 0,0% 87 0,0% 114% Сопровождение программных продуктов, интернет тыс.

руб. 205 0,1% 211 0,1% 103% Услуги банка тыс.

руб. 66 0,03% 67 0,0% 102% Прочие расходы тыс.

руб. 161 0,1% 56 0,0% 35% 1.

7. Коммерческие расходы (вкл.

рекламу) тыс.

руб. 15 456,7 6,5% 26 539 9,2% 172%

Данные таблицы показывают, что наибольший удельный вес в себестоимости составляют сырье и материалы, оплата труда и коммерческие расходы. Незначительное увеличение затрат имеет место по всем статьям, что частично объясняется ростом объема продаж в 2009 году.

В целом наблюдается стабильный удельный вес каждой статьи затрат в общей себестоимости услуг и в 2008 и в 2009 году, что показывает осуществление затратной политики предприятия в соответствии с плановыми затратами.

2.

11.Выводы и предложения

Проведенный анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «НПО Феникс» за 2008;2009 годы позволяет сформировать следующие выводы:

Приведенный анализ реализации услуг за 2009 год свидетельствует о том, что предприятие имеет сложившуюся структуру видов выпускаемой продукции, что характеризует его положение в плане выполнения плана по объему продаж как стабильное. В качестве рекомендации следует расширить объемы производства и продаж цинковых лигатуры и чушек, а также лакокрасочной продукции, как продукции, которая пользуется наивысшим спросом.

Анализ структуры основных фондов свидетельствует о том, что на предприятии используются основные средства с низкой степенью износа. Приведенные данные состояния и эффективности использования основных средств показывают рост фондоотдачи в 2009 году в сравнении с 2008 годом, что свидетельствует об эффективном использовании основных средств в хозяйственной деятельности предприятия.

Анализ эффективности использования имеющихся площадей в настоящее время следует признать достаточной, соответствующей направлению деятельности предприятия.

Анализ оборачиваемости оборотных средств показывает рост коэффициента оборачиваемости текущих активов, и, соответственно, снижение периода их оборачиваемости, что свидетельствует о повышении деловой активности предприятия в 2009 году.

Анализ использования трудовых ресурсов в целом показывает эффективное их использование. Приведенные данные баланса рабочего времени одного работника ООО «НПО Феникс» показывают увеличение полезного фонда рабочего времени в 2009 году относительно плана и факта 2008 года за счет сокращения потерь по болезням, что является положительным фактором в использовании трудовых ресурсов предприятия. В целом анализ использования трудовых ресурсов показывает эффективную систему использования трудового потенциала предприятия.

Анализ затрат предприятия в 2009 году показывает, что имеются незначительные отклонения в сравнении с 2008 годом в сторону увеличения, что отчасти объясняется ростом объема продаж в 2009 году.

Данные анализа прибыли ООО «НПО Феникс» в 2009 году в сравнении с 2008 годом показывают увеличение валовой прибыли, прибыли от продаж и чистой прибыли в абсолютном выражении и, вместе с тем, снижение рентабельности продаж, производства и чистой прибыли, а также доли прибыли от продаж в выручке предприятия, что свидетельствует о необходимости увеличения выручки за счет роста доли добавочной стоимости в цене, что можно достигнуть за счет повышения качества продукции. Это даст прирост рентабельности и удельного веса прибыли в цене.

Общий вывод: В целом, динамику всех показателей ООО «НПО Феникс» в 2009 году можно оценить как позитивную с тенденцией к улучшению, что подтверждает эффективность деятельности предприятия. Актуальным является вопрос повышения качества продукции, что даст возможность повысить объем продаж, уровень рентабельности в цене и получить прирост прибыли.

3. Технологическая часть

Продукция ООО «Феникс» производится из цинка. Технология производства имеет свои особенности.

Цинк и его сплавы легко окисляются (особенно в присутствии паров воды) с образованием ZnO2 и шпинеля ZnAl2O4.

В цинковых сплавах могут быть включения кремнезема (SiO2), иногда глинозема (Al2O3), источником которых являются загрязненные шихтовые материалы.

Для исключения обогащения сплавов цинка железом плавку ведут в индукционных тигельных печах или канальных печах; разливку проводят из керамических тиглей. Если плавка ведется в чугунных тиглях, то их внутреннюю поверхность покрывают слоем обмазки, состоящей из каолина и жидкого стекла.

Перегрев цинковых сплавов приводит к увеличению потерь цинка и обогащению их неметаллическими включениями, а также способствует образованию столбчатой структуры (такая структура является причиной образования трещин при затрудненной садке). Следовательно, температура нагрева не должна превышать 500 оС.

Очистку цинковых сплавов от металлических и неметаллических примесей проводят отстаиванием, обработкой хлоридами, продувкой инертными газами, фильтрованием. Наиболее эффективным способом очистки цинковых сплавов от оксидов и интерметаллидов является фильтрование через мелкозернистые фильтры. Средний диаметр зерен магнезита 2−3 мм; толщина фильтрующего слоя 100 мм.

Эффективность очистки составляет,%по оксидным включениям до 90 и по интерметаллидным — 85. Фильтрование ведут через нагретый фильтр (~ 500 оС), который помещают в специальный стакан, погружаемый в раздаточную печь, или при переливе металла из печи — в ковш или изложницу. Особенно эффективно фильтрование типографического цинка перед заливкой сплава в изложницу.

Особенность плавки сплавов цинка со свинцом [0,67−1,25% (мас. доля)] состоит в возможности ликвации свинца. Поэтому свинец вводят не в чистом виде, а в виде соединения с хлором.

Плавку сплавов на основе олова на чистых металлах можно вести без применения защитных флюсов, так как эти сплавы имеют низкую склонность к окислению и насыщению газами. Если в состав шихты входят отходы и возврат, то плавку проводят под слоем древесного угля. Перед разливкой сплав рафинируют, хлористым аммонием [ 0,1−0,15% (мас. доля)]. Иногда применяют фильтрование.

При плавке антифрикционных сплавов на основе олова (баббитов) необходимо соблюдать определенный порядок загрузки шихты. Сначала загружают медносурьманистую лигатуру, сурьму и часть олова (около 1/3 массы шахты). Шахту покрывают слоем древесного угля, расплавляют и нагревают до 600−700 оС. После этого удаляют шлак и древесный уголь и в несколько приемов вводят остальное олово. Рафинируют сплав при 475−500 оС введением 0,1−0,15% (мас. доля) хлористого аммония или пропускают через зернистые фильтры (из магнезита, хлористого натрия и других веществ) с размером зерен 2−4 мм в поперечнике. После рафинирования сплав должен выстояться 10−120 мин, после чего сплав разливают в изложницы.

Технология плавки припоев и сплавов для литья под давлением та же, что и технология плавки антифрикционных сплавов.

Сплавы на основе свинца почти не поглощают газов. Особенностью их является склонность к ликвации поп плотности. Плавку ведут под слоем древесного угля толщиной 10−15 мм.

Для плавки свинцовосурьмянистых и свинцовосурьмянооловянных баббитов в качестве шихтовых материалов используют олово, свинец, сурьму, сурьмяный свинец, кадмий, мышьяк, лигатуры: Cu — Sb (50/% Sb); Sb — Te (30% Te); Sn — Sb — Ni (30% Sb; 10% Ni), подготовительные сплавы, полученные переплавкой отходов. Особенность плавки этих баббитов состоит в порядке загрузки шихты. Одновременно загружают тугоплавкие компоненты шихты (сурьму, лигатуры: Sn — Sb — Ni и Cu — Sb) и 10−20% (мас. доля) легкоплавких компонентов шихты (свинца, вторичных сплавов, сурьмянистого свинца). Загруженную шихту засыпают углем, расплавляют и при 600 оС вводят кусковый или порошкообразный мышьяк. После этого загружают оставшуюся часть легкоплавкой шихты.

Последними при 420−450 оС вводят кадмий, теллур и олово; выдерживают сплав 10−15 мин, перемешивают и рафинируют хлористым аммонием [0,15% (мас. доля)]. Через 10−15 мин при температуре 420−450 оС проводят разливку при постоянном перемешивании для получения однородных по составу слитков. При расчете шихты угар сурьмы принимают равным 7−10, а теллура 15−20% (мас. доля).

При плавке типографических сплавов в очищенный тигель загружают ¾ свинца или типографической сыпи; расплавляют шихту, поверхность расплава покрывают древесным углем (толщина слоя 10−15 мм) и при 500−550 оС в расплав водят сурьму или медносурьминистую лигатуру. После растворения сурьмы добавляют оставшийся свинец. Рафинирование расплава проводят хлористым аммонием 10,1−0,3% (мас. доля) или «дразнением» куском древесины в течение 30−50 мин.

Для удаления цинка и алюминия из свинцовых сплавов их продувают водяным паром через стальные трубки при 500−550 оС в течении 0,5−2 ч. Железо, никель и медь удаляют введением с помощью колокольчика серы. Образующиеся при 500−600 оС сульфиды всплывают на поверхность ванны.

Температура сплавов в процессе плавки не должна превышать 400−450 оС за исключением сплавов, содержащих в составе сурьму и медносурьмянистую лигатуру. Плавка кадмия и его сплавов проходят при высоком давлении пара металла, что обуславливает большие потери металла на испарение. Пары кадмия и оксида токсичны. В связи с этим перегрев расплавов не должен превышать 550 оС. Кадмий в процессе плавки интенсивно окисляется. Для снижения окисления в расплав необходимо вводить небольшие добавки магния (0,05% массы кадмия). Плавку ведут под слоем древесного угля. После расплавления кадмия в расплав вводят магний. Легирующие компоненты добавляют при 480−500 oС, затем счищают шлак, засыпают порцию древесного угля и после охлаждения до 370 оС разливают по формам.

Для плавки кадмиевых сплавов должны быть предусмотрены изолированные помещения, оборудованные эффективными вентиляционными установками для очистки воздуха от токсичных выделений.

Чушки изготавливают с пережимами. Масса чушек не должна превышать 27 кг. Форму и размеры чушек устанавливает изготовитель. Допускается изготовлять чушки, составляющие основание пакета, без пережимов массой более 27 кг. По соглашению с заказчиком допускается изготовлять крупногабаритные чушки массой 500(±20кг).

Марка сплава Применение ZnAl4A, ZnAl4Cu1A, ZnAl4Cu3A, ZnAl4Cu3 Детали для автомобильной, электротехнической и машиностроительной промышленности ЦА4о Для литья под давлением ответственных деталей с устойчивыми размерами ЦА4 Для литья под давлением неответственных деталей с устойчивыми размерами ЦАМ4−1о Для литья под давлением особо ответственных деталей ЦАМ4−1 Для литья под давлением ответственных деталей ЦАМ4−1 В Для литья под давлением неответственных деталей (сувениры, товары народного потребления) Рисунок 3.

1. Применение чушек В свинцово-оловянный сплав, находящийся при температуре 330−600oC в рафинировочном котле, вмешивают металлический цинк или свинцово-цинковую лигатуру. Количество вводимого цинка 1−5% от массы сплава. В ходе этой операции расплав приобретает микронеоднородность, вызванную образованием микрогруппировок цинк-серебро. Однако присутствие в сплаве олова не позволяет выделиться серебросодержащей цинковой фазе в виде самостоятельного продукта. После растворения цинка сплав обрабатывают элементарной серой в количестве 1−5%, т. е. достаточном для связывания цинка в сульфид цинка. На этой стадии происходит не только сульфидирование введенного в свинцово-оловянный сплав цинка и связанного с ним серебра, но и выделение в самостоятельную не смешивающуюся со сплавом фазу — кристаллический сульфидный цинк-серебряный съем.

Серебряный съем удаляют с поверхности свинцово-оловянного сплава механическим способом или центрифугированием. В последнем случае сплав после введения серы пропускают через центрифугу, в которой происходит отделение кристаллического съема от жидкого свинцово-оловянного сплава. В сульфидный цинк-серебряный съем переходит некоторое количество свинца и олова. Содержание серебра в цинк-серебряном съеме в 20−30 раз больше, чем в исходном сплаве.

Серебро из съемов может быть извлечено одним из известных способов, например окислительно-восстановительной плавкой на серебряный припой.

В процессе окислительно-восстановительной плавки из съемов удаляются сера в виде сернистого ангидрида, цинк и частично свинец и олово. За счет этого происходит обогащение серебром образующегося при плавке припоя.

Новым в предложенном техническом решении является последующая за введением цинка обработка сплава элементарной серой, обеспечивающая образование сульфидного цинк-серебряного съема.

Отличительным признаком предложенного решения является последовательная обработка свинцово-оловянного сплава цинком и элементарной серой и отделение серебросодержащего цинк-сульфидного съема.

4.Охрана труда и техника безопасности Производственный контроль за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий (далее — производственный контроль) проводится администрацией предприятия ООО «Феникс» в соответствии с осуществляемой им деятельностью, по обеспечению контроля за соблюдением санитарных правил и гигиенических нормативов, выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий.

Целью производственного контроля является обеспечение безопасности и (или) безвредности для человека и среды обитания вредного влияния объектов производственного контроля путем выполнения санитарных правил, санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий, организации и осуществления контроля за их соблюдением.

— производственные здания, сооружения,

— санитарно-защитная зона,

— технологическое оборудование,

— технологические процессы,

— рабочие места.

Производственный контроль включает:

а) наличие официально изданных санитарных правил, методов и методик контроля факторов среды обитания в соответствии с осуществляемой деятельностью;

б) осуществление (организацию) лабораторных исследований и испытаний:

в) организацию медицинских осмотров, профессиональной гигиенической подготовки и аттестации должностных лиц и работников организации, деятельность которых связана с производством.

г) ведение учета и отчетности, установленной действующим законодательством по вопросам, связанным с осуществлением производственного контроля;

д) визуальный контроль специально уполномоченными должностными лицами (работниками) организации за выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий, соблюдением санитарных правил, разработку и реализацию мер, направленных на устранение выявленных нарушений.

Номенклатура, объем и периодичность лабораторных исследований и испытаний определены с учетом санитарно-эпидемиологической характеристики производства, наличия вредных производственных факторов, степени их влияния на здоровье человека и среду его обитания. Лабораторные исследования и испытания осуществляются с привлечением лаборатории, аккредитованной в установленном порядке.

Программа производственного контроля согласовывается главным врачом центра государственного санитарно-эпидемиологического надзора, осуществляющего государственный санитарно-эпидемиологический надзор за деятельностью, и утверждается руководителем предприятия ООО «Феникс».

Ответственность за своевременность организации, полноту и достоверность осуществляемого производственного контроля несет предприятие ООО «Феникс» .

Перечень официально изданных санитарных правил, методов и методик контроля факторов среды обитания в соответствии с осуществляемой деятельностью:

— Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» № 52 ФЗ от 30.

03.1999;

— Закон Российской Федерации <�О защите прав потребителей> от 07.

01.96 ФЗ (с изменениями и дополнениями);

— Положение о государственном санитарно-эпидемиологическом нормировании, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 24 июля 2000 г. № 554;

— Трудовой кодекс РФ № 197 ФЗ от 30.

12.01;

— СП 1.

11.1058−01 Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий;

— Сан

ПиН 2.

2.½.

1.1. 984−00 Санитарно-защитные зоны и санитарная классификация предприятий, сооружений и иных объектов;

— Сан

ПиН 2.

2.2. 540−96 «Гигиенические требования к ручным инструментам и организации работ» ;

— Сан

ПиН 2.

2.2. 548−96 «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений» ;

— Сан

ПиН 2.

2.5. 686−98 «Предельно допустимые концентрации ПДК вредных веществ в воздухе рабочей зоны» ;

— Приказ МЗ РФ № 90 от 14.

03.96 «О порядке проведения предварительных и периодических медицинских осмотров работников и медицинских регламентах допуска к профессии» ;

— МУ 4425−87 «Санитарно-гигиенический контроль системы вентиляции производственных помещений» ;

— МУ 2.

2.4. 706−98 «Оценка освещенности рабочих мест» ;

— ГК Р 2.

2.755−99 «Гигиенические критерии оценки и классификации условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса» ;

Надзор за организацией и проведением производственного контроля является составной частью государственного санитарно-эпидемиологического надзора, осуществляемого органами и учреждениями государственной санитарно-эпидемиологической службы Российской Федерации.

Участие органов и учреждений государственной санитарно-эпидемиологической службы Российской Федерации в подготовке программы производственного контроля включает в себя:

а) предоставление

— информации о действующих санитарных правилах, гигиенических нормативах, методах и методиках контроля факторов среды обитания человека, которые должны быть в наличии на объекте;

— перечня химических веществ, и факторов, в отношении которых необходима организация лабораторных исследований и испытаний с указанием точек, в которых осуществляются отбор проб, лабораторные исследования и испытания, периодичности отбора проб и проведения лабораторных исследований и испытаний;

б) согласование программы производственного контроля;

в) осуществление надзора за качеством и полнотой проведения производственного контроля в процессе предупредительного и текущего санитарно-эпидемиологического надзора путем проведения обследований, испытаний и экспертиз, включая отбор проб.

Администрация ООО «Феникс» в соответствии с профилем своей деятельности при осуществлении производственного контроля обязана обеспечивать:

Требуемую безопасность для потребителя выпускаемой, ввозимой на территорию Российской Федерации и реализуемой продукции в соответствии с утвержденной нормативной, технической документацией и санитарно-эпидемиологическими требованиями, действующими на территории Российской Федерации.

В ООО «Феникс» ответственным лицом за обеспечение контроля качества и безопасности продукции на всех этапах ее производства и реализации, соблюдение технологических режимов является технический директор предприятия. В наличии имеются официально изданные санитарные правила, методы и методики контроля по обеспечению безопасности выпускаемой и реализуемой продукции.

В ООО «Феникс» проходит обучение персонала, проводится инструктаж с последующей аттестацией персонала на знание инструкций и правил, необходимых при выполнении работ по производственному контролю, доводится до сведения работников информацию о требованиях санитарного законодательства, с учетом особенностей осуществляемой ими деятельности.

В случае нарушений санитарных правил на объекте производственного контроля администрация ООО «Феникс» должна принять меры, направленные на устранение выявленных нарушений и недопущение их возникновения в том числе:

— приостанавливать или полностью прекращать деятельность отдельных цехов, участков, оборудования, транспорта, выполнение работ;

— привлекать к дисциплинарной ответственности должностных лиц и работников объекта, виновных в нарушении законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения;

— отстранять от работы лиц, не прошедших своевременно профилактических медицинских осмотров, профессиональной гигиенической подготовки и аттестации с учетом профиля осуществляемой деятельности;

—  информировать центр государственного санитарно-эпидемиологического надзора о мерах, принятых по устранению нарушений санитарных правил;

— принимать другие меры, предусмотренные действующим законодательством;

Финансирование мероприятий по организации и проведению производственного контроля осуществляется за счет средств ООО «Феникс». ООО «Феникс» несет ответственность за организацию, полноту и достоверность результатов осуществляемого производственного контроля.

Результаты проведения производственного контроля заносятся в журналы, в которых отражаются названия контролируемого документа, его разделов и пунктов, констатация соответствия или несоответствия фактического состояния объекта, его подразделения по каждому пункту проверки. На производстве также ведутся журналы и протоколы лабораторных исследований, испытаний и замеров, отражающих значения контролируемых параметров, методов и условия контроля, значений погрешностей, сведения об исполнителях.

Перечень существующих форм учета и отчетности в ООО «Феникс» по вопросам, связанным с осуществлением производственного контроля План-график проведения лабораторноинструментального контроля вредных производственных факторов на календарный год.

Журнал учета проведения исследований.

Протоколы исследований.

План реализации инженерно-технических мероприятий по устранению выявленных нарушений.

5. Проектная часть.

5.

1. Проект мероприятий по повышению качества Расчет эффективности мероприятий.

Данные анализа Анализ производственно-хозяйственной деятельности ООО «Феникс», проведенного во второй части работы показывают увеличение валовой прибыли, прибыли от продаж и чистой прибыли в абсолютном выражении и, вместе с тем, снижение рентабельности продаж, производства и чистой прибыли, а также доли прибыли от продаж в выручке предприятия в 2009 году в сравнении с 2008 годом, что свидетельствует о необходимости введения проекта мероприятий, направленного на повышение качества продукции, что позволит получить прирост выручки, прибыли, а также повысить уровень рентабельности продукции. Кроме того, предприятие, выпускающее продукцию повышенного качества приобретет положительный имидж, а также сможет быть отнесено к предприятиям более высокого класса по качеству, что, в свою очередь, позитивно отразится на спросе на продукцию и увеличении объема продаж.

К числу мероприятий, направленных на повышение качества продукции, в работе предлагается отнести:

— применение высококачественного сырья;

ввод в эксплуатацию новой системы нагрева-охлаждения;

мероприятия по созданию улучшенных условий для хранения сырья.

5.

1.Мероприятие 1. Применение нового высококачественного сырья

В качестве первого мероприятия в работе предлагается введение нового высококачественного сырья в технологический процесс производства продукции, содержащей цинк. К таким видам продукции в ООО «Феникс» относятся: цинковые сплавы, цинковая лигатура, цинковые чушки. Все эти виды продукции в качестве основного сырья используют цинк. На предприятии приобретается цинк марки НФ-25−567Р, который используется для производства данных видов продукции. Сырье закупается большими партиями у поставщиков, определенное время хранится на складе, а затем поступает в производственные цеха для производства продукции. По уровню качества данная марка сырья относится к среднему классу: имеет среднее качество и невысокую цену, при использовании в технологическом процессе требует особого внимания соблюдению требований регламента. При нечетком соблюдении режима нагрева и охлаждения технологического процесса может давать процент брака. Продукция с использованием цинка марки НФ-25−567Р имеет также среднее качество, что влияет на спрос у покупателей. Ввиду того, что стоимость данного сырья небольшая, закупка его для ООО «Феникс» является выгодной, так как при определенных рыночных ценах на выпускаемую продукцию невысокий уровень стоимости сырья позволяет предприятию получить прибыль.

В качестве идеи первого мероприятия предлагается осуществлять производство продукции на сырье повышенного качествацинке марки

НФ-28−788Р, преимуществом которого является высокое качество, более низкие требования к выдерживанию технологического процесса режима нагрева-охлаждения и более высококачественная продукция на выходе, которая в сравнением с продукцией конкурентов будет иметь ряд преимуществ в применении и использовании, что позволит предприятию применять наценку при реализации продукции.

Стоимость цинка марки НФ-28−788Р выше стоимости цинка марки НФ-25−567Р на 20%.

Проведем расчеты эффективности введения данного мероприятия.

В таблице 5.

1. представлен расчет удельной стоимости сырья в выручке по каждому виду продукции по факту 2009 года.

Таблица 5.

1.

Расчет удельной стоимости сырья в выручке Наименование Выручка, тыс.

руб. Затраты на сырье, тыс.

руб. Доля затрат на сырье в выручке,

% Продукция с применением цинка 288 840 179 080,8 62,0 Литье деталей под давлением 53 121 30 332,833 57,3 Грунт, эмали, краски 37 167 18 063,162 48,6 Итого 379 128 227 476,80 60,0

Приведенные данные показывают, что продукция с применением цинка имеет несколько более высокий удельный вес сырья в выручке в сравнении со средним значением и другими видами продукции.

В таблице 5.

2. представлен расчет прироста выручки и затрат на сырье при применении предлагаемой марки высококачественного сырья.

За счет повышенной стоимости сырья прирост затрат на сырье составит 35 816,2 (тыс.

руб.), прирост выручки за счет применения наценки-43 326,0 тыс.

руб.

Применение высококачественного сырья повлечет за собой дополнительные затраты:

1.

Введение

в штатное расписание дополнительной должности контролер ОТК, в функции которого будет входить осуществление входного контроля за качеством нового сырья.

Затраты на оплату труда (по уровню средней заработной платы контролеров ОТК 2009 года)

составят: 25,2×12=302,4 (тыс.

руб.)

ЕСН-302,4×26,7:100=80,7 (тыс.

руб.)

2.Транспортныен расходы. Закупка и завоз нового сырья осуществляется с привлечением стороннего транспорта.

В работе транспортные расходы приняты на уровне 1% от прироста затрат на сырье:

35 816,2×0,01=3586,1(тыс.

руб.)

3.Коммерческие расходы:

Таблица 5.

2.

Расчет прироста затрат на сырье и прироста выручки

№ Наименование Значение 1 Выручка 2009 года всего, тыс.

руб. 379 128 2 Затраты на сырье 2009 года, тыс.

руб. 227 476,8 3 Доля затрат на сырье в выручке,% 60,00 4 Выручка 2009 года по изделиям с применением цинка, тыс.

руб. 288 840 в том числе: Цинковые сплавы 41 321

Цинковая лигатура 108 199

Цинковые чушки 139 320 5 Доля затрат на сырье для изделий с применением цинка в выручке 2009 года,% 62,0 6 Затраты на сырье 2009 года по изделиям с применением цинка, тыс.

руб.(п.4хп.

5) 179 080,8 7 Коэффициент роста стоимости нового вида сырья по изделиям с применением цинка 1,2 8 Затраты на сырье в проектном году по изделиям с применением цинка, тыс.

руб.(п. 6 х п.7) 214 897,0 9. Дополнительная наценка на продукцию в связи с повышением качества, % 15,0 10. Выручка проектного года по изделиям с применением цинка, тыс.

руб.(п.8×100:

п.5) 346 608 11 Итого прирост выручки проектного года по изделиям с применением цинка, тыс. руб.(п.4хп.

10:100) 43 326,0 12 Прирост затрат на сырье, тыс.

руб. (п.8-п.6) 35 816,2

В связи с началом выпуска высококачественной продукции планируется увеличение затрат на рекламу из расчета 10,0 тыс.

руб.в месяц: 10×12=120,0(тыс.

руб.год).

Сводная данные расчетов по мероприятию 1 приведены в таблице 5.

3.

Приведенные данные показывают, что за счет реализации мероприятия предприятие получит прирост чистой прибыли в размере 2740,0 тыс.

руб. в год. Расчетами подтверждается эффективность предложенного мероприятия.

Таблица 5.

3.

Расчет экономических показателей от реализации мероприятия

№ Показатели Значение, тыс.

руб. 1 Выручка 43 326 2 Cебестоимость полная 39 900,9 Сырье и материалы 35 816,2 Заработная плата 302,4 Начисления на зарплату (26,7%) 80,7 Транспортные расходы 3581,6 Коммерческие расходы 120,0 3 Прибыль от продаж (п.1-п.5) 3425 4 Прочие доходы и расходы 0,0 5 Прибыль до налогообложения 3425 6 Налог на прибыль 685,0 7 Чистая прибыль 2740

5.

1.2. Мероприятие 2. Ввод в эксплуатацию новой системы нагрева-охлаждения

В качестве второго мероприятия предлагается усовершенствовать действующую систему технологического процесса производства продукции приобретением, установкой и пуско-наладкой современной системы нагрева-охлаждения (по «Борману»). Данная система изобретена немецким ученым Борманом В. и широко применяется при производстве продукции, технологический процесс которой включает в себя элементы нагрева-охлаждения полуфабрикатов для получения необходимой консистенции готового продукта.

На ООО «Феникс» действующий процесс производства продукции схематично представлен на рисунке 5.

1.

1час 3час 0,5час 1час 0,5час итого цикл:

6 час. набор компо;

нентов перемешивание, литье выгрузка отстой упаковка

Рисунок 5.1 Действующая схема производственного процесса ООО «Феникс»

Перечень оборудования системы нагреваохлаждения и сопутствующих работ, а также их стоимость приведены в таблице 5.

4.

Таблица 5.

4.

Перечень оборудования системы нагреваохлаждения и сопутствующих работ Наименование Кол-во Всего стоимость, тыс.

руб. Всего стоимость без НДС, тыс.

руб. Ревизия существующей системы и механизмов системы нагрева и охлаждения 1 124 105,08 Замена дефектных элементов системы нагрева и охлаждения 1 156,9 132,97 Приобретение и установка системы нагрева и охлаждения 1 1123,4 952,03 Покупка и установка узлов системы нагрева и охлаждения (от Бормана) 1 226,8 192,20 Пусконаладочные работы, отработка технологического цикла от Бормана 1 442,7 375,17 Приобретение и установка парового котла 1 543,8 460,85 Всего 2617,6 2218,31

За счет установки новой системы нагрева-охлаждения предприятие сможет сократить производственный цикл до 5,1 часа (рисунок 3.

2.), кроме того, при использовании такого оборудования существенно будет повышено качество выпускаемой продукции, ввиду того, что основные элементы процесса — нагрев и охлаждение будут выполнять максимально точно и качественно.

Проектируемый процесс производства продукции схематично представлен на рисунке 5.

2.

Прирост выручки за счет роста производительности оборудования составит 15% уровня 2009 года по снижению продолжительности цикла:

(100-(5,1:6×100)=15%.

379 128×15/100=56 869,2 (тыс.

руб.)

час 2час 0,6час 1час 0,5час итого цикл

5,1 час 1 час. набор компонентов Перемешивание, литье выгрузка отстой упаковка

Рисунок 5.

2. Проектируемая схема производственного процесса

Ввиду того, что качество выпускаемой продукции планируется более высокое за счет введения системы нагрева-охлаждения, планируется к ценам продукции добавить незначительную наценку, равную 5%.Прирост выручки составит:

56 869,2×1,05=59 713,0(руб.)

Затраты на сырье составят:

56 869,2×0,6=34 121,5(тыс.

руб.)

Кроме того, предусматриваются прочие затраты:

1.

Введение

в штат персонала 2-х механиков, отвечающих за работу оборудования с оплатой труда по уровню оплаты труда механиков предприятия в 2009 году. Затраты на оплату труда составят:

30,0×12×2=720,0 (тыс. руб.)

ЕСН: 720×0,267=192,2 (тыс. руб.)

Затраты на обслуживание и ремонт оборудованияиз расчета 50,0 тыс.

руб.в месяц:

50×12=600,0 (тыс.

руб.)

Амортизация (из расчета 7 лет службы оборудования):

2218,3:7=316,9 (тыс.

руб.)

4.Налог на имущество:

2218,3×2,2:100=48,8 (тыс.

руб.)

5. Реклама продукции-из расчета 15,0 тыс.

руб.в месяц:

15×12=180,0 тыс.

руб.

6. Непредвиденные расходы, ввиду того, что оборудование новое и малознакомоемогут возникнуть непредвиденные затраты, которые принимаются из расчета 1% от выручки: 597,1 (тыс.

руб.)

Расчет изменения экономических показателей от введения мероприятия представлен в таблице 5.

5.

Таблица 5.

5.

Расчет изменения экономических показателей от введения мероприятия

№ Показатели Сумма, тыс.

руб. 1 2 3 1 Выручка 59 713 2 Cебестоимость полная 36 727,8 Сырье и материалы 34 121,5 Заработная плата 720,0 Начисления на зарплату (26,7%) 192,2 Амортизация 316,9 Прочие расходы (ремонт и обслуживание) 600,0 Коммерческие расходы (вкл.

рекламу) 180,0 Непредвиденные расходы 597,1

Продолжение таблицы 5.

5.

№ Показатели Сумма, тыс.

руб. 1 2 3 3 Прибыль от продаж (п.1-п.2) 22 985 4 Прочие доходы и расходы -48,8 Прочие операционные доходы 0,0 Прочие операционные расходы 48,8 Внереализационные доходы 0,0 Внереализационные расходы 0,0 5 Прибыль до налогообложения 22 936 6 Налог на прибыль 4587,2 7 Чистая прибыль 18 349

За счет введения мероприятия по приобретению и установке системы нагрева-охлаждения предприятие сможет кроме повышения качества продукции получить дополнительно 18 349,0 тыс.

руб. чистой прибыли, что подтверждает эффективность мероприятия.

5.

1.3. Мероприятие 3. Мероприятия по созданию улучшенных условий для хранения сырья

В качестве третьего мероприятия в работе предлагается ремонт склада сырья с установлением оборудования, создающего определенные тепловые режимы и режимы охлаждения для хранения сырья для лако-красочной продукции с и продукции с применением цинка.

В настоящее время склад сырья и материалов для производства продукции с применением цинка и лако-красочной продукции находится в ангаре, который не имеет специальных условий для хранения подобного сырья: в ангаре имеется обычная система отопления и вентиляции и помещение должным образом для хранения подобного сырья не утеплено. В связи с этим, предприятие не имеет возможности длительного хранения сырья, так как оно может значительно потерять свои качественные свойства. Кроме того, у хранящегося сырья в данных условиях наблюдается также незначительное снижение качественных характеристик.

От качества сырья в значительной степени зависит качество продукции. В качестве предложений по созданию улучшенных условий для хранения сырья в работе предлагается осуществить работы ремонтного характера с утеплением ангара, проведением внутреннего, а также косметического ремонта, позволяющего улучшить хранение сырья.

В качестве улучшения комфортности хранения сырья в работе предлагается приобретение системы автоматического создания микроклимата производственных помещенийустановки КС-23−12, что позволит обеспечить хранение сырья для производства продукции с применением цинка и лако-красочной продукции в условиях требуемой технологии.

Стоимость установки КС-23−12 составляет 332,0 тыс.

руб. с НДС (или 281,0тыс.

руб.без НДС).Стоимость проведения капитального ремонта склада с реконструкцией и утеплением составляет 150,0 тыс.

руб.с НДС (или 127,0 тыс.

руб.без НДС).

Всего инвестиции без НДС составят: 281,0+127,0=408,0 тыс.

руб.

За счет введенного мероприятия планируется повышение качества выпускаемых продуктов с применением цинка и сырья для лако-красочной продукции и увеличение наценки на 1%.

Расчет экономических показателей по мероприятию представлен в таблице 5.

6.

Для расчета экономических показателей в целом по мероприятию проведены вспомогательные расчеты:

Выручка от продажи лакокрасочной продукции и продукции с применением цинка 2009 года: 326 007 (тыс.

руб.)

Прирост выручки в связи с применением наценки:

1%:3260,0 тыс.

руб.

Затраты на ТО и ремонт оборудованияиз расчета 10,0 тыс.

руб.в месяц: 10×12=120,0 тыс. руб.

Амортизация (-приобретение оборудования и увеличение балансовой стоимости складаиз расчета 7 лет службы): 408:

0:7=58,4 (тыс.

руб.)

Налог на имущество: 408,0×2,2:100=8,2 (тыс.

руб.)

Таблица 5.

6.

Расчет экономических показателей по мероприятию Показатели Сумма, тыс.

руб. Выручка 3260 Cебестоимость полная, в том числе: 178,4 Сырье и материалы 0,0 Заработная плата 0,0 Начисления на зарплату (26,7%) 0,0 Амортизация 58,4 ТО и ремонт оборудования 120,0 Коммерческие расходы (вкл.

рекламу) 0,0 Прибыль от продаж (п.1-п.5) 3082

Прочие доходы и расходы -8,2 Прочие операционные доходы 0,0 Прочие операционные расходы 8,2 Внереализационные доходы 0,0 Внереализационные расходы 0,0 Прибыль до налогообложения 3074

Налог на прибыль 614,7 Чистая прибыль 2458,8

За счет введения мероприятия по созданию улучшенных условий для хранения сырья предприятие сможет повысить качество лако-красочной продукции и продукции с использованием цинка и получить дополнительно 2458,8 тыс.

руб. чистой прибыли, что подтверждает эффективность мероприятия.

5.

2. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

Сводные данные проекта мероприятий по повышению качества продукции ООО «Феникс» представлена в таблице 5.

7.

Таблица 5.

7.

Вид мероприятия Прирост объема реализации в год без НДС Прирост затрат в год Прирост чистой прибыли в год Капитало;

вложения в год Срок окупаемости (лет) Применение высококачественного сырья 43 326 39 901 2740 0 0,00 Применение новой системы нагрева-охлаждения 59 713 36 728 18 349 2218,3 0,12 Создание условий для хранения сырья 3260,1 160 2459 281 0,11 Итого 106 299 76 789 23 548 2499,7 0,11

Приведенные данные показывают рост чистой прибыли предприятия на 23 564 тыс.

руб.

Расчет финансовых результатов от реализации всех мероприятия представлен в таблице 5.

8.

Таблица 5.

8.

Расчет финансовых результатов от реализации всех мероприятий, тыс.

руб

№ Показатели Ед. изм. Базовый

2009 г.

тыс.

руб. Меропр

1 Меропр

2 Меропр.

3 По проекту

на год, тыс.

руб. 1 2 5 6 7 8 1. Затраты всего (вкл.

коммерческие расходы) тыс.

руб. 316 159 39 901 36 728 178 392 966 в том числе: тыс.

руб. Материальные затраты тыс.

руб. 227 477 35 816 34 122 0 297 414

Оплата труда тыс.

руб. 46 458 302 720 0 47 480 ЕСН (26,7%) тыс.

руб. 12 404 81 192 0 12 677

Амортизация тыс.

руб. 1090 317 58 1465

Прочие расходы тыс.

руб. 2191 3582 1197 120 7090 в том числе: тыс.

руб. 0 Продолжение таблицы 5.8

№ Показатели Ед. изм. Базовый

2009 г. тыс.

руб. Меропр

1 Меропр

2 Меропр.

3 По проекту

на год, тыс.

руб. Коммунальные услуги тыс.

руб. 407 407 Ремонт оборудования тыс.

руб. 507 600 120 1227

Услуги связи тыс.

руб. 178 178 Командировочные расходы тыс.

руб. 301 301 Транспортные расходы тыс.

руб. 16 3582 3598

Текущий ремонт помещений тыс.

руб. 207 207 Сторонние услуги тыс.

руб. 154 154 Канцелярские расходы тыс.

руб. 87 87 Сопровождение программных продуктов, интернет тыс.

руб. 211 211 Услуги банка тыс.

руб. 67 67 Прочие расходы тыс.

руб. 56 597 653 Коммерческие расходы (вкл.

рекламу) тыс.

руб. 26 539 120 180 26 839 2. Прибыль от продаж тыс.

руб. 62 969 3425 22 985 3082 92 461 3. Прочие доходы и расходы тыс.

руб. 335 0 0 0 335 Прочие доходы тыс.

руб. 550 0 0 0 550 Прочие расходы (без налога на имущество) тыс.

руб. 75 0 0 0 75 Проценты к уплате тыс.

руб. 140 0 0 0 140 Балансовая прибыль тыс.

руб. 63 304 3425 22 985 3082 92 796 3. Корректировка балансовой прибыли для налогообложения тыс.

руб. -332 0 -49 -8 -389 Налог на имущество тыс.

руб. -332 0 -49 -8 -389 5. Налогооблагаемая прибыль (убыток) тыс.

руб. 62 972 3425 22 936 3074 92 407 4. Выручка от реализации услуг (без НДС) тыс.

руб. 379 128 43 326 59 713 3260 485 427 6. Налог на прибыль тыс.

руб. 12 594 685 4587 615 18 481 7. Прибыль к распределению тыс.

руб. 50 378 2740 18 349 2459 73 925 8. Капиталовложения и единовременные затраты тыс.

руб. 0 2218,3 281 9. Срок окупаемости лет 0 0,12 0,11 10. Численность работающих чел. 145,0 1,0 2,0 148,0

Как видно из приведенных данных, за счет введения системы мероприятий по повышению качества выручка проектного года достигнет 485 427,0 тыс.

руб., прибыль от реализации-92 461 тыс.

руб., чистая прибыль -73 925,0 тыс.

руб.

Расчет эффективности системы предложенных мероприятий приведен в таблице 5.9

Таблица 5.

9.

Расчет эффективности системы предложенных мероприятий

ПОКАЗАТЕЛЬ ед.измер. 2009 г. Проект прирост в % Выручка от реализации без НДС тыс.

руб 379 128 485 427 28,0 Себестоимость продукции тыс.

руб 316 159 392 966 24,3 Прибыль от реализации тыс.

руб 62 969 92 461 46,8 Прочие доходы и расходы тыс.

руб -332 -389,5 17,1 Балансовая прибыль тыс.

руб 63 304 92 796 46,6 Налог на прибыль тыс.

руб 12 594 18 481 46,7 Чистая прибыль тыс.

руб 50 378 73 925 46,7 Расчетная рентабельность (рентабельность продаж,%)п.3:п.1×100% 16,6 19,0 2,4 Себестоимость на 1 рубль реал.

продукции руб/руб 0,83 0,81 -2,9 Среднесписочная численность работающих чел. 145 148,0 2,1 Фонд оплаты труда в год тыс.

руб 46 458 47 480 2,2 Среднемесячная зарплата работающего тыс.

руб/мес 26,70 26,73 0,07 Среднемесячная выручка на одного работающего тыс.

руб/чел 217,9 273,3 25,4 Балансовая прибыль в расчете на 1 работающего тыс.

руб/чел 436,6 627,0 43,6 Чистая прибыль в расчете на 1 работающего тыс.

руб/чел 347,4 499,5 43,8 Планируемый срок действия проекта лет 1 Планируемые инвестиции тыс.

руб 0 Экономический эффект тыс.

руб 0,00

Приведенные расчеты показывают, что за счет реализации мероприятий выручка от реализации услуг увеличится в сравнении с 2009 годом на 28%, прибыль от реализациина 46,8%, чистая прибыль -на 46,7%.

Уровень среднемесячной заработной платы на 0,07% выше уровня 2009 года, рост выручки от продаж в расчете на 1 работающего составил 25,4% к уровню 2009 года. Таким образом, уровень роста объема реализации услуг идет опережающими темпами в сравнении с уровнем средней заработной платы. Расчетная рентабельность выше уровня 2009 года на 2,4%, себестоимость на 1 рубль выручки ниже уровня 2009 года на 2,9%. Чистая прибыль на 1 работника возросла на 43,8%. Приведенные расчеты и иллюстрация рисунка 3.

3. наглядно подтверждает эффективность предложенных мероприятий.

Рисунок 3.

3.Изменение экономических показателей за счет введения системы мероприятий по повышению качества.

Система предложенных мероприятий позволит ООО «Феникс» повысить качество обслуживания, что скажется на повышении уровня спроса и качестве обслуживания заказчиков и за счет этого буде достигнуто увеличение выручки и прибыли. Расчетами подтверждается экономическая эффективность проекта предложенных мероприятий по повышению качества обслуживания.

Заключение

Конкурентоспособность трактуется как свойство товара, услуги, субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами, услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений.

Конкурентоспособность включает три основные составляющие. Первая жестко связана с изделием как таковым и в значительной мере сводится к качеству. Вторая связана как с экономикой создания сбыта и сервиса товара, так и с экономическими возможностями и ограничениями потребителя. Третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как человеку, как члену той или иной социальной группы.

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или не успех фирмы на рынке.

Качество включает в себя множество компонентов. Прежде всего, к ним относятся технико-экономические показатели качества продукции, а также качество технологии ее изготовления и эксплуатационные характеристики.

От уровня качества продукции (услуг) в конечном итоге зависит прибыльность предприятия.

В качестве объекта исследование выбрано предприятие Общество с Ограниченной ответственностью — ООО «НПО Феникс». Предприятие расположено по адресу: Адрес предприятия: 196 641, Санкт-Петербург, п. Металлострой, Дорога на Металлострой, д. 5 А.

ООО «НПО Феникс» является юридическим лицом, основной целью которого является извлечение прибыли. Компания «Феникс» — это самостоятельный хозяйственный субъект с правами юридического лица, осуществляющее выпуск продукции с применением цинка.

К основным видам выпускаемой продукции предприятия относится:

— производство цинковых сплавов;

— литье деталей под давлением;

— выпуск лакокрасочной продукции: грунтовок, эмалей, красок;

— выпуск цинковой лигатуры и цинковых чушек.

Кроме того, предприятие оказывает прочие услуги, к которым относятся: создание металлоконструкций любой сложности, транспортные перевозки, цинкование, гальваника.

Предприятие имеет склады, производственные цеха и необходимое оборудование.

Проведенный во второй части работы анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «НПО Феникс» за 2008;2009 годы позволил сформировать следующие выводы:

1. Предприятие имеет сложившуюся структуру видов выпускаемой продукции, что характеризует его положение в плане выполнения плана по объему продаж как стабильное. В качестве рекомендации следует расширить объемы производства и продаж цинковых лигатуры и чушек, а также лакокрасочной продукции, как продукции, которая пользуется наивысшим спросом.

2.

3.Анализ структуры основных фондов свидетельствует о том, что на предприятии используются основные средства с низкой степенью износа. Приведенные данные состояния и эффективности использования основных средств показывают рост фондоотдачи в 2009 году в сравнении с 2008 годом, что свидетельствует об эффективном использовании основных средств в хозяйственной деятельности предприятия.

3.Анализ эффективности использования имеющихся площадей в настоящее время следует признать достаточной, соответствующей направлению деятельности предприятия.

4.Анализ оборачиваемости оборотных средств показывает рост коэффициента оборачиваемости текущих активов, и, соответственно, снижение периода их оборачиваемости, что свидетельствует о повышении деловой активности предприятия в 2009 году.

5.Анализ использования трудовых ресурсов в целом показывает эффективное их использование. Стаж персонала свидетельствует о наличии опыта и знаний у всего персонала предприятия. В целом анализ использования трудовых ресурсов показывает эффективную систему использования трудового потенциала предприятия.

6.Анализ затрат предприятия в 2009 году показывает, что имеются незначительные отклонения в сравнении с 2008 годом в сторону увеличения, что отчасти объясняется ростом объема продаж в 2009 году.

7. Данные анализа прибыли ООО «НПО Феникс» в 2009 году в сравнении с 2008 годом показывают увеличение валовой прибыли, прибыли от продаж и чистой прибыли в абсолютном выражении и, вместе с тем, снижение рентабельности продаж, производства и чистой прибыли, а также доли прибыли от продаж в выручке предприятия, что свидетельствует о необходимости увеличения выручки за счет роста доли добавочной стоимости в цене, что можно достигнуть за счет повышения качества продукции. Это даст прирост рентабельности и удельного веса прибыли в цене.

Проведенный анализ деятельности позволил выявить актуальность решения вопроса повышения качества услуг, что даст возможность повысить объем продаж, уровень рентабельности в цене и получить прирост прибыли.

В пятой части работы рассмотрен проект мероприятий по повышению качества услуг предприятия, включающий в себя:

— применение высококачественного сырья;

ввод в эксплуатацию новой системы нагрева-охлаждения;

мероприятия по созданию улучшенных условий для хранения сырья.

В качестве первого мероприятия в работе предлагается введение нового высококачественного сырья в технологический процесс производства продукции, содержащей цинк. К таким видам продукции в ООО «Феникс» относятся: цинковые сплавы, цинковая лигатура, цинковые чушки. На предприятии приобретается цинк марки НФ-25−567Р, который используется для производства данных видов продукции. По уровню качества данная марка сырья относится к среднему классу: имеет среднее качество и невысокую цену, при использовании в технологическом процессе требует особого внимания соблюдению требований регламента В качестве идеи первого мероприятия предлагается осуществлять производство продукции на сырье повышенного качествацинке марки

НФ-28−788Р, преимуществом которого является высокое качество, более низкие требования к соблюдению технологического процесса режима нагрева-охлаждения и более высококачественная продукция на выходе, которая в сравнением с продукцией конкурентов будет иметь ряд преимуществ в применении и использовании, что позволит предприятию применять наценку при реализации продукции.

В качестве второго мероприятия предлагается усовершенствовать действующую систему технологического процесса производства продукции приобретением, установкой и пуско-наладкой современной системы нагрева-охлаждения (по «Борману»). Данная система изобретена немецким ученым Борманом В. и широко применяется при производстве продукции, технологический процесс которой включает в себя элементы нагрева-охлаждения полуфабрикатов для получения необходимой консистенции готового продукта.

За счет установки новой системы нагрева-охлаждения предприятие сможет сократить производственный цикл на 15% до кроме того, при использовании такого оборудования существенно будет повышено качество выпускаемой продукции, ввиду того, что основные элементы процесса — нагрев и охлаждение будут выполнять максимально точно и качественно.

В качестве третьего мероприятия в работе предлагается ремонт склада сырья с установлением оборудования, создающего определенные тепловые режимы и режимы охлаждения для хранения сырья для лако-красочной продукции с и продукции с применением цинка.

В качестве улучшения комфортности хранения сырья в работе предлагается осуществить капитальный ремонт склада с его утеплением и приобрести систему автоматического создания микроклимата производственных помещений — установки КС-23−12, что позволит обеспечить хранение сырья для производства продукции с применением цинка и лако-красочной продукции в условиях требуемой технологии.

Расчетами работы подтверждена эффективность предложенных мероприятий по повышению качества услуг, а значит качества обслуживания заказчика, в результате чего будет достигнуто увеличение годовой прибыль от продаж на 29 492 тыс.

руб., чистой прибыль на 23 548 тыс.

руб.

Целью работы ставилось разработка исследование темы повышения качества услуг и качества обслуживания населения на предприятиях в современных условиях хозяйствования, особенностей качества услуг на предприятиях сервиса.

Для достижения поставленной цели в работе решены задачи:

1.Рассмотрены теоретические аспекты качества товаров и услуг как элемента конкурентоспособности предприятий, особенности качества услуг на предприятиях сервиса.

2.Проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Феникс».

3.Разработаны мероприятия по увеличению повышению качества услуг на исследуемом предприятии и проведен расчет по оценке их экономической эффективности.

Таким образом, можно сделать вывод, что поставленная цель и задачи работы выполнены.

Список литературы

Комментарий к главе 25 Налогового кодекса РФ «Налог на прибыль организаций». — М.: Современная экономика и право; Юрайт-М, 2002. — 245 с.

Налоговый кодекс Российской Федерации (части первая и вторая): По состоянию на 01 февраля 2006 года, включая изм., вступ. в силу с 01 января 2007 года). — Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2007. — 645 с.

Арзуманова, Т. И. Экономика и планирование на предприятиях торговли и общественного питания: учеб. пособие /Т.И. Арзуманова, М. Ш. Начабели. — М.: Изд-во Дашков и К, 2007. — 272 с.

Алексеева, Л. И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб. пособие /Л.И. Алексеева, Ю. В. Васильев, А. В. Малеева, Л. И. Угивицкий. — М.: КНОРУС, 2007. — 672 с.

Балашов, А. П. Основы менеджмента: учеб. пособие — М.: Вузовский учебник, 2008 — 288 с.

Бухалков, М. И. Планирование на предприятии: учеб. пособие — 3-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 416 с.

Быкадоров В. Л. Финансово-экономическое состояние предприятия: Практ. пособие/ В.

Л. Быкадоров, П. Д. Алексеев. — М.: ПРИОР, 2008.

— 396 с.

Бланк И. А. Основы менеджмента. — 2-е издание, переработанное и дополненное — К.: Эльга, Ника-Центр, 2006 г. — 512стр.

Брег С. Настольная книга финансового директора / Стивен Брег; Пер. с англ. — 4-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 536.

Балабанов И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. 2-е изд. доп. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 208с.

Бочаров В. В. Современный финансовый менеджмент. — СПб.: Питер, 2009. — 464 с.

Большаков С. В. Основы управления финансами: в помощь изучающим финансы и финансовый менеджмент. //М.: ИД «ФБК — Пресс», 2000. 368с.

Ван Хорн Дж. К., Вахович мл. Дж. М. Основы финасового менеджмента, 12-е издание: Пер. с англ. — М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2007. — 1232 с.

Гаврилова А.Н., Попов, А А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие. Издательство: Кно

Рус, 2006.-604с.

Гиляровская Л.Т., Ендовицкий Д. А. Финансово-инвестиционный анализ и аудит коммерческих организаций. — Воронеж: Издательство Воронежского государственного университета, 2006. — 336с.

Дараева Ю. А. Управление финансами. Издательство: Эксмо.

2008.-300с.

Е.П. Жарковская, Б. Е. Бродский. Антикризисное Управление. М.:Омега-Л, 2007.-543с.

Ефимова О. В. Финансовый анализ. — М.: «Бухгалтерский учет», 2006 г. — 235с.

Ендовицкий Д. А. Финансовые резервы организации. Анализ и контроль. Издательство: Кно Рус.

2007.-304с Загородников С. В. Краткий курс по финансам организаций (предприятий). 2-е изд., Издательство: Окей-книга.

2008.-175с.

Ивасенко А. Г. Никонова Я.И. Финансы организаций (предприятий) Издательство: Кно Рус.

2008.-208с.

Ильин, А. Н. Планирование на предприятии: учеб. пособие. — Мн.: Новое знание, 2006. — 635 с.

Кондраков Н. П. Анализ финансовых результатов. М.: Инфра-М, 2006.-432с.

Ковалева А. М. Лапуста М.Г. Скамай Л. Г. Финансы фирмы. Инфра — М. 2009. — 522с.

Клишевич Н. Б. Финансы организаций: менеджмент и анализ. Кно Рус.

2009. 2009.-304с Н И. Кабушкин Менеджмент гостиниц и ресторанов Минск ООО «Новое знание». 2007;425с.

Лупей Н. А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие Издательство: Дашков и К, 2008.-256с.

Лапуста М. Т. Справочник директора предприятия — М.: ИНФРА-М, 2007 г — 912стр.

Лихачева О.Н., С. А. Щуров. Долгосрочная и краткосрочная финансовая политика предприятия: Учеб. Пособие /Под ред. И. Я. Лукасевича. — М.: Вузовский учебник, 2007.-443с Платонова, Н. А. Планирование деятельности предприятия: учеб. пособие. — М.: Изд-во Дело и Сервис, 2007. — 432 с.

Радионов Р. А. Логистический менеджмент: нормирование и управление товарными запасами и оборотными средствами в коммерческом предприятии. М.: Изд-во «А-Приор», 2008. — 318 С.

Савицкая Г. В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности: Учебное Пособие. 4-е изд., М.: Инфра — М. 2007. — 384с.

Самсонов, Н. Ф. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник. Краткий курс/ Н. Ф. Самсонов. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 302 с.

Справочник экономиста предприятия: Справ./ В. П. Баранникова, Л. А. Бурмистрова, А. А. Володин и др. ;

3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 493 с.

Финансы. Учебник./Под ред. В. В. Ковалева. — М.: ПБОЮЛ М. А. Захаров, 2006.-432с.

Финансы организации (предприятий): Учебник для вузов / Н. В. Колчина, Г. Б. Поляк, Л. М. Бурмистрова и др. Под ред. Проф. Н. В. Колчиной. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 368 с.

Финансовый менеджмент / Под ред. Стояновой Е. С. — М.: Изд-во «Перспектива», 2006. — 655 c.

Шеремет А.Д., Негашев Е. В. Методика финансового анализа. М.: ИНФРА-М, 2006.-387c.

Шеремет А. Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 415 с.

Чиненов М.В., Черноусенко А. И., Зозуля В. И., Хрусталева Н. А. Инвестиции Издательство: Кно Рус.

2008.-368.

Экономика предприятия (фирмы): Учебник/ Ред. О. И. Волков, Ред. О. В.

Девяткин. — М: ИНФРА-М, 2006. — 601 с.

Экономика предприятия: Учебник для вузов/ Ред. Е. Л. Кантор. — СПб.: Питер, 2007. — 352 с.

Периодические издания Богомолова И. П., Трунова Е. Б. Управление прибылью, рентабельностью предприятия с использованием аналитических подходов. //Экономический анализ: теория и практика, 2007. № 21

Бузукова Е. А. Анализ ассортимента и стабильности продаж с использованием АВС-анализа и XYZ-анализа // Управление продажами. 2006. № 3. — С. 166−185

Виданов Н. Стратегии управления ассортиментом продукта // Консультант директора. 2006. № 5. — С.32−36

Глазунов В. Н. Критерии оценки рентабельности и платежеспособности.//М.:Дело.

2007.№ 1

Иванова Е. К. Использование методов финансового менеджмента для оптимизации движения материалов // Управленческий учет и финансы. 2006. № 2. — С.88−92

Игнатущенко, В. В. Оценка качества прибыли // Деловой партнер. — 2008. — № 7 — С. 42−45.

Лисицына Е. В. Образовательный курс финансового управляющего. // Журнал Финансы № 1, 2007.

Сайфулин, Н. Е. Анализ финансовых результатов деятельности предприятия // Консультант директора. — 2009. -№ 7 — С. 29−35.

Приложение

Бухалков, М. И. Планирование на предприятии: учеб. пособие — 3-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 112 с.

Е.П. Жарковская, Б. Е. Бродский. Антикризисное Управление. М.:Омега-Л, 2007.-189с.

Ильин, А. Н. Планирование на предприятии: учеб. пособие. — Мн.: Новое знание, 2006. — 221 с.

Балашов, А. П. Основы менеджмента: учеб. пособие — М.: Вузовский учебник, 2008 — 67 с.

Балашов, А. П. Основы менеджмента: учеб. пособие — М.: Вузовский учебник, 2008 — 134 с.

Быкадоров В. Л. Финансово-экономическое состояние предприятия: Практ. пособие/

В. Л. Быкадоров, П. Д. Алексеев. ;

М.: ПРИОР, 2008. — 201 с.

Дараева Ю. А. Управление финансами. Издательство: Эксмо.

2008.

145.

Ковалева А. М. Лапуста М.Г. Скамай Л. Г. Финансы фирмы. Инфра — М. 2009. — 333с.

Клишевич Н. Б. Финансы организаций: менеджмент и анализ. Кно Рус.

2009. 2009.-104с

Справочник экономиста предприятия: Справ./ В. П. Баранникова, Л. А. Бурмистрова, А.

А. Володин и др. — 3-е изд., перераб.

и доп. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 198 с.

Виданов Н. Стратегии управления ассортиментом продукта // Консультант директора. 2006. № 5. — С.32−36

Экономика предприятия (фирмы): Учебник/ Ред. О. И. Волков, Ред. О.

В. Девяткин. — М: ИНФРА-М, 2006. — 211 с.

Брег С. Настольная книга финансового директора / Стивен Брег; Пер. с англ. — 4-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 332.

Лисицына Е. В. Образовательный курс финансового управляющего. // Журнал Финансы № 1, 2007.

С.Ф. Голов. Управленческий учет. Учебник. — К.: Либра, 2003. — 112с.

Савицкая Г. В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности: Учебное Пособие. 4-е изд., М.: Инфра — М. 2007. — 167с.

склады

Рабочие, водители

Уборщики, рабочие по двору

рабочие

Служба АХО

Секретарь

Зам.ген.

директора

Бухгалтерия

менеджер

по продажам

Менеджер по рекламе и маркетингу

Механики Начальник цеха

Технический директор развитию

Директор по производству

Финансовый отдел

Финансовый директор

Менеджер по закупкам

Коммерческий Директор

Контролеры ОТК

Служба ОТК

Генеральный директор